सेल्सफोर्स सीआरएम ट्यूटोरियल - सेल्सफोर्स सीआरएम क्या है?

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यह Salesforce CRM ट्यूटोरियल बताता है कि Salesforce ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर, इसकी वास्तुकला, कार्यक्षमता, मूल्य निर्धारण आदि क्या है।

ग्राहक की अपेक्षा, एक ऐसा अनुप्रयोग जो विशेष रूप से आवश्यकता के अनुरूप तैयार किया गया हो, हाल ही में बहुत अधिक बढ़ रहा है। ग्राहकों और व्यवसायों तक पहुंचने के लिए, Salesforce CRM उन्हें उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए अपने उत्पादों / सेवाओं पर काम कर रहा है।

Salesforce CRM क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जिसमें उत्पाद और सेवाएँ हैं जिन्हें इंटरनेट कनेक्टिविटी के साथ कहीं से भी एक्सेस किया जा सकता है।

आप क्या सीखेंगे:

• सेल्सफोर्स CRM: इन-डेप्थ रिव्यू
  • सीआरएम के मुख्य घटक
  • सेल्सफोर्स आर्किटेक्चर
  • CRM खरीदें या कस्टमाइज़ करें
  • Salesforce CRM द्वारा ऑफ़र किए गए कार्य
  • Salesforce उत्पाद और सेवाएँ
  • Salesforce लाइटनिंग इंटरएक्टिव यूजर इंटरफेस
  • भविष्य की भविष्यवाणी के लिए Salesforce विश्लेषिकी
  • Salesforce लाइसेंस और मूल्य निर्धारण
• निष्कर्ष
  • अनुशंसित पाठ

सेल्सफोर्स CRM: इन-डेप्थ रिव्यू

सेल्सफोर्स CRM ग्राहकों पर नज़र रखता है और संभावित डेटा क्लाउड में सुरक्षित रूप से जाता है, जिससे ग्राहकों / सहयोगियों को सहयोग करने की सुविधा मिलती है। सीआरएम के साथ सरल और जटिल कार्यों का पालन कर सकते हैं जैसे कि कार्यों, कार्रवाई आइटम, बिक्री प्रक्रिया और स्वचालित ईमेल अलर्ट।

सीआरएम के मुख्य घटक

Salesforce CRM में निम्नलिखित घटक होते हैं:

• संचालन: सेल्सफोर्स में परिचालन संबंधी गतिविधियों को सेल्स, सर्विस, और मार्केटिंग क्लाउड द्वारा संभाला जाता है, जिनमें से प्रत्येक ने संगठनात्मक डेटा के साथ स्मार्ट निर्णय लेने के लिए बिक्री प्रक्रिया, ग्राहक सहायता अनुभव और एनालिटिक्स को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित किया है।
• सहयोग: ग्राहक ने अपने ग्राहकों / व्यवसायों के 360 विचारों को आसानी से प्राप्त करने के लिए अपनी बिक्री, विपणन और सेवाओं की टीम की मदद करने के लिए 360 डिग्री क्लाउड के साथ सहयोग किया। यह उन्हें एक ही पृष्ठ पर रहने और संभावित ग्राहक तक पहुंचने, दर्द क्षेत्रों को लक्षित करने, ग्राहक की प्रतिक्रिया में सुधार करने, ग्राहक की जरूरतों को जानने और ग्राहक के इतिहास के साथ तैयार होने पर उचित जवाब देने के लिए तैयार रहने में मदद करता है।
• विश्लेषिकी: Salesforce में प्रभावी भविष्यवाणी मॉडल का उपयोग ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है।

(छवि स्रोत )

सेल्सफोर्स आर्किटेक्चर

सेल्सफोर्स के पास एक बहुपरत वास्तुकला है जहां कई एप्लिकेशन और व्यवसाय समान आईटी संसाधनों को कम लागत और उच्च सुरक्षा पर साझा करते हैं, यह संरचनात्मक मेटाडेटा द्वारा संचालित होता है और एप्लिकेशन और प्लेटफॉर्म विकास के लिए एपीआई का उपयोग करता है।

सभी एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का उपयोग करके बनाए गए हैं, एपीआई का उपयोग सॉफ़्टवेयर को जोड़ने और जानकारी को पास करने के लिए किया जाता है, सेल्सफोर्स के पास अपने सभी ऐप, ऑब्जेक्ट और फ़ील्ड में एपीआई का नाम है जो मेटाडेटा संरचना से रिकॉर्ड कॉल करने के लिए उपयोग किया जाता है। वास्तुकला लचीला और सुरक्षित है।

(छवि स्रोत )

CRM खरीदें या कस्टमाइज़ करें

संगठनों में सीआरएम समाधान एक स्थान पर संग्रहीत जानकारी और क्लाउड के माध्यम से आसानी से सुलभ, कम बुनियादी ढांचे की लागत और आसान भुगतान विकल्प के साथ जीवन को आसान बनाते हैं। CRM समाधान के लिए संगठन की आवश्यकता का ध्यान रखने के लिए Salesforce में मानक और कस्टम फ़ंक्शंस हैं।

• सेल्सफोर्स स्टैंडर्ड फंक्शनालिटीज में एक ही स्थान पर अकाउंट्स और कॉन्टैक्ट्स डेटा को सेव करना, विभिन्न चैनलों के कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच सभी संचारों पर नज़र रखना, वर्कफ़्लो नियम, ईमेल इंटीग्रेशन और महत्वपूर्ण लीड्स और अवसरों को प्राथमिकता देना शामिल है।
• कस्टम कार्यात्मकताओं में कस्टम ऐप बनाना, अन्य प्रणालियों के साथ प्लेटफार्मों का एकीकरण, भागीदारों के साथ सहयोग करना और ऐप एक्सचेंज से रेडीमेड ऐप डाउनलोड करना शामिल है।

(छवि स्रोत )

कंपनी और उद्योग के आकार के आधार पर सीआरएम समाधान के लिए हर व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताएं होती हैं।

Salesforce CRM बिक्री प्रक्रिया स्वचालन, ईमेल स्वचालन, एक स्थान पर डेटा संग्रहीत करने जैसी मानक कार्यक्षमता प्रदान करता है, और कई और अधिक, जो प्लेटफ़ॉर्म पर पूर्व-निर्मित होते हैं और बिक्री क्लाउड, सर्विस क्लाउड, एनालिटिक्स और मार्केटिंग क्लाउड में उपलब्ध होते हैं।

लेकिन अगर व्यवसाय को कस्टम फंक्शनल सॉल्यूशन की आवश्यकता होती है, तो लाइटनिंग प्लेटफॉर्म, डेवलपमेंट टूल्स, प्रीबिल्ट एप्स और अन्य प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण का उपयोग करके सेल्सफोर्स पर बनाया जा सकता है।

अनुकूलन में एप्लिकेशन, पृष्ठ बनाना और अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण शामिल है।

Salesforce CRM द्वारा ऑफ़र किए गए कार्य

Salesforce में मानक और कस्टम फ़ंक्शंस हैं। नीचे सूचीबद्ध उनमें से कुछ हैं:

• क्लाउड डेटा में संग्रहीत केंद्रीकृत डेटा बिक्री, विपणन, वाणिज्य, और सेवा टीमों के लिए आसान पहुँच की जानकारी तक पहुँच प्रदान करता है।
• बिक्री प्रक्रिया स्वचालन और अवसर प्रबंधन एजेंटों को बिक्री पर ध्यान केंद्रित करते हैं, संभावित लीड का पालन करते हैं, और तेजी से अवसर को बंद करते हैं।
• कॉल सेंटर स्वचालन और सेवा स्वचालन एजेंटों को सभी चैनलों से ग्राहकों के साथ जुड़ने और खुले मुद्दे को तेजी से हल करने में मदद करता है।
• ईमेल प्रबंधन का उपयोग ऑटो-प्रतिक्रियाओं को भेजने के लिए किया जाता है, अवसरों के चरणों में परिवर्तन के बारे में सूचित करता है, मामलों पर एसएलए याद करता है, और कार्यों या घटनाओं का पालन करता है।
• पर विश्वास का उपयोग करना बिक्री बल साइट एक सिस्टम के प्रदर्शन की जांच कर सकती है।
• एनालिटिक्स भविष्य के रुझानों को देखने और तत्काल कार्रवाई करने में मदद करता है जिन्हें ध्यान देने की आवश्यकता है।
• भागीदार पोर्टल उत्पाद के मूल्य निर्धारण, उद्धरण, आदेश और प्रशिक्षण की जानकारी उत्पाद पर साझा करता है।
• Salesforce ईमेल, संपर्क और कैलेंडर आमंत्रण तक पहुंचने के लिए आउटलुक, जीमेल जैसे ईमेल सिस्टम के साथ एकीकृत कर सकता है।
• सेल्सफोर्स द्वारा सीपीक्यू सॉफ्टवेयर किसी भी उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन परिदृश्य के साथ सटीक मूल्य निर्धारण प्रदान करने के लिए कंपनियों के लिए एक बिक्री उपकरण है।
• रिपोर्ट बिक्री के रुझान, सेवा एसएलए, राजस्व रिपोर्ट के पूर्वानुमान देते हैं, ऑपरेशन टीम को रिपोर्ट के आधार पर निर्णय लेने में मदद करता है।
• एक Salesforce मोबाइल एप्लिकेशन Salesforce1 के साथ मोबाइल हो सकता है।
• ऐप एक्सचेंज एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है, जहां प्ले स्टोर पर ऐप जैसे प्रीबिल्ट ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं और अपने मौजूदा सेल्सफोर्स संगठन में प्लग इन कर सकते हैं।

Salesforce उत्पाद और सेवाएँ

आपके द्वारा चुने गए सदस्यता के आधार पर क्लाउड पर Salesforce उत्पाद सुलभ हैं। कोई अतिरिक्त बुनियादी ढांचा लागत नहीं है और जाने पर सुलभ है। उत्पाद सभी व्यावसायिक आकारों, उद्योगों, भंडारण और भूमिका के लिए उपलब्ध हैं।

(1) बिक्री बादल: इसमें लीड और अवसर प्रबंधन, रिपोर्ट, डैशबोर्ड और वर्कफ़्लो जैसी विशेषताएं हैं। यह एजेंट को महत्वपूर्ण लीड और अवसरों पर ध्यान केंद्रित करने और अधिक बिक्री करने में मदद करता है।

# 2) सेवा बादल: इसका उपयोग ग्राहक सहायता गतिविधियों के लिए किया जाता है और इसमें संगठन की जिम्मेदारियों को प्रबंधित करने के लिए एजेंटों और व्यवसाय SLA के और ईमेल अलर्ट के प्रदर्शन को दिखाने के लिए लाइव एजेंट, केस राउटिंग, रिपोर्ट और डैशबोर्ड जैसी विशेषताएं होती हैं।

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# 3) मार्केटिंग क्लाउड: इसमें प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक यात्रा की देखभाल करने के लिए ट्रैवल बिल्डर, मेल स्टूडियो जैसी सुविधाएँ हैं, ग्राहकों को कस्टमाइज़्ड मार्केटिंग ईमेल भेजने के लिए, डेटा प्रबंधन ग्राहक के साथ अपने पिछले खोज, विज्ञापन स्टूडियो के आधार पर विज्ञापन भेजकर मजबूत संबंध बनाने के लिए। सामाजिक चैनलों पर विज्ञापन करने के लिए उपयोग किया जाता है, मोबाइल स्टूडियो जिसका उपयोग ग्राहकों को पाठ संदेश भेजने के लिए किया जाता है, सामाजिक स्टूडियो जो लोकप्रिय प्लेटफार्मों पर सामग्री प्रकाशित करने के लिए उपयोग किया जाता है।

अनुशंसित पढ़ना => सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड ट्यूटोरियल

# 4) सामुदायिक बादल: यह Salesforce का उपयोग करने वाले सभी व्यवसायों को जोड़ने और सहयोग करने की अनुमति देता है। समुदाय मुद्दों पर चर्चा करता है, किसी भी समस्या की रिपोर्ट करता है, और प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना सीखता है। यह उन्हें साथी विवरण, ग्राहक विवरण, खुदरा स्टोर जानकारी और आपूर्तिकर्ताओं जैसे केंद्रीकृत डेटा तक पहुंच प्रदान करता है।

संगठन डेटा सीधे सामुदायिक क्लाउड पर स्थानांतरित हो जाता है क्योंकि यह एक ही मंच पर बनाया गया है। हमें सेल्सफोर्स से कम्युनिटी क्लाउड सर्विस तक फ्री ट्रायल नहीं मिलता है, कम्युनिटी क्लाउड सर्विस का फायदा अत्यधिक सुरक्षित और कम लागत पर मिलता है।

# 5) प्लेटफ़ॉर्म क्लाउड: प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं में लाइटनिंग, ऐप डेवलपमेंट और प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं। यह कस्टम ऐप्स विकसित करने के लिए एक आधार प्रदान करता है। हम बिंदु और क्लिक टूल और कोड टूल से ऐप्स जल्दी से बना सकते हैं।

• लाइटिंग एक यूजर इंटरफेस है, जो जावास्क्रिप्ट के साथ ऐप और ऐप पेज बनाने के लिए बिल्ड, पॉइंट और क्लिक टूल के साथ एक घटक-आधारित फ्रेमवर्क है।
• ऐप डेवलपमेंट से यूजर्स को सैंडबॉक्स (टेस्टिंग और डेवलपमेंट का माहौल) मिलता है, जिसका इस्तेमाल कस्टम ऐप्स को टेस्ट करने के लिए किया जाता है। हरोकू आपको किसी भी भाषा और कई अन्य का उपयोग करके कस्टम ऐप बनाने की क्षमता देता है।
• प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं में IoT, Salesforce पहचान, शील्ड और एनालिटिक्स शामिल हैं।

# 6) आइंस्टीन क्लाउड: यह हमारे संगठन का अधिकांश डेटा बनाने में हमारी मदद करता है। आइंस्टीन सेवा, बिक्री, विपणन और विश्लेषिकी बादलों में उपलब्ध है। यह हमें रिपोर्ट और डैशबोर्ड के साथ बेहतर डेटा की कल्पना करने में मदद करता है, डेटा का पता लगाता है, और मोबाइल है।

# 7) एकीकरण: एकीकरण क्लाउड सेवाओं का उपयोग Salesforce के साथ अन्य प्लेटफार्मों को एकीकृत करने के लिए किया जाता है।

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Salesforce लाइटनिंग इंटरएक्टिव यूजर इंटरफेस

Salesforce लाइटनिंग इंटरफ़ेस एक घटक-आधारित ढांचा है जो होम पेज को तेज, कुशल और इंटरैक्टिव बनाता है। बिजली के अनुभव में, हम ऐप्स में कस्टम लोगो जोड़ सकते हैं, पृष्ठों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, और पुन: प्रयोज्य बिजली के घटकों के साथ ऐप जोड़ सकते हैं। '

शीर्ष 10 प्रबंधित सुरक्षा सेवा प्रदाता

अनुशंसित पढ़ना = >> Salesforce लाइटनिंग साक्षात्कार प्रश्न

इंटरफ़ेस मुख पृष्ठ पर आसानी से उपलब्ध उपकरण बनाता है।

• होम स्क्रीन महत्वपूर्ण कार्य, समाचार, प्रदर्शन रिपोर्ट, हाल के रिकॉर्ड और स्क्रीन पर अलर्ट दिखाता है।
• ऐप लॉन्चर, नेविगेशन बार पर, ऐप के बीच आसानी से स्विच करने के लिए और ऐप एक्सचेंज साइट का उपयोग कर सकता है।
• होम पेज से नई कॉल, नए कार्य, नए मामले जैसी वैश्विक क्रियाएं करें।
• हमें मैट्रिक्स दिखाने के लिए रिपोर्ट और डैशबोर्ड।
• एडवांस सर्च, लाइटनिंग इंटरफेस में उपलब्ध वस्तु-विशिष्ट खोज।
• खाते, संपर्क और अवसर पृष्ठों का विस्तृत दृश्य अधिक आकर्षक है।
• चार्ट को जोड़ने और डेटा को रेखांकन के विकल्प के साथ उन्नत सूची दृश्य।
• अवसर कानबन जो एक ही रिकॉर्ड प्रकार के अवसरों को दर्शाता है, बिक्री टीम को उस अवसर पर कार्य करने के लिए देता है जिसे तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता होती है।

भविष्य की भविष्यवाणी के लिए Salesforce विश्लेषिकी

संगठनों के पास विभिन्न प्रणालियों में ग्राहक डेटा रखा गया है और डेटा या सांख्यिकी का व्यवस्थित कम्प्यूटेशनल विश्लेषण देना मुश्किल है। Analytics अपनी स्मार्ट, सुरक्षित और स्केलेबल क्लाउड सेवाओं के साथ इस काम को आसान बनाता है।

सेल्सफोर्स एनालिटिक्स एआई, बिहेवियरल पैटर्न, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स का इस्तेमाल करके बिजनेस की जरूरतों को समझती है, जैसे सेल्स टीम देख सकती है कि किस लीड को किसी मौके में बदलने की ज्यादा संभावना है, जिसके जीतने के ज्यादा मौके हैं, मार्केटिंग टीम उन आइटम्स पर फोकस कर सकती है जिनमें अधिक मांग, बिक्री प्रबंधक अगले कदम क्या हो सकता है यह सुझाव देकर अपनी टीम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।

एनालिटिक्स बड़ी मात्रा में डेटा के साथ काम को आसान बनाता है। यह डेटा को व्यवस्थित करने, अंतर्दृष्टि प्राप्त करने, निर्णय लेने में मदद करने, व्यवहार के पैटर्न को समझने, ग्राहकों की विशेष रुचि और कृत्रिम बुद्धिमत्ता और डेटा सुरक्षा मॉडल का उपयोग करके भविष्यवाणियों को देखने में मदद करता है।

उत्पाद:

• आइंस्टीन भविष्यवाणियों $ 75 USD / उपयोगकर्ता / माह
• आइंस्टीन एनालिटिक्स ग्रोथ USD 125 / उपयोगकर्ता / माह
• आइंस्टीन एनालिटिक्स प्लस USD 150 / उपयोगकर्ता / माह

(छवि स्रोत )

Salesforce द्वारा प्रशिक्षण और डेमो की पेशकश की गई

सेल्सफोर्स हाथों-हाथ अनुभव प्राप्त करने के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं का एक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है, यह आपको कार्यात्मकताओं का पता लगाने के लिए एक मुफ्त खाता भी प्रदान करता है। सुविधाओं के बारे में अधिक जानने के लिए कोई भी डेमो सत्र में भाग ले सकता है या प्रशिक्षण, वेबिनार, ईवेंट और ट्रेलहेड से स्वयं सीख सकता है।

सेल्सफोर्स सीआरएम में हर साल 3 सॉफ्टवेयर रिलीज होते हैं जिसमें इसके उत्पादों और सेवाओं के अपडेट और नई सुविधाएं शामिल होती हैं। उपयोगकर्ताओं को नए परिवर्तनों के बारे में प्रशिक्षित करने के लिए ऑनलाइन प्रशिक्षण, ट्रेलहेड, सामुदायिक सफलता समूहों जैसे कई कार्यक्रम और संसाधन हैं। सेल्सफोर्स व्यवसायों की आवश्यकताओं को जानने, उससे सीखने और आने वाले रिलीज में इसे लागू करने के लिए सफलता की घटनाओं का आयोजन करता है।

Salesforce लाइसेंस और मूल्य निर्धारण

Salesforce CRM एक सदस्यता-आधारित सेवा है। यह अपने कुछ उत्पादों और सेवाओं के लिए 30 दिनों का नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है ताकि ग्राहकों को हाथ मिल सकें और इसे स्थापित करने के लिए किसी सॉफ्टवेयर की आवश्यकता न हो।

कंपनियां सेवाओं का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या के आधार पर मासिक और अन्य सदस्यता का भुगतान वार्षिक रूप से अग्रिम रूप से कर सकती हैं। सेल्सफोर्स में संगठन के आकार, भंडारण सीमा आवश्यकताओं, कस्टम सुविधाओं और मोबाइल एक्सेस आदि के आधार पर संस्करण होते हैं।

नीचे सूचीबद्ध संस्करण सेल्सफोर्स क्लासिक और लाइटनिंग यूजर इंटरफेस में उपलब्ध हैं।

• अनिवार्य
• पेशेवर
• उद्यम
• असीमित
• डेवलपर संस्करण

छोटे व्यवसाय, बिक्री और सेवाओं के बादलों के लिए सदस्यता मूल्य का उदाहरण।

(i) लघु व्यवसाय

(ii) बिक्री और सेवा क्लाउड मूल्य निर्धारण समान है

सन्दर्भ => Salesforce उत्पाद मूल्य निर्धारण

निष्कर्ष

सेल्सफोर्स सीआरएम एक क्लाउड-आधारित समाधान है जो ग्राहक डेटा को व्यवस्थित करने, दैनिक गतिविधियों का ध्यान रखने, महत्वपूर्ण कार्रवाई वस्तुओं की याद दिलाने और कंपनियों में एनालिटिक्स का ध्यान रखने में मदद करता है। नई तकनीक अपनाने के साथ, एप्लिकेशन स्मार्ट और मोबाइल हैं। Salesforce एक सदस्यता-आधारित CRM है।

सेल्सफोर्स सीआरएम में एक स्मार्ट यूजर इंटरफेस है, स्मार्ट निर्णय लेने के लिए उपयोगकर्ता को सुझाव देने के लिए एनालिटिक्स है, हम लोगों को सहयोग और सशक्त बनाने के लिए डेवलपमेंट टूल्स और सेल्सफोर्स कम्युनिटी प्लेटफॉर्म के साथ ऐप को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

यह मानक और कस्टम कार्यात्मकता प्रदान करता है, इसमें सुविधाओं और खरीदने से पहले बेहतर सुविधाओं को समझने के लिए प्रशिक्षण और डेमो सुविधाएं हैं।

अनुशंसित पाठ

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