2021 में शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर टूल (नवीनतम रैंकिंग)

top 10 best crm software tools 2021

बेस्ट CRM सॉफ्टवेयर और टूल्स की सूची और तुलना जो हर व्यवसाय को जानना चाहिए:

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) ग्राहकों के साथ लाभदायक संबंध के विकास, प्रबंधन और रखरखाव के लिए एक संगठित दृष्टिकोण के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

सीआरएम हमारे ग्राहकों और ग्राहकों के साथ होने वाली हर बातचीत और संचार को ट्रैक करने और जांचने की प्रणाली के बारे में है।

सीआरएम मूल रूप से एक केंद्रीय पूल के साथ संगठन प्रदान करता है, जो सादगी, सुरक्षा और ग्राहक इंटरैक्शन को स्केल करने का आश्वासन देता है।

सभी ग्राहकों को अपनी विशिष्टता की पहचान करने के लिए कुछ क्षेत्रों के साथ सीआरएम टूल के डेटाबेस में पंजीकृत होना चाहिए ताकि संगठन आवश्यकता पड़ने पर उनसे जुड़ सके। इस प्रकार CRM व्यावसायिक लाभ और ग्राहक सूची और इंटरैक्शन बढ़ाता है।

कई प्रकार के सीआरएम हैं जो ग्राहकों की आवश्यकताओं के आधार पर चुने जाते हैं जैसे आपरेशनल सीआरएम, विश्लेषणात्मक सीआरएम, और सहयोगात्मक सीआरएम।

सीआरएम सिस्टम की विशेषताएं:

सही CRM संपर्क प्रबंधन, लीड प्रबंधन, बिक्री पूर्वानुमान, कर्मचारियों के बीच त्वरित संदेश भेजने, ईमेल ट्रैकिंग और आउटलुक और जीमेल, फ़ाइल और सामग्री साझाकरण और डैशबोर्ड-आधारित विश्लेषिकी के साथ एकीकरण में मदद करता है।

कई प्रसिद्ध CRM उपकरण जैसे हैं बिक्री बल सीआरएम, एसएपी सीआरएम, जोहो सीआरएम, आकाशवाणी सीआरएम, Microsoft गतिशीलता सीआरएम, चतुर सीआरएम, चीनी सीआरएम, हब स्पॉट सीआरएम , PIPEDRIVE सीआरएम , सीआरएम Creatio आदि

लाभ:

• यह एक बेहतर और बेहतर ग्राहक / ग्राहक संबंध प्रदान करता है।
• यह बेहतर क्रॉस-कार्यक्षमता का समर्थन करता है और जिससे टीम सहयोग बढ़ता है।
• सीआरएम ग्राहकों और अधिक स्टाफ की संतुष्टि में मजबूत दक्षता प्रदान करता है।
• यह लागत और मैनुअल प्रयासों को कम करता है।

CRM उपकरण का उपयोग न करने की कमियां:

• सीआरएम के बिना वास्तव में एक एक्सेल में ग्राहक संपर्कों को प्रबंधित करना मुश्किल हो जाता है।
• हमेशा कई उपकरणों के बीच लड़ाई या गति होती है।
• मैनुअल प्रयासों को काफी हद तक बढ़ाता है।
• छोटे पैमाने पर आसानी से व्यापार सौदों के ट्रैक खो देता है।
• डेटा की कम पहुंच और ग्राहकों की संतुष्टि कम।

आप क्या सीखेंगे:

• सुविधाओं के साथ सबसे लोकप्रिय सीआरएम सॉफ्टवेयर
  • शीर्ष CRM उपकरण की तुलना
  • # 1) monday.com
  • # 2) User.com
  • # 3) ओरेकल नेटसुइट
  • # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
  • # 5) सेल्समैन
  • # 6) EngageBay
  • # 7) ज़ोहो सीआरएम
  • # 8) हबस्पॉट सीआरएम
  • # 9) सेल्सफ्लेयर
  • # 10) सेल्सफोर्म सीआरएम
  • # 11) सुगरसीआरएम
  • # 12) SAP CRM
  • # 13) फुर्तीला सीआरएम
  • # 14) Oracle CRM
  • # 15) Microsoft Dynamics CRM
  • # 16) Pipedrive CRM
• निष्कर्ष
  • अनुशंसित पाठ

सुविधाओं के साथ सबसे लोकप्रिय सीआरएम सॉफ्टवेयर

नीचे सूचीबद्ध शीर्ष CRM उपकरण हैं जो बाजार में उपलब्ध हैं।

शीर्ष CRM उपकरण की तुलना

सीआरएम सॉफ्टवेयर	क्लाइंट रेटिंग	प्रकार	लागत	मोबाइल का सहारा	परीक्षण संस्करण उपलब्ध है
ज़ोहो सीआरएम	9.5 / 10	वाणिज्यिक / निजी	मध्यम लागत	हाँ	ज़ोहो सीआरएमहाँ
monday.com	9.5 / 10	निजी	औसत	Android, iPhone / iPad	हाँ
उपयोगकर्ता। Com	9.5 / 10	निजी	औसत	हाँ	हाँ
ओरेकल नेटसुइट	9.5 / 10	निजी	-	हाँ	नहीं न
Microsoft Dynamics 365 CRM	9.5 / 10	व्यावसायिक	माध्यम है	सभी उपकरणों का समर्थन करता है	हाँ
सेल्समेट	9.5 / 10	निजी	औसत	Android और iOS	सेल्समेटहाँ
एंगेजबाय	9.5 / 10	निजी	औसत	हाँ	हाँ
हबस्पॉट	9.4 / 10	स्वतंत्र और वाणिज्यिक	नि: शुल्क परीक्षण संस्करण	हाँ	हबस्पॉटहाँ
सेल्सफ्लोर	9.4 / 10	निजी	वार्षिक बिलिंग के लिए प्रति माह $ 30 प्रति उपयोगकर्ता।	हाँ	हाँ। 14 दिनों के लिए।
बिक्री बल	8.5 / 10 है	व्यावसायिक	उच्च लागत	हाँ	बिक्री बलहाँ
शुगर सीआरएम	10.१ / १०	एसएमबी	मध्यम लागत	हाँ	शुगर सीआरएमहाँ
एसएपी	8/10	व्यावसायिक	उच्च लागत	हाँ	एसएपीहाँ
चतुर	8.3 / 10	एसएमबी	कम लागत	हाँ	चतुरहाँ
आकाशवाणी	8.2 / 10	व्यावसायिक	उच्च लागत	हाँ	आकाशवाणीहाँ
Microsoft गतिशीलता	7.6 / 10	व्यावसायिक	उच्च लागत	हाँ	Microsoft गतिशीलताहाँ

आइए ढूंढते हैं!!

# 1) monday.com

monday.com सीआरएम सॉफ्टवेयर आपको ग्राहक डेटा, इंटरैक्शन, और आपके इच्छित तरीके को संसाधित करने की अनुमति देगा। यह सभी डेटा को संरक्षित रखेगा। यह आपको एकीकृत संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से लीड को ऑनलाइन कैप्चर करने की अनुमति देगा। लीड्स को स्वचालित रूप से डाला जा सकता है जो अन्य रूपों पर कब्जा कर लिया गया था। monday.com आपको विभिन्न उपकरणों से लीड आयात करने की अनुमति देगा।

द्वारा विकसित: रॉय मान और एरन ज़िनमैन।
प्रकार: निजी
मुख्यालय: तेल अवीव-याफो, इज़राइल
प्रारंभिक रिहाई: 2010
ऑपरेटिंग सिस्टम: विंडोज, एंड्रॉइड, मैक, आईफोन / आईपैड।
परिनियोजन प्रकार: क्लाउड-आधारित और ओपन एपीआई।
भाषा समर्थन: अंग्रेज़ी
वार्षिक राजस्व: $ 120M- $ 150M
कर्मचारियों की संख्या: 201-500 कर्मचारी।
सोमवार.कॉम सीआरएम का उपयोग करने वाली कंपनियां: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips, आदि।

कीमत: monday.com की चार मूल्य योजनाएं हैं यानी मूल ($ 17 प्रति माह), मानक ($ 26 प्रति माह), प्रो ($ 39 प्रति माह), और एंटरप्राइज़ (एक उद्धरण प्राप्त करें)। ये कीमतें 2 उपयोगकर्ताओं के लिए हैं और यदि प्रतिवर्ष बिल भेजा जाता है। यह उत्पाद के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है।

मुख्य विशेषताएं:

• सत्र प्रबंधन
• उन्नत खाता अनुमतियाँ
• यह प्रति माह 100000 कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देगा
• यह एक ऑडिट लॉग प्रदान करता है।
• HIPAA अनुपालन

अन्य सुविधाओं:

• यह CRM सॉफ़्टवेयर आपको अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए आपकी आवश्यकताओं के अनुसार डैशबोर्ड बनाने और अनुकूलित करने की अनुमति देगा।
• यह बिक्री, प्रक्रियाओं, प्रदर्शन आदि का स्पष्ट अवलोकन प्रदान करेगा।
• यह आपको दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देगा।
• इसमें स्वचालित अनुस्मारक, नियत दिनांक सूचनाएँ सेट करने और टीम के साथियों को नए कार्य स्वचालित रूप से असाइन करने की सुविधाएँ हैं।

पेशेवरों:

• monday.com एक ऑल-इन-वन समाधान और उपयोग में आसान है।
• यह आपकी बिक्री वर्कफ़्लो को फिट करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।
• इसमें उन्नत खोज क्षमताएं हैं।
• यह समय ट्रैकिंग, चार्ट दृश्य और निजी बोर्ड सुविधाएँ भी प्रदान कर सकता है।

विपक्ष:

• monday.com एक मुफ्त योजना प्रदान नहीं करता है।
• परियोजना पर विचारों के बीच टकराव मुश्किल है।

# 2) User.com

उपयोगकर्ता। Com आपको कम प्रयास के साथ अधिक सौदों को बंद करने में मदद करता है। अपनी सभी बिक्री और व्यवहार डेटा को एक स्थान पर कनेक्ट करें, इस प्रक्रिया को जिस तरह से आप चाहते हैं बनाने के लिए।

User.com की विशेषताएं आपको अपने संपूर्ण ग्राहक यात्रा के दौरान और अधिक आगंतुकों को खुश ग्राहकों में बदलने के लिए सभी प्रकार के अभियानों में आसान अपने ग्राहकों से जुड़ने में मदद करेंगी।

द्वारा विकसित: ग्रेग वारज़ेचा और माइक कोरबा।
प्रकार: निजी
मुख्यालय: वारसॉ, पोलैंड।
प्रारंभिक रिहाई: २०१६
ऑपरेटिंग सिस्टम: विंडोज, एंड्रॉइड, मैक, आईफोन / आईपैड।
परिनियोजन प्रकार: क्लाउड-आधारित और ओपन एपीआई।
भाषा समर्थन: अंग्रेज़ी
वार्षिक राजस्व: Aprox। $ 1M +
कर्मचारियों की संख्या: Aprox। 50 कर्मचारी।
User.com CRM का उपयोग करने वाली कंपनियां: एएमसी, हंच, क्वोंकोर्सोस, बीएनपी पारिबा, ऑटेंटी, एक्सोटेल, आदि।

कीमत: User.com की चार योजनाएँ हैं, अर्थात् निशुल्क ($ 0 प्रति माह), व्यक्तिगत ($ 49 प्रति माह), व्यवसाय ($ 249 प्रति माह), और प्रीमियम (1349 डॉलर प्रति माह से शुरू)।

सभी कीमतों में असीमित एजेंट सीटें, आधार संपर्कों का एक सेट, सीआरएम, एनालिटिक्स, लाइव चैट, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, पुश अधिसूचनाएं, और बहुत कुछ शामिल हैं। यदि त्रैमासिक, द्विवार्षिक, या सालाना बिल भेजा जाता है तो छूट उपलब्ध है। एक निशुल्क 14-दिन का परीक्षण है, जिसे आप क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता के बिना एक्सेस कर सकते हैं।

मुख्य विशेषताएं:

• पूरी तरह से स्वचालित और दृश्य पाइपलाइन - ग्राहक यात्रा को नियंत्रित करते हैं।
• व्यवसाय प्रदर्शन विश्लेषण और रेखांकन - आसान निर्णय लें।
• क्रियाओं को संख्याओं में बदलें।
• CRM से अधिक - कई User.com सुविधाओं में से एक के रूप में CRM का उपयोग करें, और समर्थन करने के लिए विपणन से बिक्री के लिए स्वचालित रूप से ग्राहकों को पास करें।

अन्य सुविधाओं:

• सीआरएम मुख्य विशेषताओं में से एक है, लेकिन आप व्यवसाय योजना में दैनिक दोहराए जाने वाले कार्यों को छोड़ने के लिए स्वचालित प्रयासों जैसे कई अन्य विकल्पों तक पहुंच सकते हैं।
• अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग शामिल है ताकि लीड आपकी उपलब्धता पर पहुंच सकें।
• ईमेल विपणन - सभी ग्राहकों के लिए आसान और सुसंगत संचार।
• अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए कॉल सेंटर और एसएमएस के साथ क्वालिफाई होता है।
• लाइव चैट और चैटबॉट में शामिल होने के लिए तेज़ी से पहुंचें, अपनी टीम को खोई हुई बिक्री और रूपांतरण के बीच अंतर बनाने में मदद करें।

पेशेवरों:

• User.com एक ऑल-इन-वन मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान है।
• आप अपनी आवश्यकताओं या वर्कफ़्लो को फिट करने के लिए सिस्टम को समायोजित और अनुकूलित कर सकते हैं।
• अपने संचार को निजीकृत करने के लिए संपूर्ण ग्राहक ट्रैकिंग।
• Omnichannel बेच - कॉल, चैट, एसएमएस, ईमेल के माध्यम से कनेक्ट करने के लिए अभियानों का उपयोग करें।

विपक्ष:

• अतिरिक्त सुविधाओं को स्थापित करने से सीखने की अवस्था बढ़ सकती है।
• नि: शुल्क संस्करण में सुविधाओं का पूरा सेट नहीं है।

# 3) ओरेकल नेटसुइट

ओरेकल नेटसुइट क्लाउड-आधारित CRM समाधान प्रदान करता है जो आपके ग्राहकों को वास्तविक समय में 360-डिग्री दृश्य प्रदान करता है। इसमें बिक्री आदेश, पूर्ति, नवीकरण, अपस्टेल, क्रॉस-सेल आदि जैसी सभी कार्यात्मकताएं शामिल हैं।

द्वारा विकसित: आकाशवाणी
प्रकार: निजी
मुख्यालय: कैलिफ़ोर्निया, यू.एस.
ऑपरेटिंग सिस्टम: Android, iOS और वेब-आधारित।
परिनियोजन प्रकार: क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन: अंग्रेज़ी
कर्मचारियों की संख्या: 10,001+
Oracle NetSuite का उपयोग करने वाली कंपनियां: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde, आदि।

कीमत: आप मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं। एक मुफ्त उत्पाद यात्रा उपलब्ध है।

मुख्य विशेषताएं:

• उल्लेख। उद्धरण
• प्रबंधन को आदेश दें
• आयोगों
• बिक्री पूर्वानुमान
• एकीकृत ई-कॉमर्स क्षमताओं

अन्य सुविधाओं:

• एसएफए
• ग्राहक सेवा प्रबंधन
• विपणन स्वचालन

पेशेवरों:

• ओरेकल नेटसुइट सीआरएम लीड-टू-कैश प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करेगा।
• पूर्वानुमान, अपसंस्कृति और कमीशन प्रबंधन के कारण आपकी बिक्री का प्रदर्शन बेहतर हो जाएगा।
• आप वैश्विक बिक्री और सेवा संगठनों का प्रबंधन करने में सक्षम होंगे।

विपक्ष:

• उल्लेख करने के लिए ऐसी कोई सहमति नहीं है

# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM सीआरएम बाजार में एक लोकप्रिय ठोस विकल्प है। इसमें 3 प्रमुख घटक शामिल हैं: विपणन के लिए गतिशीलता, बिक्री के लिए गतिशीलता और ग्राहक सेवा के लिए गतिशीलता।

सभी एप्लिकेशन एक साथ व्यापक कार्यक्षमता प्रदान करते हैं, नियमित बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा कार्यों के स्वचालन को सक्षम करते हैं और संभावनाओं और ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत को व्यवस्थित करते हैं।

Dynamics 365 मुख्य विशेषताओं में से एक ग्राहक डेटा केंद्रीकृत है, जो आपके ग्राहकों की ज़रूरतों की गहरी समझ विकसित करने में आपकी मदद कर सकता है। Dynamics 365 CRM एआई-संचालित अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जो यह सुनिश्चित करता है कि जमा किया गया हर ग्राहक डेटा उपयोगी हो।

ऑटोमेशन सुविधाएँ आपको ग्राहक व्यवहार और आपके मार्केटिंग अभियानों के प्रति प्रतिक्रिया के अनुसार वर्कफ़्लो को व्यवस्थित और व्यवस्थित करने में मदद करती हैं। इसके अलावा, Dynamics 365 CRM विभिन्न कस्टमाइज़ करने योग्य टेम्पलेट प्रदान करता है, जिसमें ईमेल टेम्प्लेट से लेकर अनुकूलन लैंडिंग पेज टेम्प्लेट शामिल हैं, जो ग्राहकों के साथ आपके इंटरैक्शन के विभिन्न पहलुओं को स्वचालित करने में मदद करते हैं।

Microsoft Dynamics 365 आवश्यक कार्यक्षमता के आधार पर 2 व्यापक सूट प्रदान करता है:

प्रति उपयोगकर्ता / माह में 115 $ के लिए ग्राहक सगाई योजना।
210 प्रति उपयोगकर्ता / माह के लिए Dynamics 365 योजना।

आप अलग से डायनामिक्स मॉड्यूल खरीद सकते हैं:

बिक्री: $ 65 प्रति उपयोगकर्ता / माह से।
विपणन: $ 1,500 प्रति माह / 10,000 संपर्कों से।
ग्राहक सेवा: $ 95 प्रति उपयोगकर्ता / माह।

उपलब्ध तैनाती वेरिएंट: क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस, हाइब्रिड।

डिफ़ॉल्ट गेटवे से कनेक्ट नहीं हो सकता

# 5) सेल्समैन

सेल्समेट एक ऑल-इन-वन बिक्री समाधान है जो सभी आकारों की टीमों को प्रबंधित करने, पोषण करने और तेजी से सौदों को बंद करने में मदद करता है। पाइपलाइन प्रबंधन और बिक्री स्वचालन जैसी उन्नत सुविधाओं के माध्यम से, बिक्री प्रक्रिया के सभी चरणों में समय बचाने में मदद मिलती है।

अपने सरल इंटरफ़ेस और स्व-व्याख्यात्मक डैशबोर्ड के कारण, इसका उपयोग करना आसान है और अत्यधिक अनुकूलन योग्य है। यह सेल्समेट को बढ़ते व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ CRM में से एक बनाता है।

• द्वारा विकसित: रैपिडॉप्स इंक।
• प्रकार: निजी
• मुख्यालय: शार्लेट, नेकां
• प्रारंभिक रिहाई: २०१६
• ऑपरेटिंग सिस्टम: विंडोज, एंड्रॉइड, मैक, आईफोन / आईपैड।
• परिनियोजन प्रकार: क्लाउड-आधारित
• भाषा समर्थन: अंग्रेज़ी
• कर्मचारियों की संख्या: 200 रु
• कीमत: सेल्समेट में तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं (स्टार्टर ($ 12 प्रति उपयोगकर्ता / माह)) वृद्धि ($ 24 प्रति उपयोगकर्ता / माह) और ($ 40 प्रति उपयोगकर्ता माह)।

मुख्य विशेषताएं

• बिक्री स्वचालन
• बिक्री रिपोर्टिंग
• बिल्ट-इन कॉलिंग और टेक्सटिंग
• पावर डायलर
• ईमेल ट्रैकिंग
• पाइपलाइन प्रबंधन
• अनुक्रम (बिक्री ड्रिप अभियान)
• ईमेल ट्रैकिंग
• साझा टीम इनबॉक्स

अन्य सुविधाओं

• CRM सॉफ्टवेयर आपको सौदों का प्रबंधन और ट्रैक करने की अनुमति देता है।
• आप इसकी साझा टीम इनबॉक्स के माध्यम से टीम के साथ सहयोग कर सकते हैं।
• यह आपको टेक्स्ट टेम्प्लेट को बचाने और बल्क मैसेज भेजने की अनुमति देता है।
• आप CRM के भीतर से कॉल कर और प्राप्त कर सकते हैं।

पेशेवरों

• सामर्थ्य
• आसानी से अनुकूलन
• प्रयोग करने में आसान
• सर्वश्रेष्ठ इन-क्लास स्वचालन
• उन्नत रिपोर्टिंग

विपक्ष

• फार्मूला कस्टम फ़ील्ड नहीं है।
• संपर्क संवर्धन के लिए तीसरे पक्ष के एकीकरण की आवश्यकता।

# 6) EngageBay

EngageBay ‘S सीआरएम और सेल्स बे आपको अपनी बिक्री पाइपलाइन में सौदों को ट्रैक करने और अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद करता है।

गलत संचार और भ्रम को दूर करने के लिए बिक्री के लिए एक सरल पाइपलाइन के साथ, सीआरएम और सेल्स बे बिक्री के विकास और बेहतर ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने में एक अद्भुत काम करता है।

द्वारा विकसित: श्रीधर अंबाती
प्रकार: निजी
मुख्यालय: माउंटेन हाउस, सीए।
प्रारंभिक रिहाई: 2017
ऑपरेटिंग सिस्टम: विंडोज, एंड्रॉइड, मैक, आईफोन / आईपैड।
परिनियोजन प्रकार: बादल आधारित।
भाषा समर्थन: अंग्रेज़ी
वार्षिक राजस्व: लगभग। $ 0.5M +
कर्मचारियों की संख्या: लगभग। 30 कर्मचारी।

मुख्य विशेषताएं:

• संपर्क प्रबंधन
• विजुअल डील पाइपलाइन
• नियुक्ति निर्धारण
• कार्य प्रबंधन
• स्वचालित डेटा प्रविष्टि
• ईमेल ट्रैकिंग
• रिपोर्टिंग
• टीम सगाई
• बिक्री रिपोर्टिंग

अन्य सुविधाओं:

• CRM सॉफ्टवेयर आपको सौदों का प्रबंधन और ट्रैक करने की अनुमति देता है।
• आप इसकी साझा टीम इनबॉक्स के माध्यम से टीम के साथ सहयोग कर सकते हैं।
• यह आपको टेक्स्ट टेम्प्लेट को बचाने और बल्क मैसेज भेजने की अनुमति देता है।
• आप CRM के भीतर से कॉल कर और प्राप्त कर सकते हैं।
• आप आसानी से विपणन और सहायता विभागों के साथ सिंक्रनाइज़ कर सकते हैं।

पेशेवरों:

• सीआरएम हमेशा के लिए उपयोग करने के लिए बिल्कुल मुफ्त है।
• EngageBay अच्छी स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करता है और डेटा प्रविष्टि समय को काफी कम कर सकता है।
• कसकर विपणन और समर्थन कार्यों के साथ एकीकृत।
• 24/7 शीघ्र और मैत्रीपूर्ण सहायता प्रदान करता है।

विपक्ष:

वसंत mvc साक्षात्कार सवाल और अनुभवी के लिए जवाब

• सीमित देशी एकीकरण। लेकिन जैपियर इस संबंध में मददगार है।
• चालान का उत्पादन कम करता है।

# 7)ज़ोहो सीआरएम

ज़ोहो सीआरएम क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है जो 15 वर्षों से बाजार में मौजूद है और एसएमबी, उद्यम ग्राहकों और विभिन्न प्रकार के व्यवसायों को पूरा करता है, चाहे उनका आकार कुछ भी हो। यह एक ऑपरेशनल बिज़नेस प्लेटफॉर्म है जो सिर्फ एक सेल्स पाइप लाइन या लीड मैनेजमेंट टूल होने से परे है।

ज़ोहो पर 180 देशों के 150,000+ व्यवसायों द्वारा भरोसा किया जाता है। यह 40 से अधिक इन-हाउस व्यवसाय ऐप के साथ उद्योग में एकमात्र विक्रेता है जो मोबाइल का समर्थन करता है और 500 से अधिक लोकप्रिय व्यावसायिक ऐप के साथ एकीकृत करता है।

Zoho CRM 2020 में PCMag के एडिटर्स च्वाइस अवार्ड और 2019 में बिज़नेस च्वाइस अवार्ड (सकारात्मक एनपीएस स्कोर वाला एकमात्र विक्रेता होने के लिए) का विजेता है, जो उपयोगकर्ताओं और आलोचकों द्वारा दुनिया भर में सबसे अधिक अनुशंसित CRM बनाता है।

द्वारा विकसित: श्रीधर वेम्बू और टोनी थॉमस।
प्रकार: वाणिज्यिक / निजी
हेड क्वार्टर: ऑस्टिन
प्रारंभिक रिहाई: उन्नीस सौ छियानबे।
भाषा के आधार पर: जावा
ऑपरेटिंग सिस्टम: लिनक्स, विंडोज, एंड्रॉइड, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित, सास।

भाषा समर्थन : कुल 28 भाषाएं।

अंग्रेजी (यूएस), अंग्रेजी (यूके), हिब्रू, फ्रेंच, जर्मन, स्पेनिश, इतालवी, जापानी, कोरियाई, पुर्तगाली (पुर्तगाल), पुर्तगाली (ब्राजील), रूसी, अरबी, स्वीडिश, बल्गेरियाई, चीनी (चीन), चीनी (ताइवान) ), डेनिश, डच, पोलिश, हंगेरियन, तुर्की, बहासा इंडोनेशियाई, वियतनामी, थाई, हिंदी, क्रोएशियाई और चेक।

कर्मचारियों की संख्या : 10,000+ कर्मचारी

ग्राहक: हयात, नेटफ्लिक्स, अमेज़ॅन, पुरोलाइट, आईआईएफएल, सेंट गोबेन, टैसल, सुजुकी, आदि।

कीमत:

• नि: शुल्क: 3 उपयोगकर्ताओं तक
• मानक: $ 12
• पेशेवर: $ 20
• उद्यम: $ 35
• अंतिम: $ 45 (विशेष 30-दिवसीय परीक्षण)
• कस्टम उद्धरण: अनुरोध पर, बढ़ी हुई सुरक्षा, कार्यान्वयन, ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण के साथ।

विशेषताएं:

• विभिन्न चैनलों के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ने के लिए ओम्निकालीन मंच।
• सेल्स ऑटोमेशन टूल वर्कफ़्लोज़ और मैक्रोज़ के माध्यम से लीड, कॉन्टैक्ट्स, डील्स और अकाउंट्स को मैनेज करता है।
• अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड और आपके डेटा की तुलना, इसके विपरीत और प्राप्त करने के लिए कई विकल्पों के साथ रिपोर्ट करता है।
• बिक्री के परिणामों की भविष्यवाणी करने, विसंगतियों का पता लगाने, डेटा को समृद्ध करने, ईमेल की भावनाओं की पहचान करने और किसी से संपर्क करने का सबसे अच्छा समय देने के लिए एआई-संचालित बिक्री सहायक, ज़िया।
• मार्केटिंग एट्रिब्यूशन टूल आपको संबंधित आरओआई डेटा के साथ अपने अभियान बजट के वितरण में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
• आंतरिक चैट सुविधा प्लस फोरम, नोट्स और समूह प्रभावी टीम सहयोग को सुविधाजनक बनाने के लिए।
• मोबाइल CRM ऐप, डेटा रिकॉर्ड करने, कार्यों को रिकॉर्ड करने, ग्राहकों से जुड़ने और ऑफ़लाइन होने पर भी जानकारी अपडेट करने के लिए।
• REST API, जल-प्रलय कार्य, विगेट्स, वेब और मोबाइल SDK, सैंडबॉक्स और डेवलपर संस्करण आपको निम्न कोड और प्रो कोड के मिश्रण के साथ अपने CRM की क्षमता का विस्तार करने की अनुमति देता है।

पेशेवरों:

• त्वरित और आसान जहाज पर। हमारा माइग्रेशन सिस्टम, Zwitch, आपको अपने सभी मौजूदा बिक्री डेटा को कुछ ही क्लिक में Zoho CRM में लाने में मदद करता है।
• उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूलन योग्य पहुंच के साथ एन्क्रिप्शन, ऑडिट लॉग, आईपी प्रतिबंध और दो-कारक प्रमाणीकरण जैसी उन्नत सुरक्षा सुविधाएँ।
• कहीं भी, कभी भी, अपने ग्राहकों के साथ प्रतिस्पर्धा में आगे रहने और संपर्क में रहने के लिए मोबाइल सीआरएम ऐप।
• लचीले अनुबंध और मूल्य निर्धारण आपको केवल उन चीजों के लिए मासिक या वार्षिक भुगतान करने में मदद करते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है। कोई छिपी हुई लागत नहीं।
• प्रीमियम उपयोगकर्ताओं के लिए 24 घंटे का समर्थन।

विपक्ष:

• नि: शुल्क संस्करण 3 उपयोगकर्ताओं तक सीमित है।
• ऑन-प्रिमाइसेस समाधान प्रदान नहीं करता है।
• नि: शुल्क समर्थन 24/5 तक सीमित।

# 8) हबस्पॉट सीआरएम

हबस्पॉट सीआरएम : आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में, हबस्पॉट प्रसिद्ध और सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले सीआरएम टूल में से एक है। इसने अपने शक्तिशाली तंत्र और क्षमताओं के साथ अपने ग्राहकों पर काफी प्रभाव डाला है। यह काफी हद तक मुक्त है और यह अधिकांश ग्राहकों को आकर्षित करता है।

हबस्पॉट का सरल प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों को बहुत अधिक बदलाव किए बिना जल्दी से शुरू करने की अनुमति देता है। यह सरल और तेज़ है और इसमें अधिकांश विशेषताएं हैं जो अन्य CRM के पास हैं। हबस्पॉट कोई संदेह नहीं है कि सबसे अच्छा एकीकरण सीआरएम वातावरण प्रदान करता है जो अन्य सीआरएम उपकरण मुफ्त में प्रदान नहीं करते हैं। यह एक लचीला और शक्तिशाली सॉफ्टवेयर है।

द्वारा विकसित: ब्रायन हॉलिगन, धर्मेश शाह।
प्रकार: नि: शुल्क / वाणिज्यिक
हेड क्वार्टर: कैम्ब्रिज, मैसाचुसेट्स।
प्रारंभिक रिलीज: जून 2006।
भाषा के आधार पर: जावा, MySQL, जावास्क्रिप्ट, HBase आदि।
ऑपरेटिंग सिस्टम: लिनक्स, विंडोज, एंड्रॉइड, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी
वार्षिक राजस्व: लगभग। 2017 तक $ 375.6 मिलियन सालाना।
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 2000 कर्मचारी काम कर रहे हैं।

HUBSPOT का उपयोग करने वाली कंपनियां: एफ 1 एफ 9, जी 2 क्राउड, हेरिटेज, वाइफएक्स, विपु, विवो नेट, वेसो, वेडरप्रो, ट्रैक लाइट, ट्रस्ट रेडियस, थंडरबर्ड ऑनलाइन, स्काईहूक, स्काईलाइन, आदि।

कीमत:

मुफ्त संस्करण कई सुविधाओं के साथ आता है।

• स्टार्टर: यूएस $ 50
• मूल: यूएस $ 200
• पेशेवर: यूएस $ 800
• उद्यम: यूएस $ 2400

विशेषताएं:

• यह आपको कार्य के लिए अनुकूलन, बोर्ड देता है और विपणन विभाग को सिंक्रनाइज़ करने में मदद करता है।
• यह एक अच्छा सेल फोन, मेल और वेबसाइट एकीकरण के साथ आता है।
• यह कुल दृश्यता के साथ पाइपलाइन का प्रबंधन करने में मदद करता है।
• हर गतिविधि को स्वचालित रूप से लॉग करता है और संपर्कों के बारे में सभी जानकारी एक ही स्थान पर देख सकता है।

पेशेवरों:

• यह खोज कंपनियों के लिए एक उत्कृष्ट सुविधा प्रदान करता है।
• यह अन्य उपकरणों को परेशान किए बिना पृष्ठभूमि में काम करना जारी रखता है।
• यह जीमेल, गूगल ड्राइव और कैलेंडर जैसी सभी प्रसिद्ध Google विशेषताओं के साथ आता है।
• यह क्लाइंट रिकॉर्ड को एक जगह रखता है और हम ग्राहकों से फीडबैक भी पढ़ सकते हैं।

विपक्ष:

• हबस्पॉट के माध्यम से, हम एक ही समय में कई कंपनियों में ईमेल नहीं भेज सकते हैं।
• इसके नि: शुल्क संस्करण में सभी विशेषताएं नहीं हैं।
• साइडकिक पर कोई ऑटो-अपडेट नहीं है और हमें इसे मौजूदा कंपनियों के लिए मैन्युअल रूप से करना होगा।

# 9) सेल्सफ्लेयर

सेल्सफ्लोर स्टार्टअप्स और छोटे व्यवसायों के लिए एक CRM सॉफ्टवेयर है। यह सोशल मीडिया, कंपनी डेटाबेस, फोन आदि से डेटा एकत्र कर सकता है। यह दृश्य पाइपलाइन और शक्तिशाली अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

यह एक सहज और आसान उपयोग करने वाला सॉफ्टवेयर है जो आपको अपनी बिक्री का पूरा नियंत्रण देता है। इसका उपयोग डेस्कटॉप, मोबाइल, या आपके ईमेल इनबॉक्स में साइडबार से किया जा सकता है। इसे 400 से अधिक अन्य उत्पादकता उपकरणों जैसे कि ट्रेलो और मेलचिम्प के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

प्रकार: निजी
मुख्यालय: एंटवर्प, फ्लेमिश क्षेत्र।
स्थापना करा: 2014
ऑपरेटिंग सिस्टम: विंडोज, मैक, लिनक्स, एंड्रॉइड और आईओएस।
परिनियोजन प्रकार: क्लाउड-होस्टेड और ओपन एपीआई
भाषा समर्थन: अंग्रेज़ी
वार्षिक राजस्व: $ 3M तक
कर्मचारियों की संख्या: 1-10 कर्मचारी।

कीमत: Salesflare CRM सॉफ़्टवेयर आपको प्रति माह $ 30 प्रति उपयोगकर्ता खर्च होगा। ये मूल्य वार्षिक बिलिंग के लिए हैं। मासिक बिलिंग के लिए, लागत $ 35 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह होगी। यह 14 दिनों के लिए नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है।

मुख्य विशेषताएं:

• Salesflare ऑटोमेशन सुविधाएँ प्रदान करता है जैसे स्वचालित पता पुस्तिका, स्वचालित टाइमलाइन, स्वचालित फ़ाइल रिपॉजिटरी, ट्रिगर के आधार पर स्वचालित ईमेल भेजना आदि।
• यह कंपनी की स्वचालित सभा और संपर्क जानकारी जैसे ईमेल, लिंक्डइन प्रोफाइल आदि कर सकता है।
• आपको सब कुछ एक ही स्थान पर मिलेगा: पता पुस्तिका, संचार, कार्य, आदि।
• यह कार्य सुझाव प्रदान कर सकता है।

अन्य सुविधाओं:

• Salesflare सहयोग सुविधाएँ प्रदान करता है।
• यह आपके पूरे टूलसेट के साथ मूल रूप से एकीकृत हो जाता है।
• यह व्यक्तिगत और गुणवत्ता चैट और ईमेल समर्थन प्रदान करता है।

पेशेवरों:

• Salesflare अच्छी स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करता है और 70% तक डेटा प्रविष्टि समय को कम कर सकता है।
• यह एक ही समर्थन प्रदान करता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने किस योजना की सदस्यता ली है।
• तकनीकी सलाह के लिए, एक डेवलपर उपलब्ध होगा।

# 10) सेल्सफोर्म सीआरएम

सेल्सफोर्म सीआरएम दुनिया के प्रमुख क्लाउड-आधारित सीआरएम टूल / सॉफ्टवेयर में से एक है जो रचनात्मक सीआरएम समाधान प्रदान करता है जो उच्च स्तर के उद्यमों से लेकर छोटे स्टार्ट-अप तक सभी व्यावसायिक आवश्यकता कंपनियों के लिए प्रभावी रूप से उपयोग किया जा सकता है।

Salesforce CRM क्लाउड, स्केलेबल और बदले में उपयोग करने के लिए बहुत आसान पर आधारित है। अनुकूलन और विकास और उन्नयन के लिए एक मंच प्रदान करता है। मोबाइल और एकीकरण का समर्थन करता है।

Salesforce CRM ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने में मदद करता है, यह मदद करने के नए तरीकों को इंगित करता है, तेजी से मुद्दों को हल करता है और एक त्वरित और साफ तैनाती प्रदान करता है। केवल एक दृश्य के साथ, हम कुछ भी बेच, सेवा और विपणन कर सकते हैं।

Salesforce आर्किटेक्चर के लिए नीचे दिए गए चित्र को देखें:

द्वारा विकसित: मार्क बेनिओफ़, पार्कर हैरिस।
प्रकार: खुला स्रोत / सार्वजनिक।
हेड क्वार्टर: लैंडमार्क, सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया, अमेरिका।
प्रारंभिक रिहाई: 1999।
भाषा के आधार पर: अपैक्स और विजुअल फोर्स।
ऑपरेटिंग सिस्टम: लिनक्स, विंडोज, एंड्रॉइड, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित
वार्षिक राजस्व: लगभग। US $ 8.39 बिलियन
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 30,145 कर्मचारी काम कर रहे हैं।

ग्राहक: Spotify, Amazon Web Services, U.S Bank, Toyota, Macy's, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express और AT & T।

कीमत:

• खुला स्त्रोत: पूरी तरह से मुक्त
• बिजली अनिवार्य: यूएस $ 25 और आवश्यकताओं के अनुसार बढ़ता रहता है।

विशेषताएं:

• यह बिक्री और लीड के लिए समुदायों और बाजारों को प्रदान करता है।
• यह ईमेल एकीकरण का समर्थन करता है और अनुप्रयोगों को चलाने में मदद करता है।
• सेल्सफोर्स पूर्वानुमान लगाने में सहायता करता है और ग्राहक को हर समय व्यस्त रखता है।
• यह बकवास, विश्लेषण और वास्तविक समय दृश्य प्रदान करता है।

पेशेवरों:

• यह आपको एक कस्टम डैशबोर्ड प्रदान करता है।
• सॉफ्टवेयर नेविगेशन बहुत ही सरल और आसान है।
• इसमें बहुत सारी सोशल मीडिया क्षमताएं हैं जो इसकी लोकप्रियता को बढ़ाती हैं।
• यह क्लाउड-आधारित है और कुशल प्रबंधन के साथ व्यावसायिक स्वचालन प्रदान करता है।

विपक्ष:

• यह महंगा अनुकूलन और एक जटिल वातावरण के साथ आता है क्योंकि इसे संभालने के लिए एक समर्पित टीम की आवश्यकता होती है।
• सेल्सफोर्स अप-ग्रेडेशन ग्राहकों के लिए समस्याएँ पैदा करता है क्योंकि कार्यक्षमता छिपी हुई है।
• खराब तकनीकी सहायता स्टाफ और रिपोर्ट बनाने की एक जटिल प्रक्रिया।

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# 11) सुगरसीआरएम

आज के बाजार में, SugarCRM उभरते हुए ग्राहक प्रबंधन टूल में से एक है जो उन हजारों कंपनियों की सेवा करता है जिन्हें बिक्री और विपणन के लिए अच्छे प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

सुगरसीआरएम विभिन्न प्रकार के संचार विकल्पों के साथ काफी प्रभावशाली है जो इसे एक सभ्य और सस्ती कीमत पर प्रदान करता है। यह तैनाती विधि को चुनने के लिए अपने क्लाइंट को लचीलापन भी देता है।

SugarCRM के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख का संदर्भ लें:

द्वारा विकसित: क्लिंट ओरम, जॉन रॉबर्ट्स, और जैकब टाइलर।
प्रकार: वाणिज्यिक / निजी
हेड क्वार्टर: क्यूपर्टिनो, कैलिफोर्निया, यूएस।
प्रारंभिक रिहाई: 2004।
भाषा के आधार पर: लैंप स्टैक (लिनक्स, अपाचे, MySQL, PHP)
ऑपरेटिंग सिस्टम: लिनक्स, विंडोज, एंड्रॉइड, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन : अंग्रेजी, जर्मन, स्पेन, फ्रांस।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 96 मिलियन और बढ़ता रहता है।
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 450 कर्मचारी काम कर रहे हैं।

ग्राहक: सीए टेक्नोलॉजीज, कोका-कोला, दासौल सिस्टम, लिंडर, लूमिस, एलयूईजी, मैराथन, रीबॉक, लिस्ट, टोमिक्सिक्स, वीएमवेयर, ज़ेनॉस, आदि।

कीमत:

• खुला स्त्रोत: परीक्षण संस्करण पूरी तरह से स्वतंत्र है
• चीनी पेशेवर: यूएस $ 40 और बढ़ता रहता है।

विशेषताएं:

• सुगरसीआरएम अच्छी बिक्री, समर्थन स्वचालन और सीसा विपणन प्रदान करता है।
• यह अच्छा अनुकूलन और ऑनलाइन समर्थन के साथ क्लाउड-आधारित परिनियोजन है।
• इसमें विस्तारित वर्कफ़्लोज़ और भूमिका-आधारित विचारों के साथ केंद्रीयकृत भंडारण है।
• इसमें SQL, MySQL और Oracle समर्थन के साथ संदर्भ एकीकरण है।

पेशेवरों:

• यह साइट पर उदाहरणों को होस्ट करने में मदद करता है ताकि अनुकूलन बहुत आसान हो जाए।
• यह एक किफायती मूल्य पर सभी सुविधाओं के साथ आता है।
• इसका केंद्रीकृत भंडारण और किसी परियोजना का एकीकृत प्रबंधन फायदेमंद है।
• कुल मिलाकर, SugarCRM API और रिपोर्टिंग बहुत प्रभावशाली है।

विपक्ष:

• वर्कफ़्लो में इसके कई ब्रेक हैं।
• यह एक कठिन सीखने की अवस्था है।
• किसी भी अनुकूलन के लिए बहुत सारी मैनुअल प्रोग्रामिंग की आवश्यकता होती है।
• विकास डेवलपर्स के लिए काफी जटिल है।

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# 12) SAP CRM

एसएपी सीआरएम प्रसिद्ध ग्राहक संबंध प्लेटफार्मों में से एक है जो बेहतर काम करने की क्षमताओं का समर्थन करने के लिए विकसित किया गया है और आपको बेहतर व्यावसायिक विकास के लिए एक बहुत अच्छा ग्राहक संपर्क अनुभव भी प्रदान करता है।

SAP CRM ग्राहक की आवश्यकता के आधार पर क्लाउड में या ऑन-प्रिमाइसेस पर एप्लिकेशन को लागू करने की अनुमति देता है। यह ग्राहक की व्यस्तता, बिक्री और विपणन को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह सभी ग्राहक-सामना की गतिविधियों को स्वचालित और एकीकृत करता है।

SAP CRM आर्किटेक्चर आरेख के नीचे देखें:

द्वारा विकसित: एसएपी एसई।
प्रकार: वाणिज्यिक / निजी।
हेड क्वार्टर: वाल्डोर्फ, जर्मनी।
प्रारंभिक रिहाई: 2008
भाषा के आधार पर: जावा, एबीएपी
ऑपरेटिंग सिस्टम: विंडोज, मैक, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित, ऑन-प्रिमाइस।
भाषा समर्थन : अंग्रेजी, जर्मन, स्पेनिश, चीनी, स्वीडिश, पुर्तगाली, डच, आदि।
वार्षिक राजस्व: लगभग। 23.5 बिलियन यूरो और 2001-2018 के बाद से बढ़ रहा है।
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 89000 कर्मचारी काम कर रहे हैं।

ग्राहक: एक्सेंचर पीएलसी, एगिलेंट टेक्नोलॉजीज, ट्राइब्रिज, पैटरसन कंपनी, सक्सेस फैक्टर, किचन एड, ऑक्सी आदि।

कीमत: एसएपी द्वारा प्रदान की गई कीमतों के बारे में कोई आधिकारिक जानकारी नहीं है। ग्राहक को अपनी आवश्यकताओं के लिए एंटरप्राइज़ मूल्य प्राप्त करने के लिए एसएपी कंपनी से संपर्क करने की आवश्यकता है।

एसएपी सीआरएम की विशेषताएं:

• यह लीड प्रबंधन के साथ सेल्सफोर्स को स्वचालित करने का समर्थन करता है।
• यह संपर्क इतिहास, संपर्क और दस्तावेज़ प्रबंधन को पुनर्प्राप्त करने में मदद करता है।
• यह एक अच्छी बिक्री रिपोर्ट और साथी प्रबंधन के साथ आता है।
• यह समय की ट्रैकिंग, पाइपलाइन और विपणन ईमेल का समर्थन करता है।

पेशेवरों:

• ECC और BW के साथ इसका एकीकरण उत्कृष्ट है।
• यह विश्लेषण और पूर्वानुमान के लिए कई प्रकार की रिपोर्ट, उपकरण और विचार प्रदान करता है।
• यह सभी ग्राहकों के लिए एक सभ्य 360 डिग्री दृश्य प्रदान करता है।
• यह सुविधाओं के टन के साथ बेहद मजबूत और लचीला है।

विपक्ष:

• इसमें एक अच्छा इंटरफ़ेस UI नहीं है।
• एसएपी सीआरएम के साथ आवेदन को लागू करने के लिए एक बहुत ही तकनीकी रूप से कुशल पेशेवर की आवश्यकता होती है।
• इसकी लागत बहुत अधिक है और चीजों को कॉन्फ़िगर करने के लिए अधिक मैन्युअल प्रयासों की आवश्यकता होती है।
• इसकी एक अच्छी सामाजिक क्षमता नहीं है, इसलिए सामाजिक नेटवर्क को केंद्रीकृत करना बहुत कठिन है।

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# 13) निम्बल सी आर एम

निंबले एक प्रसिद्ध CRM सॉफ्टवेयर है जिसे पेशेवरों और संगठनों के लिए बहु-पर्यावरण और भीड़-भाड़ वाली दुनिया में बेहतर ग्राहक-ग्राहक संबंध स्थापित करने के लिए विकसित किया गया था।

यह व्यापारिक संबंधों की निगरानी, ​​आकर्षकता और वृद्धि के लिए एक तेज़ और त्वरित दृष्टिकोण प्रदान करता है। यह सरल समझ के लिए संचार, ग्राहकों को एक मंच में संयोजित करने में मदद करता है।

निम्बल आर्किटेक्चर के लिए नीचे दिए गए चित्र को देखें:

2017 में FitSmallBusiness द्वारा नंबर 1 सीआरएम, 2018 में जी 2 क्राउड द्वारा नंबर 1 सीआरएम, 2018 में जी 2 क्राउड द्वारा नंबर 1 सेल्स इंटीग्रेटेड टूल और जीआईसी क्राउड द्वारा ईमेल ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर के लिए मार्केट लीडर के रूप में निंबले को नंबर 1 सीआरएम के रूप में सम्मानित किया गया है।

द्वारा विकसित: जॉन फेरारा
प्रकार: वाणिज्यिक / निजी।
हेड क्वार्टर: सैन जोस, सीए, यूएसए।
प्रारंभिक रिहाई: 2008।
भाषा के आधार पर: भाषा, संकलन के लिए C ++ का उपयोग करती है।
ऑपरेटिंग सिस्टम: iPhone, मैक, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 5000 कर्मचारी काम कर रहे हैं।

ग्राहक: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, थिंग्स विथ विंग्स, वेफर्री, यू भी, इरुन रन, एपी कंसल्टिंग, ग्लोबल ब्रेन फोर्स, हंटर, एगेंटिया, आदि।

कीमत:

• फुर्तीला संपर्क: यूएस $ ९
• वार्षिक राजस्व: लगभग। $ 100 से $ 500 USD प्रति वर्ष

विशेषताएं:

• यह सामाजिक श्रवण और जुड़ाव के साथ एक बहु-पर्यावरण के लिए अच्छा ग्राहक संपर्क प्रबंधन प्रदान करता है।
• यह सरल और ग्राहक के अनुकूल है, जिससे सभी सोशल मीडिया को इसके माध्यम से खोज करने की अनुमति मिलती है।
• हम संकेतों की जांच कर सकते हैं, अनुस्मारक सेट कर सकते हैं, और अधिक टूल के साथ फुर्तीला का विस्तार कर सकते हैं।
• यहां हम किसी को भी बेहतर बिक्री पाइपलाइन ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग के साथ एक कार्य सौंप सकते हैं।
• एपीआई, कस्टम फ़ील्ड, ईमेल हस्ताक्षर कैप्चर, स्मार्ट ऐप, समूह संदेश आदि।

पेशेवरों:

• यह क्रोम का एक उत्कृष्ट प्लगइन प्रदान करता है और स्वचालित रूप से सामाजिक खातों को एकत्र करता है, इस प्रकार मैनुअल प्रयास बहुत हद तक कम हो जाते हैं।
• यह एक स्मार्ट ऐप प्रदान करता है जो वास्तव में किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी एकत्र करने और उसे अपने डेटाबेस में संग्रहीत करने में मदद करता है।
• यह ईमेल, सीआरएम से संबंधित डेटा और कैलेंडर रखने के लिए एक केंद्रीकृत स्थान प्रदान करता है।
• इसमें सूचियों और समूह संदेश सुविधाओं को बनाने की एक आसान सुविधा शामिल है।

विपक्ष:

• यह एक अच्छा ईमेल संपादक नहीं है।
• यह एक बहुत खराब सौदा प्रबंधन प्रणाली के साथ आता है।
• इसमें ढलान के एकीकरण का अभाव है और कार्यक्रमों के साथ तालमेल ठीक नहीं है।
• यह केवल एक पाइपलाइन के साथ आता है जो n टर्न एक बड़ी खामी है।

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# 14) Oracle CRM

ओरेकल सीआरएम सभी ग्राहकों के बीच आज के बाजार में प्रसिद्ध और विश्वसनीय सीआरएम टूल में से एक है। ओरेकल सीआरएम आपको आधुनिक ग्राहक अनुभव के लिए एक पूर्ण, एकीकृत और एक्स्टेंसिबल एप्लीकेशन सूट देता है।

ओरेकल सीआरएम आपको मार्केटिंग, सेल्स, कॉमर्स, सोशल प्लेटफॉर्म, सर्विस और सीपीक्यू के लिए विश्वसनीय समाधान प्रदान करता है। यह मजबूत है और इसमें विभिन्न प्रकार के परिनियोजन मॉडल हैं। यह ग्राहकों के साथ अच्छे और स्वस्थ संबंध बनाने में मदद करता है।

Oracle CRM के आर्किटेक्चर के नीचे देखें:

द्वारा विकसित: आकाशवाणी
प्रकार: व्यावसायिक
हेड क्वार्टर: रेडवुड सिटी, कैलिफोर्निया, यूएसए।
प्रारंभिक रिहाई: १२^वेंसितंबर 2005।
भाषा के आधार पर: साइबेल
ऑपरेटिंग सिस्टम: लिनक्स, विंडोज, एंड्रॉइड, आईफोन, मैक, वेब-आधारित आदि।
परिनियोजन प्रकार : आधार पर
भाषा समर्थन : अंग्रेजी, चीनी, जर्मन, जापानी, भारतीय।
वार्षिक राजस्व: लगभग। 2018 तक $ 11.8 बिलियन सालाना।
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। 1, 38,000 कर्मचारी वर्तमान में काम कर रहे हैं।

Oracle CRM का उपयोग करने वाली कंपनियां: एक्सेंचर, टीसीएस, फ्यूजन 5 लिमिटेड, हिरो एशिया लिमिटेड, लार्सन एंड टर्बो, विप्रो टेक्नोलॉजीज, बिड़ला सॉफ्ट, ज़ेंसर टेक्नोलॉजीज, आदि।

कीमत:

• शुरुआत: US $ 75, मानक संस्करण: US $ 90, एंटरप्राइज़ संस्करण: US $ 125
• स्व-नियोजित संस्करण: यूएस $ 110

Oracle CRM की विशेषताएं:

• यह क्लाइंट डेटा के अच्छे एकीकरण के साथ सामाजिक संपर्क प्रदान करता है।
• यह स्व-सेवा और ई-बिलिंग के साथ व्यावसायिक खुफिया अनुप्रयोगों का समर्थन करता है।
• यह साइबेल सीआरएम और सीआरएम गैजेट्स के साथ एकीकरण प्रदान करता है।
• इसकी अच्छी कीमत और पार्टनर रिलेशनशिप मैनेजमेंट है।

पेशेवरों:

• यह बिक्री, बिक्री और अवसरों पर नज़र रखने में मदद करता है।
• इसमें बहुत ही सरल इंस्टॉलेशन है और अन्य सभी ओरेकल टूल्स के साथ एकीकरण अच्छा है।
• यह उत्पादन बढ़ाने में मदद करता है और देखने के बजाय बिक्री पर जोर देता है।
• अच्छी रिपोर्ट और पूर्वानुमान सुविधा।

विपक्ष:

• Oracle CRM में एक कमजोर UI है और इसलिए यह क्लाइंट के अनुकूल नहीं है।
• एप्लिकेशन धीमा हो जाता है और इसमें एक जटिल सीखने की अवस्था होती है।
• एकीकरण में सुधार किया जा सकता है।

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# 15) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM एक लोकप्रिय और मजबूत CRM सॉफ़्टवेयर है। यह प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और बिक्री, विपणन और सेवा प्रभागों में लाभ बढ़ाने में मदद करता है।

यह ग्राहकों के साथ एक मजबूत बंधन बनाने में मदद करता है जिससे उनकी उम्मीदों और आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है। यह ग्राहक की केंद्रीकृत जानकारी रखता है और बातचीत को स्वचालित करता है। यह एक सर्वर-क्लाइंट सॉफ्टवेयर है।

Microsoft Dynamics CRM उपकरण की संरचना के नीचे देखें:

द्वारा विकसित: माइक्रोसॉफ्ट
प्रकार: व्यावसायिक
हेड क्वार्टर: रेडमंड वाशिंगटन, यूएसए।
प्रारंभिक रिहाई: 2003 Microsoft CRM 1.0
भाषा के आधार पर: शुद्ध रूपरेखा
ऑपरेटिंग सिस्टम: लिनक्स, विंडोज, एंड्रॉइड, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड और ऑन-प्रिमाइस
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी
वार्षिक राजस्व: लगभग। 2018 तक सालाना 23.3 मिलियन डॉलर।
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। 1, 31,000 कर्मचारी वर्तमान में काम कर रहे हैं।

Microsoft Dynamics CRM का उपयोग करने वाली कंपनियां: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL, इत्यादि।

कीमत:

• ग्राहक सगाई योजना: यूएस $ 115
• एकीकृत संचालन योजना: यूएस $ 190
• Dynamics 365 योजना: यूएस $ 210
• आवेदन और प्रस्ताव: यूएस $ 40 से $ 170

विशेषताएं:

• यह संपर्क, बिक्री, विपणन के डेटा को केंद्रीकृत करने में मदद करता है।
• यह जानकारी की कल्पना करने में मदद करता है और वर्कफ़्लो के साथ डेटा को स्वचालित करने में मदद करता है।
• इसमें android, IOS, विंडोज़ और वेब ऐप हैं और पहले से उपलब्ध डेटा के लिए एक नया डेटाबेस बनाता है।
• यह ग्राहकों के डेटा को एक्सेल फॉर्मेट में बनाने में मदद करता है।

पेशेवरों:

• अच्छा क्लाइंट इंटरफ़ेस जो सरल और प्रयोग करने में आसान है।
• सास और पर-आधार दोनों का समर्थन करता है।
• यह स्वचालित वर्कफ़्लो प्रदान करता है और इस प्रकार मैन्युअल प्रयासों को कम करता है।
• यह उच्च अनुकूलन प्रदान करता है।

विपक्ष:

.net जवाब के साथ साक्षात्कार प्रश्न

• Microsoft उत्पादों के साथ अच्छी संगतता लेकिन दूसरों के साथ बातचीत करते समय धीमा हो जाता है।
• जटिल सीखने की अवस्था।
• यह अब तक क्लाउड के संदर्भ में अपनी कार्यक्षमता बढ़ा रहा है।
• रिकॉर्ड क्लोन करने की क्षमता गायब है।
• ग्लोबल सर्चिंग को एक संस्करण में छोड़ दिया गया है।

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# 16) Pipedrive CRM

PIPEDRIVE एक बहुत ही लोकप्रिय ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण है जिसे न्यूनतम इनपुट और अधिकतम आउटपुट के लिए बनाया गया था।

PIPEDRIVE का एकमात्र उद्देश्य सलामी लोगों को अजेय बनाना है। यह आपके व्यवसाय को इस तरह से व्यवस्थित करने में मदद करता है जो आपको बिक्री के बारे में शानदार दृष्टिकोण प्रदान करता है और जिससे उत्पादकता बढ़ती है। PIPEDRIVE से हम सभी वर्कफ़्लो में सुधार कर सकते हैं।

PIPEDRIVE CRM के आर्किटेक्चर फ्लो के नीचे देखें:

द्वारा विकसित: टाइम रीन, उरमास प्रूड, रगनार सैस, मार्टिन ताजूर और मार्टिन हांक।
प्रकार: व्यावसायिक
हेड क्वार्टर: तेलिन, एस्टोनिया, न्यूयॉर्क, संयुक्त राज्य अमेरिका।
प्रारंभिक रिहाई: इक्कीस^{अनुसूचित जनजाति}जून 2010
भाषा के आधार पर: जावास्क्रिप्ट, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, माइक्रोडाटा, आदि।
ऑपरेटिंग सिस्टम: लिनक्स, विंडोज, एंड्रॉइड, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी
वार्षिक राजस्व: लगभग। 2018 तक सालाना 12 मिलियन डॉलर।
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 350 कर्मचारी काम कर रहे हैं।

PIPEDRIVE CRM का उपयोग करने वाली कंपनियां: एलाइड डिजिटल सर्विसेज लिमिटेड, एक्सोपेन, एलसीएस कंस्ट्रक्टर लिमिटेड, फ्लूड इंक, एसई 2 इंक, बीनबैग, एयर कॉल, लेफ्टट्रॉनिक, आदि।

कीमत:

• चांदी: यूएस $ 12 .50
• सोना: यूएस $ 24.20
• प्लेटिनम: यूएस $ 49.17

PIPEDRIVE की विशेषताएं:

• इसमें एक अच्छी बिक्री पाइपलाइन और ईमेल एकीकरण है।
• यह लक्ष्य, संपर्क इतिहास, एपीआई और मोबाइल ऐप की सेटिंग प्रदान करता है।
• यह अनुकूलित किया जा सकता है, 24 * 7 समर्थन के साथ बहु-पर्यावरण का समर्थन करता है।
• इसमें अच्छी रिपोर्टिंग, नक्शे एकीकरण, ईमेल ट्रैकिंग, डेटा आयात और निर्यात है।

पेशेवरों:

• इसमें साधारण UI है और क्लाइंट फ्रेंडली है।
• इसमें कई पाइपलाइन, अनुकूलन और एप्लिकेशन का ईमेल एकीकरण है।
• मॉडिफिकेशन और ग्राफिक्स की बात करें तो यह बहुत ही लचीला है।

विपक्ष:

• PIPEDRIVE के भीतर से, मेल भेजने का कोई प्रावधान नहीं है।
• PIPEDRIVE में इनबिल्ट फोन सिस्टम नहीं है और न ही एप्स पर ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करने के लिए कोई सुविधा है।
• स्वचालन विभाग खराब है और अनुकूलित रिपोर्ट बनाने की क्षमता का अभाव है।
• ईमेल, फोन आदि जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ अतिरिक्त शुल्क के साथ आती हैं।

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# 17) सीआरएम का निर्माण

सीआरएम का निर्माण Midsize और बड़े उद्यमों के लिए बिक्री, विपणन, सेवा, और संचालन में तेजी लाने के लिए सबसे फुर्तीला सीआरएम मंच है जिससे ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित की जा सके। इसमें कई उत्कृष्ट क्षमताएं हैं जो बहुत शक्तिशाली हैं और एक ही समय में बहुत ही ग्राहक अनुकूल हैं। यह क्रॉस-फंक्शनल ऑर्केस्ट्रेशन का समर्थन करता है।

द्वारा विकसित: सीआरएम का निर्माण
प्रकार: व्यावसायिक
हेड क्वार्टर: बोस्टन, मैसाचुसेट्स।
प्रारंभिक रिहाई: 2002
भाषा के आधार पर: जावास्क्रिप्ट, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, माइक्रोडाटा, आदि।
ऑपरेटिंग सिस्टम: लिनक्स, विंडोज, एंड्रॉइड, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, आदि।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित और पर-आधार।
भाषा समर्थन : अंग्रेजी, डच, जर्मन, चेक, इतालवी, स्पेनिश, आदि।
वार्षिक राजस्व: लगभग। $ 49.1 मिलियन
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 600 कर्मचारी काम कर रहे हैं।

PIPEDRIVE CRM का उपयोग करने वाली कंपनियां: Amdocs, बेसकिन रॉबिन, एबीबी, ओकेआई, हेंज, लोरियल, एलियांज, यैंडेक्स, ट्रैडवे, विस्टोन, ग्रिंडेक्स, एरिक्सन, आदि।

कीमत:

बिक्री के लिए:

• टीम पैकेज: यूएस $ 25
• वाणिज्य पैकेज: यूएस $ 30
• एंटरप्राइज पैकेज: यूएस $ 50

विपणन मोड के लिए:

• सक्रिय संपर्क पैकेज: यूएस $ 27
• ग्राहक लाइसेंस: यूएस $ 50

सेवा मोड के लिए:

• ग्राहक केंद्र पैकेज: यूएस $ 35
• सेवा उद्यम पैकेज: यूएस $ 50

मुख्य विशेषताएं:

• 360 ° ग्राहक दृश्य
• बिजनेस प्रक्रिया प्रबंधन
• सहयोग उपकरण
• नेतृत्व प्रबंधन
• अवसर प्रबंधन
• दस्तावेज़ प्रवाह स्वचालन
• मोबाइल CRM
• एनालिटिक्स
• संपर्क केंद्र
• मामला प्रबंधन
• कैटलॉग सेवा
• ज्ञान प्रबंधन

अन्य सुविधाओं:

• यह सोशल मीडिया खातों के साथ डेटा एकीकरण का समर्थन करता है।
• निर्यात कार्यों और कैलेंडर इनबिल्ट के साथ लीड और टाइम प्रबंधन।
• व्यावसायिक विकास और ज्ञान प्रबंधन पुस्तकालय के लिए बिक्री प्रबंधन।
• यह मोबाइल IOS और Android ऐप्स के साथ बहु-वातावरण का समर्थन करता है।

पेशेवरों:

• सरल, ग्राहक के अनुकूल, और कई विशेषताएं हैं।
• बहुत अच्छी बिक्री समर्थन टीम।
• स्वचालित डेटा शक्तिशाली है।

विपक्ष:

• कनेक्टर्स की संख्या बढ़ाई जा सकती है।
• कस्टम ज़ोन में रहते हुए, डिबग करना मुश्किल हो जाता है।
• इसमें एक अच्छा डैशबोर्ड नहीं है।

निष्कर्ष

संगठन के वर्कफ़्लो को बनाए रखने और ग्राहकों के साथ एक स्वस्थ और मजबूत संबंध के लिए सभी कंपनियों के बीच सीआरएम टूल्स का आक्रामक रूप से उपयोग किया गया है।

लघु उद्योग के लिए: एचयूबीएसपीओटी, निंबले, सीआरएम क्रिएटिओ अच्छा होगा क्योंकि अधिकांश सुविधाओं के साथ उनकी लागत बहुत कम और सस्ती है और इसके लिए इसके लिए एक समर्पित टीम की आवश्यकता नहीं है।

मध्यम पैमाने के उद्योगों के लिए: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO एक अच्छा विकल्प होगा क्योंकि फिर से कीमत कम होती है और विशाल सुविधाएँ प्रदान करता है।

बड़े पैमाने पर उद्योगों के लिए: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM एक बेहतर विकल्प होगा क्योंकि उनका एंटरप्राइज़ संस्करण महंगा है और बड़ी कंपनियों के लिए अपने विशाल ग्राहक डेटा को संभालने के लिए और सुरक्षा कारणों से भी अच्छी सुविधाएँ प्रदान करता है।

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