top 20 most common help desk interview questions answers
उत्तर के साथ शीर्ष सहायता डेस्क साक्षात्कार प्रश्न की सूची। इस सूची में विभिन्न वर्गों जैसे व्यक्तिगत, टीमवर्क, तकनीकी साक्षात्कार प्रश्न आदि शामिल हैं:
साक्षात्कार में क्या उम्मीद की जाए, इसका अंदाजा लगाना हमेशा अच्छा होता है। यह लेख आम तौर पर पूछे जाने वाले हेल्प डेस्क साक्षात्कार सवालों के जवाब देने में आपकी मदद करेगा। यह, बदले में, आपको अपने वास्तविक साक्षात्कार के दौरान आत्मविश्वास और जज्बात का एहसास कराएगा।
एक साक्षात्कार के दौरान, नियोक्ता मुख्य रूप से समस्याओं, संचार कौशल, तकनीकी जानकारी, आदि को हल करने के लिए अपनी क्षमताओं के आधार पर उम्मीदवारों का मूल्यांकन करते हैं। हेल्प डेस्क विशेषज्ञ भी चैट, ईमेल और कॉल के माध्यम से विभिन्न प्रकार के प्रश्न प्राप्त करते हैं।
इस प्रकार, नियोक्ता उन लोगों की तलाश करते हैं जो कई प्रकार के मुद्दों से निपटने के लिए तैयार और लचीले हैं। किसी भी मोड के माध्यम से प्रश्नों का उत्तर देने में एक मजबूत हेल्प डेस्क विशेषज्ञ अच्छा और आरामदायक होना चाहिए।
साथ ही, हेल्प डेस्क पर आने वाले प्रश्न और अनुरोध अक्सर Calm & Polite से Rude और Anxious तक टोन की एक विस्तृत श्रृंखला ले जाते हैं। इसलिए, नियोक्ता उन लोगों को किराए पर लेना पसंद करते हैं जो अप्रभावी हैं और तनावपूर्ण स्थितियों को शांत और आसानी से संभाल सकते हैं।
एक साक्षात्कार में पूछे जाने वाले प्रश्नों के प्रकार सामान्य प्रश्नों से व्यवहार और स्थितिगत प्रश्नों से भिन्न हो सकते हैं। कुछ प्रश्न आपके कौशल और कमजोरियों के साथ आपके कौशल को भी निर्धारित करते हैं। यहां कुछ प्रश्न दिए गए हैं जो उम्मीदवारों में आवश्यक लक्षणों की पहचान करने में मदद करेंगे।
आप क्या सीखेंगे:
सबसे अक्सर पूछे जाने वाले हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्न
नीचे सूचीबद्ध सबसे लोकप्रिय हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्न हैं जिनके उत्तर भी दिए गए हैं।
आइए ढूंढते हैं!!
निजी सवाल
व्यक्तिगत प्रश्न साक्षात्कारकर्ताओं को आपके मूल्यों और विश्वासों को निर्धारित करने में मदद करते हैं। यहां कुछ निजी प्रश्न दिए गए हैं जो आपको हेल्प डेस्क साक्षात्कार में पूछे जा सकते हैं।
Q # 1) अच्छी ग्राहक सेवा से आप क्या समझते हैं? अच्छे ग्राहक सेवा के तत्व क्या हैं?
उत्तर: अच्छी ग्राहक सेवा यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ग्राहक डिलीवरी और खरीद प्रक्रिया के अन्य घटकों के साथ-साथ सेवाओं और उत्पादों से खुश और संतुष्ट हो। संक्षेप में, अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहकों को खुश करती है।
गुड कस्टमर सर्विस के चार तत्व हैं यानी प्रोडक्ट अवेयरनेस, एटीट्यूड, एफिशिएंसी और प्रॉब्लम सॉल्विंग। मजबूत ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए, हेल्प डेस्क कर्मचारी को कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले सभी उत्पादों और सेवाओं की अच्छी जानकारी होनी चाहिए।
इसलिए, इससे पहले कि आप साक्षात्कार के लिए जाएं, कंपनी के बारे में अध्ययन करें, अपने उत्पादों और सेवाओं के साथ ग्राहकों के बीच इसकी प्रतिष्ठा।
मनोवृत्ति में मुस्कुराहट के साथ और दोस्ताना तरीके से लोगों का अभिवादन करना शामिल है। एक अच्छी हेल्प डेस्क पेशेवर को धैर्य रखना चाहिए। इसलिए, आपको साक्षात्कार के दौरान इन सभी गुणों को दिखाना होगा। ग्राहक हमेशा त्वरित प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं।
यदि आपने कुछ ऐसा कुशलतापूर्वक किया है जो साझा करने लायक है, तो उसे साझा करें। हेल्प डेस्क समस्याओं को ठीक करने और सवालों के जवाब देने के लिए जाना जाता है। तो, उन्हें कुछ मुद्दों के बारे में बताएं जो आपने तय किए हैं और जिस विधि को आपने इसे ठीक करने के लिए उपयोग किया है।
Q # 2) हमें अपनी ताकत और कमजोरी के बारे में बताएं।
उत्तर: इस सवाल का जवाब लगभग हर काम के लिए अलग-अलग होता है। जब आप इस प्रश्न का उत्तर दे रहे हों, तो नौकरी विवरण को ध्यान में रखें।
नियोक्ता आपके कौशल सेट, आपके दृष्टिकोण और उस अनुभव का पता लगाना चाहते हैं जो काम पाने के लिए आवश्यक है। इसे आत्म-जागरूकता प्रदर्शित करने के अवसर के रूप में लें।उन गुणों पर जोर दें, जो काम पर रखने वाले प्रबंधक की तलाश में है। उन्हें बताएं कि आप वह व्यक्ति हैं जिसकी वे तलाश कर रहे हैं और आप एक समस्या समाधानकर्ता हैं।
यहाँ इस सवाल का सबसे अच्छा जवाब देने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- नौकरी के लिए जरूरी ताकत पर तनाव।
- अपनी कमजोरियों को एक सकारात्मक स्पिन दें और उल्टा जोर देने का तरीका खोजें।
- सवालों के जवाब देने में हमेशा ईमानदार और ईमानदार रहें।
- कभी भी ऐसे उत्तर न दें जो सार्वभौमिक रूप से अयोग्य हों जैसे कि आप उन्हें बता रहे हों कि आप कालानुक्रमिक हैं।
- उन कमजोरियों का उल्लेख न करें जिनसे आप स्थिति के लिए अयोग्य प्रतीत होंगे।
Q # 3) आप अपने समस्या-समाधान कौशल का मूल्यांकन कैसे करेंगे?
उत्तर: यह सवाल निर्धारित करता है कि आप समस्याओं को हल करने में कितने आश्वस्त हैं और आप कितने अच्छे हैं। हालाँकि, सुनिश्चित करें कि आप अपने आप को बहुत ऊंचा नहीं रखते क्योंकि साक्षात्कारकर्ता आपसे ऐसे प्रश्न पूछ सकता है जिनका उत्तर देना आपके लिए बहुत कठिन हो सकता है।
लेकिन खुद को बहुत कम रेटिंग देना खुद को छोटा कर सकता है। इसलिए, इस प्रश्न का उत्तर देने से पहले अच्छी तरह से सोच लें।
Q # 4) क्या आप किसी ऐसे व्यक्ति का समाधान बता सकते हैं, जो तकनीकी शब्दों को नहीं समझता है?
उत्तर: यह हेल्प डेस्क की नौकरी में एक चुनौती है। आईटी स्टाफ अक्सर संघर्ष करता है जब दर्शकों के साथ संवाद करने की बात आती है, जिन्हें तकनीकी शब्दों की जानकारी नहीं होती है।
यह तकनीक की शर्तों को ग्राहकों तक आसानी से समझने के लिए धैर्य और कला का अनुवाद करने की कला लेता है। मैं उन ग्राहकों के समाधान का वर्णन करने का प्रयास करता हूं जो तकनीकी शब्दों को सरल शब्दों में नहीं समझते हैं।
हेल्प डेस्क तकनीकी साक्षात्कार प्रश्न
पदों के स्तर के माध्यम से नौकरी के लिए आवश्यक तकनीकी ज्ञान का स्तर भिन्न होता है। ये आईटी हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्न अक्सर उम्मीदवार की तकनीकी समझ के स्तर को समझने के लिए कहा जाता है।
Q # 5) क्या आप नियमित रूप से टेक साइट्स पर जाते हैं?
उत्तर: इस सवाल का जवाब ईमानदारी से दें। यह हमेशा मदद करता है यदि आप तकनीकी ज्ञान से खुद को अपडेट रखते हैं। यह सवाल तकनीकी दुनिया के साथ आपके जुड़ाव के स्तर को निर्धारित करेगा।
इसलिए, ईमानदारी से जवाब दें। यदि आप किसी भी तकनीकी साइट पर नहीं जाते हैं, तो किसी भी साइट का नाम न लें। यह आपको परेशानी में डाल सकता है और आपकी अस्वीकृति का कारण बन सकता है।
Q # 6) क्या आप हमारे उत्पादों और सेवाओं से अवगत हैं?
उत्तर: यह प्रश्न निर्धारित करेगा कि आपने अपना होमवर्क किया है या नहीं। यह साक्षात्कारकर्ता को बताएगा कि क्या आप कंपनी और नौकरी में रुचि रखते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप साक्षात्कार से पहले उनके उत्पादों और सेवाओं का विस्तार से अध्ययन करेंगे।
यह आपको अन्य प्रश्नों के उत्तर भी तैयार करने में मदद करेगा और आपको एक विचार देगा कि वे उम्मीदवार से क्या गुण देख रहे हैं।
Q # 7) आप किसी ग्राहक को उनके धीमे कंप्यूटर के लिए समस्या निवारण प्रक्रिया की व्याख्या कैसे करेंगे?
उत्तर: इस सवाल का जवाब उन्हें यह जानने में मदद करेगा कि आप अपने काम में एक प्रणाली का पालन करते हैं और आपको उन्हें यादृच्छिक सुझाव देना शुरू नहीं करना चाहिए।
इसलिए, यह कहें कि आप समस्या की पहचान करने के लिए सवाल पूछने से शुरू करते हैं जैसे कि उन्होंने हाल ही में कोई नया कार्यक्रम स्थापित किया है या समस्या शुरू होने से पहले ही उसे अनइंस्टॉल कर दिया है। समस्या की पहचान हो जाने के बाद, समस्या को हल करने के लिए समस्या निवारण प्रक्रियाओं की एक श्रृंखला पेश करें।
Q # 8) यदि आपका पीसी चालू नहीं होता है तो आप क्या करेंगे?
उत्तर: इस समस्या के लिए तकनीकी पृष्ठभूमि की आवश्यकता नहीं है। बस आपको थोड़ी आलोचनात्मक सोच की जरूरत है। समस्या को पहचानने के लिए स्टेप बाई स्टेप विधि का उपयोग करें। बिजली की आपूर्ति की जांच करें और सुनिश्चित करें कि केबल ठीक से प्लग में हैं।
केबलों को नुकसान के लिए जाँच करें। यदि आपको सिस्टम में कोई खराबी नहीं आती है, तो किसी अन्य डेस्क पर जाएं। यदि कोई अन्य डेस्क नहीं है, तो इस मुद्दे को देखने के लिए इन-हाउस आईटी विशेषज्ञ को बुलाएं।
ग्राहक सेवा से संबंधित प्रश्न
हेल्प डेस्क ग्राहक सेवा के बारे में है। ग्राहकों को विनम्र और शीघ्र सेवा की उम्मीद है। हर कंपनी को विकसित और पनपने के लिए खुश ग्राहकों की जरूरत है।
इसलिए, ये प्रश्न किसी भी अन्य प्रश्न के समान महत्वपूर्ण हैं और आपको उसी के अनुसार उत्तर देना चाहिए।
Q # 9) आप एक इरेट ग्राहक के साथ कैसे व्यवहार करेंगे?
उत्तर: सभी ग्राहक सेवा कर्मचारियों को हर समय और फिर परेशान ग्राहकों का सामना करना पड़ता है। हेल्प डेस्क के ग्राहक आमतौर पर इस मुद्दे के कारण नाराज होते हैं। आपको उन्हें अपना गुस्सा निकालने देना चाहिए, और इसके लिए आपको धैर्य की आवश्यकता होगी।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कितने असभ्य हैं, कभी भी उन पर अपनी आवाज न उठाएं या अशिष्टता से या अपमान के साथ जवाब दें। जब वे शांत होते हैं, तो उनके मुद्दे को सुनें और धैर्यपूर्वक उन्हें उन समाधानों के साथ प्रदान करें जिनकी उन्हें आवश्यकता है
Q # 10) क्या आप कभी अपनी पिछली नौकरी में अतिरिक्त मील गए हैं?
उत्तर: यह साक्षात्कारकर्ता को बताएगा कि आप कितने इच्छुक हैं और आपका काम कितना महत्वपूर्ण है।
आपको यह समझना चाहिए कि एक हेल्प डेस्क विश्लेषक का काम ग्राहक के मुद्दे को हल करने के लिए ऊपर और परे जाना है और टिकट को फिर से खोलना नहीं होगा।
Q # 11) मुझे अपने अनुभव के बारे में अच्छी ग्राहक सेवा के बारे में बताएं।
उत्तर: अच्छी ग्राहक सेवा के बारे में सभी का विचार अलग है। कुछ के लिए, दक्षता महत्वपूर्ण है जबकि अन्य सहानुभूति और मित्रता की प्रशंसा करते हैं। इस प्रश्न का आपका उत्तर साक्षात्कारकर्ता को बताएगा कि क्या आपका दृष्टिकोण संगठन के मूल्य और उनके ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप होगा।
टीम वर्क के सवाल
Q # 12) क्या आपने कभी किसी सहकर्मी के साथ काम करना मुश्किल पाया है?
उत्तर: इस सवाल का जवाब आपके बारे में बहुत कुछ बताएगा यानी जिन लक्षणों को आप कठिन मानते हैं। यह उनके बारे में बताएगा कि आप अपनी टीम के साथ कितनी अच्छी तरह से मिश्रण करेंगे। इसके अलावा, यह उन्हें एक विचार देगा कि आप किस प्रकार के संघर्षों को संभाल सकते हैं या प्राप्त करेंगे।
Q # 13) आप आलोचना को कितनी अच्छी तरह से संभाल सकते हैं?
उत्तर: डेस्क विश्लेषकों को उच्च दबाव वाले वातावरण में काम करने में मदद मिलती है। आपको ग्राहकों, आपके नियोक्ताओं, आईटी विशेषज्ञों और आपके सहकर्मियों से लगातार प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।
कंपनी हमेशा उन लोगों को पसंद करेगी जो रचनात्मक आलोचना से कुछ सीख सकते हैं और इसे व्यक्तिगत रूप से कभी नहीं ले सकते। ऐसे माहौल में काम करने के लिए सकारात्मक रूप से आगे बढ़ना अक्सर महत्वपूर्ण होता है, जहां आप अक्सर अनियमित ग्राहकों का सामना करेंगे।
Q # 14) क्या आप अपनी अनुसूची में लचीले हैं?
उत्तर: कई हेल्प डेस्क जॉब्स सप्ताहांत और कभी-कभी रात में भी काम करने की मांग करती हैं। इसलिए, बेहतर उम्मीदवारों की उनकी सूची को शीर्ष करने के लिए, आपको उन घंटों के लिए खुद को प्रतिबद्ध करना चाहिए जो आप काम करना पसंद नहीं कर सकते हैं।
यह उन्हें आपकी नौकरी के प्रति समर्पण और बेहतर प्रदर्शन के लिए अतिरिक्त मील जाने की आपकी इच्छा के बारे में बताएगा।
Q # 15) यदि आप किसी मुद्दे को नहीं समझते हैं या यदि आप इसके बारे में कुछ नहीं जानते हैं तो आप क्या करते हैं?
उत्तर: यह उन्हें बताएगा कि आप मदद लेने के लिए कितने खुले हैं। इस प्रश्न के उत्तर में, उन्हें बताएं कि उस स्थिति में, आप ग्राहक के साथ इस मुद्दे को समझने के लिए काम करेंगे।
यदि आप अभी भी उस पर काबू पाने में असमर्थ हैं, तो आप अपने वरिष्ठ या किसी अधिक अनुभवी सहकर्मी की तरह समस्या से निपटने और समझने में सक्षम किसी व्यक्ति की मदद लेंगे।
व्यवहार प्रश्न
Q # 16) यदि आप अपने पर्यवेक्षक या वरिष्ठ के निर्णय या राय से सहमत नहीं हैं तो आप क्या करते हैं?
उत्तर: यदि आप अपने वरिष्ठ या पर्यवेक्षक से सहमत नहीं हैं, तो उन्हें बताएं, कि आप इसके बारे में उनसे बात करने की कोशिश करेंगे। यदि कोई ऐसी चीज़ है जिसे आप नहीं समझते हैं, तो आप उनकी बात को सुनेंगे और उन्हें अपना समझने की कोशिश करेंगे।
यदि आपको लगता है कि वे गलत हैं और वे इसे इस तरह देखने के लिए तैयार नहीं हैं, तो किसी ऐसे व्यक्ति से बात करें जो उन्हें यह समझने के लिए कहें कि वे गलत हैं। यह प्रश्न उन्हें इस बारे में एक विचार देगा कि आप काम पर संघर्षों को कितनी अच्छी तरह से संभाल सकते हैं, खासकर अपने वरिष्ठों के साथ।
Q # 17) क्या आपकी शिक्षा हेल्प डेस्क विश्लेषक के रूप में आपकी नौकरी में योगदान देगी?
उत्तर: इस प्रश्न के उत्तर में, उन्हें बताएं कि आपके विषयों ने आपको किसी समस्या से निपटने के लिए कैसे सिखाया है।
उदाहरण के लिए, गणित ने आपको व्यवस्थित रूप से एक मुद्दे पर संपर्क करने के लिए सिखाया है, या भौतिकी ने आपको सिखाया है कि धैर्य के साथ, आप हर समस्या का समाधान पा सकते हैं, आदि अपनी नौकरी को नौकरी के लिए आवश्यक गुणों से संबंधित करने का एक तरीका खोजें।
Q # 18) आपने अपनी पिछली नौकरी क्यों छोड़ी?
उत्तर: उन्हें बताएं कि आप एक बदलाव की तलाश कर रहे थे या आपको लगता है कि आपने वह सब सीखा है जो वहां था और आप विकास की गुंजाइश तलाश रहे हैं। कुछ भी कहो, लेकिन कभी भी किसी सहकर्मी, अपने पिछले बॉस या कंपनी को बदनाम मत करो। ऐसा नहीं है, भले ही यह मामला था क्योंकि यह साक्षात्कारकर्ता को आपकी गलत धारणा देगा।
Q # 19) आप अपने कौशल और ज्ञान को कैसे अपडेट रखते हैं?
उत्तर: यह प्रश्न जानना है कि आप नई चीजों को सीखने और हाल ही में प्राप्त ज्ञान को लागू करने के लिए कितने इच्छुक हैं। यह उन्हें यह भी बताएगा कि क्या आप कुछ नया करने के लिए अपनी आँखें और कान खुले रखते हैं।
नए ज्ञान प्राप्त करने और अपने कौशल को चमकाने से आप कंपनी के लिए एक संपत्ति बन जाएंगे और आपको नौकरी में बेहतर प्रदर्शन करने में सक्षम होंगे।
Q # 20) आपके विशेषज्ञता का क्षेत्र क्या है और आप इसे अपनी नौकरी में कैसे उपयोग कर सकते हैं?
उत्तर: इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, प्रदर्शित करें कि आप सिस्टम, पर्यावरण और विशिष्ट उत्पादों से भी परिचित हैं। उन्हें अपने कौशल के बारे में बताएं, अपने सबसे अच्छे लोगों को उजागर करें और उन्हें इस तरह से कनेक्ट करें जिससे वे आपको इस स्थिति में लाभान्वित करेंगे।
निष्कर्ष
ये कुछ ऐसे प्रश्न हैं जो आमतौर पर हेल्प डेस्क साक्षात्कार में पूछे जाते हैं। सवाल आसान लग सकता है लेकिन उनके जवाब मुश्किल हैं और यह आपकी धारणा को सही से गलत में बदल सकता है।
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ये हेल्प डेस्क इंटरव्यू प्रश्न आपको किसी भी साक्षात्कार में सहायता करने में मदद करेंगे !!
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