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यह सेल्सफोर्स CPQ ट्यूटोरियल सेल्सफोर्स सीआरएम और संबंधित विषयों जैसे इसकी विशेषताओं, मूल्य निर्धारण और लाभों के लिए एक पूर्ण मार्गदर्शिका है:
सेल्सफोर्स का उपयोग करने वाले प्राथमिक कारणों में से एक, दुनिया का # 1 सीआरएम, सौदों का तेजी से समापन है। Salesforce CPQ (कॉन्फ़िगर, मूल्य, और उद्धरण) एक देशी ऐप है जो उपयोगकर्ताओं को सौदों को बंद करने में मदद करता है - और भी तेज़।
इस ट्यूटोरियल में, हम सेल्सफोर्स CPQ से निपटेंगे और यह बताएंगे कि यह कैसे काम करता है। हम कुछ मानक सुविधाएँ और CPQ की उन्नत सुविधाएँ भी प्रदान करेंगे और यह आपके व्यवसाय को अगले स्तर तक पहुँचने में कैसे मदद करता है।
अंत में, हम इस बात पर प्रकाश डालेंगे कि आपके व्यवसाय को Salesforce CPQ और लाभों का चयन करने की आवश्यकता क्यों है। सबसे पहले, हमें परिभाषित करें कि 'सेल्सफोर्स CPQ क्या है?'।
आप क्या सीखेंगे:
सेल्सफोर्स CPQ क्या है
Salesforce CPQ आपकी बिक्री टीम को कम से कम त्रुटियों और प्रयासों के साथ जल्दी से उद्धरण तैयार करने में सक्षम बनाता है। यह प्रक्रिया आपकी बिक्री टीम द्वारा एक अवसर बनाने और बाद में बोली को सौंपने से शुरू होती है - थोड़े समय के भीतर। इस तरह यह प्रक्रिया तेज हो जाती है और त्रुटियों के तेजी से बंद होने के साथ-साथ कम त्रुटियों के साथ नियंत्रित होती है। यह अधिक सटीक डेटा और अधिक सौदों को बिक्री पाइपलाइन के माध्यम से आगे बढ़ने में भी मदद करता है।
यह आपके व्यवसाय मॉडल को एक अद्वितीय उद्धरण-से-नकद समाधान के साथ बदल देता है, और यह एकल बिक्री से शुरू होने वाले राजस्व को बनाने में मदद करता है।
यहाँ Salesforce CPQ डैशबोर्ड पर एक छवि दी गई है:
(छवि स्रोत )
सेल्सफोर्स CPQ कैसे काम करती है
Salesforce CPQ निम्नलिखित तरीके से काम करता है:
- कॉम्प्लेक्स डील को कॉन्फ़िगर करें
- पुनरावर्ती राजस्व प्रबंधित करें
- बिक्री और राजस्व को एकीकृत करें
# 1) कॉम्प्लेक्स डील को कॉन्फ़िगर करें
यह स्केलेबल प्रक्रिया की मदद से चैनल पार्टनर की बिक्री में तेजी लाने में मदद करता है।
यह शामिल है:
- प्रतिनिधि और भागीदारों को सलाहकारों में बदलने के लिए आसान-से-जटिल कॉम्प्लेक्स उत्पाद कैटलॉग का उपयोग करें।
- उत्पाद नियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करते हुए, उद्धरणों को मंजूरी दें।
- कस्टम समाधान बनाने के लिए पूर्व-कॉन्फ़िगर या अनुकूलित बंडलों का उपयोग करें।
यहाँ उत्पादों के विन्यास पर एक छवि है:
(छवि स्रोत )
# 2) आवर्ती राजस्व का प्रबंधन करें
ग्राहकी और निम्नलिखित तरीकों से उपयोग बिलिंग के विकल्पों के अनुसार आपको अपने उद्धरणों को संरेखित करने में सक्षम बनाता है:
- स्केलेबल विकास के लिए अनुबंध संशोधन, उपयोग मूल्य निर्धारण और नवीकरण को स्वचालित करें।
- सदस्यता और पात्रता के केंद्रीकृत दृश्यता की पेशकश करें।
- मूल्य वृद्धि के साथ उथल-पुथल और क्रॉस-सेलिंग को व्यवस्थित करें।
- एट्रिशन को कम करने के लिए स्वचालित नवीनीकरण अवसर बनाएं।
यहाँ ऊपर वर्णित करने के लिए एक छवि है:
# 3) बिक्री और राजस्व को एकीकृत करें
के साथ कैश-टू-कैश प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए बैक-ऑफिस साइलो को तोड़ना;
- विक्रय आदेशों की स्वीकृति को सुव्यवस्थित करें और उद्धरण विवरणों को पास करें।
- ग्राहक के प्रति एकल चालान में बिल योग्य शुल्क जमा करें।
- वित्तीय अवधि में राजस्व से संबंधित लेनदेन को फैलाना और राजस्व को सुविधाजनक बनाना।
यहाँ बिक्री और राजस्व को एकीकृत करने के लिए एक छवि है:
चलिए अब Salesforce CPQ की कुछ विशेषताओं पर प्रकाश डालते हैं।
Salesforce CPQ की विशेषताएं
CPQ की निम्नलिखित विशेषताओं के साथ सौदों को शीघ्रता से बंद करके राजस्व उत्पन्न करें:
- आसानी से और तेजी से जटिल सौदों को कॉन्फ़िगर करें
- बढ़ो और ग्राहक आधार का पोषण
- अनुपालन बोझ और वित्तीय जोखिमों को कम करें
- स्वचालित ग्राहक जीवन चक्र
- अंतर्दृष्टि प्रदान करें
उपर्युक्त विशेषताएं निम्नलिखित अनुभाग में बताई गई हैं।
# 1) आसानी से और तेजी से जटिल सौदों को कॉन्फ़िगर करें
- सही उत्पादों और सेवाओं का चयन करने के लिए बिक्री प्रतिनिधि को सक्षम करने के लिए चरण-दर-चरण कॉन्फ़िगरेशन विज़ार्ड का उपयोग करें।
- छिपी और प्रकट बोली लाइनों और छूट के लिए एक मात्र क्लिक के साथ सटीक रूप से ब्रांडेड उद्धरण बनाएं।
- नियमों और पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए समाधानों के साथ जटिल बिक्री चक्रों को व्यवस्थित करें।
- जटिल उद्धरणों के विभिन्न सौदे परिदृश्यों के लिए पूर्व-निर्धारित मूल्य निर्धारण और छूट मार्गदर्शन का उपयोग करें।
यहाँ एक आंकड़ा है जो इस सुविधा की व्याख्या करता है:
# 2) ग्राहक आधार का विकास और पोषण करें
- पहले के उद्धरण से मूल्य प्राप्त करें या दोहराए गए व्यवसाय को सुव्यवस्थित करके बातचीत की कीमतों को परिभाषित करें।
- आसान अपसाइडिंग और क्रॉस-सेलिंग के लिए ऐड-ऑन या अपग्रेड के लिए प्रक्रिया को व्यवस्थित करें।
- सेवा एजेंटों के सशक्तिकरण के लिए एक ही स्थान पर ग्राहक की खरीदी गई संपत्ति और सदस्यता में पूरी दृश्यता प्रदान करें।
- नियमित रूप से नवीकरण उद्धरण उत्पन्न करें और इस तरह ग्राहकों को भेजकर मंथन को कम करें।
यहाँ एक आंकड़ा है जो ऊपर की व्याख्या करता है:
# 3) अनुपालन बोझ और वित्तीय जोखिमों को कम करना
- यह सुनिश्चित करें कि बिक्री प्रतिनिधि स्वचालित दिशानिर्देशों का उपयोग करें और पूर्ण, अनुपालन समाधानों के उद्धरण के लिए निर्भरता का उपयोग करें।
- अनुबंध जटिलताओं को कम करने के लिए उद्धरण में उत्पाद और ग्राहक-केंद्रित शब्द जोड़ें।
- बिक्री चक्र को धीमा किए बिना, नीतियों के साथ संरेखण के लिए स्वचालित क्रॉस-कार्यात्मक अनुमोदन बनाएं।
- आदेश, चालान और उद्धरण से संबंधित मूल्य की विसंगतियों को समाप्त करने के लिए एकल एकीकृत मूल्य निर्धारण इंजन का उपयोग करें।
यहाँ एक आंकड़ा है जो ऊपर की व्याख्या करता है:
# 4) ग्राहक जीवन चक्र को स्वचालित करें
- स्वचालित जटिल आदेशों के लिए समय / स्थान के आधार पर कई आदेशों में विभाजित करें।
- ऑन-टाइम कैश कलेक्शन के लिए आजीवन चालान, चालान समेकन, आवर्ती या उपयोग-आधारित शुल्क को स्वचालित करें।
- सटीक ग्राहक डेटा और राजस्व कार्यक्रम के साथ सरलीकृत ईआरपी एकीकरण प्रदान करें।
- मैन्युअल प्रसंस्करण समय को कम करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक भुगतान को व्यवस्थित करें।
यहाँ एक आंकड़ा है जो ऊपर की व्याख्या करता है:
# 5) अंतर्दृष्टि प्रदान करें
- एअर इंडिया की मदद से भूगोल, बिक्री टीमों और उत्पादों में कटौती के रुझान का विश्लेषण करें।
- MRR की पसंद के वास्तविक समय KPI का उपयोग करें, मंथन करें कि राजस्व के आवर्ती विकास का प्रबंधन करता है।
- अपनी बोली प्रक्रिया की अड़चनों को मिटाकर त्वरित बिक्री चक्र में वृद्धि लाएं।
यहाँ एक आंकड़ा है जो ऊपर की व्याख्या करता है:
सबसे अच्छा मैलवेयर हटाने का कार्यक्रम क्या है
इसके बाद, हम Salesforce CPQ की अन्य महत्वपूर्ण विशेषताओं में तल्लीन हैं।
Salesforce CPQ की उन्नत सुविधाएँ
# 1) उत्पाद और मूल्य नियमों को समझें
उत्पाद नियम
उत्पाद नियम बिक्री प्रतिनिधि के लिए हर बार उत्पादों को एक साथ रखना, अपने विक्रय अनुभव में सुधार करना और उत्पाद नियमों के संयोजन के साथ सटीक उद्धरण तैयार करना संभव बनाते हैं।
यहाँ एक आरेख है जो उत्पाद नियमों की व्याख्या करता है:
(छवि स्रोत )
यहाँ एक आरेख है जो उत्पाद नियम बनाने के पहले चरण की व्याख्या करता है:
यह आपके व्यवसाय के आकार या उपयोग के मामले के साथ-साथ उपयोग के मामलों वाले उत्पादों की अनुकूलता के लिए एक विशिष्ट SKU की उपयुक्तता के बारे में आपकी चिंताओं को कम करता है। यह उनके खरीद अनुभव के लिए उच्च-स्तरीय ग्राहक अपेक्षाएं देने के बारे में है।
उत्पाद नियम आपको उत्पादों और कीमतों की पैकेजिंग से बाजार में जाने के तरीके के रूपांतरण को समझने की अनुमति देते हैं, एसकेयू को एक साथ रखकर बताते हैं कि प्रतिनिधि कैसे बेचते हैं।
उत्पाद नियम प्रकार, जब संयोजन में उपयोग किया जाता है, तो उद्धरण की सटीकता को बढ़ाता है और बिक्री के अनुभव को बढ़ाता है।
उत्पाद नियम इस प्रकार हैं:
- मान्यता नियम
- चयन नियम
- फ़िल्टर नियम
- अलर्ट नियम
>> देखें यहां उत्पाद नियम बनाने का तरीका समझने के लिए।
मूल्य नियम
मूल्य उत्पाद नियमों के साथ मिलकर काम करता है, उद्धरण को नियंत्रित करने में मदद करता है और बिक्री अनुकूलन भी। CPQ-Validation, Alert, और Selection में तीन लोकप्रिय उत्पाद नियम हैं। यह उद्धरण लाइनों के क्षेत्रों को अद्यतन करता है और मूल्य गणना के स्वचालन में मदद करता है।
यहाँ मूल्य नियमों पर एक आरेख है:
यदि आपने व्यावसायिक उत्पादों को बदल दिया है जो आपके उद्धरणों में उत्पादों के लिए बदल जाते हैं तो यह काफी उपयोगी हो जाता है। आप केवल क्लिक करके मूल्य नियमों को सक्रिय कर सकते हैं सहेजें या गणना उद्धरण बनाते समय।
मूल्य नियम निम्नलिखित में मदद करते हैं:
- स्थिर मूल्य, फ़ील्ड मान, या सारांश चर को उद्धरण रेखा फ़ील्ड या उद्धरण में रखें।
- बोली लाइन संपादक पर विन्यासकर्ता या कैलकुलेटर को लक्षित करें।
मूल्य नियम मूल्य स्थितियों के साथ दिखाई देते हैं, ताकि जब बिकने वाले उत्पादों की संख्या बढ़ जाए, तो यह स्वचालित रूप से बढ़ती शर्तों को कहता है, उदाहरण के लिए, एक उत्पाद जैसे कि एक प्रिंटर एक रिबन के साथ आता है तब जब प्रिंटर की मात्रा 2 से 3 तक बढ़ जाती है तो उसके अनुसार रिबन की संख्या बढ़ जाती है।
मूल्य नियम समय के ब्लॉक के साथ कई लाइन-आइटम के साथ बहुआयामी उद्धरण में दिखाई दे सकते हैं।
ग्राहकों को मूल्य वितरित करना
ग्राहकों की सराहना अर्जित करते हुए, तेजी से सेवाओं के साथ आपकी बिक्री प्रतिनिधि की उत्पादकता बढ़ जाती है। यह एक गतिशील उत्पाद और मूल्य निर्धारण नियमों के साथ सटीक मूल्य प्रदान करता है। यह महत्वपूर्ण समस्याओं के लिए दीर्घकालिक समाधान प्रदान करता है। क्लाइंट को उपकरण और प्रक्रियाओं के सही संयोजन के साथ लंबे समय में लाभ होना चाहिए।
# 2) उन्नत मूल्यांकन और आदेश प्रबंधन
उन्नत मूल्यांकन
अधिकांश सरल व्यावसायिक मामलों को सेल्सफोर्स की मानक अनुमोदन कार्यक्षमता द्वारा समझा जाता है। लेकिन वो सेल्सफोर्स CRM उन्नत अनुमोदन कार्यक्षमता के साथ आता है अनुमोदन वर्कफ़्लोज़ के लिए भी।
उन्नत अनुमोदन प्रणाली एक समर्थन दृष्टिकोण लेती है। यदि किसी उद्धरण को एक अनुमोदनकर्ता या अनुमोदनकर्ताओं के समूह द्वारा अनुमोदित किया जाता है और बाद के चरण में खारिज कर दिया जाता है, तो उसी व्यक्ति या समूह को फिर से शुरू करने की आवश्यकता नहीं होती है, जिसमें सेल्सफोर्स CPQ के अनुक्रम को याद रखता है।
इसके अलावा, प्रतिनिधि किसी और को पदभार सौंप सकता है, जब कोई कार्यालय में मौजूद नहीं होता है। प्रतिनिधि द्वारा अपेक्षित अनुमोदन के प्रकार में दृश्यता है।
यदि पिछले अनुमोदन को बदलने की कोई आवश्यकता है, तो यह केवल एक क्लिक से संभव है, जो पिछले अनुमोदन के लिए किसी एक अनुमोदन प्रक्रिया में गोता लगाने की आवश्यकता को समाप्त करता है।
ग्राहक हमेशा अनुमोदन करना पसंद करते हैं, जबकि चलते-फिरते और सीपीक्यू कभी भी, कहीं भी मंजूरी प्रदान करते हैं, और मोबाइल उपकरणों पर ईमेल और सूचनाएं स्थापित करने की भी अनुमति देते हैं।
यहां एक आरेख है जो अनुमोदन और उन्नत आदेश प्रबंधन दिखाता है:
उन्नत आदेश प्रबंधन (AOM)
आपको अलग-अलग समय क्षेत्रों और विभिन्न स्थानों पर सेवाएं देने की आवश्यकता हो सकती है। उन्नत आदेश प्रबंधन आपके व्यवसाय को केवल आदेशों को अलग करके एक ही उद्धरण के खिलाफ कई आदेश बनाने की अनुमति देता है।
यह बस कुछ जटिल प्रक्रियाओं और गतिशील अनुमोदन के साथ आपकी अनुमोदन प्रक्रिया को अगले स्तर तक ले जाता है। कुछ ऐसी चीजें जो विभिन्न स्थानों पर उत्पादों को भेजने के लिए बेहद उपयोगी हो जाती हैं - अलग-अलग समय पर।
यहाँ उन्नत आदेश प्रबंधन की कुछ प्रमुख विशेषताएं हैं:
- तेजी से आदेश वितरित करें: उत्पादों और सेवाओं पर जल्दी से सेवाएं प्रदान करने वाले उद्धरणों से आदेश उत्पन्न करें।
- लचीलापन: कई आदेशों के आधार पर अलग-अलग उद्धरणों के आधार पर भविष्य के आदेशों को प्रबंधित करें।
- ग्राहक का विहंगम दृश्य प्रदान करें: मूल्य निर्धारण, अनुबंध की शर्तों, संपत्ति, और सदस्यता विवरण जैसे विवरणों के साथ तेज़ दर पर अनुबंध उत्पन्न करें।
- कनेक्टिविटी स्थापित करें: ऑर्डर पूर्ति के लिए बैकएंड ईआरपी सॉफ़्टवेयर के लिए ऑर्डर विवरण सिंक करें।
उन्नत आदेश प्रबंधन के लाभ:
- ग्राहकों के लिए सेवाओं और उत्पादों की समय पर डिलीवरी।
- ऑपरेशन टीम का एक स्पष्ट दृष्टिकोण वितरित करें कि किस समय क्या हुआ।
- सेवा टीमों को SLAs से संबंधित वितरित करने के लिए सक्षम करें, लेकिन न्यूनतम प्रयासों के साथ।
कुछ और विवरण प्राप्त करना चाहते हैं?
>> कृपया इस के माध्यम से जाओ वीडियो उन्नत स्वीकृतियों पर।
# 3) सेल्सफोर्स CPQ और समय
यह बाजार में एकमात्र CPQ है जो अंतर्निहित समय के साथ आता है। CPQ नवीनीकरण के अवसरों और उद्धरणों को स्वचालित करने में सक्षम बनाता है। CPQ स्वतः बिक्री के लिए नवीनीकरण के अवसर और उद्धरण उत्पन्न करता है।
जब भी नवीनीकरण आता है, Salesforce द्वारा एक अनुस्मारक भेजा जाता है। नतीजतन, बिक्री प्रतिनिधि द्वारा किए गए सभी को अवसर में प्राप्त करना है, डेटा की शुद्धता सुनिश्चित करना है, और फिर बस निष्पादित करना है।
कृपया आगे की जानकारी के लिए नीचे दिए गए वीडियो को देखें कि कैसे सेल्सफोर्स CPQ आपके व्यवसाय को नवीनीकरण प्रक्रिया में मदद कर सकती है:
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लाभ:
ग्राहक जुड़ाव CRM का एक महत्वपूर्ण पहलू है। यहाँ कुछ लाभ दिए गए हैं:
- संपूर्ण ग्राहक यात्रा में आदर्श जुड़ाव के सही समय को समझने के लिए बिक्री प्रतिनिधि को सक्षम करें।
- नए उत्पादों और ऐड-ऑन को लॉन्च करने के साथ-साथ बिक्री, विपणन, और बिक्री के बाद की टीमों को मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करें।
- सेवा टीमों को सही समय पर और सही ग्राहकों के लिए प्रदान की गई सेवाओं के साथ अपनी ऊर्जा को सही दिशा में समर्पित करने की अनुमति दें।
CPQ क्यों?
सेल्सफोर्स CPQ सेल्स कोटेशन की प्रक्रिया को स्वचालित करता है। यह बताता है कि आपका व्यवसाय बाजार में कैसे जाता है और ग्राहकों के लिए सेवा प्रदान करता है।
आपके व्यवसाय के लिए CPQ अपनाने के कारण हैं:
- स्वचालित मूल्य निर्धारण
- सटीक और स्वरूपित उद्धरण उत्पन्न करें
- तेजी से बेचो और राजस्व उत्पन्न करो।
- नियंत्रण छूट स्वचालित रूप से और मैन्युअल रूप से नहीं।
>> कृपया इस CPQ का उपयोग करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए।
CPQ के लाभ
CPQ पारंपरिक बिक्री प्रक्रिया से निम्न तरीकों से अलग है:
- किसी भी प्रकार के मैनुअल काम से बचने के लिए बिक्री प्रतिनिधि के लिए उत्पादों की सूची को नीचे फेंक दें।
- उत्पादों और सेवाओं की कीमतों को स्वचालित रूप से निर्दिष्ट करें और मूल्य निर्धारण और छूट को नियंत्रित करके बिक्री प्रतिनिधि के समय को भी बचाएं।
- पारंपरिक प्रणाली और ग्राहकों के ईमेल के विपरीत स्वचालित रूप से उद्धरण बनाएँ।
- समुचित जाँच और शेष राशि के अस्तित्व को सुनिश्चित करने के लिए, उन्नत अनुमोदन प्रणालियों के साथ उच्च दक्षता के साथ काम करने के लिए बिक्री, कानूनी टीमों को सक्षम करें।
- बिक्री के बाद की टीमों को उन्नत ऑर्डर प्रबंधन के साथ - समय-समय पर और क्लाइंट आवश्यकताओं के अनुसार सेवाएं देने की अनुमति दें।
- कुशल निष्पादन के साथ-साथ Salesforce CPQ के इन-बिल्ट समय के साथ वितरण के लिए बेहतर पुनरावृत्ति के साथ अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से ट्रैक करें।
निष्कर्ष
आज, ग्राहक व्यक्तिगत जुड़ाव पसंद करते हैं और सही स्तर पर और सही समय पर सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं। सेल्सफोर्स CPQ आपको अपनी प्रक्रियाओं, रिश्तों और टीमों के प्रबंधन में मदद करता है ताकि आपका व्यवसाय अपने सभी अल्पकालिक और दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त कर सके।
CPQ केवल एक बैक-ऑफ़िस या बिक्री समाधान नहीं है, बल्कि एक भारी, उत्पादक प्रणाली में आपकी भारी बिक्री प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है, जिससे आपकी बिक्री प्रक्रिया की दक्षता में सुधार होता है।
इस ट्यूटोरियल में, हमने सेल्सफोर्स CPQ को परिभाषित किया है और समय-समय पर मूल्य और उत्पाद नियमों, उन्नत अनुमोदन और आदेश प्रबंधन, और CPQ जैसी CPQ की मूलभूत सुविधाओं और उन्नत सुविधाओं को कवर किया है। हमने निष्कर्ष निकाला कि आप CPQ के लिए क्या चुनते हैं और साथ ही कुछ लाभों को सूचीबद्ध करते हैं।
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