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सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड ट्यूटोरियल: शुरुआती के लिए अंतिम गाइड

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यह ट्यूटोरियल बताता है कि सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड क्या है, आपको इसे क्यों चुनना चाहिए और दिलचस्प वीडियो के माध्यम से विभिन्न मार्केटिंग क्लाउड उत्पाद क्या हैं:

सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड मार्केटर्स के लिए एक CRM प्लेटफॉर्म है। यह न केवल ग्राहक अभियानों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है, बल्कि ग्राहक संबंधों का निर्माण और प्रबंधन भी करता है।

यह आपको अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने में सक्षम बनाता है और संपूर्ण ग्राहक यात्रा में बुद्धिमत्ता के साथ व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है।

सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड

आप क्या सीखेंगे:

सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड क्या है?

Salesforce मार्केटिंग क्लाउड, व्यक्तिगत ग्राहक जुड़ाव प्रदान करने के लिए एकमात्र एकीकृत ग्राहक जुड़ाव मंच है। यह सभी चैनलों यानी ईमेल से लेकर वेब, सोशल, मोबाइल और डिजिटल विज्ञापन तक की पेशकश है।

मार्केटिंग क्लाउड की व्याख्या करने के लिए यहां एक आकृति दी गई है:

सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड

(छवि स्रोत )

मार्केटिंग क्लाउड द्वारा संभव बातें हैं:

  • ज्ञात और अज्ञात प्रोफाइलों को जोड़कर ग्राहकों का एक एकीकृत दृष्टिकोण प्राप्त करें।
  • ग्राहक की इच्छानुसार दो-तरफ़ा, वास्तविक समय की सहभागिता बनाएँ।
  • आइंस्टीन के डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लिए प्रत्येक इंटरैक्शन को प्रासंगिक बनाएं।
  • विपणन प्रदर्शन प्रभाव और ग्राहक वफादारी पर उपाय, अनुकूलन और रिपोर्ट करें।

यहाँ एक वीडियो है जो आपको मार्केटिंग क्लाउड का अवलोकन देता है:

इस ट्यूटोरियल में, आपको मार्केटिंग क्लाउड से जुड़े उत्पाद मिलेंगे और सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड पर आमतौर पर पूछे जाने वाले कुछ सवालों पर अंतर्दृष्टि एकत्र करेंगे।

क्यों Salesforce विपणन बादल चुनें?

मार्केटिंग क्लाउड आपके संगठन को अगले स्तर की ग्राहक यात्रा तक पहुंचने में सक्षम बनाता है।

SalesforceMktg क्लाउड बनाम अन्य ग्राफ़

(छवि स्रोत )

उपरोक्त आंकड़ा अन्य मार्केटिंग क्लाउड उत्पादों जैसे एडोब और आईबीएम मार्केटिंग क्लाउड के साथ सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड की तुलना दिखाता है, जैसा कि Google रुझानों में दिखाया गया है। हम Salesforce मार्केटिंग क्लाउड का चयन करते हैं क्योंकि यह दुनिया भर में विकास के बढ़ते मार्ग को दर्शाता है।

विपणन बादल के उत्पाद क्या हैं?

आइए विभिन्न चर्चा करें विपणन क्लाउड उत्पाद ।

नीचे दिए गए आंकड़े उत्पादों की व्याख्या करते हैं:

के साथ जार फाइलें कैसे खोलें

विपणन क्लाउड उत्पाद

(छवि स्रोत )

# 1) मार्केटिंग क्लाउड ईमेल स्टूडियो

मार्केटिंग क्लाउड ईमेल स्टूडियो: # 1 ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ ग्राहकों तक पहुंचें।

यह न केवल मार्केटिंग अभियानों बल्कि a2 परिष्कृत 1: 1 संदेश के साथ हर विभाग के डेटा के साथ एक स्मार्ट ईमेल बनाता है।

ईमेल स्टूडियो द्वारा की जाने वाली 3 आवश्यक चीजों में शामिल हैं:

(i) अपने दर्शकों को लक्षित करें:

यह प्रेरक जुड़ाव के लिए प्रोफाइल डेटा के आधार पर सेगमेंट बनाने के बारे में है। अपने संदेश को हमेशा प्रासंगिक बनाए रखने के लिए ड्रैग और ड्रॉप विभाजन उपकरणों के साथ अपनी ग्राहक सूची में सुधार करें। स्वचालन के साथ महान अभियान बनाएँ, जैसे कि कस्टम रिपोर्ट का वितरण, संदेश शेड्यूल करना और स्रोत से डेटा आयात करना।

आइंस्टीन महान सामग्री के लिए इस्तेमाल किया जाता है। यह अत्यधिक व्यस्त ग्राहकों की पहचान करने और रूपांतरण बढ़ाने में मदद करता है। डिजिटल चैनलों में लगे और अप्रयुक्त ग्राहकों को लक्षित करें। लैंडिंग पृष्ठ और उपयोगकर्ता व्यवहार से प्रोफ़ाइल डेटा का लाभ उठाने के लिए यह आपके DMP (डेटा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म) पर सेगमेंट को आगे बढ़ाता है।

(ii) सर्वश्रेष्ठ ईमेल बनाएँ:

यह महान संदेश बनाने के बारे में है जो संलग्न हैं। मोबाइल उपकरणों के लिए अनायास और जल्दी से ऑप्टिमाइज़ करें और जो भी उपयोग किए गए डिवाइस पर, दर्शकों तक पहुँचने के लिए ईमेल को सक्षम करें। ऐसे विशेषज्ञों द्वारा डिज़ाइन किए गए टेम्प्लेट का उपयोग करें, जो ईमेल डिज़ाइन को तेज़ी से पॉप्युलेट करने के लिए सामग्री ब्लॉक का उपयोग करते हैं।

व्यक्तिगत स्क्रिप्टिंग भाषाओं, HTML कोड, या ड्रैग-एंड-ड्रॉप फ़ंक्शन का उपयोग करके अपने ग्राहकों की खुशी के लिए वास्तविक समय की सामग्री को वितरित करें। ईमेल वार्तालाप के साथ ग्राहक संबंधों को मजबूत करके ग्राहक यात्रा के हर चरण को ड्राइव करें।

(iii) स्वचालित संदेश:

यह ग्राहकों के लिए 1: 1 संदेश भेजने के बारे में है। इनबॉक्स के शीर्ष पर संदेश भेजकर ग्राहकों को ईमेल में देखने के लिए सक्षम करें, और रेलिंग का उपयोग करके परीक्षण संदेशों के किसी भी आकस्मिक वितरण को रोकें।

यह स्केलेबिलिटी और लचीलेपन की शक्ति का लाभ उठाकर अपने उद्यम ग्राहकों के साथ 1: 1 संबंध बनाए रखता है। एक महान ब्रांड अनुभव के लिए डिलीवरी शेड्यूल सेट करने से दक्षता बढ़ती है। ये सभी भारी मैनुअल वर्कलोड के बिना किए जाते हैं।

परिष्कृत प्रदर्शन रिपोर्ट चलाने के लिए ए / बी परीक्षणों का उपयोग करें और निर्धारित करें कि क्या चीजें काम कर रही हैं और क्या नहीं। यह प्रत्येक अभियान की पूर्णता को प्राप्त करना है।

# 2) मार्केटिंग क्लाउड जर्नी बिल्डर

मार्केटिंग क्लाउड जर्नी बिल्डर: स्केल पर कस्टमाइज्ड पर्सनलाइज्ड जर्नी बनाएँ।

जर्नी बिल्डर मार्केटर्स को सशक्त बनाने और अभियानों को स्वचालित बनाने के लिए एक अभियान नियोजन उपकरण है, और यह ग्राहकों को ब्रांड के साथ उनकी यात्रा पर मार्गदर्शन करने के लिए है। यह मोबाइल, ईमेल, वेब और विज्ञापनों को शामिल करने वाले प्रत्येक टचपॉइंट पर ग्राहक अनुभव बनाता है।

कॉन्फ़िगर किया गया यात्रा बिल्डर उत्तरदायी अभियान स्वचालित रूप से चलाता है। टूल की नींव में यात्रा, बाज़ारिया द्वारा डिज़ाइन किए गए ग्राहकों की संचार योजना शामिल है। विपणक यात्रा करने के लिए यात्रा बिल्डर को सीधे संपर्क करने और संपर्क करने के लिए कैनवास गतिविधियों को निर्धारित करते हैं।

जर्नी बिल्डर के कार्यों में शामिल हैं:

(i) ग्राहक यात्रा को परिभाषित करें:

यह ग्राहक के संकेतों को सुनने के बारे में है। यह ग्राहक यात्रा को परिभाषित करता है और इसका उपयोग 1: 1 ग्राहक यात्रा का उपयोग करने के लिए करता है। यह किसी भी स्रोत से उपलब्ध ग्राहक का लाभ उठाकर व्यक्तिगत संदेश बनाने में मदद करता है।

यह खरीद इतिहास, ब्राउज़िंग व्यवहार और विशेषताओं पर बनाता है। इसके अलावा, वास्तविक समय की घटनाओं जैसे कि मोबाइल ऐप डाउनलोड सेवा मामलों को बंद कर देता है, या ग्राहकों को यात्रा पर ट्रिगर करने में मदद करता है। ग्राहक का मार्ग वास्तविक और अनुमानित व्यवहार के साथ समायोजित हो जाता है।

(ii) विपणन चैनल के बीच संदेश संरेखित करें:

पूरे अनुभव को सरल या जटिल विज़ुअल जर्नी के माध्यम से कनेक्ट करें। यह संशोधन और संदर्भ के उद्देश्य को पूरा करता है। सभी विभागों को जोड़कर सगाई बढ़ाता है यानी बिक्री, विपणन, सेवा जो पूरे ग्राहक यात्रा का हिस्सा बनती है।

यह सभी चैनलों यानी वेब, ऐप्स, पुश नोटिफिकेशन, ईमेल और एसएमएस पर सहज संचार करता है। यह ग्राहकों को जहाँ भी स्थित है, सही प्रकार की जानकारी देता है।

(iii) ग्राहकों की बदलती जरूरतों के लिए अनुकूल:

आप स्वचालित यात्रा तर्क की स्थापना और रखरखाव करके ग्राहक के व्यवहार में परिवर्तन की भविष्यवाणी कर सकते हैं। यह ग्राहक जुड़ाव, सामग्री परीक्षण और यादृच्छिक यात्रा विभाजन के उद्देश्य को पूरा करता है।

यह प्रदर्शन और बदलते रुझानों पर अभिनय के लिए रिपोर्टिंग का लाभ उठाता है। व्यक्तिगत ग्राहकों की भीड़ के लिए सरल या जटिल व्यक्तिगत यात्राएं काम करती हैं।

(iv) वितरित विपणन का अन्वेषण करें:

कॉर्पोरेट ब्रांड मानकों के साथ संरेखण के लिए ईमेल, विज्ञापन और मोबाइल के सभी चैनलों पर टीमों की एक ब्रांडेड यात्रा बनाता है। इसके अलावा, ग्राहक यात्रा यात्रा डेटा या व्यक्तिगत सगाई के विश्लेषण को एकत्र करके अनुकूलित हो जाती है।

अंत में, बिक्री, समुदाय और सेवा क्लाउड में देशी टूल के साथ व्यक्तिगत सामग्री बनाएं और उन्हें वैश्विक टीमों के लिए उपलब्ध कराएं।

यहाँ Salesforce जर्नी बिल्डर पर एक वीडियो है:

# 3) मार्केटिंग क्लाउड एडवरटाइजिंग स्टूडियो

मार्केटिंग क्लाउड एडवरटाइजिंग स्टूडियो: अपने ग्राहक डेटा को पावर डिजिटल विज्ञापन में सक्रिय करें और 1: 1 ग्राहक अनुभव बनाएँ

Salesforce मार्केटिंग क्लाउड विज्ञापन क्लाउड आपको विज्ञापन के साथ अपने ईमेल मार्केटिंग लक्ष्यों को बढ़ाने में सक्षम बनाता है। यह आपके द्वारा लिए गए सामाजिक, मोबाइल, बिक्री और ग्राहक सेवा प्रयासों के साथ अभियानों का समन्वय करता है। Google विज्ञापन, सोशल स्टूडियो, इंस्टाग्राम और YouTube का उपयोग करके मौजूदा ग्राहकों को संलग्न करें।

डिजिटल विज्ञापन में ग्राहक की यात्रा नए संभावित ग्राहकों को खोजने या निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने की ओर ले जाती है। विज्ञापन स्टूडियो में विज्ञापन श्रोता दर्शकों को लक्षित करने के लिए CRM डेटा को सक्रिय करता है और CRM भागीदारों के साथ एकीकरण करने में भी मदद करता है।

विज्ञापन स्टूडियो के कार्यों में शामिल हैं:

(i) हार्नेस ग्राहक डेटा:

विज्ञापन को खोज, सामाजिक और प्रदर्शन के पैमाने पर चलाएं, विज्ञापन को आकार देने और मार्गदर्शन के लिए मार्केटिंग क्लाउड, सेल्स और सर्विस क्लाउड के डेटा का उपयोग करें।

यह किसी भी डिजिटल चैनल में ग्राहक रिकॉर्ड को सिंक्रनाइज़ करता है और डेटा को अद्यतित करता है। सेल्सफोर्स के विश्वसनीय इकोसिस्टम में काम करें और कभी भी उपलब्ध कराए गए डेटा की सुरक्षा करें। ऑडियंस स्टूडियो के साथ विभिन्न सामाजिक मीडिया प्लेटफार्मों में दर्शकों का निर्माण - प्रदर्शन विज्ञापन का संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र।

(ii) अधिक लीड उत्पन्न करें:

यह Salesforce लीड को कैप्चर करते हुए ग्राहक अधिग्रहण अभियान चलाता है। पर्डोट और सेल्स क्लाउड से जुड़ें। विज्ञापन स्टूडियो की लीड कैप्चर सुविधा द्वारा फेसबुक विज्ञापन के साथ वास्तविक समय में मार्केटिंग क्लाउड डेटा एक्सटेंशन से कनेक्ट करें। पोषण अभियानों, लीड स्कोरिंग और बिक्री टीम के साथ विज्ञापन का समन्वय करें।

यह पोषण रणनीति और अधिग्रहण को बढ़ाता है। मार्केटिंग और सेल्स टीम पर तत्काल कार्रवाई के लिए फेसबुक से सेल्सफोर्स में लीड को स्वचालित करें। जर्नी बिल्डर एडवरटाइजिंग जर्नी बिल्डर में फेसबुक कैंपेन बनाता है।

विज्ञापन का यह रूप डिजिटल विज्ञापन की कोई आवश्यकता नहीं है, जो चैनल, मोबाइल, फेसबुक विज्ञापन और ईमेल के पार चैनल यात्रा के साथ आपके ईमेल विपणन तक पहुँचने में मदद करता है। यह Google AdWords रणनीति के ROI को बढ़ाने के लिए आपके मौजूदा ग्राहक अभियानों और संभावनाओं को खंडित करने में मदद करता है,

यह Salesforce लीड को कैप्चर करते हुए ग्राहक अधिग्रहण अभियान चलाता है। पर्डोट और सेल्स क्लाउड से जुड़ें। विपणन के साथ जुड़ें।

(iii) कनेक्ट चैनल:

यह बिक्री, सेवा और विपणन के साथ विज्ञापन को एकीकृत करता है और सही व्यक्ति के लिए विज्ञापन डालता है। नए संभावनाओं को प्राप्त करने के लिए Salesforce का उपयोग करें जो आपके अन्य उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों के साथ समान व्यवहार करते हैं।

यह ईमेल के साथ विज्ञापन के समन्वय के माध्यम से आपके अधिक लक्षित दर्शकों तक पहुंचता है। ग्राहकों के साथ दोनों चैनलों में संदेश साझा करके खरीदने का इरादा बढ़ाएं। उन लोगों के साथ पहचान करें और फिर से कनेक्ट करें जो आपके ब्रांड के साथ बातचीत नहीं कर रहे हैं और गैर-निष्पादित क्षेत्रों में अभियान कर रहे हैं।

यह प्रासंगिक विज्ञापन देने के लिए वास्तविक समय के ग्राहक डेटा का उपयोग करता है।

नीचे दिया गया एक वीडियो है जो मार्केटिंग क्लाउड एडवरटाइजिंग स्टूडियो की अवधारणा की व्याख्या करता है।

# 4) मार्केटिंग क्लाउड इंटरएक्शन स्टूडियो

मार्केटिंग क्लाउड इंटरएक्शन स्टूडियो: तुरंत प्रासंगिक प्रासंगिक विपणन अनुभव वितरित करें

यह आपके चैनलों में प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक वास्तविक समय के अनुभव प्रदान करता है। अगली सबसे अच्छी कार्रवाई के लिए omnichannel प्राप्त करें और आपको ग्राहक यात्रा से वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि के साथ ऑर्केस्ट्रेट करने की अनुमति देता है।

इंटरैक्शन स्टूडियो ब्रांड के स्वामित्व वाले चैनलों में उपभोक्ताओं के साथ ईमेल, सामाजिक और मोबाइल के माध्यम से ऑनलाइन, या ऑफलाइन इन-स्टोर या कियोस्क के माध्यम से वास्तविक समय में बातचीत करता है।

मार्केटिंग क्लाउड मैप में इंटरेक्शन स्टूडियो वर्कस्पेस के लिए व्यावसायिक इकाइयां जिसे स्पेस कहा जाता है। रीयल-टाइम इंटरैक्शन प्रबंधन उपयोगकर्ता को ग्राहकों के अनुभवों को देखने, ट्रैक करने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। दर्शकों द्वारा पसंद किए जाने पर, यह सही समय पर जुड़ाव बढ़ाता है।

यात्रा बिल्डर को संदर्भ जानकारी, इंटरैक्शन, गतिविधि और अन्य लोगों को इंटरेक्शन स्टूडियो से जर्नी बिल्डर तक भेजने के लिए इंटरैक्शन स्टूडियो के साथ कनेक्ट करना संभव है।

नीचे दिया गया आंकड़ा इंटरएक्शन स्टूडियो और जर्नी बिल्डर के बीच संबंध को स्पष्ट करता है।

जर्नी बिल्डर के साथ इंटरेक्शन स्टूडियो

(छवि स्रोत )

इंटरैक्शन स्टूडियो के कार्यों में शामिल हैं:

(i) क्रॉस-चैनल क्रॉस ग्राहक अंतर्दृष्टि देखें:

टचपॉइंट और किसी भी चैनल पर ग्राहक गतिविधियों की कल्पना करें। ग्राहकों की एंड-टू-एंड यात्रा प्रदर्शित करें। अपने चैनल को एक दृश्य में अपनाएं, चाहे कोई भी चैनल या उपकरण अपनाया गया हो।

जिन ग्राहकों ने यात्रा से बाहर कर दिया है, उनकी पहचान करके उन्हें फिर से बनाने के लिए ग्राहक सेगमेंट बनाएं। स्वामित्व वाले चैनलों पर वास्तविक समय संदर्भ बनाएं और ग्राहक गतिविधियों को सुनें।

(ii) हर इंटरैक्शन को कनेक्ट करें:

यह ग्राहक को सबसे उपयुक्त पथ पर ले जाता है और स्वामित्व वाले चैनलों में ऑर्केस्ट्रा देता है। यह जब भी आवश्यकता होती है तो बातचीत को ट्रिगर करता है।

यह जुड़े संदेशों के साथ एक एकीकृत अनुभव प्रदान करता है। संदेश सभी चैनलों के लिए प्रासंगिक और सुसंगत होना चाहिए। संबंधित अनुभव के लिए संदेश आवृत्ति को नियंत्रित करें। यह ऑफ़लाइन लोगों के साथ ऑनलाइन इंटरैक्शन को भी जोड़ता है।

(iii) अनुभव का अनुकूलन:

अगली बातचीत को अंदाज़ा लगाएँ और चलाएं। परिष्कृत निर्णय इंजन और ऑर्केस्ट्रेट का प्रासंगिक प्रासंगिक अनुभव का उपयोग करें। संदेश, यात्रा, ग्राहक के लिए उपयुक्त प्रस्ताव, व्यावसायिक नियमों और आवृत्ति कैपिंग का उपयोग करना।

अन्य सभी को पीछे छोड़ते हुए सभी महत्वपूर्ण प्रस्तावों, इंटरैक्शन और संदेशों को प्राथमिकता दें।

(iv) प्रभाव वितरित करें:

आरओआई बढ़ाएँ और आपके लिए एक समाधान के साथ सगाई करें। वास्तविक समय संचार के लिए घटनाओं को ट्रिगर करके विपणन, बिक्री और सेवाओं के साथ वास्तविक समय में संवाद करें।

व्यवसाय उपयोगकर्ता का काम आसान-से-उपयोग, अनुकूलन कॉन्फ़िगरेशन के साथ आसान बना दिया जाता है। पारस्परिक क्रियाओं में मोबाइल एसडीके, कोडलेस टैग और एपीआई के साथ क्लिक-संचालित एकीकरण और इंस्ट्रूमेंटेशन का उपयोग करें।

यहां एक वीडियो है जो आपको एक इंटरेक्शन स्टूडियो पर आगे समझाता है:

# 5) मार्केटिंग क्लाउड मोबाइल स्टूडियो

मार्केटिंग क्लाउड मोबाइल स्टूडियो: किसी भी डिवाइस पर ग्राहकों तक पहुंचने के लिए मोबाइल मार्केटिंग को निजीकृत करें।

मोबाइल मार्केटिंग आपको चलते-फिरते डिजिटल मार्केटिंग के जरिए अपने ग्राहकों तक पहुंचने में सक्षम बनाती है। आप पाठ संदेश भेजकर विपणन अभियान बनाते हैं। जब भी वे आपके स्टोर के करीब आते हैं, तब भी आप ग्राहकों को सूचनाएँ भेज सकते हैं। मोबाइल सोशल स्टूडियो में मार्केटिंग क्लाउड के मोबाइल मार्केटिंग ऐप शामिल हैं।

मोबाइल स्टूडियो निम्नलिखित उपयोग-मामलों के लिए ऐप्स का उपयोग करता है:

क) समूह कनेक्ट: यह मैसेजिंग ऐप के साथ कॉन्टैक्ट्स को मैसेज भेजने की सुविधा देता है और फेसबुक मैसेंजर और LINE मोबाइल मैसेजिंग ऐप को सपोर्ट करता है। LINE मोबाइल ऐप कंटेंट बिल्डर और जर्नी बिल्डर में एकीकृत है।

बी) मोबाइल कनेक्ट: यह हमें एसएमएस, या एमएमएस संदेशों को बनाने, भेजने, प्राप्त करने या यहां तक ​​कि ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। ग्राहकों को अलर्ट और लेन-देन संदेश भेजने के लिए एक ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस या टेम्पलेट का उपयोग करें। यह हमें आने वाले संदेशों के लिए कीवर्ड या स्वचालित प्रतिक्रियाओं को प्रबंधित करने जैसे कार्य करने में सक्षम बनाता है।

ग) मोबाइल पुश: यह एप्लिकेशन के उपयोग को प्रोत्साहित करता है और उन्हें सूचनाएं बनाने और भेजने में सक्षम बनाता है।

मोबाइल पुश द्वारा संभव कुछ कार्य हैं:

  1. इनबॉक्स संदेश भेजें।
  2. लक्षित और व्यक्तिगत पुश सूचनाएं भेजें।
  3. स्थान-आधारित ऐप्स के लिए बीकन मैसेजिंग और जियोफेंस का उपयोग करें।
  4. अभियान स्वचालन के लिए स्वचालन स्टूडियो का उपयोग करें।
  5. मोबाइल संपर्कों के लिए दर्शकों का विभाजन प्रबंधित करें।
  6. जर्नी बिल्डर के साथ पुश सूचनाओं को एकीकृत करें
  7. ग्राहक जुड़ाव देखने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करें।

मोबाइल स्टूडियो के कार्यों में शामिल हैं:

(i) आसानी से उच्च लक्षित संदेश बनाएँ और भेजें:

अपने मोबाइल अभियानों को स्वचालित करें। पाठ-प्रतिक्रिया, ईमेल-ऑप्ट-इन अभियानों, पाठ प्रतिक्रिया और बहु-मीडिया संदेशों के उद्देश्य की पूर्ति के लिए कस्टम टेम्पलेट्स का उपयोग करें।

छूट, मोबाइल फोन अलर्ट और सौदों के साथ विपणन द्वारा ऐप में खरीदारी करके ऐप के उपयोग को बढ़ाएं। पूर्ण उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाने के लिए चैट संदेशों के लिए उपयोगकर्ता के व्यवहार, विशेषताओं और प्राथमिकताओं को कैप्चर करें। इसके अलावा, CRM टूल से डेटा और असमान स्रोतों से डेटा को मिलाएं।

(ii) प्रासंगिक संदेश भेजें:

ग्राहकों के विभाजन के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप टूल का उपयोग करें। जनसांख्यिकी, स्थान और वरीयताओं के आधार पर व्यक्तिगत संदेश भेजें।

ट्रांसएक्शनल, टाइम-सेंसिटिव मैसेज जैसे कि शिपिंग रिमाइंडर, अलर्ट और अपडेट देने के लिए एक ओपन एपीआई प्लेटफॉर्म का उपयोग करें। एक प्रसारण या लेन-देन संदेश को वार्तालाप में बदलने के लिए मार्केटिंग क्लाउड और सर्विस क्लाउड की शक्ति को मिलाएं।

(iii) ड्राइव ऐप एंगेजमेंट:

लक्षित समय पर ग्राहकों के लिए जियोफेंसिंग के साथ बनाए गए संदेशों के साथ ग्राहकों को छूट या प्रचार भेजें। ब्लूटूथ कम-ऊर्जा उपकरणों वाले ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करें और निकटता पर संदेश दें।

मोबाइल के लिए प्रासंगिक संदर्भ संदेश बनाएं और उन्हें सही मात्रा में पुश क्षमताओं के साथ वितरित करें। स्पष्ट रूप से डिलिवरेबिलिटी और एंगेजमेंट को समझें, जबकि मॉनिटर किए गए मोबाइल और प्रदर्शन रिपोर्ट के साथ चलते हैं।

(iv) कहीं भी अपने दर्शकों तक पहुँचने:

मोबाइल और उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला में लगातार ग्राहक यात्रा बनाएं। ग्राहकों द्वारा ब्रांड के साथ जुड़ाव चलाने के लिए उपयोग किए जाने वाले चैनलों की पहचान करने के लिए वेब अभियानों, ईमेल आदि के साथ मोबाइल संदेशों को वितरित करें और बेहतर संवाद करने का प्रयास करें।

आप ब्रांड के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत के आधार पर ब्रांड के साथ जुड़ाव को और बढ़ा सकते हैं।

यहाँ एक वीडियो है जो मोबाइल स्टूडियो की व्याख्या करता है:

# 6) मार्केटिंग क्लाउड सोशल स्टूडियो

मार्केटिंग क्लाउड सोशल स्टूडियो: कनेक्ट सोशल डेटा विथ मार्केटिंग, सेल्स एंड सर्विस

सोशल स्टूडियो पोस्ट को प्रबंधित, शेड्यूल, मॉनिटर करने और बनाने के लिए वन-स्टॉप-सॉल्यूशन प्रदान करता है। ब्रांडों, क्षेत्रों, कई टीमों और व्यक्तियों को एकीकृत इंटरफ़ेस में पदों को व्यवस्थित करना संभव है। यह सामाजिक नेटवर्क और प्लेटफार्मों द्वारा व्यापक सामग्री विपणन के वास्तविक समय के प्रकाशन और सगाई प्रदान करता है।

एक एकल इंटरफ़ेस पूरी तरह से अनुकूलन योग्य टीम-आधारित सहयोग मंच प्रदान करता है। यह प्रशंसकों की पसंद का पता लगाने के लिए किसी भी स्रोत से बातचीत का विश्लेषण करता है।

सामाजिक स्टूडियो के कार्यों में शामिल हैं:

(i) वार्तालाप सुनें:

विपणन सेवा और बिक्री अभियानों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें। यह मोबाइल एप्लिकेशन पर आपके सामाजिक नेटवर्क से जुड़ी रिपोर्टिंग के साथ हो जाता है। अनुकूलन डैशबोर्ड्स ताज़ा विषय और रुझान प्रदर्शित करते हैं।

चैनलों के ब्रांडों के बारे में सुनें और मार्केटिंग रणनीति को बनाने के लिए अंतर्दृष्टि का उपयोग करें। हर टिप्पणी को पकड़ने के लिए पोस्ट स्तर तक नीचे ड्रिल करें। दर्शकों की चर्चा पर नज़र रखने और सार्थक अंतर्दृष्टि निकालने के लिए मशीन-लर्निंग सेंटिमेंट विश्लेषण और छवि-मान्यता का उपयोग करें।

(ii) अपने समुदाय को संलग्न करें और ग्राहक सहायता प्रदान करें:

सामाजिक पोस्ट का जवाब देकर अपने समुदाय का प्रबंधन करें। अपने सभी सोशल मीडिया सगाई और विभागों में कटौती के लिए एक ही मंच पर तैनात करें। आप टीम और उपयोगकर्ता कार्यस्थानों की सहायता से सुरक्षित रूप से पहुंच और भूमिकाओं का प्रबंधन कर सकते हैं।

सभी चैनलों यानि सामाजिक, ईमेल, और अन्य पर ग्राहक की संपूर्ण तस्वीर प्राप्त करने के लिए, CRM को सामाजिक पोस्ट निर्देशित करें। आप ब्रांड की भावना को भी समझ सकते हैं और मशीन सीखने के साथ पदों को प्राथमिकता दे सकते हैं। फिर विपणन, बिक्री और सेवा से संबंधित उचित गतिविधि के लिए ग्राहक गतिविधि को निर्देशित करें।

यह हमें सामाजिक से प्रतिक्रिया और इंटरैक्शन के आधार पर सेवा मामलों को खोलने और बनाने की अनुमति देता है। यह प्रतिक्रिया दरों और अनुकूलन योग्य सेवा-स्तरीय समझौतों के साथ विस्तृत रिपोर्टिंग प्रदान करता है। यह गतिविधि की प्रभावशीलता को समझने में सक्षम बनाता है।

(iii) सोशल मीडिया पर प्रकाशित:

एकाधिक सामाजिक नेटवर्क, डेस्कटॉप या मोबाइल उपकरणों पर खातों के लिए सामग्री बनाएं और स्वीकृत करें। टीमों में आपकी कंपनी की सोशल मीडिया उपस्थिति का प्रबंधन करें। कार्यक्षेत्र और भूमिका और समूह के आधार पर पहुंच बनाकर ब्रांड की स्थिरता प्राप्त करें।

स्टॉक फोटो, डेस्कटॉप या मोबाइल ऐप पर ट्रेंडिंग टॉपिक एक्सेस करें। बुद्धिमान रिपोर्टिंग के साथ सामग्री चैनल पर एक वास्तविक समय स्नैपशॉट प्राप्त करें। सामाजिक विपणन के एक केंद्रीय दृष्टिकोण को प्राप्त करें और अभियानों में सुधार करें।

अंतर्निहित सामाजिक विज्ञापन के साथ उच्च प्रदर्शन वाले सामाजिक पोस्टों को बढ़ावा दें।

(iv) मॉनिटर एंगेजमेंट:

आदेश केंद्र के साथ तृतीय पक्ष और अन्य स्रोतों से डेटा देखें और विपणन, बिक्री और सेवा गतिविधि का लाइव प्रदर्शन करें। ब्रांड स्वास्थ्य, ग्राहक सहभागिता और अभियान परिणामों को ट्रैक करें।

हर ग्राहक संबंध का एक व्यापक मल्टीचैनल दृश्य प्राप्त करें और ब्रांड यात्रा, सामाजिक देखभाल और ईमेल अभियानों की गहराई से खोज करें। वास्तविक समय के ग्राहक विचार-विमर्श पर अंतर्दृष्टि विकसित करें।

उत्पाद से संबंधित क्षेत्र, शब्द और पोस्ट लोकप्रियता के आधार पर अंतर्दृष्टि प्रदर्शित करें। उत्पादों, घटनाओं और अभियानों को ब्रांड करें और फिर अपने कार्यालय में सभी स्क्रीन पर कमांड सेंटर डिस्प्ले साझा करें।

यहां एक वीडियो है जो आपको सोशल स्टूडियो पर आगे बताता है:

मार्केटिंग क्लाउड पर कुछ सामान्य रूप से पूछे जाने वाले प्रश्न

क्यू # 1) सीआरएम सॉफ्टवेयर क्या करता है?

उत्तर: ग्राहक संबंध सॉफ़्टवेयर (CRM) सॉफ़्टवेयर आपकी कंपनी के सभी ग्राहकों के साथ-साथ संभावित ग्राहकों के संबंधों का प्रबंधन करता है। इसका एक सरल लक्ष्य है, यानी व्यावसायिक संबंधों में सुधार।

Q # 2) मार्केटिंग क्लाउड एक CRM है?

उत्तर: सेल्सफोर्स में मार्केटिंग क्लाउड विपणन संबंध और ग्राहक अभियान बनाने और प्रबंधित करने के लिए विपणक के लिए एक सीआरएम मंच है।

Q # 3) Salesforce एक विपणन उपकरण है?

उत्तर: सेल्सफोर्स में मार्केटिंग क्लाउड ऐप या वेबसाइट के अलावा अन्य ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने में मदद करता है। यह आपके संगठन के ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए विपणन रणनीति प्रदान करता है और समुदाय के निर्माण के साथ-साथ दर्शकों के व्यवहार को मापने में भी मदद करता है।

Q # 4) विभिन्न सेल्सफोर्स क्लाउड्स क्या हैं?

उत्तर: कई Salesforce बादल हैं, जैसे Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud और Analytics Cloud।

Q # 5) सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग क्या है?

उत्तर: Salesforce मार्केटिंग क्लाउड एक ग्राहक संबंध प्रबंधन मंच (CRM) है जो स्पष्ट रूप से विपणक के लिए बनाया गया है। यह विपणन रिश्तों के साथ-साथ अभियानों का निर्माण और प्रबंधन करता है।

Q # 6) सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड और मार्केटिंग क्लाउड के बीच क्या अंतर है?

उत्तर: Salesforce प्लेटफ़ॉर्म दो अलग-अलग प्रकार की क्लाउड सिस्टम सेवाएँ यानी Salesforce मार्केटिंग क्लाउड और Pardot प्रदान करता है। Salesforce मार्केटिंग क्लाउड ग्राहक यात्रा के हर चरण पर संदेश देने के लिए प्रदान करता है, और 1: 1 सामग्री वैयक्तिकरण लेकिन Salesforce बिक्री क्लाउड मार्केटिंग और बिक्री लीड और अवसरों और उद्धरणों को संभालता है।

सेल्स क्लाउड बिक्री के लिए समुदायों का प्रबंधन भी करता है।

Q # 7) सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड कितना खर्च करता है?

उत्तर: पहली बार मार्केटर्स, अपनी सेवाएं शुरू करने के लिए, सेल्स क्लाउड की सिफारिश की जाती है। अनिवार्य प्रति माह $ 25 प्रति उपयोगकर्ता खर्च होता है, और लाइटनिंग प्रोफेशनल $ 75 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होता है। लेकिन, लाइटनिंग एंटरप्राइज की लागत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $ 150 है, और लाइटनिंग अनलिमिटेड प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता $ 300 से शुरू होती है।

Q # 8) सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड कैसे काम करता है?

उत्तर: मार्केटिंग क्लाउड कनेक्ट विभिन्न स्रोतों जैसे सेल्स क्लाउड, सर्विस क्लाउड या ऐप क्लाउड से डेटा को एकीकृत करने में मदद करता है। सेल्सफोर्स इकोसिस्टम के अंदर का पूरा डेटा मार्केटिंग क्लाउड के अंदर उपलब्ध है।

यह ऑब्जेक्ट्स जैसे कि लीड, अभियान और संपर्क शामिल है और रिपोर्ट उत्पन्न करता है।

Q # 9) मार्केटिंग क्लाउड के तीन प्रमुख घटक क्या हैं?

उत्तर: मार्केटिंग क्लाउड के तीन प्रमुख घटक हैं:

  • बादल, उत्पाद और चैनल।
  • बिल्डर्स, चैनल और प्लेटफॉर्म।
  • वेबसाइट, मार्केटिंग क्लाउड कनेक्ट और मोबाइल।

Q # 10) Salesforce में मार्केटिंग क्लाउड कैसे सक्षम करें?

उत्तर:Salesforce में मार्केटिंग क्लाउड को सक्षम करने के लिए आपको निम्न चरणों का पालन करने की आवश्यकता है:

Mktg क्लाउड सक्षम करें

मार्केटिंग क्लाउड उत्पादन समर्थन वातावरण का उपयोग करते समय, आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करने की आवश्यकता है।

उन्नत सेटिंग्स पर क्लिक करें और मार्केटिंग क्लाउड पर्यावरण सूची से सैंडबॉक्स चुनें।

Q # 11) सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड और पर्डोट के बीच क्या अंतर है?

उत्तर: सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड और पारडोट के बीच प्राथमिक अंतर यह है कि मार्केटिंग क्लाउड बी 2 सी कंपनियों के लिए काम करता है, लेकिन पारडोट बी 2 बी कंपनियों के लिए काम करता है।

इसके अलावा, परदोट मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म है जो कंपनियों को अपनी सर्वश्रेष्ठ लीड खोजने की अनुमति देता है, व्यस्तताओं और विपणन अभियानों पर नज़र रखता है, और तेजी से फॉलो-अप भी प्रदान करता है। अंत में, परडोट ईमेल और सोशल चैनलों पर संचालित होता है, जबकि मार्केटिंग क्लाउड ईमेल, एसएमएस, सोशल और प्रदर्शन विज्ञापन चैनलों पर संचालित होता है।

Q # 12) क्या मार्केटिंग क्लाउड उत्पादों को खरीदना और चुनना संभव है?

उत्तर: हाँ निश्चित रूप से। चुनने के लिए विभिन्न सदस्यता योजनाएं हैं, और आपको अपनी मार्केटिंग रणनीति के लिए उपयुक्त योजना का चयन करने की आवश्यकता है। Salesforce के किसी भी खाते के कार्यकारी आपकी इसमें मदद कर सकते हैं।

Q # 13) सेल्स और सर्विस क्लाउड में क्या अंतर है?

उत्तर: सेल्स क्लाउड सेल्सफोर्स में सेल्स मॉड्यूल है, लेकिन सर्विस क्लाउड सेल्सफोर्स डॉट कॉम में ग्राहक सेवा को संदर्भित करता है।

बिक्री क्लाउड लीड्स, संपर्क, अवसर, अनुबंध, उद्धरण, मूल्य पुस्तकों और अभियानों में फैला हुआ है। यह संपूर्ण बिक्री प्रक्रिया के लिए कार्य करता है और राजस्व उत्पन्न करता है। इसमें वेब-से-लीड सपोर्ट जैसी सुविधा है और यह ऑटो-रिस्पॉन्स नियमों की मदद से ऑनलाइन लीड कैप्चर का समर्थन करता है।

दूसरी ओर, सेवा क्लाउड खाते, मामले, संपर्क और समाधान संभालता है। यह वेब-टू-केस, पब्लिक नॉलेजबेस, सेल्फ-सर्विस पोर्टल्स और कॉल सेंटर जैसी कई विशेषताओं के साथ आता है। यह उत्पाद सेवा और बिलिंग आदि के लिए क्लाइंट अनुरोधों का समर्थन करने की अनुमति देता है।

क्यू # 14) कैसे हुआ मार्केटिंग क्लाउड मदद ग्राहक यात्रा का नक्शा?

उत्तर: मार्केटिंग क्लाउड ग्राहक जीवनचक्र के प्रत्येक चरण के दौरान ग्राहकों के समूहों के लिए पारस्परिक रूप से योजना बनाने और मैप करने में मदद करता है।

योजनाएं किसी एक घटना पर आधारित नहीं हैं बल्कि संपूर्ण ग्राहक जीवनचक्र पर आधारित हैं। यह व्यापारिक उद्देश्यों और ग्राहक व्यवहार के आधार पर बातचीत और घटनाओं की एक समन्वित श्रृंखला में सामने आता है।

निष्कर्ष

उत्पाद जागरूकता बनाने और बनाए रखने में विपणक को चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। हालांकि, संगठनों द्वारा सामना किया जाने वाला प्राथमिक मुद्दा पर्याप्त संसाधनों की कमी है। सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठनों के लिए एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स समाधान प्रदान करता है।

इसके अलावा, अगर हम Salesforce के आंकड़ों पर नज़र डालें, तो हम यह नोटिस कर सकते हैं कि मार्केटिंग क्लाउड की तैनाती करने वाली कंपनियां मार्केटिंग ROI में औसत 43% की वृद्धि, 46% तेज़ अभियान परिनियोजन और लीड वॉल्यूम में 44% की वृद्धि दर्शाती हैं।

इसके अलावा, हमें पता चला कि जब आईबीएम और एडोब से समान उत्पादों की तुलना में, सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड में निरंतर वृद्धि का मार्ग है, जिसके परिणामस्वरूप दुनिया भर में इसे अपनाया गया है।

अंत में, हम आशा करते हैं कि आपने इस ट्यूटोरियल के साथ मार्केटिंग क्लाउड पर पर्याप्त जानकारी एकत्र कर ली होगी।

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