sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
यूरोगैमर ने उपभोक्ताओं को बताया कि यदि वे इसे वापस करने का निर्णय लेते हैं तो वे फिर कभी खेल नहीं खेल सकते हैं
कार्यात्मक परीक्षण बनाम गैर कार्यात्मक परीक्षण
नो मैन्स स्काई संभवत: उस प्रचार के लिए नहीं रह सकता था जो उत्पन्न हुआ था, भले ही यह बहुत ठीक निकला। लेकिन कुछ उपभोक्ताओं ने कम फ्रेम दर, दुर्घटनाओं, या मतली के साथ समस्याओं का अनुभव किया है, या बस महसूस करते हैं जैसे कि उन्हें वह नहीं मिला, जो उन्होंने वादा किया था। जैसे, वे खरीदे गए डिजिटल संस्करणों के लिए रिफंड मांगने लगे हैं।
अगर वे स्टीम के माध्यम से पीसी पर गेम खरीदते हैं, तो यह कोई समस्या नहीं है। स्टीम किसी भी कारण से किसी भी खेल के लिए पूर्ण रिफंड प्रदान करता है, इसलिए जब तक खेलने का समय दो घंटे से कम नहीं हो जाता है और खरीद पिछले 14 दिनों के भीतर की गई थी। वापसी नीति के अनुसार, 'यदि आप हमारे द्वारा बताए गए धनवापसी नियमों से बाहर हैं, तो भी आप धनवापसी के लिए पूछ सकते हैं और हम देख लेंगे'।
हालाँकि, PlayStation 4 उपयोगकर्ताओं को अपने डाउनलोड को वापस करने का अधिक कठिन समय हो रहा है। धोखाधड़ी और चोरी के मामलों में भी, डाउनलोड किए गए गेम के लिए सोनी से रिफंड मिलना कितना मुश्किल हो सकता है, इसके बारे में हमने पहले लिखा है। सोनी की डिजिटल रिटर्न नीतियों की जांच ब्रिटिश उपभोक्ता वकालत शो द्वारा की गई थी निगरानी एक साल पहले, लेकिन ऐसा लगता है कि थोड़ा बदल गया है।
प्लेस्टेशन उपयोगकर्ता जो यह तय करते हैं कि वे डिजिटल गेम नहीं चाहते हैं उनके पास खरीदारी को रद्द करने के लिए कुछ विकल्प हैं, लेकिन स्टीम की आवश्यकता के मुकाबले ये कहीं अधिक प्रतिबंधात्मक हैं। जैसा कि PlayStation स्टोर रिटर्न पॉलिसी में कहा गया है:
'आप लेनदेन की तारीख से 14 दिनों के भीतर एक डिजिटल सामग्री खरीद को रद्द कर सकते हैं, बशर्ते कि आपने इसे डाउनलोड या स्ट्रीमिंग करना शुरू नहीं किया हो।
डिजिटल सामग्री जिसे आपने डाउनलोड करना शुरू किया है, स्ट्रीमिंग और इन-गेम उपभोग्य सामग्रियों को वितरित किया गया है, जब तक कि सामग्री दोषपूर्ण न हो, धनवापसी के लिए योग्य नहीं है।
आप लेन-देन की तारीख से 14 दिनों के भीतर सीज़न पास की अपनी खरीद को रद्द कर सकते हैं, बशर्ते कि आपने सीज़न पास में शामिल किसी भी डिजिटल सामग्री (जैसे गेम ऐड-ऑन) को डाउनलोड या स्ट्रीमिंग शुरू नहीं किया हो। '
जबकि स्टीम नीति के समान ही, एक बड़ा अंतर है - डिजिटल सामान जो पहले ही डाउनलोड किए जा चुके हैं, 'सामग्री के दोषपूर्ण होने तक' वापसी के लिए योग्य नहीं हैं। यह तब तक उचित लगता है जब तक आप यह नहीं मानते हैं कि दोषपूर्ण और सोनी की आपकी परिभाषा अलग हो सकती है।
यह नीति जो उल्लेख करने में विफल है वह यह है कि एक बार धनवापसी जारी किए जाने के बाद, उपभोक्ता को कभी भी फिर से प्रश्न में शीर्षक खरीदने या खेलने के प्रयास से ब्लैकलिस्ट किया जाता है। यूरोगैमर ने शुक्रवार को बताया कि जिन उपभोक्ताओं ने सोनी के ग्राहक से बात की थी, उन्हें रिफंड मिलने की बात कही गई थी नो मैन्स स्काई उन्हें बताया गया कि वे ऐसा कर सकते हैं, लेकिन वे फिर से अपने कंसोल्स पर खेल नहीं खेल पाएंगे। टुकड़ा के लेखक ने PS4 उपयोगकर्ता के साथ बात की, जो ब्लास्टियल द्वारा जाता है, और सोनी के प्रतिनिधि के साथ ब्लास्टियल की बातचीत पर चर्चा की:
'मुझे बताया गया था कि मैं इसे डिजिटल रूप से स्टोर से दोबारा खरीद नहीं सकता था, और मैं एक भौतिक कॉपी नहीं खरीद सकता था क्योंकि जो भी सिस्टम पृष्ठभूमि में काम करता है वह मुझे इसे चलाने नहीं देता। वे आपके खाते से लाइसेंस को हटा देते हैं, और लगता है कि इस पर एक ब्लॉक लगाया जा सकता है '। उन्होंने जारी रखा: 'अगर यह सुधार करने का वादा किया गया था, तो मैं खुशी-खुशी बाद में गेम को फिर से खरीद लूंगा, अगर दुर्घटना को ठीक कर दिया जाए, क्योंकि ये चीजें समय के साथ तय हो जाती हैं, लेकिन मैं वास्तव में नहीं चाहता था मेरे पैसे वापस पाने के लिए और फिर इसे फिर से खेलने में सक्षम नहीं होना चाहिए। यह सिर्फ प्रति-उत्पादक लगता है '।
'सोनी जो काम कर रहा है, वह कम से कम कहने के लिए थोड़ा कम है।'
एक दूसरा PS4 उपयोगकर्ता जो रोसको द्वारा जाता है उसने यूरोगमर को बताया कि उसने महसूस किया नो मैन्स स्काई खेल के विमोचन से पहले वादा किए गए कई गुम सुविधाओं का हवाला देते हुए भ्रामक विज्ञापन का इस्तेमाल किया था। जब उन्होंने सोनी को फोन किया, तो उन्हें एक ही बात बताई गई, कि वह धन वापसी के हकदार थे, लेकिन भविष्य में खेल खेलने का अधिकार खो देंगे।
'मैं वास्तव में खेल को पसंद करता हूं, लेकिन मुझे लगता है कि जैसे ही मैंने एक गेम के लिए £ 50 का भुगतान किया है, जो खत्म नहीं हुआ है'। 'लेकिन मैं कभी खेलने का अधिकार नहीं छोड़ना चाहता नो मैन्स स्काई फिर। यह वास्तव में मेरे लिए चरम है ’।
मूल कृति के लेखक ने एक टिप्पणी के लिए सोनी से संपर्क किया, और बताया गया कि जिन खिलाड़ियों को इसके लिए रिफंड मिलता है नो मैन्स स्काई भविष्य में फिर से खरीदने और खेल खेलने में सक्षम होंगे, इसके विपरीत जो उनके प्रतिनिधियों ने कहा था। हालाँकि, उन्होंने ध्यान दिया, कि सभी उपभोक्ताओं के बारे में जो उन्होंने रिफंड के बारे में बात की थी, ने इस मामले को छोड़ने के लिए चुना था, बजाय इसके कि वे खेल में पहुँच खो दें। ऐसा लगता है कि सोनी, बहुत कम से कम, किसी भी अधिक उपभोक्ताओं को कॉल करने से पहले अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ अपनी वापसी नीति को स्पष्ट करने की आवश्यकता है।
हमारे अपने डेनिस वार्डन ने मुझे बताया कि 'अगर यह मदद करता है, तो ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत इसे वापस करने के लिए एक मामला बनाया जाना है। यदि किसी उत्पाद को 'यथोचित दोषपूर्ण' या भ्रामक रूप से विज्ञापित माना जाता है, तो उत्पाद की आपूर्ति करने वाली कंपनी को कानूनी रूप से धनवापसी की आवश्यकता होती है।
अमेरिका और यूरोप में उपभोक्ताओं के लिए, हालांकि, उपभोक्ता अधिकार कानून स्थान के अनुसार भिन्न होते हैं। बस याद रखें, किसी भी उत्पाद को खरीदने से पहले इंतजार करना और उसे देखना एक बुरा विचार नहीं है। हमेशा की तरह, कैविट एम्प्टर, 'लेट द क्रेता बवेयर'।
असंतुष्ट नो मैन्स स्काई के खिलाड़ियों ने सोनी की PS4 रिफंड पॉलिसी को फिर से सुर्खियों में ला दिया (यूरोगमर)
