10 best customer experience management software 2021
शीर्ष ऑनलाइन ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ्टवेयर और उपकरण की सूची:
ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रबंधन क्या है?
ग्राहक अनुभव प्रबंधन वह प्रक्रिया है जिसका उपयोग ग्राहकों की प्रतिक्रिया को डिजाइन करने और जवाब देने के लिए किया जाता है।
यह प्रक्रिया आपको ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में मदद करेगी और जिससे ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होगा।
ग्राहक अनुभव सॉफ्टवेयर वह एप्लिकेशन है जिसका उपयोग ग्राहक की प्रतिक्रिया के प्रबंधन के लिए किया जाता है। यह सीएक्स सॉफ्टवेयर आपको ग्राहक अनुभव को काफी हद तक बेहतर बनाने में मदद करेगा।
ग्राहक संतुष्टि के स्तर ग्राहक प्रतिधारण, वफादारी और उत्पाद पुनर्खरीद दर का अनुमान लगा सकते हैं। डेटा जैसे प्रश्नों के माध्यम से इकट्ठा किया गया था कि ग्राहक ने अनुभव का आनंद क्यों लिया, आदि आपको उस अनुभव को फिर से बनाने या सुधारने में मदद करेंगे।
ग्राहक अनुभव को सर्वेक्षणों के माध्यम से भी मापा जा सकता है। विभिन्न प्रकार के ग्राहक अनुभव सर्वेक्षण हैं जैसे नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस), ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस), और ग्राहक संतुष्टि (सीएसएटी)।
निम्नलिखित आंकड़ा आपको? ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए तीन कारण देगा? '
आप फेसबुक, ट्विटर और कई अन्य सामाजिक माध्यमों से मूल्यवान ग्राहक जानकारी एकत्र कर सकते हैं। सही प्लेटफ़ॉर्म सोशल मीडिया से ऐसी सूचनाओं को कैप्चर, एग्रीगेट और एकीकृत कर सकता है और आपको बहुमूल्य जानकारी प्रदान कर सकता है। द्वारा किए गए शोध के अनुसार CRMSearch , 54% लोग इस तरह की ऑनलाइन समीक्षाओं से प्रभावित होंगे।
ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म में ग्राहक प्रबंधन, टिकट प्रबंधन, उत्पाद सूची, ग्राहक स्वयं सेवा, रिपोर्ट और विश्लेषिकी और सहयोग के लिए कार्यक्षमताओं हैं। इसके उपयोग में ग्राहक मंथन को कम करने, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और जुड़ाव के लाभ शामिल होंगे।
प्रो टिप: ग्राहक अनुभव प्रबंधन विक्रेता को आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर चुना जाना चाहिए। ग्राहक अनुभव उपकरण का चयन करते समय ग्राहक लक्ष्य बाजार, ब्रांडों की संख्या और भौगोलिक पदचिह्न जैसे कारकों पर विचार किया जाना चाहिए। ये कारक CEM समाधान को बहुत प्रभावित करते हैं।
कारोबारियों को आईटी, ग्राहक सेवा, बिक्री और विपणन आदि जैसे विभिन्न विभागों की जरूरतों की सूची पर भी विचार करना चाहिए। ग्राहक अनुभव उपकरण ईमेल, सर्वेक्षण, आपके मौजूदा ग्राहक डेटाबेस और सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत होना चाहिए।
= >> संपर्क करें यहाँ एक सूची का सुझाव देने के लिए।आप क्या सीखेंगे:
- सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ्टवेयर की सूची
- शीर्ष ऑनलाइन ग्राहक अनुभव प्लेटफार्मों की तुलना
- (1) हबस्पॉट सर्विस हब
- # 2) पता है
- # 3) लाइवएजेंट
- # 4) Zendesk
- # 5) क्लैरब्रिज
- # 6) क्वालिटिक्स
- # 7) जेनेसिस
- # 8) मेडालिया
- # 9) आईबीएम Tealeaf और ग्राहक अनुभव सूट
- # 10) ClickTale
- # 11) एस.ए.एस.
- # 12) ओपनटेक्स्ट
- # 13) स्प्रिंकलर केयर
- # 14) एडोब एक्सपीरियंस मैनेजर
- निष्कर्ष
सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ्टवेयर की सूची
नीचे सूचीबद्ध शीर्ष ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ्टवेयर हैं जो बाजार में उपलब्ध हैं।
- हबस्पॉट सेवा हब
- पता है
- लाइवएजेंट
- Zendesk
- क्लेराब्रिज
- योग्यता
- जेनेसिस
- Medallia
- आईबीएम Tealeaf और ग्राहक अनुभव सूट
- ClickTale
- सास
- ओपनटेक्स्ट
- स्प्रिंकलर केयर
- एडोब अनुभव प्रबंधक
शीर्ष ऑनलाइन ग्राहक अनुभव प्लेटफार्मों की तुलना
| सॉफ्टवेयर | हमारी रेटिंग | मंच | विशेषताएं | मुफ्त परीक्षण | कीमत: | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
जेनेसिस  |  | खिड़कियाँ, मैक, एंड्रॉयड, iPhone / iPad। | ग्राहक सर्वेक्षण, एजेंट कोचिंग, रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी, कौशल प्रबंधन और कई और अधिक। | उपलब्ध | योग्यता  |  | वेब-आधारित, विंडोज, मैक, Android, iPhone / iPad। | तदर्थ बाजार अनुसंधान अध्ययन, ग्राहक प्रयास स्कोरिंग, ग्राहक की आवाज, और बहुत सारी। | अनुरोध पर उपलब्ध डेमो। | प्रति वर्ष $ 3000 से शुरू होता है। |
हबस्पॉट  | | वेब-आधारित, एंड्रॉयड, iPhone / iPad। | ब्लॉगिंग, लैंडिंग पृष्ठ, ईमेल, विपणन स्वचालन, लीड प्रबंधन, विश्लेषिकी, सीएमएस, सामाजिक मीडिया, एसईओ, विज्ञापन। | उपलब्ध | हबस्पॉटअधिकांश सुविधाओं के लिए नि: शुल्क। | |||||
पता है  | | वेब और मोबाइल आधारित | ग्राहक स्वयं सेवा, एजेंट त्रुटि को कम करता है, व्यक्तिगत सामग्री अनुभव, शक्तिशाली एकीकरण। | उपलब्ध | पता हैएक कहावत कहना। | |||||
लाइवएजेंट  | | विंडोज, मैक, लिनक्स, एंड्रॉइड और आईओएस, आदि। | वास्तविक समय चैट, ग्राहक पोर्टल, नॉलेजबेस, फोरम, आदि। | 14 दिनों के लिए उपलब्ध है। | नि: शुल्क, टिकट: $ 15 / एजेंट / महीना। टिकट + चैट: $ 29 / एजेंट / महीना सभी समावेशी: 439 / एजेंट / महीना | |||||
Zendesk  | | वेब-आधारित, एंड्रॉयड, iPhone / iPad। | टिकटिंग सिस्टम, नॉलेज बेस, कम्युनिटी फोरम, हेल्प डेस्क, आईटी हेल्प डेस्क, सुरक्षा। | उपलब्ध | लाइवएजेंटसमर्थन: $ 5- $ 199 प्रति माह प्रति एजेंट Zendesk Suite: प्रति माह $ 89 प्रति एजेंट। | |||||
क्लेराब्रिज  | | वेब-आधारित, एंड्रॉयड, iPhone / iPad। | ग्राहक वचनबद्धता, एनएलपी, ओमनी-चैनल, सेंटीमेंट एनालिसिस, सोशल लिसनिंग, सोशल मीडिया एनालिटिक्स। | उपलब्ध | क्लेराब्रिजएक कहावत कहना। | |||||
| योग्यता | | वेब-आधारित, विंडोज, मैक, Android, iPhone / iPad। | तदर्थ बाजार अनुसंधान अध्ययन, ग्राहक प्रयास स्कोरिंग, ग्राहक की आवाज, और बहुत सारी। | अनुरोध पर उपलब्ध डेमो। | प्रति वर्ष $ 3000 से शुरू होता है। | |||||
| जेनेसिसएक कहावत कहना। | ||||||||||
Medallia  | | खिड़कियाँ, मैक, Android, iPhone / iPad, | ग्राहक अनुभव प्रबंधन, ग्राहक प्रतिधारण, सर्वेक्षण डिजाइन, पाठ विश्लेषिकी, CEM सॉफ्टवेयर। | अनुरोध पर उपलब्ध डेमो | Medallia$ 40 से $ 350 प्रति माह। |
आइए ढूंढते हैं!!
# 1)हबस्पॉट सेवा हब
के लिए सबसे अच्छा: स्टार्टअप, छोटे व्यवसाय और उद्यम।
हबस्पॉट मूल्य निर्धारण : अधिकांश सुविधाओं के लिए नि: शुल्क
सबसे अच्छे ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर में से एक जो ग्राहकों को अधिक खुश करता है, उन्हें लंबे समय तक रखता है और आपके व्यवसाय को तेजी से बढ़ाता है।
विशेषताएं:
- उत्तर को तेज़ करें - अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट और बॉट्स जोड़कर
- बेहतर जवाब - सार्वभौमिक इनबॉक्स जो सभी ग्राहक संचार और सेवा इतिहास को एकत्रित करता है
- ग्राहकों की मदद करें - ज्ञान के आधार के साथ ग्राहक सेवा पूछताछ को कम करें
- प्रमोटरों में ग्राहक बनें - सर्वेक्षण और मात्रात्मक प्रतिक्रिया
फैसला: जब ग्राहक स्क्रिप्ट, कतारों या रोबोट सेवा को बर्दाश्त नहीं करते हैं, तो वास्तविक मानव संपर्क के लिए सबसे तेज़ ग्राहक अनुभव उपकरण।
=> हबस्पॉट वेबसाइट पर जाएं# 2) पता है
के लिए सबसे अच्छा: सभी आकार और उद्योग के व्यवसाय।
पता मूल्य निर्धारण: यह विभिन्न उत्पादों के लिए अलग मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है। अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए एक उद्धरण प्राप्त करें।
नोर्मैक्स का ज्ञान प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म एक स्टैंडअलोन, एंटरप्राइज-ग्रेड समाधान है जो मौजूदा उत्पाद, सेवा और ज्ञान सामग्री को एक केंद्रीय भंडार में विभिन्न सामग्री प्रकारों को प्रकाशित करने में सक्षम केंद्रीय भंडार में एकीकृत करता है।
नॉरमैक्स का ज्ञान प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है:
- ग्राहक स्वयं सेवा: ब्रांडेड स्व-सेवा अनुभव और खोज की शक्ति के साथ कॉल वॉल्यूम और ग्राहक प्रयास को कम करें।
- एजेंट त्रुटि कम करें: ग्राहक प्रश्नों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए अगली सबसे अच्छी कार्रवाई के साथ उनकी मदद करके एक बेहतर एजेंट अनुभव प्रदान करें।
- व्यक्तिगत सामग्री अनुभव: अपनी सामग्री की खपत, वरीयताओं और विश्लेषण के आधार पर व्यक्तिगत, प्रासंगिक अनुभवों के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ाव रखें।
- शक्तिशाली एकीकरण: नोर्मैक्स एजेंटों को उस सामग्री तक तत्काल पहुंच प्रदान करता है जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है कि उन्हें कब और कहां इसकी आवश्यकता है, सीआरएम को छोड़ने के बिना वे उपयोग कर रहे हैं।
# 3) लाइवएजेंट
के लिए सबसे अच्छा: स्टार्टअप, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय, उद्यम।
LiveAgent मूल्य निर्धारण : इसका एक फ्रीमियम मूल्य निर्धारण मॉडल है और यह 14 दिनों का निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है। ऑल-इनक्लूड प्लान की कीमत आपको $ 39 / महीना प्रति एजेंट होगी।
बाजार पर सबसे अच्छी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर में से एक है जो संचार को सुव्यवस्थित करता है, एजेंट दक्षता में सुधार करता है और उन्नत कार्यक्षमता के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है। एक मजबूत टिकटिंग सॉफ़्टवेयर, एक देशी लाइव चैट समाधान, ज्ञान के आधार, ग्राहक पोर्टल, एक अंतर्निहित कॉल सेंटर, और बहुत कुछ का आनंद लें।
विशेषताएं:
- देशी लाइव चैट: पूर्व-चैट फ़ॉर्म, वास्तविक-समय टाइपिंग दृश्य, सक्रिय चैट आमंत्रण, या ट्रैक करें कि आपकी साइट पर कौन से पृष्ठ देखे जा रहे हैं और कितनी देर तक देखे जा रहे हैं।
- यूनिवर्सल इनबॉक्स: एक ही डैशबोर्ड में सभी ग्राहक संचार को व्यवस्थित करें। LiveAgent असीमित फोन नंबर, ईमेल पते, लाइव चैट, ज्ञान के आधार, विभिन्न सामाजिक नेटवर्क (फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर), और अन्य विशेष ऐप जैसे Viber के साथ जोड़ता है।
- नॉलेजबेस / ग्राहक पोर्टल: कई चौंकाने वाले ज्ञान के आधार या ग्राहक पोर्टल बनाकर अपने उपयोगकर्ताओं को स्वयं सेवा के साथ सशक्त बनाएं। वे WYSIWYG संपादक के साथ पूरी तरह से अनुकूलन योग्य और निर्माण योग्य हैं।
- 40+ तृतीय-पक्ष एकीकरण: लाइवएजेंट को उन सभी टूल्स और ऐप से कनेक्ट करें, जिनका आप दैनिक आधार पर उपयोग करते हैं।
- मोबाइल एप्लीकेशन: iOS और एंड्रॉइड ऐप चलते-फिरते ग्राहक सेवा के लिए डाउनलोड के लिए उपलब्ध हैं।
- बहुभाषी समर्थन: LiveAgent 40 से अधिक भाषा अनुवादों में उपलब्ध है।
फैसला: LiveAgent एक शक्तिशाली हेल्प डेस्क टूल है जो उन्नत ऑटोमेशन सुविधाएँ प्रदान करता है। सॉफ्टवेयर सहयोग को बढ़ावा देता है और वर्कफ़्लो दक्षता में सुधार करता है। यह सभी आकारों की दूरस्थ टीमों के लिए आदर्श है।
=> LiveAgent वेबसाइट पर जाएं# 4) Zendesk
के लिए सबसे अच्छा: स्टार्टअप, छोटे व्यवसाय और उद्यम।
कीमत: Zendesk विभिन्न उत्पादों के लिए अलग-अलग मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है। Zendesk Suite में आपको प्रति माह $ 89 प्रति एजेंट खर्च होंगे। यह नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है।
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Zendesk ग्राहक सेवा और जुड़ाव के लिए एक शक्तिशाली और लचीला मंच प्रदान करता है। यह एक स्केलेबल प्लेटफ़ॉर्म है और इसका उपयोग किसी भी आकार के व्यवसायों द्वारा किया जा सकता है। Zendesk सिक्योरिटी, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर, टिकटिंग सिस्टम, नॉलेज बेस और कम्युनिटी फोरम की सुविधाएँ प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- सनशाइन सीआरएम के लिए खुला मंच है जिसे व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव और ग्राहक अनुप्रयोगों के डिजाइन के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। Zendesk भी धूप पर बनाया गया है।
- यह के लिए सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान करता है अनुप्रयोग सुरक्षा , उत्पाद सुरक्षा, और डेटा केंद्र और नेटवर्क सुरक्षा ।
- Zendesk ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर आपको 40 अलग-अलग भाषाओं में लेखों का अनुवाद करने की स्वतंत्रता देगा।
फैसला: Zendesk ग्राहक सेवा मंच संचार में सुधार करेगा और आपको रिश्तों में बातचीत को बदलने में मदद करेगा। यह टिकटिंग सिस्टम, नॉलेजबेस, कम्युनिटी फोरम आदि जैसी सुविधाओं से समृद्ध है।
वेबसाइट: CRMSearch
# 5) क्लैरब्रिज
के लिए सबसे अच्छा किसी भी आकार की टीमें।
कीमत: एक कहावत कहना। उत्पाद के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है।
क्लेयरब्रिज एक टेक्स्ट एनालिटिक्स और ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ्टवेयर है। यह एक शक्तिशाली सामाजिक जुड़ाव और विश्लेषिकी मंच प्रदान करता है जो तेजी से प्रतिक्रिया और गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा। यह संरचित और असंरचित ग्राहक डेटा के साथ काम कर सकता है।
विशेषताएं:
- यह वॉयस रिकॉर्डिंग, एजेंट नोट, चैट लॉग या सोशल मीडिया जैसे किसी भी चैनल से प्रतिक्रिया कैप्चर कर सकता है।
- सीएक्स एनालिटिक्स आपको वार्तालापों के बारे में जानकारी प्रदान करेगा।
- क्लेयरब्रिज एआई द्वारा समर्थित है और किसी भी माध्यम से बातचीत पर कब्जा कर सकता है।
- सीएक्स सोशल का उपयोग किसी भी आकार की टीमों द्वारा अपने ग्राहकों की मदद के लिए किया जा सकता है।
फैसला: यह सोशल लिसनिंग, मीडिया एनालिटिक्स, मीडिया मैनेजमेंट, मीडिया रिपोर्टिंग टूल्स, स्पीच एनालिटिक्स, सर्वे और टेक्स्ट एनालिटिक्स के लिए बेस्ट है।
वेबसाइट: क्लेराब्रिज
# 6) क्वालिटिक्स
के लिए सबसे अच्छा किसी भी आकार का व्यवसाय।
कीमत: आप एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं और डेमो का अनुरोध कर सकते हैं। ऑनलाइन समीक्षाओं के अनुसार, यह एक मुफ्त योजना प्रदान करता है और सॉफ्टवेयर की कीमत प्रति वर्ष $ 3000 से शुरू होती है।
क्वाल्ट्रिक्स एक सर्वेक्षण, अनुसंधान और अनुभव प्रबंधन के लिए सॉफ्टवेयर है। इसमें टेक्स्ट आईक्यू, स्टैटस आईक्यू और प्रीडिक्ट आईक्यू जैसी अंतर्निहित बुद्धिमान विशेषताएं हैं। यह उन उपकरणों के साथ एकीकृत किया जा सकता है जिन्हें आप पहले से उपयोग कर रहे हैं।
विशेषताएं:
- इसमें ग्राहक विश्लेषिकी और ग्राहक प्रतिधारण की विशेषताएं हैं।
- यह मंच ग्राहक सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर प्रदान करता है।
- इसमें डिजिटल सीएक्स है।
- यह क्लोज-लूप फॉलोअप कर सकता है।
फैसला: क्वाल्ट्रिक्स ग्राहक, कर्मचारी, उत्पाद और ब्रांड अनुभवों का मंच है। इसमें फॉर्म बिल्डिंग, मल्टी-चैनल सर्वे और डेटा एनालिटिक्स के लिए फ़ंक्शंस हैं।
वेबसाइट: योग्यता
# 7) जेनेसिस
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: आप उनके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं। अनुरोध पर एक डेमो उपलब्ध होगा।
जेनेसिस संपर्क केंद्र, आईटी, विपणन, बिक्री और छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा समाधान प्रदान करता है। यह स्वचालन में नवाचारों, Omnichannel, मिश्रित AI, अतुल्यकालिक संदेश और Google क्लाउड संपर्क केंद्र AI प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- इसमें स्पीच और टेक्स्ट एनालिटिक्स के फीचर्स हैं।
- इसमें इंटरेक्शन रिकॉर्डिंग, ग्राहक सर्वेक्षण और एजेंट कोचिंग के लिए फ़ंक्शंस हैं।
- इसमें कार्यबल अनुकूलन, कार्यबल प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन की विशेषताएं हैं।
फैसला: जेनेसिस कस्टमर एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म बेहतर कॉल मैनेजमेंट और एन्हांस्ड कॉल रूटिंग क्षमताओं के साथ सुविधाओं और कार्यक्षमता में समृद्ध है।
वेबसाइट: जेनेसिस
# 8) मेडालिया
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: अनुरोध पर एक डेमो उपलब्ध है। आप उनके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं। ऑनलाइन समीक्षाओं के अनुसार, इसकी कीमत $ 40 से $ 350 प्रति माह होगी।
मेडालिया कस्टमर एक्सपीरियंस के लिए क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म प्रदान करता है। इसमें डेटा संग्रह, बेंचमार्किंग, ग्राहक वसूली और डेटा एकीकरण के लिए सुविधाएँ हैं। यह वास्तविक समय में विस्तृत अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा।
विशेषताएं:
- यह इंटरैक्टिव एनालिटिक्स प्रदान करता है।
- इसमें टेक्स्ट एनालिटिक्स और एक पुश रिपोर्टिंग की विशेषताएं हैं।
- यह मीडिया साझाकरण और मोबाइल फीडबैक के लिए कार्यात्मकता प्रदान करता है।
फैसला: मेडालिया वित्तीय सेवाओं, खुदरा, सार्वजनिक क्षेत्र, दूरसंचार, और बी 2 बी के लिए एंटरप्राइज फीडबैक प्रबंधन सास मंच और ग्राहक अनुभव प्रबंधन मंच प्रदान करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म आपको किसी भी डिवाइस से फीडबैक लेने की अनुमति देगा, जो इंटरनेट से जुड़ा है।
वेबसाइट: Medallia
# 9) आईबीएम Tealeaf और ग्राहक अनुभव सूट
के लिए सबसे अच्छा छोटे, मध्यम और बड़े व्यवसाय।
कीमत: इसके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए कंपनी से संपर्क करें।
IBM Tealeaf डिजिटल ग्राहक अनुभव सॉफ्टवेयर है जो AI द्वारा संचालित है। आईबीएम ग्राहकों को डायनामिक कंटेंट बनाने, ग्राहकों से जुड़ने, सहयोग में सुधार और एनालिटिक्स जैसी सुविधाओं के साथ ग्राहक अनुभव सूट भी प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- IBM Tealeaf आपको ग्राहक डेटा एनालिटिक्स की मदद से रूपांतरण और राजस्व बढ़ाने में मदद करेगा।
- यह एआई-संचालित संघर्ष विश्लेषण प्रदान करता है।
- यह व्यवहार-आधारित मार्केटिंग सेगमेंट बनाकर ग्राहक मूल्य में सुधार करने में आपकी सहायता करेगा।
- यह आपको ग्राहकों से त्वरित प्रतिक्रिया और समझ प्राप्त करने में मदद करेगा।
- यह आपको दुर्भावनापूर्ण गतिविधि के लिए सचेत करेगा।
फैसला: IBM Tealeaf एक क्लाउड-आधारित ग्राहक अनुभव मंच है। इस मंच में रेडी-टू-यूज़ और कस्टमाइज़ करने योग्य रिपोर्ट और डैशबोर्ड की विशेषताएं हैं।
वेबसाइट: आईबीएम Tealeaf
# 10) ClickTale
के लिए सबसे अच्छा छोटे, मध्यम और बड़े व्यवसाय।
कीमत: उनके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त करें।
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ClickTale वेब, मोबाइल और ऐप्स के लिए अनुभव एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। यह आपको वेबसाइट एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जो उपयोगकर्ता के व्यवहार का विश्लेषण करता है और आपकी वेबसाइट के बारे में नवीनतम अपडेट प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- ClickTale में मानव और मशीन बुद्धि की विशेषताएं हैं।
- इसमें एक उद्यम-स्तर मापनीयता है।
- यह डेटा-समृद्ध विज़ुअलाइज़ेशन प्रदान करता है।
फैसला: क्लिकटेल एक्सपीरियंस एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म एक वेब-आधारित समाधान है और इसका उपयोग विंडोज, मैक, एंड्रॉइड और आईफोन / आईपैड पर किया जा सकता है। यह एक सास सेवा है और आपको आपकी वेबसाइट के लिए अपडेट प्रदान करेगी।
वेबसाइट: ClickTale
# 11) एस.ए.एस.
के लिए सबसे अच्छा छोटे, मध्यम और बड़े व्यवसाय।
कीमत: SAS एक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है। आप उनके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं।
एसएएस कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म इंटेलिजेंट एडवरटाइजिंग, मार्केटिंग ऑटोमेशन, मार्केटिंग ऑप्टिमाइजेशन और रियल-टाइम डिसीजन मैनेजर जैसे विभिन्न समाधान प्रदान करता है। इसमें पूर्ण ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने और बनाए रखने की विशेषताएं हैं। यह ग्राहक के एकल दृश्य में डेटा को समेकित कर सकता है।
विशेषताएं:
- ग्राहक अंतर्दृष्टि के साथ, एसएएस आपको विपणन निर्णयों में मदद करेगा।
- एसएएस मार्केटिंग ऑटोमेशन के साथ, आप अधिक अभियान चलाने में सक्षम होंगे जो स्वचालित, ट्रैक करने योग्य और दोहराने योग्य हैं।
- एसएएस इंटेलिजेंट डिसीजन आपको विश्लेषणात्मक रूप से संचालित वास्तविक समय के ग्राहक संपर्क प्रदान करेगा।
- एसएएस मार्केटिंग ऑप्टिमाइज़ेशन फ़ीचर, व्यापार चर के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करेगा।
फैसला: एसएएस बुद्धिमान मंच ऑनलाइन विज्ञापन के लिए एक पूर्ण समाधान है। एसएएस प्लेटफॉर्म के साथ विज्ञापन सर्वर प्रक्रिया अधिक कुशल हो जाएगी।
वेबसाइट: सास
# 12) ओपनटेक्स्ट
के लिए सबसे अच्छा किसी भी आकार के व्यापार।
कीमत: आप मूल्य निर्धारण विवरण के लिए कंपनी से संपर्क कर सकते हैं। ऑनलाइन समीक्षाओं के अनुसार, ओपनटेक्स्ट एक्सपीरियंस सूट में चार मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं यानी व्यक्तिगत (नि: शुल्क), टीम (प्रति माह $ 5 प्रति उपयोगकर्ता), व्यवसाय (प्रति माह 10 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता), और एंटरप्राइज़ (प्रति माह 30 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता)।
OpenText प्लेटफ़ॉर्म एकीकृत CEM समाधानों का एक सेट प्रदान करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत सामग्री और ग्राहक सहभागिता प्रदान करेगा। यह कॉल रिकॉर्डिंग विश्लेषण, ईमेल संचार, सोशल मीडिया आदि पर आधारित है।
यह ग्राहक व्यवहार विश्लेषण और इंटरैक्शन प्रदान करता है। इसे ऑन-प्रिमाइसेस या क्लाउड में तैनात किया जा सकता है। OpenText, किसी भी डिवाइस पर इस्तेमाल किया जा सकता है।
विशेषताएं:
- इसमें वेब सामग्री और ग्राहक संचार प्रबंधन है।
- यह आपको रूपों को स्वचालित करने की अनुमति देगा।
- इसमें डिजिटल एसेट मैनेजमेंट और वर्कफोर्स ऑप्टिमाइजेशन के फीचर्स हैं।
- यह किसी भी डिवाइस पर ग्राहक के अनुभवों को निजीकृत और अनुकूलित कर सकता है।
फैसला: OpenText बड़ी कंपनियों को सामग्री प्रबंधन समाधान प्रदान करता है जो आपको सामग्री और असंरचित डेटा का प्रबंधन करने में मदद करेगा।
वेबसाइट: ओपनटेक्स्ट
# 13) स्प्रिंकलर केयर
के लिए सबसे अच्छा छोटे, मध्यम और बड़े व्यवसाय।
कीमत: आप उनके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं। ऑनलाइन समीक्षाओं के अनुसार, स्प्रिंकलर की कीमत $ 60000 से $ 100000 प्रति वर्ष होगी। यह अनुकूलित मूल्य निर्धारण प्रदान करता है।
स्प्रिंकलर सोशल और मैसेजिंग सूट, एडवरटाइजिंग, मार्केटिंग और रिसर्च जैसे उत्पादों के लिए क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म प्रदान करता है। स्प्रिंकलर कोर प्लेटफ़ॉर्म प्रभावी रूप से ग्राहक अनुभवों का प्रबंधन कर सकता है। यह सोशल मीडिया के डेटा को केंद्रीकृत करता है। इसे किसी भी डिवाइस पर इस्तेमाल किया जा सकता है।
स्प्रिंकलर के साथ, आपको ऐतिहासिक और तदर्थ डेटा के आधार पर व्यावसायिक परिणाम प्राप्त होंगे।
विशेषताएं:
- स्प्रिंकलर एसेट मैनेजमेंट और अभियान प्रबंधन के माध्यम से स्मार्ट सामग्री प्रबंधन प्रदान करता है।
- ऑडियंस मैनेजमेंट फीचर ग्राहक डेटा को उनकी रुचियों और पिछले इंटरैक्शन डेटा के साथ एकत्रित करेगा।
- यह आपको ग्राहक की 360-डिग्री प्रोफ़ाइल बनाने में मदद करेगा।
- इसमें शासन और वितरित उपयोगकर्ता प्रबंधन की विशेषताएं हैं।
फैसला: स्प्रिंकलर संपूर्ण सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए एक ऑनलाइन समाधान प्रदान करता है। इसमें सोशल डेटा विज़ुअलाइज़ेशन, कंटेंट मार्केटिंग, ऑडियंस मैनेजमेंट आदि जैसी खूबियाँ हैं।
वेबसाइट: स्प्रिंकलर केयर
# 14) एडोब एक्सपीरियंस मैनेजर
के लिए सबसे अच्छा लघु, मध्यम और बड़े व्यवसाय।
कीमत: आप उनके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं। ऑनलाइन समीक्षाओं के अनुसार, मूल्य कार्यान्वित घटकों पर निर्भर करता है। कीमत $ 250000 से $ 1000000 प्रति वर्ष की सीमा में होगी।
एडोब एक्सपीरियंस प्लेटफार्म एक खुला और एक्स्टेंसिबल समाधान है और यह बुद्धिमान उपकरण और सेवाएं प्रदान करता है। इसमें ग्राहक स्थान मानचित्रण, ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म, डेटा शासन, आदि की विशेषताएं हैं।
विशेषताएं:
- यह कस्टम डेटा अनुभव उपकरण और विभिन्न APIs प्रदान करता है ताकि आप कस्टम अनुभव-उन्मुख अनुप्रयोग का निर्माण कर सकें।
- एडोब ऑडियंस मैनेजर और एडोब एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म मिलकर ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म बनाएंगे।
- यह पहचान सेवा और जीडीपीआर सेवा की सेवाएं प्रदान करता है।
- इसमें डेटा गवर्नेंस, डेटा इनस्टेंस और डेटा साइंस वर्कस्पेस की विशेषताएं हैं।
फैसला: एडोब एक्सपीरियंस मैनेजर विभिन्न प्लेटफार्मों यानी विंडोज, मैक, लिनक्स, एंड्रॉइड, आईफोन / आईपैड का समर्थन करता है। यह किसी भी आकार की टीमों के लिए और किसी भी उद्योग के लिए समाधान है। यह वास्तविक समय विभाजन और ग्राहक प्रोफ़ाइल, AI और मशीन सीखने और पहचान नियंत्रण जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।
वेबसाइट: एडोब अनुभव प्रबंधक
# 15) सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड
के लिए सबसे अच्छा: सभी आकार के व्यवसाय।
कीमत: $ 25 उपयोगकर्ता / महीने से शुरू होता है।
बायाँ बाहरी जोड़ बनाम बायाँ जोड़
सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड अपने omnichannel ग्राहक सेवा को त्वरित और कुशल बनाने के लिए एक शक्तिशाली मंच है।
विशेषताएं:
- ओमनी-चैनल रूटिंग वेब, ईमेल, फोन, वेब या मोबाइल लाइव एजेंट चैट, सोशल मीडिया (फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, Google+ और सिना वेइबो), सामुदायिक साइटों और यहां तक कि वीडियो चैट जैसे संचार चैनलों को गले लगाती है।
- केस प्रबंधन स्वचालित केस निर्माण, प्राथमिकता, असाइनमेंट, एस्केलेशन और रीसाइनमेंट को सक्षम बनाता है।
- नॉलेज बेस व्यापक लेखों के साथ आपके ग्राहक की स्वयं-सेवा का समर्थन करता है, जिसे आपकी वेबसाइट, स्वयं-सेवा पोर्टल और ग्राहक समुदाय में जोड़ा जा सकता है।
- आइंस्टीन बॉट्स (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित सेल्सफोर्स चैट बॉट्स) ग्राहकों के सवालों का जवाब दे सकते हैं और उनकी दिनचर्या के मुद्दों को हल कर सकते हैं (जैसे दावों की स्थिति की जांच करना या आदेशों को संशोधित करना) चौबीसों घंटे।
फैसला: एक ग्राहक सेवा मंच जो आपके ग्राहक संचार में सुधार करता है, उच्च ग्राहक संतुष्टि और बेहतर प्रतिधारण को ड्राइव करता है।
निष्कर्ष
जैसा कि हमने इस लेख में देखा है, ग्राहक अनुभव सॉफ़्टवेयर ग्राहक डेटा एकत्र करेगा, अंतर्दृष्टि निकालेगा, और आपको अपने ग्राहकों का गहन ज्ञान देगा। हबस्पॉट ग्राहक सेवा और सगाई मंच है जिसमें हेल्प डेस्क, टिकटिंग सिस्टम, नॉलेज बेस इत्यादि जैसी सुविधाएँ हैं। क्लेयरब्रिज किसी भी माध्यम से बातचीत को पकड़ सकता है और एआई द्वारा समर्थित है।
क्वाल्ट्रिक्स एक डिजिटल ग्राहक अनुभव मंच है और इसमें ग्राहक विश्लेषण और अवधारण की विशेषताएं हैं। जेनेसिस इंटरेक्शन रिकॉर्डिंग, ग्राहक सर्वेक्षण और एजेंट कोचिंग जैसी कार्यशीलता प्रदान करता है।
मेडालिया एक क्लाउड-आधारित ग्राहक अनुभव मंच है, जिसमें टेक्स्ट एनालिटिक्स और पुश रिपोर्टिंग जैसी विशेषताएं हैं। IBM Tealeaf एक AI- पावर्ड कस्टमर एक्सपीरियंस सॉफ्टवेयर है।
ClickTale एक्सपीरियंस एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म वेब, मोबाइल और ऐप्स के लिए है। इन प्रदाताओं में से अधिकांश के पास उद्धरण-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल है।
आशा है कि यह लेख आपके व्यवसाय के लिए सही ग्राहक अनुभव प्रणाली का चयन करने में आपकी मदद करेगा।
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