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बेस्ट आईवीआर टेस्टिंग टूल्स: साइरा और हैमर टेस्ट ट्यूटोरियल

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best ivr testing tools

समस्याओं को खत्म करने के लिए हमारे साधन का प्रयास करें

आईवीआर सिस्टम टेस्टिंग के लिए उपयोग किए जाने वाले ऑटोमेशन टूल्स का अवलोकन :

परिचय पर हमारे पिछले ट्यूटोरियल में इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस IVR टेस्टिंग , हमने IVR बेसिक, IVR कॉल फ़्लो, इत्यादि में उपयोग की जाने वाली वास्तुकला और प्रौद्योगिकी के बारे में सीखा।

इस ट्यूटोरियल में, हम इस बात पर ध्यान केंद्रित करेंगे कि आईवीआर परीक्षण के लिए स्वचालन की आवश्यकता क्यों है और विभिन्न आईवीआर उपकरण क्या हैं जो आपकी आसान समझ के लिए संबंधित उदाहरणों के साथ विस्तृत तरीके से आईवीआर स्वचालन के लिए उपयोग किए जाते हैं।

आइवीआर परीक्षण उपकरणों का पता लगाने!

सिस्टम परीक्षण और उपयोगकर्ता स्वीकृति परीक्षण के बीच अंतर

आईवीआर परीक्षण उपकरण

आप क्या सीखेंगे:

आईवीआर एप्लीकेशन का प्रदर्शन परीक्षण

प्रौद्योगिकी के इस आधुनिक युग में, किसी भी तकनीकी कठिनाई के लिए, प्रत्येक ग्राहक घर पर या यात्रा के दौरान या बैठक में भागते समय समाधान प्राप्त करना चाहता है।

एक ग्राहक समस्या के समाधान के लिए किसी भी शाखा या कार्यालय का दौरा नहीं करना चाहता है। यह आईवीआर सिस्टम की मदद से संभव होगा क्योंकि यह एक स्वचालित प्रणाली है जो अंतिम उपयोगकर्ता को एक आवश्यक समाधान प्रदान करती है।

उदाहरण के लिए , मोबाइल ऑपरेटर के मामले में, यदि किसी उपयोगकर्ता के पास मासिक बिलिंग में कोई समस्या है, तो आईवीआर प्रणाली की मदद से वे शिकायत उठा सकते हैं और शाखा या कार्यालय का दौरा किए बिना समाधान प्राप्त कर सकते हैं। इससे विभिन्न समस्याओं के लिए कॉल सेंटरों को हजारों कॉल आएंगे। इसलिए, प्रतियोगिता में बने रहने के लिए आईवीआर आवेदन के प्रदर्शन का परीक्षण करना आवश्यक है।

में लोड परीक्षण , कॉल सेंटर के व्यवहार का अनुकरण करने के लिए, विभिन्न स्क्रिप्ट उत्पन्न होती हैं। कॉल के भारी भार के तहत आईवीआर एप्लिकेशन के व्यवहार का परीक्षण करना आवश्यक है। यह सुनिश्चित करता है कि सिस्टम पीक लोड और कॉलर के लिए उपयुक्त प्रतिक्रियाओं को संभालने के लिए इस तरह से कॉन्फ़िगर किया गया है।

यह इम्यूलेशन कॉल सेंटर के माहौल के समान है यानी कॉल चलाते समय कॉल पिक-अप, कॉल होल्ड, कॉल ट्रांसफर, टोन डायलिंग आदि जैसी सभी सुविधाएँ उपलब्ध हैं।

आईवीआर परीक्षण के लिए उपयोग किए जाने वाले स्वचालन उपकरण

इस ट्यूटोरियल में, हम दो मुख्य उपकरणों पर ध्यान केंद्रित करेंगे जो आईवीआर परीक्षण के लिए उपयोग किए जाते हैं और वे हैं:

  • हालाँकि
  • हथौड़ा

आईवीआर में स्वचालन के साथ आगे बढ़ने से पहले, आइए समझते हैं कि इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) में स्वचालन की आवश्यकता क्यों है:

मैनुअल त्रुटियां:

आईवीआर प्रणाली का परीक्षण एक नीरस काम है और इस दोहराव कार्य से मैन्युअल त्रुटि भी हो सकती है। आईवीआर प्रणाली के अंत प्रवाह के अंत का परीक्षण करने के लिए, एक परीक्षक को विभिन्न मेनू विकल्पों के माध्यम से एक ही नंबर और मार्ग को डायल करने की आवश्यकता होती है जो कि अधिक जटिल हो जाते हैं क्योंकि परीक्षक परीक्षण में गहराई से जाता है।

यह बदले में, परीक्षक के लिए एक उबाऊ काम हो सकता है, क्योंकि उन्हें आईवीआर द्वारा निभाए गए संकेतों को सुनना होगा और संकेत के आधार पर इनपुट प्रदान करना होगा। इसलिए परीक्षण के दौरान परीक्षक गलती करने की संभावना रखते हैं।

समय लेने वाली प्रक्रिया:

आईवीआर एप्लिकेशन के परीक्षण में कई मेनू, उप-मेनू और उनके संबंधित विकल्प शामिल हैं।

एक परीक्षक को प्रत्येक विकल्प को ध्यान से जांचना होगा और यह काफी कठिन काम है। जैसा कि प्रत्येक मेनू में कई उप-मेनू हो सकते हैं और प्रत्येक उप-मेनू में कई विकल्प होते हैं, एक परीक्षक को सभी सकारात्मक, नकारात्मक और त्रुटि वाले परिदृश्यों का अच्छी तरह से परीक्षण करना होता है। यह पूरी प्रक्रिया एक समय लेने वाली है और इसमें संगठन के लिए उच्च लागत शामिल है।

उपरोक्त सभी कारणों के कारण, आईवीआर आवेदन परीक्षण को स्वचालित करना आवश्यक है। ऐसे कई स्वचालन उपकरण उपलब्ध हैं जो आईवीआर विशिष्ट टेलीफोन नंबर को डायल करने के लिए मानव प्रयास को लागू करते हैं और आईवीएम सिस्टम को डीटीएमएफ इनपुट प्रदान कर सकते हैं। आजकल बड़ी कंपनियां अपने आईवीआर एप्लिकेशन का परीक्षण करने के लिए एक स्वचालन उपकरण का उपयोग कर रही हैं।

आइए हम आईवीआर परीक्षण के लिए उपयोग किए जाने वाले स्वचालन उपकरणों का अध्ययन करें:

# 1) कैसे:

साइरा दुनिया की अग्रणी बाजार प्रदाता और निगरानी उपकरण है। साइरा आईवीआर के रूप में ग्राहक अनुभव के एक चैनल के साथ बातचीत करने के लिए एक स्वचालित तरीका प्रदान करता है। इसका उपयोग IVR एप्लिकेशन को अनुकरण करने के लिए किया जाता है ताकि अंत से अंत परीक्षण संभव परेशानी मुक्त हो सके। कई संगठनों के लिए, सायरा प्लेटफॉर्म आईवीआर विकास और ग्राहक अनुभव के परीक्षण को स्वचालित करता है।

सियारा मंच संगठनों को उनके कार्यात्मक, लोड और प्रतिगमन परीक्षण में निम्नलिखित तरीके से मदद करने की अनुमति देता है:

क्रियात्मक परीक्षण : साइरा प्लेटफॉर्म नई क्षमताओं या कार्यात्मकताओं के निर्माण में मदद करता है। व्यापक, स्वचालित कार्यात्मक आईवीआर परीक्षण एक बटन के सिर्फ एक क्लिक से साइरा प्लेटफॉर्म का उपयोग करके किया जाता है। साइरा फंक्शनल टेस्ट आईवीआर, भाषण, वॉयस कॉलबैक इत्यादि में आईवीआर एप्लिकेशन को मान्य करता है।

लोड परीक्षण : लोड परीक्षण के दौरान सायरा प्लेटफॉर्म उपयोगी है क्योंकि तैनाती के लिए नई विकसित क्षमताओं का मंचन किया जाता है। साइरा प्लेटफॉर्म संपर्क केंद्र पर तनाव का अनुकरण करता है और उस सिस्टम की कमजोरी की पुष्टि करता है और ग्राहक को उजागर नहीं करता है और जिससे आईवीआर सिस्टम का प्रदर्शन प्रतिस्पर्धी बना रहता है।

प्रतिगमन परीक्षण : ये नव विकसित कार्यक्षमताएं आमतौर पर विभिन्न परिवर्तनों या छोटे सुधारों से गुजरती हैं। Cyara प्लेटफॉर्म वर्तमान और मौजूदा कार्यक्षमता को फिर से बनाने के लिए उपयोगी है। साइरा प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, आप आईवीआर सिस्टम में किसी भी संशोधन का परीक्षण कर सकते हैं यह जांचने के लिए कि सिस्टम के अन्य हिस्सों पर नकारात्मक प्रभाव न पड़े।

किसी भी विफलता के मामले में एक स्वचालित अधिसूचना प्राप्त की जाएगी जो फिक्सिंग प्रक्रिया में तेजी लाएगी और ग्राहक अनुभव या समयसीमा पर कोई प्रभाव नहीं डालेगी।

सियारा

कैसे सायरा काम करती है

एक वास्तविक समय कॉल सेंटर कार्यालय में, विभिन्न मुद्दों के लिए विभिन्न विभागों में एक ही समय में हजारों कॉल प्राप्त होते हैं। साइरा प्लेटफॉर्म ऐसी कॉल उत्पन्न करता है ताकि प्रत्येक कॉल में एक अद्वितीय ग्राहक से एक अद्वितीय कॉल प्रवाह हो।

इन कॉलों का उपयोग करते हुए, वास्तविक समय के ग्राहक संपर्क की नकल करने के लिए परीक्षण प्रक्रिया के दौरान कॉल प्रवाह उत्पन्न और उपयोग किया जाता है। इन कॉलों को एक नियमित अंतराल पर या परीक्षक द्वारा परिभाषित अंतराल पर रखा जा सकता है। कॉल की किसी भी विफलता के मामले में, आपको विस्तृत जानकारी के साथ एक स्वचालित सूचना मिलेगी।

परीक्षकों को इन मुद्दों या समस्याओं को अच्छी तरह से पता चल जाएगा इससे पहले कि वे वास्तव में उत्पादन में होते हैं ताकि किसी भी खराब ग्राहक अनुभव, शेड्यूल की कमी या धीमी आईवीआर सिस्टम प्रदर्शन से बचने के लिए उचित कार्रवाई तुरंत की जा सके।

Cyara टूल का उपयोग करके परीक्षण मामले को आयात करने, संपादित करने और फिर निष्पादित करने के चरण नीचे दिए गए हैं:

1) नीचे दी गई स्क्रीन Cyara टूल और LHS पर विभिन्न विकल्पों को दिखाती है:

सियारा औजार

2) साइरा में टेस्ट केस सफलतापूर्वक आयात किया गया।

टेस्ट केस आयात सफलतापूर्वक

3) LHS मेनू आइटम “TestCases / Blocks” पर क्लिक करें और यह Cyara में परीक्षण के मामले को खोलता है जिसे सफलतापूर्वक आयात किया गया था।

नीचे स्क्रीनशॉट दिया गया है:

बटन संपादित करें

4) 'संपादित करें' बटन पर क्लिक करें (जैसा कि ऊपर की आकृति में दिखाया गया है) और परीक्षण मामले को EDIT मोड में निष्पादित किया जाएगा।

विंडोज 7 के लिए सबसे अच्छा मुफ्त अनुकूलक

एडिट मोड में टीसी

5) परीक्षण मामलों के साथ मौजूदा संबद्ध कदम नीचे दिखाए गए हैं:

टीसी में मौजूदा कदम

6) एक बार जब आप संपादन मोड पर क्लिक करते हैं, तो तुरंत स्क्रीन पर संपादन के लिए संबंधित चरण उपलब्ध होगा। यदि आप मौजूदा टेस्ट केस में नया कदम जोड़ना चाहते हैं तो Cyara का उपयोग करके नीचे स्क्रॉल करें और नीचे स्क्रीन प्रदर्शित होगी।

नया कदम

7) उपरोक्त छवि से पता चलता है कि आप एक नया कदम जोड़ सकते हैं और यदि आप कोई भी कदम नहीं जोड़ना चाहते हैं, तो आप ऊपर दिखाए गए अनुसार 'सहेजें और निष्पादित करें' बटन का उपयोग करके साइरा के साथ परीक्षण मामले को निष्पादित कर सकते हैं। एक बार जब आप 'सहेजें और निष्पादित करें' बटन पर क्लिक करते हैं तो परिणाम स्क्रीन पर प्रदर्शित होगा।

साइरा के लाभ:

  • एंड टू एंड टेस्टिंग सॉल्यूशन : साइरा प्लेटफॉर्म कार्यात्मक परीक्षण को स्वचालित करता है और आईवीआर प्रणाली के लिए अंत समाधान प्रदान करता है।
  • लागत में कमी : Cyara मंच कम कीमत पर संगठन को एक समाधान प्रदान करता है, कोई मैनुअल हस्तक्षेप नहीं, कॉल प्रवाह परीक्षण जीवनचक्र के दौरान पुन: प्रयोज्य हैं।
  • उपयोग में आसान और अनुकूलित : Cyara प्लेटफॉर्म के भीतर एक सिस्टम का विन्यास आसान है और Cyara टूल संगठन की आवश्यकता के आधार पर अनुकूलन योग्य है।
  • ग्राहक संतुष्टि : आजकल ग्राहक अपनी कम लागत, लाइव वातावरण में त्रुटि प्रवण कार्यक्षमता कम, उपयोग में आसान आदि के कारण साइरा के प्रदर्शन से संतुष्ट हैं।
  • परीक्षण के लिए न्यूनतम समय : परियोजना में पहले कार्यात्मक परीक्षण किए जाते हैं और पूरी तरह से प्रतिगमन परीक्षण के लिए आवश्यक समय स्वचालन के कारण न्यूनतम होता है।
  • उत्पादन में महत्वपूर्ण दोषों को जारी करने की कम संभावना।

इसकी जाँच पड़ताल करो आधिकारिक वेबसाइट अधिक जानकारी के लिए।

# 2) हथौड़ा:

हैमर ए है स्वचालन परीक्षण उपकरण आईवीआर के लिए जिसे एम्पिरिक्स सिस्टम द्वारा विकसित किया गया था। यह किसी भी प्रणाली के उत्पादन में जाने से पहले अनुभव से संबंधित समस्याओं की पहचान और सुधार करता है। हैमर टूल प्रदर्शन समस्याओं, कॉन्फ़िगरेशन समस्याओं, IVR प्रॉम्प्ट या IVR प्रतिक्रिया समय से संबंधित समस्याओं को मापता है।

हैमर टूल का उपयोग करके, एक परीक्षक पर्यावरण की तरह लाइव का अनुकरण कर सकता है। हम आईवीआर लाइन डायल कर सकते हैं और ग्राहक को सत्यापित कर सकते हैं और आगे के लेनदेन के साथ आगे बढ़ सकते हैं। DTMF और वॉयस इनपुट हैमर का उपयोग करना संभव है और यह सुनिश्चित करता है कि कॉलर को उचित IVR प्रतिक्रियाएं मिलें। प्रत्येक कॉल के लिए, यह आईवीआर डेटाबेस के लिए प्रतिक्रिया समय और आईवीआर होस्ट सिस्टम के लिए प्रतिक्रिया समय को मापता है।

हैमर कॉलमास्टर एक परिष्कृत उपकरण है जिसका उपयोग परीक्षण विकास, डिबग और संपूर्ण परीक्षण जीवनचक्र के दौरान रिपोर्टिंग के लिए किया जाता है। जैसा कि हमने देखा है कि आईवीआर कार्यक्षमता के लिए, कॉल फ़्लो आरेख उपलब्ध है जो एक उपयोगकर्ता मैनुअल की तरह है और इस कॉल फ़्लो आरेख का उपयोग करते हुए, 'हैमर कॉलमास्टर' स्वचालित रूप से हैमर विज़ुअल बेसिक (एचवीबी) परीक्षण स्क्रिप्ट उत्पन्न करता है।

हैमर कॉलमास्टर टूल कॉल फ्लो विश्लेषण के परीक्षण चरण को कवर करता है, उत्पन्न स्क्रिप्ट का उपयोग करके परीक्षण निष्पादन, और परीक्षण निष्पादन के बाद रिपोर्ट जनरेशन।

हैमर कॉलमास्टर आवाज और भाषण अनुप्रयोगों के परीक्षण को स्वचालित करता है जो एक संगठन को उच्च गुणवत्ता वाले आईवीआर अनुप्रयोगों को लॉन्च करने में मदद करेगा। हैमर कॉलमास्टर परीक्षण प्रक्रिया को सरल करता है जो बदले में संगठन के लिए लागत को कम करेगा और न्यूनतम लागत और कम समय के साथ गुणवत्ता आउटपुट उत्पन्न करेगा।

हैमर के फायदे :

  • कम प्रयास के साथ तेजी से अधिक से अधिक आवेदन कवरेज प्रदान करें।
  • यह एक गैर-तकनीकी टीम को टेस्ट केस डिजाइनिंग में भाग लेने में सक्षम बनाता है।
  • एक आवेदन को अच्छी तरह से जांचा जाता है और यह सुनिश्चित करता है कि यह सभी प्रदर्शन आवश्यकताओं को पूरा करता है।
  • हैमर टेस्ट सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन मुद्दों, प्रदर्शन समस्याओं, डेटाबेस प्रतिक्रिया समय, आईवीआर शीघ्र त्रुटि आदि का पता लगाने और मापने में मदद करता है।
  • यह परीक्षण के दौरान एक समस्या की पहचान करता है ताकि समस्या को ठीक करने के लिए समय मिल सके।
  • हैमर टेस्ट सिस्टम ग्राहक को त्रुटि मुक्त सॉफ्टवेयर प्रदान करता है ताकि यह ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाए।

जाँचें आधिकारिक लिंक हथौड़ा उपकरण के अधिक विवरण के लिए।

नीचे दिए गए Empirix हैमर की एक बेसिक सैंपल इमेज है जो हैमर टूल का उपयोग करके आईवीआर सिस्टम के अंत प्रवाह को एक मूल अंत देगा:

हथौड़ा उपकरण

(छवि स्रोत)

आईवीआर प्रवाह के लिए नमूना परीक्षण प्रकरण (खाता शेष)

स्टेप नंकॉलर या उपयोगकर्ता कार्रवाईअपेक्षित परिणाम या आईवीआर व्यवहार
चरण 7कॉलर प्रेस 2
धन्यवाद, हमारे पिछले पांच लेनदेन हैं:

XXXX
XXXXXXX
XX
आईवीआर दो सेकंड के लिए इंतजार करता है और फिर खेला जाता है -

अधिक जानकारी के लिए 1 दबाएं, पिछले मेनू पर वापस जाने के लिए 2 दबाएं या मुख्य मेनू पर वापस जाने के लिए 3 दबाएं या कॉल समाप्त करने के लिए 4 दबाएं
चरण 1कॉलर आईवीआर लाइन 0800 800 1234 डायल करता हैआईवीआर प्ले: एबीसी कंपनी का अनुमान है। अंग्रेजी के लिए 1 दबाएं, 2 हिंदी के लिए
चरण 2कॉलर प्रेस 1आईवीआर प्ले: धन्यवाद, बैंकिंग के लिए 1 दबाएं, क्रेडिट कार्ड के लिए 2, नए उत्पाद के बारे में जानकारी के लिए 3
चरण 3कॉलर प्रेस 1आईवीआर प्ले: धन्यवाद, एक नए ग्राहक के लिए 1 और मौजूदा ग्राहक के लिए 2 दबाएं
चरण 4कॉलर प्रेस 2आईवीआर प्ले: आपका खाता शेष जानने के लिए धन्यवाद, 1 दबाएं, अपने अंतिम तीन लेनदेन जानने के लिए 2 दबाएं, किसी अन्य जानकारी के लिए 3 दबाएं
चरण 5कॉलर प्रेस 1आपका खाता शेष रु। 123, अधिक जानकारी के लिए 1 दबाएं, पिछले मेनू पर वापस जाने के लिए 2 दबाएं या मुख्य मेनू पर वापस जाने के लिए 3 दबाएं या कॉल समाप्त करने के लिए 4 दबाएं
चरण 6कॉलर प्रेस 2आईवीआर नाटकों: धन्यवाद, अपने खाते का शेष जानने के लिए, 1 दबाएं, अपने पिछले पांच लेनदेन को जानने के लिए 2 दबाएं, किसी अन्य जानकारी के लिए 3 दबाएं
चरण 8कॉलर चुप रहे
क्षमा करें, हमें आपका इनपुट नहीं मिला है, कृपया पुनः प्रयास करें।

अधिक जानकारी के लिए 1 दबाएं, पिछले मेनू पर वापस जाने के लिए 2 दबाएं या मुख्य मेनू पर वापस जाने के लिए 3 दबाएं या कॉल समाप्त करने के लिए 4 दबाएं
चरण 9कॉलर प्रेस 4एबीसी कंपनी को बुलाने के लिए धन्यवाद।
चरण 10कॉल एंड

आईवीआर प्रवाह के लिए नमूना परीक्षण प्रकरण (एक कॉल में कई प्रवाह)

स्टेप नंकॉलर या उपयोगकर्ता कार्रवाईअपेक्षित परिणाम या आईवीआर व्यवहार
चरण 7फोन करने वाले की संख्या 8
आईवीआर नाटकों: धन्यवाद।

अपने बचत खाते के लिए विवरण और शेष संबंधित सेवा के लिए डायल करें 1,

क्रेडिट कार्ड पिन, डेबिट कार्ड पिन संबंधी प्रश्नों के लिए 2 डायल करें,

क्रेडिट कार्ड से संबंधित प्रश्नों के लिए 3 डायल करें,

ऋण संबंधी प्रश्नों के लिए 4 डायल करें
चरण 1कॉलर आईवीआर लाइन 0800 800 9876 डायल करता हैआईवीआर प्ले: एक्सवाईजेड बैंक फोन बैंकिंग सेवा में आपका स्वागत है। अंग्रेजी के लिए 1 डायल करें, 2 हिंदी के लिए, किसी अन्य भाषा के लिए 3 दबाएं
चरण 2कॉलर चुप रहे

आईवीआर प्ले: क्षमा करें, हमें आपका इनपुट नहीं मिला है, कृपया पुनः प्रयास करें।

अंग्रेजी के लिए डायल 1, हिंदी के लिए 2, किसी अन्य भाषा के लिए डायल 3
चरण 3कॉलर 9 के रूप में अमान्य विकल्प डायल करता हैक्षमा करें कि एक अमान्य विकल्प है, कृपया पुनः प्रयास करें। अंग्रेजी के लिए डायल 1, हिंदी के लिए 2, किसी अन्य भाषा के लिए डायल 3
चरण 4कॉलर डायल 1
आईवीआर प्ले: धन्यवाद,

अपने बचत खाते के लिए विवरण और शेष संबंधित सेवा के लिए डायल करें 1,

क्रेडिट कार्ड पिन, डेबिट कार्ड पिन संबंधी प्रश्नों के लिए 2 डायल करें,

क्रेडिट कार्ड से संबंधित प्रश्नों के लिए 3 डायल करें,

ऋण संबंधी प्रश्नों के लिए 4 डायल करें
चरण 5आह्वान करने वाला धारावाहिक २
आईवीआर प्ले: धन्यवाद,

डेबिट कार्ड पिन जनरेट करने के लिए 1 डायल करें,

क्रेडिट कार्ड पिन जनरेट करने के लिए 2 डायल करें

सलाहकार से बात करने के लिए 9 डायल करें

मुख्य मेनू पर वापस जाने के लिए, 8 डायल करें

पिछले मेनू डायल 0 पर वापस जाने के लिए
चरण 6कॉलर चुप रहे
आईवीआर प्ले: क्षमा करें, हमें आपका इनपुट नहीं मिला है, कृपया पुनः प्रयास करें।

डेबिट कार्ड पिन जनरेट करने के लिए 1 डायल करें,

क्रेडिट कार्ड पिन जनरेट करने के लिए 2 डायल करें

सलाहकार से बात करने के लिए 9 डायल करें

मुख्य मेनू पर वापस जाने के लिए, 8 डायल करें

पिछले मेनू डायल 0 पर वापस जाने के लिए

चरण 8आह्वान करने वाले को ४
आईवीआर प्ले: क्षमा करें हम सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9 से शाम 5 बजे के बीच खुले रहते हैं, कृपया पुनः प्रयास करें।

अपने बचत खाते के लिए विवरण और शेष संबंधित सेवा के लिए डायल करें 1,

क्रेडिट कार्ड पिन, डेबिट कार्ड पिन संबंधी प्रश्नों के लिए 2 डायल करें,

क्रेडिट कार्ड से संबंधित प्रश्नों के लिए 3 डायल करें,

ऋण संबंधी प्रश्नों के लिए 4 डायल करें

चरण 9फोन करने वाले की संख्या 3
आईवीआर प्ले: धन्यवाद,

क्रेडिट कार्ड नंबर और क्रेडिट कार्ड पिन के साथ सत्यापित करने के लिए 1 डायल करें

क्रेडिट कार्ड और टेली-पिन से सत्यापित करने के लिए 2 डायल करें

सलाहकार से बात करने के लिए 9 डायल करें

मुख्य मेनू पर वापस जाने के लिए, 8 डायल करें

पिछले मेनू डायल 0 पर वापस जाने के लिए
चरण 10कॉलर डायल 0
आईवीआर प्ले: धन्यवाद,

अपने बचत खाते के लिए विवरण और शेष संबंधित सेवा के लिए डायल करें 1,

क्रेडिट कार्ड पिन, डेबिट कार्ड पिन संबंधी प्रश्नों के लिए 2 डायल करें,

क्रेडिट कार्ड से संबंधित प्रश्नों के लिए 3 डायल करें,

ऋण संबंधी प्रश्नों के लिए 4 डायल करें

चरण 11कॉलर डायल करता है *
आईवीआर प्ले: क्षमा करें कि एक अमान्य विकल्प है, कृपया पुनः प्रयास करें।

अपने बचत खाते के लिए विवरण और शेष संबंधित सेवा के लिए डायल करें 1,

क्रेडिट कार्ड पिन, डेबिट कार्ड पिन संबंधी प्रश्नों के लिए 2 डायल करें,

क्रेडिट कार्ड से संबंधित प्रश्नों के लिए 3 डायल करें,

ऋण संबंधी प्रश्नों के लिए 4 डायल करें
चरण 12फोन करने वाले की संख्या 3
आईवीआर प्ले: धन्यवाद,

क्रेडिट कार्ड नंबर और क्रेडिट कार्ड पिन के साथ सत्यापित करने के लिए 1 डायल करें

क्रेडिट कार्ड और टेली-पिन से सत्यापित करने के लिए 2 डायल करें

सलाहकार से बात करने के लिए 9 डायल करें

मुख्य मेनू पर वापस जाने के लिए, 8 डायल करें

पिछले मेनू डायल 0 पर वापस जाने के लिए
चरण 13कॉलर 9 डायल करता हैआईवीआर प्ले: कृपया प्रतीक्षा करें जब तक हम आपके कॉल को हमारे ग्राहक सेवा अधिकारी को हस्तांतरित नहीं करते। गुणवत्ता के उद्देश्य से, यह कॉल रिकॉर्ड की जा सकती है।
चरण 14कॉलर कुछ पल रुकेंग्राहक सेवा अधिकारी को कॉल स्थानांतरित हो जाता है।
चरण 15कॉलर एक सलाहकार से बात करता है और कॉल समाप्त होता है

निष्कर्ष

आईवीआर स्वचालन बहुत प्रभावी है क्योंकि यह ग्राहक को एक स्पष्ट और संक्षिप्त आउटपुट देता है। आईवीआर प्रणाली का मैनुअल परीक्षण उबाऊ हो जाता है क्योंकि परीक्षक को बार-बार समान संकेतों को सुनना पड़ता है और आईवीआर प्रणाली को भी उसी दोहराव वाले इनपुट की आवश्यकता होती है, जिससे सिस्टम में विफलता हो सकती है।

स्वचालन उपकरण की मदद से, इस संभावना को पूरी तरह से हटाया जा सकता है। किसी भी परिवर्तन को जल्दी से परीक्षण किया जा सकता है और ऐसे उपकरणों का उपयोग करके नए कॉल प्रवाह विकसित किए जा सकते हैं।

ग्राहक संतुष्टि हर संगठन के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। व्यवसाय और ग्राहकों की संतुष्टि में निवेश को ध्यान में रखते हुए, आईवीआर स्वचालन में ग्राहक से अपेक्षित अपेक्षा को पूरा करने की क्षमता होती है।

आशा है कि आपको एक स्पष्ट विचार मिल गया होगा कि किस आईवीआर उपकरण को चुनना है !!

अनुशंसित पाठ

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