top 18 most common call center interview questions answers 2021
यह मार्गदर्शिका शीर्ष कॉल सेंटर साक्षात्कार प्रश्न और उदाहरणों के साथ उत्तर देती है। प्रश्नों की यह सूची आपको किसी भी कॉल सेंटर साक्षात्कार के लिए तैयार करने में मदद कर सकती है:
कॉल सेंटरों में काम करना कई लोगों के लिए एक आकर्षक प्रस्ताव है। चाहे आप कुछ अतिरिक्त पैसा बनाना चाहते हों या पढ़ाई के साथ-साथ अंशकालिक नौकरी की तलाश कर रहे हों, कॉल सेंटरों में लचीले काम के घंटे हर किसी की आवश्यकताओं के अनुरूप हैं। उसके ऊपर, आपको उच्च शिक्षित होने की आवश्यकता नहीं है और न ही इस नौकरी के लिए बहुत अधिक अनुभव की आवश्यकता है।
लेकिन कई बार, आपको अनियमित और अप्रिय ग्राहकों से निपटना पड़ता है, हालांकि, आपको लोगों की मदद करने के लिए भुगतान मिलता है।
आमतौर पर, कॉल सेंटर इंटरव्यू में पूछे जाने वाले प्रश्न सीधे होते हैं, और इंटरव्यू क्लीयर करने के आपके अवसरों को जोड़ने के लिए बस थोड़ी तैयारी पहले से की जाती है।
अक्सर पूछे जाने वाले कॉल सेंटर साक्षात्कार प्रश्न
नीचे सूचीबद्ध कुछ सामान्य रूप से पूछे जाने वाले कॉल सेंटर साक्षात्कार प्रश्न हैं।
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क्यू # 1) एक इरेट ग्राहक को संभालने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
उत्तर: चाहे आप जिस भी उद्योग में काम करें, किसी न किसी मोड़ पर, आप एक चिड़चिड़े, गुस्सैल या असभ्य ग्राहक के रूप में सामने आएंगे। यह कॉल सेंटर की नौकरियों के साथ अक्सर होता है।
इस प्रकार, आपका नियोक्ता यह जानना चाहेगा कि क्या आप ऐसे ग्राहकों से कॉल संभालते समय शांत रह सकते हैं। आपको यह दिखाना होगा कि आप उनके प्रकोप के दौरान पेशेवर रह सकते हैं और उनकी मदद करने की कोशिश कर सकते हैं।
आप कह सकते हैं कि आप उन्हें सुनेंगे और उन्हें अपना गुस्सा जाहिर करने देंगे। इस बीच, आप उनके प्रकोपों में उल्लिखित प्रमुख बिंदुओं पर ध्यान देंगे।
जब वे शांत हो जाते हैं, तो आप उन मुद्दों को दोहराएंगे जो वे सामना कर रहे हैं और फिर आप उचित समाधान पाएंगे जो न केवल चिढ़ ग्राहक को संतुष्ट करेगा, बल्कि कंपनी की नीति के मापदंडों के भीतर भी निहित होगा।
एक बार जब मुद्दों का समाधान हो जाता है और ग्राहक खुश हो जाता है, तो आप विनम्रता से एक अच्छे दिन की कामना करेंगे और कॉल समाप्त करेंगे।
Q # 2) आपने अपनी पिछली नौकरी क्यों छोड़ी?
उत्तर: यह लगभग सभी साक्षात्कारों में एक मानक प्रश्न है। इस सवाल के लिए हमेशा एक ठोस उत्तर तैयार करने की सलाह दी जाती है, इसके बावजूद कि आपने अपने पिछले काम को छोड़ दिया था। आपको इसे सकारात्मक रोशनी में देखना होगा।
कहते हैं कि आप विकास की तलाश कर रहे थे और आपने अपनी पिछली नौकरी को नए क्षितिज की पेशकश करने के लिए संतृप्त पाया। या, आप उन्हें बता सकते हैं कि आप यहां के उत्पादों और सेवाओं में अधिक रुचि रखते हैं और आपको लगता है कि आप यहां बेहतर कर सकते हैं।
कभी भी अपनी पिछली कंपनी या नियोक्ता के साथ बुरा व्यवहार न करें। यह केवल आपको अव्यवसायिक दिखना होगा। आपका साक्षात्कारकर्ता इस बारे में जानने के लिए अधिक इच्छुक है कि आप इस कंपनी में कैसे फिट होंगे बजाय इसके कि आप पिछले एक को क्यों फिट करते हैं।
Q # 3) क्या आपने कभी अपने बॉस से असहमति जताई है या आप संघर्ष में हैं?
उत्तर: यहाँ, साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि क्या आप अपनी राय देने के लिए पर्याप्त बहादुर हैं और फिर भी विघटनकारी हुए बिना आदेशों का पालन करते हैं। उन्हें बताएं कि आप हस्तक्षेप करने से डरते नहीं हैं यदि आपको लगता है कि कुछ बेहतर किया जा सकता है।
यदि आप अपने बॉस से असहमत हैं, तो आप इसे चर्चा का एक बिंदु बनाते हैं जो आपके बॉस की धारणा को समझने में मदद करता है और इसके विपरीत। यह आपको रचनात्मक रूप से संघर्षों का प्रबंधन करने में मदद करता है। आप मानते हैं कि अच्छे पारस्परिक कौशल और मजबूत संचार संघर्षों को हल कर सकते हैं।
लेकिन एक ही समय में, आप उनके द्वारा दिए गए आदेशों का पालन करने में सक्षम हैं।
Q # 4) क्या आप उच्च दबाव वाले कार्य वातावरण को संभाल सकते हैं?
उत्तर: कॉल सेंटर की नौकरियां आमतौर पर तेज-तर्रार और तनावपूर्ण होती हैं। इसलिए, आपका नियोक्ता यह जानना चाहता है कि क्या आप दबाव को संभाल सकते हैं और यदि आप व्यस्त हो जाते हैं तो आप उखड़ेंगे नहीं।
उन्हें बताएं कि आप एक शांत और शांत व्यक्ति हैं। आप बहु-कार्य को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित कर सकते हैं। यह आपको केंद्रित रहने में मदद करेगा। या, आप उन्हें बता सकते हैं कि आप अपने आप को दबाव में धकेल देंगे और इससे आप में सर्वश्रेष्ठता आएगी। आप ऐसे वातावरण में काम करना पसंद करते हैं जो गतिशील और तेज़ गति वाला हो।
Q # 5) मुझे अपनी कमजोरियों के बारे में बताओ।
उत्तर: यह इंटरव्यू में पूछे गए एक और सामान्य प्रश्न है। आपको इस बारे में सावधान रहना चाहिए कि आप इसका उत्तर कैसे देते हैं क्योंकि यह आपके बारे में बहुत कुछ कहेगा कि आप खुद को कैसा महसूस करते हैं। इसलिए अपनी कमजोरियों को अपनी ताकत में बदलो।
'मैं बहुत समय का पाबंद हूं' या 'मैं अपने काम के लिए बेहद समर्पित हूं' जैसे क्लिच से बचें। प्रदर्शित करें कि आप कितने आत्म-जागरूक हैं और आप उन पर कैसे काम करते हैं।
आप कह सकते हैं कि आप ग्राहकों को विशेष दरों और छूट देने के लिए आसानी से आश्वस्त हो सकते हैं। लेकिन आपने संघर्ष समाधान और बातचीत कौशल सीखा है और अब आप आराम से और विनम्रता से इस तरह के अनुरोधों को संभाल सकते हैं।
Q # 6) आप भविष्य में खुद को कहां देखते हैं?
उत्तर: इस प्रश्न में, आपका नियोक्ता आपके कैरियर के लक्ष्यों और महत्वाकांक्षाओं के बारे में जानना चाहता है। उन्हें बताएं कि आप महत्वाकांक्षी हैं और सिर्फ अपने पेचेक को इकट्ठा करने से ज्यादा चाहते हैं। आप उन्हें बता सकते हैं कि आप कड़ी मेहनत करना चाहते हैं और अपने सहकर्मियों से अलग हैं।
आप शीर्ष-कलाकार बनना चाहते हैं, और आप जो भी करते हैं, उसमें हमेशा सर्वश्रेष्ठ रहेंगे। आप उन्हें यह भी बता सकते हैं कि आप एक प्रतिस्पर्धी माहौल में अपने संचार और बिक्री कौशल को विकसित करना चाहते हैं और अपने आप को और बाकी सभी को दिखाएं कि आपके पास सफल होने के लिए क्या आवश्यक है।
Q # 7) आप कॉल सेंटर की नौकरी के बारे में क्या पसंद करते हैं?
उत्तर: कॉल सेंटर की नौकरियों में उच्च कारोबार होता है और हर कोई यहां काम करने का आनंद नहीं लेता। हालाँकि, इस प्रश्न का उत्तर देते समय, आपको सकारात्मकता दिखानी होगी। आप कह सकते हैं कि आप हर दिन विभिन्न लोगों के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं और मुद्दों के साथ उनकी मदद करने का आनंद लेते हैं।
यह आपको एक मजबूत भावना प्रदान करता है। आप उन्हें बता सकते हैं कि आप लोगों की मदद करना बहुत पसंद करते हैं और आपको चुस्त-दुरुस्त टीम के साथ काम करना पसंद है।
Q # 8) आप अपने लोगों के कौशल को कैसे आंकते हैं?
उत्तर: अपने कौशल की प्रशंसा करके पानी में न चढ़ें। उन्हें बताएं कि आपके लोगों का कौशल अच्छा है और आप लोगों के साथ काम करना पसंद करते हैं। उन्हें बताएं कि आप सुखद और प्रभावी ढंग से संवाद कर सकते हैं।
आप कह सकते हैं कि आप लगभग सभी के साथ अच्छी तरह से जेल कर सकते हैं और लोगों को हमेशा आपसे बात करना आसान लगता है। यदि आपने कभी स्कूलों या कॉलेजों में दान देने या धन जुटाने जैसे कार्यों के लिए स्वेच्छा से काम किया है, तो उन्हें यह भी बताएं।
यदि आपने पहले कॉल सेंटर के साथ काम किया है, तो उन्हें बताएं कि आपको लोगों के साथ काम करने, उनकी समस्याओं को हल करने और उन्हें खुश करने में मज़ा आया। यह भी उल्लेख करें कि आप टीम के खिलाड़ी हैं।
क्यू # 9) आपको क्यों लगता है कि हमें आपको काम पर रखना चाहिए?
उत्तर: इस प्रश्न के लिए, आपको अपने लोगों के कौशल पर जोर देने की आवश्यकता है। अपने लोगों के कौशल का कहना है कि आप लोगों के साथ सहानुभूति रखते हैं कि वे जो कह रहे हैं उस पर ध्यान दें और यथासंभव उनकी समस्याओं को हल करने का प्रयास करें।
आप कह सकते हैं कि आपको अपने काम के लिए सराहा गया है और जो आपको हर बार खुद को आगे बढ़ाने के लिए प्रेरित करता है और आपको लोगों की मदद करने में आनंद आता है। यदि आप द्विभाषी हैं, तो आप इसका उल्लेख कर सकते हैं।
क्यू # 10) आप हमारे लिए काम क्यों करना चाहते हैं?
उत्तर: यह सबसे क्लिच प्रश्नों में से एक है जो इंटरव्यू में पूछा जाता है। इसलिए, साक्षात्कार में भाग लेने से पहले, कंपनी, उसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानें। आप और क्यों ब्याज पर सेट करें। यह उन्हें बताएगा कि आप नौकरी में रुचि रखते हैं।
इस सवाल का जवाब जो आप देते हैं वह साक्षात्कारकर्ता को बताएगा कि क्या आप उस तरह के उम्मीदवार हैं जिसकी वे तलाश कर रहे हैं। इस प्रश्न को आप नहीं रोकेंगे। यह उन्हें बताएगा कि आपको नौकरी या कंपनी में कोई दिलचस्पी नहीं है, न ही सिर्फ पेचेक। कोई भी कंपनी ऐसे कर्मचारी को नौकरी नहीं देना चाहेगी।
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Q # 11) आप महान ग्राहक सेवा देने की योजना कैसे बना रहे हैं?
उत्तर: इस प्रश्न का उत्तर देते समय, उन्हें बताएं कि आप ग्राहकों को कितनी सक्रियता से सुनते हैं और उनके मुद्दों को प्रभावी ढंग से और जल्दी से हल करके अपने समय का प्रबंधन करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। उन्हें बताएं कि आपको उस उत्पाद के बारे में गहन जानकारी प्राप्त करने के लिए निवेश किया जाता है जो आपको अपना काम कुशलता से करने में मदद करेगा।
(छवि स्रोत )
Q # 12) क्या आपने कभी उच्च दबाव वाली स्थिति को खराब / अच्छी तरह से संभाला है?
उत्तर: कॉल सेंटर अक्सर उच्च दबाव वाली स्थितियों से गुजरते हैं। इसलिए, नियोक्ता किसी ऐसे व्यक्ति को नियुक्त करना चाहता है जो इस तरह के दबाव को संभाल सके और अच्छा प्रदर्शन कर सके।
इस प्रश्न के उत्तर में, नियोक्ता यह जानना चाहता है कि जब आप इस स्थिति में थे, तो आपने क्या कदम उठाए थे और परिणाम क्या थे। कॉल सेंटर के साथ आपका अनुभव आपको बताने के लिए कहानियाँ देगा और उन कहानियों के आधार पर वे पहचानेंगे कि आप नौकरी में तनाव का सामना कैसे कर सकते हैं।
उन्हें इस बात का अहसास होगा कि आप 'अच्छे' हैंडलिंग के बारे में क्या सोचते हैं, और यदि यह उनके जैसा ही विचार है और किसी को समान विचारों के साथ प्रशिक्षित करना आसान है।
यदि आपके पास इस बारे में कहानियां हैं कि आपने कितनी खराब स्थिति को संभाला है, तो यह उन्हें बताएगा कि आप अपने लिए कितने महत्वपूर्ण हैं। उन्हें यह न सोचने दें कि आप यह सब जानते हैं। अपनी गलतियों को अपनाएं क्योंकि यह एक संकेत है जो दर्शाता है कि आप सीखने और अच्छा प्रदर्शन करने के लिए उत्सुक हैं।
Q # 13) क्या आप विभिन्न प्रकार के कॉल सेंटर से परिचित हैं और उनमें क्या अंतर है?
उत्तर:
कॉल सेंटर दो प्रकार के होते हैं:
- भीतर का
- आउटबाउंड
इनबाउंड कॉल सेंटर में, ग्राहक सेवा सहयोगी ग्राहकों से उन मुद्दों के बारे में कॉल प्राप्त करते हैं जो वे उत्पाद, उनकी मांगों या प्रश्नों के साथ सामना कर रहे हैं।
आउटबाउंड कॉल सेंटर में, ग्राहक सेवा सहयोगी व्यवसाय या बिक्री से संबंधित उत्पादों और सेवाओं के बारे में लोगों को कॉल करते हैं।
(छवि स्रोत )
Q # 14) ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास मुख्य विशेषताएं क्या होनी चाहिए?
उत्तर:
एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि होना चाहिए:
- उपयोगी
- सभ्य
- अनुकूल
- पेशेवर
- विनम्र
इन गुणों के बिना, एक ग्राहक सेवा सहयोगी नौकरी में जीवित रहने और उत्कृष्टता प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा। एकाग्रता, अच्छा-सुनने का कौशल, धैर्य और समस्या को सुलझाने के कौशल उन्हें एक आदर्श ग्राहक सेवा प्रतिनिधि में बदलने में मदद करेंगे।
(छवि स्रोत )
Q # 15) ग्राहक से बात करते समय क्या प्रक्रिया अपनाई जाती है?
उत्तर:
नीचे एक ग्राहक से बात करने की प्रक्रिया दी गई है।
- शुरुआत ग्राहक को नमस्कार करने से करें।
- अपना परिचय दें।
- उनसे पूछें कि आप उनकी किस तरह से मदद कर सकते हैं।
- धैर्य से सुनें और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक ग्राहक बात खत्म न कर दे।
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपने मुद्दे को सही पाया है, उसे दोहराएं।
- यदि आपके पास है, तो आप सबसे अच्छा संभव समाधान की पेशकश कर सकते हैं।
- यदि समाधान ने उनकी मदद की है तो क्रॉस-चेक करें।
- अंत में, सुनिश्चित करें कि उन्हें किसी और सहायता की आवश्यकता नहीं है।
- उन्हें एक अच्छा दिन बोली।
Q # 16) वर्चुअल कॉल सेंटर से आप क्या समझते हैं?
उत्तर: वर्चुअल कॉल सेंटर एक सॉफ्टवेयर सेवा या तकनीक है जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को किसी भी स्थान से ग्राहक से जुड़ने में सक्षम बनाती है। इस तकनीक में एक होस्ट सर्वर और कई प्रकार के उपकरण हैं जो कॉल सेंटर चलाते हैं।
सेवा वार्षिक या मासिक सदस्यता के आधार पर प्रदान की जाती है। प्रतिनिधि उपभोक्ता डेटा तक पहुंच प्राप्त करने के लिए होस्ट सर्वर से कनेक्ट कर सकते हैं। वर्चुअल कॉल सेंटर के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि यह आपको घर से काम करने की अनुमति देता है।
(छवि स्रोत )
Q # 17) आप किसी मान्य ग्राहक से अनुरोध को कैसे ठुकराएंगे?
.7z फ़ाइल क्या है?
उत्तर: किसी भी मूल्यवान ग्राहक के अनुरोध को ठुकराने के लिए, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को निम्न कार्य करना चाहिए:
- शांत, विनम्र और सुव्यवस्थित रहना चाहिए।
- एजेंटों को कंपनी की नीतियों का सख्ती से पालन करना चाहिए।
- स्थिति को स्पष्ट करना चाहिए और ग्राहक को अनुरोध अस्वीकार करने का कारण देना चाहिए।
- सुनिश्चित करें कि ग्राहक नाराज महसूस किए बिना समझता है और आप उसके / उसके लिए विश्वसनीय बने रहते हैं।
Q # 18) यदि आपके पास प्रदर्शन के मुद्दे हैं, तो आप इसे अपने अधीनस्थों के साथ कैसे संबोधित करेंगे?
उत्तर: यहाँ, आपको उन चरणों के बारे में विस्तार से बताना चाहिए जो आप लेंगे और उनके प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए आप जो समाधान पेश करेंगे। यदि आपने एक समान स्थिति को संभाला है, तो इससे एक उदाहरण का हवाला दें।
उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक अधीनस्थ है जिसे आप देखते हैं कि आप संघर्ष कर रहे हैं तो आप निम्न कार्य कर सकते हैं।
- आप उनके साथ एक-एक वार्तालाप निर्धारित करते हैं और इससे आपको समस्या के मूल कारण को समझने में मदद मिलेगी।
- एक बार जब आपको उस विशेष जूनियर के प्रदर्शन में बाधा डालने वाली समस्या की स्पष्ट तस्वीर मिल जाती है, तो आप उन्हें अपना रास्ता खोजने में मदद करने के लिए एक विस्तृत योजना पेश करते हैं।
- फिर आप उनके साथ यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि वे प्रदर्शन की उम्मीदों को समझते हैं और बेहतर क्रियान्वयन करते हैं।
निष्कर्ष
साक्षात्कार अक्सर हर किसी के लिए तंत्रिका-रैकिंग होते हैं। आमतौर पर पूछे जाने वाले साक्षात्कार प्रश्नों के लिए विचारशील उत्तर तैयार करने के लिए कुछ समय निकालने से न केवल आपके साक्षात्कार को आगे बढ़ाने के अवसर बढ़ेंगे बल्कि आपको आत्मविश्वास हासिल करने में भी मदद मिलेगी।
याद रखें कि दिन के अंत में, सभी कॉल सेंटर नियोक्ता चाहते हैं कि वे कर्मचारी हों जो संघर्ष से निपटने के साथ-साथ सभी प्रकार की परिस्थितियों और नौकरी से संबंधित तनाव से शांति से निपट सकते हैं। यदि आप अपने उत्तरों में यह प्रदर्शित करते हैं, तो कोई कारण नहीं हो सकता है कि आपको काम पर नहीं रखा जाएगा।
आपके आगामी कॉल सेंटर साक्षात्कार के लिए शुभकामनाएँ !!
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