7 basic quality tools
गुणवत्ता की निगरानी के लिए 7 बुनियादी गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण:
सॉफ्टवेयर की दुनिया में, आपने 'गुणवत्ता' शब्द सुना होगा। यहां, 'गुणवत्ता' उत्पाद, एप्लिकेशन, प्रोजेक्ट डिलिवरेबल्स या दस्तावेज़ गुणवत्ता आदि से संबंधित है।
गुणवत्ता को प्रदर्शन, विश्वसनीयता, उपयोग में आसानी आदि के रूप में मापा जा सकता है।
कोई भी प्रणाली, सॉफ्टवेयर या एक घटक जो दी गई आवश्यकताओं को पूरा करता है और अंतिम उपयोगकर्ता की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करता है, एक गुणवत्ता वाला उत्पाद है।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली
एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) प्रत्येक संगठन के लिए गुणवत्ता के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए एक व्यवस्थित प्रक्रिया है। क्यूएमएस में संगठनात्मक लक्ष्य, प्रक्रियाएं और नीतियां हैं जो लगातार ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने और उनकी संतुष्टि में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निम्नलिखित उद्देश्य हैं:
- आंतरिक प्रक्रियाओं में सुधार
- कम दाम
- पुनर्प्रयोग
- संसाधनों का इष्टतम उपयोग
- संगठन के लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करता है।
- डेटा प्रबंधन
- लगातार ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार
ध्यान दें: सूची उपरोक्त बिंदुओं तक ही सीमित नहीं है, बल्कि इसमें वस्तुओं की एक विस्तृत श्रृंखला है जो संगठन पर निर्भर करती है।
गुणवत्ता प्रबंधन उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है। यह सभी व्यवसाय और संगठन के लिए सबसे महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि ग्राहक को गुणवत्ता वाला उत्पाद प्राप्त हुआ है तो आप उनकी अपेक्षा को पूरा कर रहे हैं जिससे ग्राहक की वफादारी होती है।
इसके साथ, ग्राहकों के लिए यह महसूस करने की संभावना है कि वे गुणवत्ता वाले उत्पाद प्राप्त कर रहे हैं जो लगातार नए और कभी बदलते प्रौद्योगिकी युग में सुधार करते रहते हैं।
आज के लेख में, हम गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों के बारे में जानेंगे जो विभिन्न संगठन लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करेंगे। कई संगठन गुणवत्ता पहल की निगरानी के लिए गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं।
विभिन्न गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण हैं जिनका उपयोग विभिन्न समस्याओं या मुद्दों को हल करने के लिए किया जाएगा।
आप क्या सीखेंगे:
7 मूल गुणवत्ता वाले उपकरणों की सूची
नीचे सूचीबद्ध शीर्ष गुणवत्ता प्रबंधन, नियंत्रण और सुधार उपकरण हैं जो बाजार में उपलब्ध हैं।
sdlc में कार्यान्वयन चरण क्या है
चलो शुरू करते हैं!!
(1) फ्लोचार्ट
हम सभी अपने स्कूल या कॉलेज के दिनों से 'फ़्लोचार्ट' से परिचित हैं। फ्लोचार्ट एक आरेख है जो वर्कफ़्लो प्रक्रिया, एल्गोरिथ्म, या विभिन्न दिशाओं में तीरों द्वारा जुड़े चरण प्रक्रिया द्वारा एक चरण का प्रतिनिधित्व करता है।
इन फ़्लोचार्ट का उपयोग संगठनात्मक संरचनाओं, लॉगिन सिस्टम, दस्तावेज़ कार्य प्रक्रिया प्रवाह, बिलिंग लेनदेन प्रवाह आदि के प्रतिनिधित्व के लिए किया जाता है।
फ़्लोचार्ट एक सिस्टम में घटनाओं के वास्तविक प्रवाह की पहचान करने की अनुमति देता है। यह उस प्रक्रिया का चरण है जो इस बात की जानकारी या तस्वीर प्रदान करता है कि प्रक्रिया कैसी दिखती है और गुणवत्ता के मुद्दों पर कुछ प्रकाश डालती है। फ़्लोचार्ट यह पहचानने में मदद करता है कि वास्तव में गुणवत्ता का मुद्दा प्रक्रिया में कहां है।
यहां, प्रत्येक चरण एक क्रिया है और इसका परिणाम एक आउटपुट उत्पन्न करता है जिसे फिर से अगले चरण के इनपुट के रूप में उपयोग किया जाता है।
नीचे दिया गया है a उदाहरण एक सिस्टम या एप्लिकेशन में नमूना लॉगिन प्रक्रिया, जहां केवल यदि उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दोनों सही हैं, तो यह अगले प्रवाह में जाता है या फिर यह एक त्रुटि संदेश प्रदर्शित करेगा और उपयोगकर्ता को मान्य क्रेडेंशियल दर्ज करने के लिए कहेगा।
फ्लोचार्ट को डिजाइन करने में महत्वपूर्ण कारक वास्तविक प्रक्रिया चरण के बजाय चरणों को मान लेना है। फ़्लोचार्ट में, सभी चरण एक-दूसरे के साथ सह-संबंधित होते हैं और पहले चरण के आउटपुट का उपयोग अगले चरण के इनपुट के रूप में किया जाता है। यदि प्रारंभिक चरण में इनपुट गलत है, तो यह स्पष्ट है कि अंतिम आउटपुट भी गलत होगा, प्रक्रिया के लिए अप्रासंगिक।
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# 2) शीट की जाँच करें
चेक शीट का उपयोग डेटा और सूचना को एक आसान प्रारूप में एकत्र करने के लिए किया जाता है। यह आसान विधि और प्रारूप के साथ डेटा संग्रह प्रक्रिया में सटीकता बढ़ाता है। यह डेटा संग्रह के लिए प्रयासों को भी काफी कम कर देता है। यह डेटा संग्रह किसी भी काल्पनिक संख्या और आइटम के बजाय वास्तविक तथ्यों और आंकड़ों पर आधारित है।
यह डेटा संग्रह पद्धति कुछ प्रकार के आउटपुट का उत्पादन करती है और यह आउटपुट एक अलग डेटा प्रारूप में होता है जो विश्लेषण के लिए हमेशा आसान होता है।
चेक शीट आमतौर पर दस्तावेज़ या स्प्रेडशीट में प्रश्नों या समस्याओं की एक सूची है। चेक शीट संगठन को उन समस्याओं की पहचान करने में मदद करती है जो गुणवत्ता वाले उत्पाद को वितरित करने से रोकती हैं। समस्याओं या प्रश्नों की इस सूची को हल करने की आवश्यकता है।
चेक शीट का उपयोग समीक्षा प्रक्रिया के दौरान, उत्पादन सत्यापन से पहले या किसी अन्य परियोजना प्रबंधन गतिविधि में किया जाता है। इसका उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि आवश्यक पूर्व-पूर्ति पूरी हो गई है और दस्तावेज़ या सुपुर्दगी के बारे में व्यावसायिक उपयोगकर्ता को प्रतिबद्ध करने से पहले सभी आवश्यक कदम उठाए गए हैं।
चेक शीट को 'निशान' या उस पर 'चेक' रिकॉर्ड करके अपडेट किया जाता है। नीचे दिए गए उदाहरण में, मानव संसाधन विभाग विभिन्न श्रेणियों के तहत प्रत्येक दिन उठाए गए प्रश्नों की संख्या पर नज़र रखता है।
इस प्रकार नीचे दी गई तालिका स्वास्थ्य बीमा, बीमार समय, भुगतान समय बंद आदि जैसे विभिन्न श्रेणी के द्वारा मानव विभाग में उठाए गए प्रश्नों की कुल संख्या को दर्शाती है। यह एक सप्ताह में प्रत्येक दिन उठाए गए कुल प्रश्नों की जानकारी भी प्रदान करती है।
(छवि स्रोत )
प्रत्येक श्रेणी पर उठाए गए सवालों की सबसे अधिक संख्या के आधार पर, मानव संसाधन विभाग यह सुनिश्चित कर सकता है कि ऐसी जानकारी सभी कर्मचारियों तक पहुंचे ताकि समान प्रश्न उठाने के प्रयास कम हो जाएं।
# 3) कारण-प्रभाव आरेख
कारण-प्रभाव को मछली-हड्डी आरेख के रूप में भी जाना जाता है क्योंकि आकार कुछ हद तक मछली के कंकाल के साइड व्यू के समान है। समस्या-समाधान के दौरान, टीम में हर कोई समस्या या समस्या के मूल कारण के बारे में एक अलग राय रखता है।
मछली-हड्डी आरेख सभी कारणों, विचारों को पकड़ता है और सबसे मजबूत मूल कारण की पहचान करने के लिए विचार मंथन पद्धति का उपयोग करता है। कारण-प्रभाव आरेख रिकॉर्ड विशिष्ट समस्याओं या प्रोसेसर सिस्टम से संबंधित मुद्दों का कारण बनता है। किसी विशिष्ट समस्या के लिए आपको कई अलग-अलग कारण मिलेंगे।
फिशबोन से शुरू करने के लिए, आपको अपनी समस्या को एक प्रश्न के रूप में बताने की आवश्यकता है, वह भी 'क्यों' के संदर्भ में। यह विचार मंथन में मदद करेगा क्योंकि प्रत्येक प्रश्न का उत्तर होना चाहिए। अंत में, पूरी टीम को समस्या के बयान पर सहमत होना चाहिए और फिर इस प्रश्न को मछली-हड्डी के 'सिर' पर रखना चाहिए।
फ़िशबोन के बाकी हिस्सों में एक पंक्ति शामिल होती है, जो पूरे पृष्ठ पर क्षैतिज रूप से खींची जाती है, जो सिर पर समस्या कथन और शाखाओं या हड्डी के रूप में खींची गई एक लंबवत रेखा होती है।
ये शाखाएँ नीचे बताई गई विभिन्न श्रेणियों को कवर करती हैं:
- लोग
- प्रोसेस
- सामग्री
- उपकरण
- प्रक्रिया
- नीतियों
ऊपर दी गई सूची सीमित नहीं है बल्कि आप अपनी परियोजना की आवश्यकता के अनुसार जोड़ या संशोधित कर सकते हैं।
एक बार जब मछली की हड्डी सभी शाखाओं और श्रेणियों के साथ पूरी हो जाती है, तो टीम समस्या के मूल कारणों को समझेगी और फिर हल करने के लिए कारणों की प्राथमिकताओं को निर्धारित करेगी।
यहां जानें कारण-प्रभाव आरेख बनाने और उसका उपयोग कैसे करें
# 4) परेतो चार्ट
एक पेरेटो चार्ट एक बार ग्राफ के साथ-साथ एक रेखा ग्राफ है जो डेटा के समूह को रेखांकन करता है। डेटा लागत, समय, दोष आदि से संबंधित हो सकता है। यहाँ, एक ग्राफ में बार अवरोही क्रम में मानों का प्रतिनिधित्व करते हैं अर्थात बाईं ओर सबसे लंबी पट्टी और दाईं ओर सबसे छोटी पट्टी होती है और संचयी कुल का प्रतिनिधित्व लाइनों द्वारा किया जाता है। ।
बाईं ऊर्ध्वाधर रेखा या अक्ष आवृत्तियों की आवृत्ति का प्रतिनिधित्व करती है; यह घटना लागत, दोष या माप की किसी अन्य इकाई से संबंधित हो सकती है। सही ऊर्ध्वाधर अक्ष घटनाओं की कुल संख्या के संचयी प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है।
पेरेटो चार्ट बनाने के लिए, डेटा की एक अलग श्रेणी को समूहों में विभाजित किया जाता है और इसे एक खंड या श्रेणियां कहा जाता है। क्रेडिट कार्ड एप्लिकेशन के लिए तैयार किए गए नमूने Pareto चार्ट पर विचार करें।
मान लें कि क्रेडिट कार्ड एप्लिकेशन में देरी हो गई है और आप इससे जुड़ी प्रक्रिया की जांच करना चाहते हैं और देरी के मूल कारण की पहचान करना चाहते हैं।
पेरेटो चार्ट बनाने के लिए, आपको नीचे दिखाए गए अनुसार डेटा के एक समूह को वर्गीकृत करने की आवश्यकता है:
- कोई हस्ताक्षर नहीं
- पता अपडेट नहीं हुआ।
- गैर-सुपाठ्य लिखावट।
- पहले से ही एक पंजीकृत ग्राहक।
- कोई अन्य कारण
(छवि स्रोत )
उपरोक्त ग्राफ में, बाईं ओर की धुरी आवृत्ति की संख्या या प्रत्येक श्रेणी की घटनाओं की संख्या को दर्शाती है। दाईं ओर की धुरी संचयी प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करती है और क्षैतिज रेखा श्रेणी के नाम का प्रतिनिधित्व करती है।
आवृत्ति और घटनाओं के आधार पर, पारेटो चार्ट का निर्माण हमारे व्यवसाय के लिए सबसे बड़ा चिंता का विषय है जो संबंधित जानकारी प्रदान करेगा।
हमारे में उदाहरण , 'नो सिग्नेचर' एक ऐसी श्रेणी है जो अत्यधिक होती है और यदि आप इस मुद्दे को हल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप अपनी प्रक्रिया में महत्वपूर्ण सुधार करेंगे। इसे 'पेरेटो सिद्धांत' के रूप में जाना जाता है और इसे '80:20 नियम' के रूप में भी जाना जाता है। इसका मतलब है कि 80% दोषों के कारण एप्लिकेशन में 20% मॉड्यूल हैं।
ऊपर दिए गए ग्राफ़ में, अधिकांश समस्या के कारण होता है क्योंकि आवेदन पर कोई हस्ताक्षर मौजूद नहीं था। इस प्रकार, यदि प्रोजेक्ट टीम मॉड्यूल के इस 20% पर प्रयास खर्च करती है, तो आपको सिस्टम में गुणवत्ता में सुधार मिलेगा।
के बारे में अधिक जानने दोषपूर्ण क्लस्टरिंग और पेरेटो सिद्धांत ।
# 5) नियंत्रण चार्ट
नियंत्रण चार्ट जिसे सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण के रूप में भी जाना जाता है, यह निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाता है कि व्यावसायिक प्रक्रियाएं नियंत्रण की स्थिति में हैं या नहीं। नियंत्रण चार्ट एक ग्राफ है जो दिखाता है कि समय के साथ प्रक्रिया कैसे बदलती है।
यदि नियंत्रण चार्ट का विश्लेषण इंगित करता है कि प्रक्रियाएं स्थिर हैं और थोड़ा भिन्नता है और नियंत्रण में है तो प्रक्रिया नियंत्रण पैरामीटर के लिए कोई परिवर्तन आवश्यक नहीं हैं।
यदि प्रक्रियाएं नियंत्रण में नहीं हैं, तो नियंत्रण चार्ट भिन्नता के स्रोतों को निर्धारित करने में मदद करता है। इसका अर्थ है कि प्रक्रिया नियंत्रण पैरामीटर के लिए सुधारात्मक कार्रवाई आवश्यक है।
कंट्रोल चार्ट्स को रन चार्ट्स के रूप में भी जाना जाता है। यह एक ग्राफ है जो आपके प्रोसेस डेटा को टाइम ऑर्डर अनुक्रम में प्लॉट करने के लिए उपयोग करता है। जैसा कि नीचे दिए गए ग्राफ़ में दिया गया है, नियंत्रण चार्ट में एक केंद्रीय रेखा, एक ऊपरी नियंत्रण सीमा और एक निम्न नियंत्रण सीमा होती है। केंद्रीय लाइन हमेशा औसत प्रक्रियाओं के लिए उपयोग की जाती है।
ऊपरी और निचले नियंत्रण की सीमा भिन्नता को इंगित करती है और यह ऐतिहासिक डेटा का उपयोग करके निर्धारित की जाती है।
(छवि स्रोत )
भिन्नता कभी-कभी बड़ी हो सकती है और आसानी से ध्यान देने योग्य होती है और कुछ अवसरों पर, यह बहुत छोटी होती है और शायद ही दृश्य द्वारा पहचानी जाती है। नियंत्रण चार्ट और प्लॉट किए गए बिंदुओं का उपयोग करके, आप यह पहचान सकते हैं कि प्रक्रिया भिन्नता नियंत्रण में है या नियंत्रण से बाहर है।
नियंत्रण सीमा के भीतर आने वाले बिंदु इंगित करते हैं कि नियंत्रित प्रक्रिया और बिंदु जो नियंत्रण सीमा से बाहर हैं, अप्रत्याशित या नियंत्रण प्रक्रिया से बाहर हैं।
# 6) हिस्टोग्राम
हिस्टोग्राम एक बार चार्ट में एक ग्राफिकल प्रतिनिधित्व है जो दिखाता है कि पैटर्न विभिन्न स्थितियों के भीतर आता है। यह संख्यात्मक डेटा का वितरण है और यह नमूना डेटा के एक सेट के आकार और फैलाव या प्रसार के बारे में आवश्यक जानकारी प्रदान करता है।
संख्यात्मक जानकारी किसी भी प्रकार की हो सकती है जैसे परीक्षा के दौरान प्राप्त किए गए अंक, किसी विशेष महीने के भीतर नए कर्मचारियों की संख्या, प्रति श्रेणी प्राप्त शिकायतों की संख्या आदि। हिस्टोग्राम एक विशेष समस्या की तीव्रता को दर्शाता है और एक में डेटा प्रदर्शित करता है। दृश्य स्वरूप।
हिस्टोग्राम के निर्माण के लिए, मूल्यों की श्रेणी को विशिष्ट अंतरालों जैसे कि 5, 10, 15 आदि के अंतराल में विभाजित करना आवश्यक है। ऐसे अंतराल को 'बिन' कहा जाता है और ये डिब्बे लगातार, आसन्न होते हैं। प्रत्येक अंतराल का आकार बराबर है और ये अंतराल एक दूसरे के साथ अतिव्यापी नहीं हैं।
अब, गणना करें कि कितने मान, अंक आदि, प्रत्येक अंतराल के भीतर आते हैं और तदनुसार एक बार चार्ट की साजिश करते हैं।
नीचे दिए गए नमूने हिस्टोग्राम में, क्षैतिज एक्स-अक्ष एक कक्षा में छात्रों द्वारा प्राप्त 'अंक' का प्रतिनिधित्व करता है और वाई-अक्ष 'छात्रों की संख्या' का प्रतिनिधित्व करता है। छात्रों द्वारा प्राप्त अंकों या अंकों को 10 अंकों के बराबर अंतराल में विभाजित किया जाता है और ग्राफ पर कुल 10 अंतरालों पर प्राप्त किया जाता है।
हिस्टोग्राम का निर्माण प्रत्येक छात्र के अंकों के आधार पर किया जाता है जो नीचे दिए गए ग्राफ़ में दिखाए गए अनुसार अलग-अलग अंतराल के भीतर आते हैं।
(छवि स्रोत )
हिस्टोग्राम्स बार चार्ट से अलग हैं और अंतर यह है कि ए हिस्टोग्राम निरंतर और आसन्न डेटा और समान अंतराल का प्रतिनिधित्व करता है। एक ग्राफ में दो सलाखों के बीच कोई अंतर नहीं है, जबकि, बार चार्ट में, दो सलाखों के बीच एक अंतर है।
गुणवत्ता के संदर्भ में, हिस्टोग्राम का उपयोग प्रणाली में एक समस्या के कारण और हितधारकों को संख्यात्मक प्रारूप में प्रभावी चित्रमय प्रतिनिधित्व की पहचान करने के लिए किया जाता है। इस तरह के चित्रमय प्रतिनिधित्व को परियोजना प्रबंधन टीम और किसी भी तीसरे पक्ष की टीम द्वारा आसानी से समझा जा सकता है जो वास्तव में परियोजना में शामिल नहीं है।
हिस्टोग्राम का उपयोग यह दिखाने के लिए किया जाता है कि गुणवत्ता में सुधार हो रहा है क्योंकि ग्राफ वास्तविक संख्यात्मक डेटा दिखाता है।
यहाँ हैं आश्चर्यजनक लाइन रेखांकन बनाने के लिए सबसे अच्छा उपकरण आपकी रिपोर्ट के लिए!
# 7) स्कैटर आरेख
स्कैटर आरेख एक चित्रमय प्रतिनिधित्व है जो दो चर के बीच के संबंध को दर्शाता है। यह एक गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण है, जिसमें डेटा को एक बिंदु के रूप में दर्शाया जाता है और ग्राफ पर अंकित प्रत्येक बिंदु क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर अक्ष पर मूल्य को इंगित करता है।
इन दो चर में से, एक चर स्वतंत्र है और दूसरा चर पहले चर पर निर्भर है। इसे 'स्कैटर प्लॉट' या 'स्कैटर ग्राफ' के रूप में भी जाना जाता है।
तितर बितर चित्र प्रणाली में कारण और प्रभाव की पहचान करने में मदद करता है और चर आमतौर पर सभी संभावित कारणों और प्रभाव का प्रतिनिधित्व करता है। इन दो चर के बीच संबंध की पहचान करने के लिए स्कैटर डायग्राम का भी उपयोग किया जाता है।
यदि चर को सहसंबद्ध किया जाता है, तो अंक एक रेखा या छोटे वक्र के साथ गिरेंगे। सहसंबंध सकारात्मक हो सकता है जिसका अर्थ है, अंक को एक बढ़ते के रूप में प्लॉट किया जाता है, यह नकारात्मक हो सकता है यानी अंक गिर रहे हैं या उन बिंदुओं या चर के बीच कोई संबंध नहीं हो सकता है।
उपरोक्त प्लॉट किए गए स्कैटर आरेख पर विचार करें जो ओरिएंटेशन ट्रेनिंग से संबंधित डेटा और प्रशिक्षण में भाग लेने वाले स्वयंसेवकों के संतुष्टि स्कोर का प्रतिनिधित्व करता है। आरेख स्वयंसेवक संतुष्टि स्कोर और स्वयंसेवक अभिविन्यास प्रशिक्षण के बीच संबंध को दर्शाता है।
निष्कर्ष
हमने इस लेख में सभी बुनियादी गुणवत्ता प्रबंधन और सुधार उपकरण यहां खोजे हैं।
प्रत्येक गुणवत्ता उपकरण में विशिष्ट स्थिति के लिए अद्वितीय विशेषताएं और लाभ होते हैं और इन उपकरणों का उपयोग स्थिति के आधार पर समस्या-समाधान के लिए किया जा सकता है। हालाँकि, सभी गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण समस्या-समाधान के लिए उपयोग नहीं किए जा सकते हैं।
प्रत्येक परियोजना प्रबंधक उच्च गुणवत्ता के साथ परियोजना को वितरित करना चाहता है और ये सात बुनियादी गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण उन्हें गुणवत्ता प्राप्त करने में मदद करेंगे।
पूर्ण गुणवत्ता का अनुभव करने के लिए तैयार हो जाओ !!
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