10 best help desk software 2021
सुविधाओं और तुलना के साथ सर्वश्रेष्ठ ओपन सोर्स फ्री हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस की सूची:
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर एक ऐसा सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन है जिसे ऑनलाइन ग्राहक के प्रश्नों को पकड़ने, ट्रैक करने और बनाए रखने के लिए विकसित किया गया है। यह ग्राहक के मुद्दों और उनके सुधारों के लिए एक सूत्रीय संपर्क है।
यह एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन है जो सेवा के व्यक्तियों के लिए अपने ग्राहक के अनुरोध का ट्रैक रखने के लिए विकसित किया गया है, और जिसके परिणामस्वरूप वे ग्राहक के मुद्दों से बहुत आसानी से निपट सकते हैं।
ग्राहकों को कंपनियों द्वारा प्रदान की गई यह सुविधा, बदले में, व्यापारिक सौदों में ग्राहक की रुचि को बढ़ाती है क्योंकि ग्राहक के लिए बहुत सारे काम इस सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन द्वारा संभाले जा रहे हैं।
वे दिन थे जब व्यवसाय ज्यादातर आमने-सामने होते थे और ग्राहक की सेवा व्यक्तियों को अपने मुद्दों को हल करने के लिए व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक ग्राहक से मिलना पड़ता था और जो वास्तव में बहुत समय, धन और प्रयास बर्बाद कर देता था।
हालांकि, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर की शुरूआत ने व्यावसायिक सौदों को करने के तरीके को बदल दिया है क्योंकि यह ऑनलाइन टिकट का प्रबंधन करता है, अधिकांश सुइट्स को स्वचालित करता है और रिपोर्टिंग और अनुकूलन में सटीकता हासिल करता है।
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए किसी भी मुद्दे पर पहुंचने के लिए एकल-स्टॉप बिंदु बन गया है। यह ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए कई अच्छी विशेषताओं के साथ बनाया गया है और आजकल यह हर ग्राहक के लिए एक आवश्यकता बन रहा है।
बेसिक हेल्प डेस्क, एंटरप्राइज हेल्प डेस्क, ओपन-सोर्स हेल्प डेस्क आदि जैसे कई तरह के हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर हैं।
आप क्या सीखेंगे:
- हेल्प डेस्क समाधान की विशेषताएं
- 2021 में टॉप हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर
- टॉप 5 हेल्प डेस्क टूल्स के लिए तुलना तालिका
- # 1) Microsoft Dynamics 365 ग्राहक सेवा
- # 2) monday.com
- # 3) सर्विसडेस्क प्लस
- # 4) जितबिट
- # 5) सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर
- # 6) हबस्पॉट
- # 7) रिमोटपीसी
- # 8) फ्रेश सर्विस
- # 9) लाइवएजेंट
- # 10) Zendesk हेल्प डेस्क
- # 11) हैप्पीफॉक्स क्लाउड-आधारित हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर
- # 12) लाइवचैट
- # 13) फ्रेशडेस्क
- # 14) कयाको
- # 15) जीरा सेवा डेस्क
- # 16) सेल्सफोर्स आवश्यक
- अन्य लोकप्रिय हेल्प डेस्क टूल्स
- बार बार पूछे जाने वाले प्रश्न
- सारांश
हेल्प डेस्क समाधान की विशेषताएं
आपके संदर्भ के लिए नीचे कुछ महत्वपूर्ण विशेषताओं का उल्लेख किया गया है:
- इसमें संपर्क सुविधा का एक बिंदु है जो मूल रूप से बताता है कि ग्राहक आपके समर्थन जैसे समुदाय, सोशल मीडिया, फोन, संदेश, ईमेल आदि से कैसे संपर्क कर सकता है।
- इसमें एक टिकट प्रबंधन प्रणाली है जो ग्राहकों के प्रश्नों को टिकटों में सहेजने और बनाए रखने और उनके साथ पालन करने के लिए जिम्मेदार है।
- इसमें एक इनबिल्ट नॉलेज बेस या सेल्फ-सर्विस फीचर भी है, जिसमें ग्राहक प्रश्नों के लिए कई FAQ शामिल होंगे।
- यह बुद्धिमान स्वचालन तंत्र का समर्थन करता है जो कुछ एफएक्यू के दोहराव और पूर्वानुमान योग्य कार्यों को शामिल करता है जिसे ग्राहक समय बचाने के लिए कहते रहते हैं।
- यह अच्छी एकीकरण प्रक्रिया का समर्थन करता है, इसलिए कंपनियां अपने उत्पादों पर प्रतिक्रिया जानने के लिए फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया खातों के साथ एकीकृत कर सकती हैं।
हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर के लाभ
प्रमुख लाभ हैं:
- हेल्प डेस्क सिस्टम का उपयोग करके, कार्य प्रगति अधिक कुशल हो सकती है क्योंकि ग्राहक अपने मुद्दों को जल्दी से प्रस्तुत कर सकते हैं और अपनी समस्याओं को बहुत तेज़ी से हल कर सकते हैं जिससे उत्पादकता बढ़ सकती है।
- यह एक मल्टी टास्किंग सॉफ्टवेयर है क्योंकि यह कर्मचारियों को प्राथमिकता के आधार पर मुद्दों को वर्गीकृत करने और व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।
- यह अत्यधिक अनुकूलन योग्य है, इसलिए ग्राहक बेहतर व्यावसायिक पहुंच के लिए अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार संशोधन कर सकते हैं।
- यह एक ऑटो-असाइन फ़ीचर के साथ आता है, जिसके कारण टिकट प्राथमिकता प्राप्त करते हैं और स्वचालित रूप से रिज़ॉल्यूशन के लिए संबंधित टीम को सौंपा जाता है।
अवगुण
जैसा कि हम जानते हैं, हर अच्छी चीज के साथ कुछ सीमाएं और कमजोर बिंदु होते हैं।
हेल्प डेस्क के अनुप्रयोगों में भी कुछ अवगुण नीचे दिए गए हैं:
- कभी-कभी ज्ञान डेटाबेस की गुणवत्ता इस सॉफ़्टवेयर की विश्वसनीयता पर एक बड़ा प्रश्न बन गया है। क्या यह आसानी से मौजूदा ज्ञान डेटाबेस के साथ एकीकृत होगा?
- इस सॉफ़्टवेयर और उनके सीखने की अवस्थाओं का उपयोग करना कई बार मुश्किल हो सकता है।
- यदि ग्राहक एक नया टिकटिंग सिस्टम जोड़ रहा है तो ग्राहक को और साथ ही कर्मचारियों को भी आवेदन प्रक्रिया से परिचित होने के लिए एक सहज प्रक्रिया करनी पड़ सकती है।
- इस सॉफ्टवेयर पर एक बड़ा निवेश किया जाना है और बाद में, उन्हें अपग्रेड करने पर बहुत पैसा खर्च होगा।
- कुछ सॉफ्टवेयर इसके लिए अच्छे पैसे देने के बाद भी कुछ आवश्यक सुविधाओं को खो देते हैं।
सुझाव पढ़ना => शीर्ष सीआरएम सॉफ्टवेयर उपकरण जो आपको जानना चाहिए
जैसा कि हम देख सकते हैं कि हाल के वर्षों में हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर की मांग और दक्षता में भारी वृद्धि हुई है।
2021 में टॉप हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर
बाजार में उपलब्ध सर्वश्रेष्ठ ओपन-सोर्स फ्री हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर की सूची का पता लगाने के लिए तैयार हो जाइए।
टॉप 5 हेल्प डेस्क टूल्स के लिए तुलना तालिका
| सॉफ्टवेयर का नाम | प्रयोक्ता श्रेणी | उपयोगकर्ताओं की संख्या | निःशुल्क संस्करण | परिनियोजन प्रकार |
|---|---|---|---|---|
| रिमोटपीसी | 4.7 / 5 | - | ऐसा न करें | रिमोटपीसीबादल और वेब |
| Microsoft Dynamics 365 ग्राहक सेवा | 4.9 / 5 | एन / ए | हाँ | क्लाउड होस्ट किया गया |
| monday.com | 4.9 / 5 | 500000+ | हाँ | monday.comक्लाउड होस्ट किया गया |
| सर्विसडेस्क प्लस | 4.8 / 5 | 100,000+ | हाँ | सर्विसडेस्क प्लसबादल और परिसर। |
| जितबिट | 4.8 / 5 | - | ऐसा न करें | क्लाउड-होस्टेड और ऑन-प्रिमाइसेस। |
| SolarWinds वेब हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर | 4.7 / 5 | - | ऐसा न करें | आधार पर |
| हबस्पॉट | 4.5 / 5 | 78,700 से अधिक कंपनियां। | हाँ | क्लाउड-मेजबानी की |
| FreshService | 4.9 / 5 | - | हाँ | क्लाउड होस्ट किया गया |
| लाइवएजेंट | 4.9 / 5 | 55000 | हाँ | लाइवएजेंटआधार पर |
| Zendesk | 4.7 / 5 | 535000 है | ऐसा न करें | Zendeskक्लाउड होस्ट किया गया |
| हैप्पीक्स | ४.२ / ५ | 44000 है | हाँ | हैप्पीक्सक्लाउड होस्ट किया गया |
चलो शुरू करते हैं!!
# 1) Microsoft Dynamics 365 ग्राहक सेवा
के लिए सबसे अच्छा : 360 डिग्री के ग्राहक दृश्य के साथ किसी भी संचार चैनल के माध्यम से व्यक्तिगत समर्थन।
कीमत : Dynamics 365 ग्राहक सेवा 2 मूल्य निर्धारण योजनाएँ प्रदान करती है, पेशेवर (प्रति उपयोगकर्ता / माह 50) और उद्यम ($ 95 प्रति उपयोगकर्ता / माह); डिजिटल मैसेजिंग (प्रति उपयोगकर्ता 75 डॉलर / महीना), एंटरप्राइज प्लान के लिए एक ऐड-इन; वर्चुअल एजेंट ऐड-इन ($ 1,100 प्रति किरायेदार / माह से); ग्राहक की आवाज़ ($ 2000 प्रति सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं)।
यह नि: शुल्क 30-दिवसीय परीक्षण भी प्रदान करता है।
चुस्त कार्यप्रणाली के लिए परीक्षण रणनीति दस्तावेज़ टेम्पलेट
Microsoft Dynamics 365 ग्राहक सेवा एक हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम के रूप में कार्य करता है और ग्राहकों या कर्मचारियों के सभी अनुरोधों को सही समर्थन एजेंटों के लिए स्वचालित रूप से बनाने, प्राथमिकता देने और असाइन करने की अनुमति देता है।
यह किसी भी संचार चैनल के माध्यम से तेज और अधिक वैयक्तिकृत तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए सहायक टीम को सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- स्वचालन क्षमताओं और AI- संचालित सिफारिशों के कारण टिकट रिज़ॉल्यूशन समय को कम करता है।
- संचार चैनलों (फोन कॉल, ईमेल, वेब, चैट, सामाजिक नेटवर्क, एसएमएस, IoT सेंसर) की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है।
- ज्ञान लेख बनाने की अनुमति देता है, जिसका उपयोग स्वयं-सेवा पोर्टल में समर्थन एजेंटों और ग्राहकों या कर्मचारियों द्वारा किया जा सकता है।
- समर्थन टीमवर्क पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए सर्वेक्षण बनाने और वितरित करने में सक्षम बनाता है।
- समर्थन एजेंटों के समय को बचाने के लिए ईमेल, एंटाइटेलमेंट और ज्ञान लेख के लिए टेम्पलेट प्रदान करता है।
- वर्कफ़्लो स्वचालन और टीमवर्क के समर्थन में सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने के लिए एआई-संचालित अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
#दो)monday.com
के लिए सबसे अच्छा अपने कार्यों और वर्कफ़्लो के प्रबंधन के लिए टीमों की मदद करना।
कीमत: monday.com चार मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है यानी बेसिक ($ 39 प्रति माह), स्टैंडर्ड ($ 49 प्रति माह), प्रो ($ 79 प्रति माह), और एंटरप्राइज (एक उद्धरण प्राप्त करें)। सभी उल्लिखित मूल्य वार्षिक बिलिंग और 5 उपयोगकर्ताओं के लिए हैं। उत्पाद के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है।
monday.com आईटी पेशेवरों को अपने आईटी कार्यों के प्रबंधन के लिए मंच प्रदान करता है। यह सहयोगी सॉफ्टवेयर एक काम ऑपरेटिंग सिस्टम होगा।
यह हेल्पडेस्क कार्यक्षमता प्रदान करता है जो आपको अनुरोधों को सुव्यवस्थित और निष्पादित करने देगा। आप अपनी सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में सक्षम होंगे। यह एप्लिकेशन आपको कम निरर्थक distractions के साथ अधिक टिकटों को बंद करने में मदद करेगा।
विशेषताएं
- monday.com एक अत्यधिक सुरक्षित और विश्वसनीय मंच प्रदान करता है।
- यह विभिन्न प्रकार के दृश्य प्रदान करता है जैसे कैलेंडर दृश्य और मानचित्र दृश्य।
- यह उन्नत खोज, रूप अनुकूलन और समय ट्रैकिंग की सुविधाएँ प्रदान करता है।
- इसमें कस्टम टैग, निजी बोर्ड, स्वचालन और डैशबोर्ड की विशेषताएं हैं।
- यह कई कर्मचारियों के लिए सहयोग सुविधाएँ प्रदान करता है।
# 3)सर्विसडेस्क प्लस
के लिए सबसे अच्छा: यह अपने एसेट मैनेजमेंट फीचर के लिए जाना जाता है जिसमें एसेट डिस्कवरी, एजेंट स्कैनिंग, सिस्टम टूल्स, कॉन्ट्रैक्ट मैनेजमेंट आदि शामिल हैं।
कीमत: यूएस $ 12 - यूएस $ 598 प्रति टेक प्रति माह। यह अपने ग्राहकों के लिए एक महीने का निःशुल्क परीक्षण संस्करण भी प्रदान करता है।
सर्विसडेस्क प्लस बिल्ट-इन ITAM और CMBD क्षमताओं के साथ एक पूर्ण ITSM सुइट है। उन्नत ITSM फ़ंक्शंस के साथ, शक्तिशाली स्वचालन, स्मार्ट अनुकूलन, और आसानी से उपयोग की जाने वाली क्षमताओं के साथ, ServiceDesk Plus कम समर्थन मूल्य पर उपयोगकर्ताओं को आसानी से विश्व-स्तरीय सेवा प्रदान करने में IT सहायता टीमों की सहायता करता है।
यह तीन संस्करणों में आता है और 37 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध है। 185 देशों के 100,000 से अधिक संगठनों ने आईटी सेवा डेस्क के प्रदर्शन का अनुकूलन करने और उच्च अंत-उपयोगकर्ता संतुष्टि प्राप्त करने के लिए ServiceDesk Plus पर भरोसा किया। यह अपने ग्राहकों के लिए विभिन्न एकीकरण विकल्प प्रदान करता है और बढ़ा हुआ प्रदर्शन देता है।
विशेषताएं:
- मजबूत घटना प्रबंधन प्रक्रियाएं जो तेजी से घटनाओं को सुलझाने में मदद करती हैं और आईटी टिकटों के पूर्ण जीवन चक्र को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एजेंट उत्पादकता में सुधार करती हैं।
- व्यापक समस्या प्रबंधन सुविधाएँ जो आईटी टीमों को वर्गीकृत, विश्लेषण और करीबी मुद्दों को सक्षम करने में सक्षम कर सकती हैं। उत्पादकता को बढ़ावा देने के लिए यह दोहराव की घटनाओं को कम करता है।
- एक परिवर्तन प्रबंधन प्रणाली जो आईटी टीमों को सुव्यवस्थित नियोजन, अनुमोदन और कार्यान्वयन के माध्यम से न्यूनतम जोखिम के साथ आईटी परिवर्तनों को लागू करने की अनुमति देती है।
- आईटी परियोजना प्रबंधन सुविधाएँ जो परियोजनाओं को बनाने, संसाधनों के प्रबंधन और प्रगति पर नज़र रखने में मदद करती हैं।
- एक एकीकृत ज्ञान प्रबंधन, एक आभासी सहायक और एआई क्षमताएं।
- सक्रिय और प्रतिक्रियाशील वृद्धि और वृद्धि की क्रियाओं के साथ प्रभावी SLA प्रबंधन।
# 4) जितबिट
जितबिट एकमात्र हेल्पडेस्क टिकटिंग प्रणाली है जो क्लाउड-होस्टेड सास और ऑन-प्रिमाइसेस समाधान के रूप में उपलब्ध है।
इसमें एक शक्तिशाली ऑटोमेशन इंजन है जो रूटिंग कार्यों, शक्तिशाली एसएलए-नियमों, लाइव चैट, एसेट मैनेजमेंट, नॉलेज बेस, फाइल मैनेजमेंट और यहां तक कि लाइव स्क्रीन रिकॉर्डिंग को संभालता है। लेकिन इसकी प्राथमिक विशेषता समर्थन ईमेल सौंपना है, और यह वह जगह है जहाँ यह सबसे अच्छा चमकता है।
आपके द्वारा बताई गई सभी विशेषताओं को शामिल करने के बाद Jitbit की कीमत प्रतियोगिता से बहुत कम रखी गई है।
=> Jitbit वेबसाइट पर जाएं# 5) सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर
SolarWinds वेब हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर स्वचालित टिकटिंग प्रबंधन, घटना पर नज़र रखने, SLA रिपोर्टिंग, परिसंपत्ति प्रबंधन और दूरस्थ समर्थन एकीकरण की सुविधाओं के साथ आता है।
इसकी स्वचालित टिकटिंग प्रबंधन प्रणाली आपको टिकट असाइनमेंट, रूटिंग और एस्केलेशन जैसे कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देगी। सिस्टम आपको अनअटेंडेड या अनसाइनड टिकट के लिए अलर्ट करेगा। यह रिलेशनल टिकटिंग के साथ एक सरलीकृत परियोजना और कार्य प्रबंधन प्रदान करता है।
SolarWinds घटना ट्रैकिंग और परिसंपत्ति प्रबंधन की सुविधाएँ प्रदान करता है। वेब हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर को डैमवेयर रिमोट सपोर्ट सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत करके, आप एंड-यूजर्स का समर्थन करने में सक्षम होंगे। यह आपको SLAs को मापने में मदद करने के लिए रिपोर्ट प्रदान करेगा। यह सक्रिय निर्देशिका और LDAP के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
SolarWinds वेब हेल्प डेस्क एक सस्ती हेल्प डेस्क टिकटिंग और एसेट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है। कीमत 700 डॉलर प्रति टेक से शुरू होती है। कोई मासिक शुल्क नहीं होगा।
=> डाउनलोड SolarWinds वेब हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर मुफ्त में# 6) हबस्पॉट
के लिए सबसे अच्छा सर्विस हब की टिकटिंग सुविधाएँ। यह CRM सुविधाओं के लिए सर्वोत्तम है।
हबस्पॉट मूल्य निर्धारण : सर्विस हब के लिए, हबस्पॉट तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं शुरू करता है, स्टार्टर (प्रति माह $ 50 से शुरू होता है), प्रोफेशनल (प्रति माह $ 400 से शुरू होता है), और एंटरप्राइज ($ 1200 प्रति माह)। यह मुफ्त सेवा उपकरण भी प्रदान करता है जिसमें हबस्पॉट सीआरएम प्लस टिकटिंग, लाइव चैट, कॉलिंग आदि की सभी विशेषताएं हैं।
हबस्पॉट एक हेल्प डेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर प्रदान करता है जो आपको ग्राहक अनुरोधों पर नज़र रखने में मदद करेगा। आपको ग्राहक मुद्दों पर लॉग इन, व्यवस्थित और ट्रैक करने के लिए एक मंच मिलेगा।
ग्राहकों द्वारा या लाइव चैट के माध्यम से फॉर्म या ईमेल के आधार पर, हबस्पॉट स्वचालित रूप से एक टिकट बना सकता है। यह अपने आप ही सही व्यक्ति को टिकट भी भेज देगा।
विशेषताएं:
- आप रूटिंग और ऑटोमेशन को टिकट में जोड़कर एक हेल्पडेस्क बना सकते हैं।
- हबस्पॉट आपको महत्वपूर्ण मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद करता है जिससे आप मुद्दों को प्राथमिकता देते हैं।
- यह प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए कार्यक्षमता प्रदान करता है जिससे आप बेहतर ग्राहक अनुभव का निर्माण कर पाएंगे।
- यह टीम ईमेल, वार्तालाप, ज्ञानकोष आदि जैसी कई और सुविधाएँ प्रदान करता है।
# 7) रिमोटपीसी
के लिए सबसे अच्छा सुरक्षा और उपयोग में आसानी।
रिमोटपीसी मूल्य निर्धारण : रिमोटपीसी, कंज्यूमर ($ 22.12 -first year), SOHO ($ 52.12 - प्रथम वर्ष), टीम ($ 187.12 -first वर्ष), और Enterprise ($ 374.62 -first वर्ष) के साथ चार मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं। टीम और एंटरप्राइज योजनाओं के लिए 30-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है।
रिमोटपीसी कंप्यूटरों को दूरस्थ रूप से एक्सेस करने का एक उपकरण है। यह आपको वेब के माध्यम से ग्राहक के पीसी / मैक को दूरस्थ रूप से एक्सेस करने देगा और सहायता प्रदान करेगा। इसमें फ़ाइलों को प्रबंधित करने, डेटा स्थानांतरित करने और दस्तावेजों को दूरस्थ रूप से और सहजता से प्रिंट करने के लिए कार्यक्षमताएं हैं। यह आपको सहयोग करने में मदद करेगा।
विशेषताएं:
- रिमोटपीसी वीडियो / टेक्स्ट चैट की सुविधाएँ प्रदान करता है।
- यह शक्तिशाली एकीकरण और अनुकूलता प्रदान करता है।
- आप एक दूरस्थ दूरस्थ सत्र प्रदान करने में सक्षम होंगे क्योंकि RemotePC उद्योग-मानक TLS v1 प्रदान करता है। और एईएस 256 बिट एन्क्रिप्शन।
- आप अपनी स्क्रीन पर ग्राहक के कंप्यूटर के कई मॉनिटर देख सकते हैं।
- यह आपको दूरस्थ सत्र रिकॉर्ड करने देगा।
# 8) फ्रेश सर्विस
FreshService Freshworks का एक हिस्सा है और यह एक सेवा डेस्क अनुप्रयोग है जो वास्तव में सरल है। यह क्लाउड में आश्चर्यजनक रूप से सरल उपयोग, आसान कॉन्फ़िगरेशन और सेवा डेस्क रिज़ॉल्यूशन के साथ एक अन्य स्तर और विभिन्न व्यावसायिक विधियों में आईटी को संशोधित करने में सक्षम है।
स्वचालित आंतरिक प्रक्रिया के कारण ग्राहकों द्वारा इसे बहुत पसंद किया जा रहा है, सीएमडीबी से अधिकांश प्राप्त करें, और जिससे आप केपीआई के शीर्ष पर हैं और कर्मचारी के अनुभव में भी सुधार कर सकते हैं। यह एक अच्छा एकीकरण तंत्र का समर्थन करता है।
=> FreshService वेबसाइट पर जाएं# 9) लाइवएजेंट
के लिए सबसे अच्छा: लाइवएजेंट अपने दुबले लाइव चैट विजेट के लिए सबसे अधिक जाना जाता है, जो बाजार में सबसे तेज़ है, साथ ही यह एक अविश्वसनीय समर्थन टीम है जो अपने उपयोगकर्ताओं को कई संचार चैनलों के माध्यम से 24/7 का समर्थन करता है।
LiveAgent मूल्य निर्धारण : यह एक फ्रीमियम मूल्य निर्धारण मॉडल पर पेश किया जाता है। भुगतान की योजना $ 15 - $ 39 प्रति माह प्रति एजेंट के बीच होती है। सॉफ्टवेयर भी 14 दिनों के नि: शुल्क परीक्षण के साथ आता है।
लाइवएजेंट एक शक्तिशाली हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है जो कई संचार चैनलों को एक ही यूनिवर्सल इनबॉक्स में व्यवस्थित करने में सक्षम है। सॉफ्टवेयर को लागू करना और उपयोग करना आसान है और 180 से अधिक उन्नत हेल्प डेस्क सुविधाएँ और 40 से अधिक तृतीय पक्ष एकीकरण प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- एक महान टिकटिंग सिस्टम जो आने वाले सभी प्रश्नों को टिकट में बदल देता है।
- वास्तविक समय टाइपिंग दृश्य या सक्रिय चैट निमंत्रण जैसे उन्नत सुविधाओं के साथ पैक किया गया एक देशी लाइव चैट समाधान:
- आईवीआर और असीमित कॉल रिकॉर्डिंग भंडारण के साथ एक अंतर्निहित कॉल सेंटर।
- फेसबुक, फेसबुक मैसेंजर, ट्विटर, इंस्टाग्राम और वाइबर के साथ सोशल मीडिया एकीकरण।
- एफएक्यू, लेखों, मंचों, और प्रतिक्रिया और सुझाव बॉक्स के साथ पूर्ण ज्ञान का आधार और ग्राहक पोर्टल प्रदान करता है।
# 10) Zendesk हेल्प डेस्क
के लिए सबसे अच्छा: फ़ोन, चैट, ईमेल, सोशल मीडिया और किसी भी अन्य चैनल के बारे में सभी ग्राहक परस्पर क्रिया, जिसकी आप कल्पना कर सकते हैं, एक स्थान पर एक साथ आते हैं।
कीमत: US $ 5 - प्रति माह US $ 199 प्रति एजेंट। यह उपयोगकर्ताओं को इसकी सुविधाओं का अनुभव करने के लिए एक महीने के परीक्षण संस्करण के साथ भी आता है।
Zendesk एक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर से अधिक है, यह ग्राहक सेवा और जुड़ाव मंच है जो ओमनीखेल के लिए समर्थन प्रदान करता है। इसका मतलब है कि ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, मोबाइल आदि पर सभी ग्राहक परस्पर संपर्क एक ही स्थान पर एक साथ आते हैं। इसमें वह सब कुछ है जो एक ग्राहक को अच्छे ग्राहक अनुभव का निर्माण करने की आवश्यकता है।
विशेषताएं:
- यह बहु-चैनल समर्थन के साथ स्वचालित वर्कफ़्लोज़ के साथ अत्यधिक लचीला टिकट प्रबंधन प्रदान करता है।
- इसमें ग्राहक-सामना करने वाले वेब इंटरफ़ेस के साथ एक मजबूत ज्ञान आधार पोर्टल और सामुदायिक मंच है।
- यह ओपन एपीआई के साथ मजबूत रिपोर्टिंग और उन्नत एनालिटिक्स प्रदान करता है, जिससे आपके व्यवसाय में सहज एकीकरण हो सकता है।
- इसमें iPhone, iPad, Android, आदि के लिए अच्छे मोबाइल समर्थन के साथ सार्वजनिक और निजी दोनों फोरम हैं।
आधिकारिक URL: Zendesk
# 11) हैप्पीफॉक्स क्लाउड-आधारित हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर
के लिए सबसे अच्छा: यह मुख्य रूप से अपने ग्राहकों के लिए मजबूत टिकट प्रबंधन प्रणाली सेवा के लिए जाना जाता है।
कीमत: यूएस $ 39 - प्रति माह यूएस $ 99 प्रति एजेंट। यह अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण संस्करण के साथ नहीं आता है।
HappyFox एक अच्छा क्लाउड-आधारित हेल्प डेस्क सिस्टम है जो अपने ग्राहकों को कुशल तरीके से सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रसिद्ध है। इसे स्थापित करना आसान और सरल है। यह मुख्य रूप से अपने व्यवसाय के लिए लघु उद्योगों पर ध्यान केंद्रित करता है। इसमें अच्छी स्वचालित विशेषताएं हैं जो बदले में ग्राहकों के लिए बहुत आसान काम करती हैं।
बड़ी कंपनियों की कार्यप्रणाली को लागू करने की चाह रखने वाली कंपनियों के लिए यह एक पैकेज है।
विशेषताएं:
- यह एक ईमेल को टिकटों में बदल सकता है और एक मजबूत सुविधा के रूप में मजबूत टिकट विलय के साथ आता है।
- इसका सोशल मीडिया अकाउंट जैसे फेसबुक आदि के साथ एक शक्तिशाली एकीकरण तंत्र है।
- इसमें ईमेल, वॉइस, चैट, मोबाइल चैनल और किसी भी सोशल मीडिया अकाउंट के साथ-साथ मोबाइल डिवाइस जैसे IOS, Android, आदि के लिए अच्छा सपोर्ट है।
- इसमें 35 से अधिक भाषाओं के स्मार्ट स्वचालन नियम और समर्थन हैं।
आधिकारिक URL: हैप्पीफॉक्स
# 12) लाइवचैट
के लिए सबसे अच्छा: यह मुख्य रूप से 130 से अधिक उपकरणों के साथ अपने सहज एकीकरण तंत्र के लिए जाना जाता है।
कीमत: यूएस $ 16 - यूएस $ 149 प्रति माह जब बिल प्रतिवर्ष। यह अपने ग्राहकों के लिए 30-दिवसीय परीक्षण संस्करण भी प्रदान करता है।
यूट्यूब वीडियो डाउनलोडर सॉफ्टवेयर मुफ्त डाउनलोड
लाइवचैट मुख्य रूप से एक चैट और डेस्कटॉप हेल्प एप्लिकेशन है जिसे सेवा टीमों के लिए विकसित किया गया है। यह विभिन्न विशेषताओं और उपकरणों के साथ आता है जो इसके ग्राहकों के लिए आवश्यक हैं।
यह ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं को सीधे वास्तविक समय में जोड़ने में कुशल है जिससे ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होता है। यह अन्य क्रॉस अनुप्रयोगों और प्लेटफार्मों को कुशलतापूर्वक एकीकृत करने में सक्षम है।
विशेषताएं:
- इसमें एक शक्तिशाली एकीकरण तंत्र है और 130 से अधिक उपकरणों के साथ सहज एकीकरण में सक्षम है।
- यह सरल और सीखने में आसान है। यह बहुत साफ और अव्यवस्था-मुक्त है, इसलिए इसे बहुत पसंद किया जाता है।
- इसमें एक एजेंट एप्लिकेशन है जो केवल दूरस्थ डेस्कटॉप कार्यक्षमता का उपयोग करके क्लाइंट के डेस्कटॉप का अनुरोध और प्रबंधन कर सकता है।
- इसमें एक अच्छा स्टेटिस्टिक और एनालिटिक्स फीचर है जो प्री-चैट सर्वे, एजेंट्स की उपलब्धता आदि की जानकारी देता है।
आधिकारिक URL: सीधी बातचीत
# 13) फ्रेशडेस्क
के लिए सबसे अच्छा: यह मुख्य रूप से अपने बुद्धिमान स्वचालन सुविधा के लिए जाना जाता है जो दोहराए जाने वाले हेल्प डेस्क कार्य को स्वचालित करता है और जिससे उत्पादकता बढ़ती है।
कीमत: US $ 19 - प्रति माह US $ 99 प्रति एजेंट। यह अपने ग्राहकों के लिए 21 दिन का निःशुल्क परीक्षण संस्करण प्रदान करता है।
फ्रेशडेस्क एक विश्वसनीय हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है। इसे इस तरह से विकसित किया जाता है कि छोटी और बड़ी दोनों तरह की कंपनियों की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। यह ऑटोमेशन टूल, मल्टी-चैनल सपोर्ट, सेल्फ-सर्विस पोर्टल्स आदि जैसी क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रस्तुत करता है।
यह ग्राहकों द्वारा बनाए गए टिकटों का ट्रैक रखता है। यह मजबूत है और बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए एक पैकेज में सभी के साथ आता है।
विशेषताएं:
- फ्रेशडेस्क ईमेल को टिकट में परिवर्तित करने में सक्षम है और उन्हें जल्दी से जवाब देता है। यह अव्यवस्था में किसी भी ईमेल को कभी याद नहीं करता है।
- यह एक सहज रिपोर्टिंग सिस्टम के साथ आता है जो टीम के प्रदर्शन, ग्राहकों की संतुष्टि को ट्रैक करने और दर्द वाले क्षेत्रों की पहचान करने के लिए इनबिल्ट है।
- इसमें एक बुद्धिमान स्वचालन सुविधा है जो टिकट असाइनमेंट प्रक्रिया को स्वचालित करती है और सभी दोहराए गए कार्यों को अलविदा कहती है।
- इसमें एक इनबिल्ट नॉलेज बेस होता है, ताकि ग्राहक को लंबे समय तक इंतजार न करना पड़े, जब उन्हें जवाब देने की जरूरत हो।
आधिकारिक URL: Freshdesk
# 14) कयाको
के लिए सबसे अच्छा: कायाको अपने अनुकूलन सुविधा के लिए जाना जाता है। यह वास्तव में अनुकूलन के रूप में पहले कभी नहीं किया है।
कीमत: US $ 15 - US $ 100 प्रति माह प्रति एजेंट। यह अपने ग्राहकों के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण संस्करण भी प्रदान करता है।
कायाको एक मजबूत हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर है जो मूल रूप से क्लाउड में होस्ट किया जाता है। यह सुनिश्चित करता है कि एक कुशल ग्राहक संतुष्टि प्रक्रिया के लिए सभी उपयोगकर्ता सेवा चैनल एक ही स्थान पर रखे गए हैं।
यह छोटी और साथ ही बड़ी कंपनियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बनाया गया है। चूंकि यह लाइव चैट और हेल्प डेस्क का समर्थन करता है, इसलिए यह कई चैनलों पर क्लाइंट अनुरोध या संचार का प्रबंधन करने में सक्षम है। यह औजारों का एक संपूर्ण पूर्ण सूट है।
विशेषताएं:
- इसकी एक अच्छी एकीकरण प्रक्रिया है और ईमेल एकीकरण, सुस्त एकीकरण, सरल वेबहूक एकीकरण, आदि के साथ टिकटिंग का समर्थन करता है।
- यह ग्राहक वार्तालाप, फ़ोन कॉल ट्रैकिंग और रिकॉर्डिंग के शीर्ष पर SLA की स्थापना करने में सक्षम है।
- बिक्री और वफादारी बढ़ाने के लिए ई-कॉमर्स के मजबूत समर्थन के साथ इसमें समृद्ध ग्राहक और संगठन प्रोफाइल हैं।
- यह सभी आवश्यक जानकारी एकत्र करने के लिए अनुकूलन टिकट, चैट, ग्राहक और कस्टम फ़ील्ड प्रदान कर सकता है।
आधिकारिक URL: कायाको
# 15) जीरा सेवा डेस्क
के लिए सबसे अच्छा: जीरा सर्विस डेस्क अपने मुद्दे पर नज़र रखने की विशेषताओं के लिए जाना जाता है। यह आवश्यक विवरणों के साथ ग्राहकों को प्रत्येक समस्या के मूल कारण तक पहुंचने में मदद करता है।
कीमत: US $ 10 - US $ 20 प्रति माह। यह अपने ग्राहकों को 7 दिनों का मुफ्त परीक्षण संस्करण प्रदान करता है।
जीरा सर्विस डेस्क एक प्रसिद्ध हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है जो सेवा प्रबंधन और ग्राहक सेवा के समाधान प्रदान करने के लिए सुविधाओं के टन के साथ आता है। यह अपने ग्राहकों को सेवा समाप्त करने के लिए एक पूर्ण अंत प्रदान करता है। यह एक अच्छा उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है और मुद्दों को जल्दी से हल करने में मदद करता है।
यह एक अच्छी सपोर्ट टीम के साथ आता है। यह दुनिया में सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली हेल्प डेस्क प्रणाली में से एक है।
विशेषताएं:
- जीरा में स्वयं-सेवा विशेषताएं हैं जो ग्राहकों को किसी भी जानकारी के साथ स्वयं की मदद करने की अनुमति देती हैं। इसके अतिरिक्त, उपयोगकर्ता अधिक जानकारी के लिए जीरा में संगम जोड़ सकता है।
- जीरा परिसंपत्तियों पर पूर्ण नियंत्रण हासिल करने में मदद करता है क्योंकि यह हमें सीधे जीरा की परिसंपत्तियों के साथ संदर्भ, ट्रैक और टाई अनुरोध करने की अनुमति देता है।
- जीरा सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत करें समस्या के मूल कारण से पहले वे आगे बढ़ें।
- SLA पर वितरित करें और प्रक्रिया के तेजी से निष्पादन के लिए उन दोहराए कार्यों को स्वचालित करता है।
आधिकारिक URL: जीरा सेवा डेस्क
# 16) सेल्सफोर्स आवश्यक
के लिए सबसे अच्छा: सेल्सफोर्स एसेंशियल अपने 360-डिग्री ग्राहक के दृष्टिकोण के लिए सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है। यह छोटे पैमाने पर ट्रैकिंग उद्देश्य के लिए बहुत उपयोगी हो गया है।
कीमत: यूएस $ 25 प्रति माह। इसके ग्राहकों के लिए एक महीने के लिए इसका नि: शुल्क परीक्षण संस्करण भी है।
Salesforce Essential एक लोकप्रिय हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है जो लघु व्यवसाय योजनाओं के लिए अपनी सेवा और सहायता प्रदान करता है। इसे बनाए रखना आसान और सरल है।
यह उन सभी आवश्यक सुविधाओं के साथ आता है जो ग्राहक की जरूरतों के लिए आवश्यक हैं। यह ग्राहकों को समर्थन प्रक्रिया के लिए अंत से अंत तक कार्यान्वयन प्रदान करता है। यह आपको महत्वपूर्ण लिंक का एक दृश्य प्रदान करता है। यह कई संगठनों द्वारा विश्वसनीय और विश्वसनीय है।
विशेषताएं:
- Salesforce Essential आपको लीड संपर्क खाता प्रबंधन और कार्य प्रबंधन प्रक्रिया के साथ 360-डिग्री वाला ग्राहक दृश्य प्रदान करता है।
- यह गतिविधि फ़ीड, शक्तिशाली सहयोग उपकरणों के साथ गतिविधि पर अच्छी पकड़ रखता है जो ग्राहक के लिए काम आसान बनाते हैं।
- इसकी अत्यधिक लचीली अनुकूलन प्रक्रिया है, ताकि ग्राहक अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अपना स्वयं का कस्टम प्रोफ़ाइल बना सकें।
- इसमें एक अच्छा यूजर इंटरफेस है जिसमें अच्छे फीचर्स हैं जैसे केस ऑटो-असाइनमेंट, ट्रेलहेड, लाइटनिंग ऐप बिल्डर आदि।
आधिकारिक URL: Salesforce आवश्यक
अन्य लोकप्रिय हेल्प डेस्क टूल्स
# 17) विवंतियो प्रो
विवांतियो प्रो एक शक्तिशाली सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जो ग्राहकों के साथ बढ़ता है। अपने उद्यम-वर्ग के कारण, यह कई खुदरा, स्वास्थ्य सेवा और सरकारी उद्योगों के बीच पसंद किया जा रहा है। इसमें अच्छी स्वचालन विशेषताएं हैं जो वास्तव में बहुत समय बचाती हैं और इस तरह टीम को महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण कार्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।
सबसे अच्छी बात यह है कि इसे क्लाउड-आधारित और ऑन-प्रिमाइसेस परिनियोजन दोनों के लिए विकसित किया गया है।
आधिकारिक URL: विवांतियो प्रो
# 18) शेरपाडेस्क
शेरपाडेस्क एक पैकेज हेल्प डेस्क टूल है। यह पेशेवर सेवाओं के स्वचालन के लिए एक आवेदन है जो आपको रिश्तों के लिए अधिक समय देता है। यह एक शक्तिशाली ग्राहक प्रबंधन उपकरण है जो आईटी सेवाओं या उनके मुद्दों की देखभाल के लिए किसी सॉफ्टवेयर विकास के लिए विकसित किया गया है।
इसके पास मजबूत स्वचालन समर्थन है जो स्वचालित रूप से चालान उत्पन्न कर सकता है, और निर्णय को अधिक सटीक रूप से ले सकता है।
आधिकारिक URL: शेरपाडेस्क
# 19) Wix उत्तर
Wix आंसर हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के लिए सभी एक पैकेज में है क्योंकि यह बहुत सारे इनबिल्ट फीचर्स के साथ आता है। यह आपके व्यवसाय के लिए संपूर्ण ज्ञानकोष, बिल्ट-इन कॉल सेंटर और मल्टी-चैनल टिकटिंग प्रणाली के साथ आता है।
इसमें अच्छे अनुकूलन विकल्प और एक सुव्यवस्थित इंटरफ़ेस है जिससे यह किसी भी व्यावसायिक अवसर के लिए अधिक विश्वसनीय और प्रभावी है। यह Wix का एक हिस्सा है, इसलिए यह बहुत मजबूत है और इसमें एक सरल सीखने की अवस्था है जो इसे कई उपयोगकर्ताओं की पसंद बनाती है।
आधिकारिक URL: विक्स आंसर
# 20) विज़न हेल्प डेस्क
विज़न हेल्प डेस्क मुख्य रूप से एक उपयोगकर्ता सेवा अनुप्रयोग है जो बेहद साफ-सुथरे और प्रभावी कार्यों से बनाया गया है। यह अपने शीर्ष पायदान ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर टूल के साथ ग्राहक सहायता को सरल करता है।
यह एक हेल्प डेस्क एप्लिकेशन है, जो विभिन्न चैनलों जैसे डिटेल फॉर्म, यूजर ईमेल आईडी, मोबाइल फोन, चैटिंग, सोशल मीडिया जैसे फेसबुक से आने वाले हर अनुरोध को एकत्र करता है और उन्हें एक स्थान पर व्यवस्थित करता है। इस हेल्प डेस्क एप्लिकेशन में हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर और सर्विस डेस्क एप्लीकेशन सॉफ्टवेयर जैसी शाखाएं हैं।
आधिकारिक URL: विज़न हेल्प डेस्क
# 21) ClickDesk
ClickDesk अपने ग्राहकों को एक क्लिक पर खुश करने के लिए जाना जाता है। यह वॉयस और वीडियो चैट द्वारा ग्राहकों के साथ बातचीत को जीवंत बनाता है।
यह अधिकांश क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म का समर्थन करता है, इसलिए ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए टीम को किसी भी मुद्दे का तुरंत समर्थन करना आसान हो जाता है। इसमें एक शक्तिशाली एकीकरण प्रणाली भी है क्योंकि यह बहुत सारे विभिन्न सॉफ्टवेयरों के साथ एकीकृत है। इसे ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए समृद्ध सुविधाओं के साथ एक उपकरण के रूप में कहा जा सकता है।
आधिकारिक URL: ClickDesk
# 22) टॉपडेस्क
Topdesk एक प्रसिद्ध सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर है। यह ऑन-प्रिमाइसेस और SaaS परिनियोजन प्रक्रिया दोनों के साथ आता है।
इसे कई संगठनों द्वारा पसंद किया जा रहा है क्योंकि इसका उपयोग करना आसान है और इसे स्थापित करना त्वरित है, आईटी, एफएम या एचआर जैसे किसी भी विभाग के लिए उपयुक्त है, कई अन्य पैकेजों के साथ सहज एकीकरण के साथ आता है और कार्यान्वयन का बहुत अनुभव है।
इसमें एक साफ-सुथरा यूजर इंटरफेस और एक साधारण सीखने की अवस्था है। यह अपने ग्राहकों के लिए 24 * 7 सहायता प्रदान करता है।
आधिकारिक URL: टॉपडेस्क
बार बार पूछे जाने वाले प्रश्न
नीचे दिए गए हेल्प डेस्क सॉल्यूशंस के कुछ लोकप्रिय सवालों के जवाब दिए गए हैं।
Q # 1) हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर क्या है?
उत्तर: हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर एक ऐसा सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन है जिसे ऑनलाइन ग्राहक के प्रश्नों को पकड़ने, ट्रैक करने और बनाए रखने के लिए विकसित किया गया है। यह ग्राहक के मुद्दों और उनके सुधारों के लिए एक सूत्रीय संपर्क है।
Q # 2) हेल्प डेस्क इन दिनों इतना महत्वपूर्ण क्यों हो गया है?
उत्तर: चूंकि यह एक मल्टी-टास्किंग सॉफ्टवेयर है, इसलिए यह ग्राहकों की समस्याओं को जल्दी हल करके आईटी सेवाओं और कार्यों पर लोड को कम करता है। यह एंड-यूज़र कार्यक्षमता पर जोर देता है और अपने ग्राहकों के लिए 24 * 7 समर्थन के लिए उपलब्ध है।
Q # 3) इस सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का उद्देश्य क्या है?
उत्तर: यह ग्राहकों की समस्याओं को संग्रहीत करने, उनका विश्लेषण करने, उन्हें प्राथमिकता देने और उन्हें ऑनलाइन टिकट प्रणाली के माध्यम से जल्द से जल्द ठीक करने के लिए विकसित किया गया है।
Q # 4) हेल्प डेस्क ग्राहकों से अपने अनुरोध को कैसे प्रबंधित करता है?
उत्तर: यह आमतौर पर इश्यू ट्रैकिंग सिस्टम के माध्यम से अपने अनुरोधों का प्रबंधन करता है।
क्यू # 5) सीआरएम टिकटिंग सिस्टम क्या है?
उत्तर: यह टिकटिंग सिस्टम ग्राहक सेवा स्तर समझौतों और वास्तविक समय प्रतिक्रिया रिपोर्टों के साथ समर्थन अनुरोधों को प्राथमिकता देने में मदद करता है।
Q # 6) सबसे अच्छा हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर कौन सा है?
उत्तर: बेस्ट हेल्प डेस्क में Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, आदि शामिल हैं।
Q # 7) हेल्प डेस्क सिस्टम का उपयोग किस लिए किया जाता है?
उत्तर: यह मुख्य रूप से संपत्ति प्रबंधन और आईटी सेवा प्रबंधन टिकट ग्राहकों द्वारा उठाया जाता है।
सारांश
हमने टॉप हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर सिस्टम की सूची का पता लगाया।
हमने यह भी सीखा - डेस्क सॉफ्टवेयर क्या है? यह अस्तित्व में क्यों आया? हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर क्या कार्य और प्रक्रियाएं करता है? क्यों यह इन दिनों ग्राहकों के लिए एक आवश्यकता बन गया है? हेल्प डेस्क सिस्टम की महत्वपूर्ण विशेषताओं और पहलुओं, लाभों और अवगुणों के साथ, व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार बेहतर चयन के लिए शीर्ष सॉफ्टवेयर के बीच तुलना।
हमें प्रत्येक सॉफ्टवेयर जैसे डैशबोर्ड लुक, विवरण, सुविधाएँ, लाभ, मूल्य निर्धारण की जानकारी, प्रत्येक टूल की सर्वोत्तम विशेषताओं के साथ आधिकारिक URL के बारे में पता चला। बिना किसी संदेह के, यह बहुत स्पष्ट है कि इस सॉफ्टवेयर ने ग्राहक-ग्राहक संबंधों को बेहतर ग्राहक संतुष्टि के साथ मजबूत बनाया है।
इसने कार्यों को इस तरह से आसान बना दिया है, जहां ग्राहकों द्वारा बस टिकट उठाए जाने हैं और बाकी का समर्थन टीम द्वारा ध्यान रखा जाएगा।
कुल मिलाकर तस्वीर को तब तक कहा जा सकता है जब तक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर कंपनियों और ग्राहकों के लिए फायदेमंद साबित हो गया है क्योंकि काम की प्रक्रिया बहुत चिकनी और आसान हो गई है।
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