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यह ट्यूटोरियल बताता है कि Salesforce आइंस्टीन एनालिटिक्स क्या है, इसके लाभ और डेटा एक्सप्लोरेशन, विज़ुअलाइज़ेशन, और डिक्रिप्शन मेकिंग के लिए इसका उपयोग कैसे करें:
वर्षों में उद्योगों द्वारा उत्पादित आंकड़ों की मात्रा में वृद्धि हुई है और हमारे पास विभिन्न स्रोतों से विभिन्न प्रकार के डेटा बह रहे हैं। संगठनों को सिस्टम में डेटा का विश्लेषण करने और उन्हें सुरक्षित रखने के लिए कुशल टूल की आवश्यकता होती है। बड़े डेटा के साथ, कोई भी धारणा बनाने का जोखिम नहीं उठा सकता है लेकिन निर्णय लेने के लिए उपकरणों का उपयोग करना चाहिए।
सेल्सफोर्स एनालिटिक्स एआई द्वारा संचालित प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स पर आधारित व्यवसायिक प्रश्नों के त्वरित उत्तर देता है।
आप क्या सीखेंगे:
आइंस्टीन एनालिटिक्स क्या है?
सेल्सफोर्स आइंस्टीन एनालिटिक्स सेल्सफोर्स और क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म का एक उत्पाद है। यह एक रीब्रांडेड एनालिटिक्स टूल है, जिसे पहले वेव एनालिटिक्स के नाम से जाना जाता था। आइंस्टीन एनालिटिक्स का उपयोग डेटा अन्वेषण, विज़ुअलाइज़ेशन और व्यापार के लिए अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए किया जाता है। आइंस्टीन एनालिटिक्स सेल्सफोर्स के मूल निवासी होने के नाते व्यापार की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए सुरक्षित और स्केलेबल है। हम ऐप एक्सचेंज से एनालिटिक्स में अधिक कार्यक्षमता जोड़ सकते हैं।
सेल्सफोर्स आइंस्टीन एनालिटिक्स सेल्सफोर्म सीआरएम में पूर्व-निर्मित रिपोर्ट और डैशबोर्ड की तुलना में बड़े और जटिल डेटा से गहरी अंतर्दृष्टि देता है। रिपोर्ट और डैशबोर्ड की सीमाएँ हैं, लेकिन एनालिटिक्स के साथ, हम बाहरी स्रोतों से डेटा आयात कर सकते हैं और डेटाफोर्स में Salesforce जहाँ एनालिटिक्स डेटा संग्रहीत करता है।
Analytics डेटा तैयार करने, डेटा का पता लगाने, डेटाफ़्लो में तर्क को परिभाषित करने और डैशबोर्ड को डिज़ाइन करने के लिए टूल देता है। अनुकूलन विश्लेषिकी अनुप्रयोगों बनाएँ।
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प्रमुख बिंदु:
- जल्दी से डेटा का अन्वेषण करें और प्रीबिल्ट ऐप्स के साथ क्रियाओं को स्वचालित करें।
- स्वचालित रूप से डेटा की लाखों पंक्तियों का विश्लेषण करें और आइंस्टीन डिस्कवरी के साथ भविष्य कहनेवाला विश्लेषण प्राप्त करें।
- अपने CRM डेटा से सीधे कनेक्ट करें, उत्तरों की खोज करें, और सीधे Chatter फीड पर अंतर्दृष्टि पोस्ट करें।
- एकल स्क्रीन पर व्यावसायिक डेटा की कल्पना करें। हमें सिस्टम, एप्लिकेशन या पेज के बीच स्विच करने की आवश्यकता नहीं है।
- हम तत्काल क्लिक और अनुकूलन के साथ कस्टम ऐप और डैशबोर्ड बना सकते हैं। हम ऐप स्टोर से 3rd पार्टी ऐप भी इंस्टॉल कर सकते हैं।
- अपने फोन से अंतर्दृष्टि की खोज करें।
- किसी भी स्रोत से कोई डेटा।
- स्पॉट के अवसर, परिणामों की भविष्यवाणी करें, और आइंस्टीन एनालिटिक्स के साथ सिफारिशें प्राप्त करें।
आइंस्टीन एनालिटिक्स के साथ डेटा विज़ुअलाइज़ेशन
डेटा विज़ुअलाइज़ेशन ग्राफ़िकल प्रारूप में डेटा प्रस्तुत करने की विधि है। यह निर्णयकर्ताओं को तेजी से डेटा संसाधित करने, कठिन अवधारणाओं को समझने और पैटर्न की पहचान करने में मदद करता है। यदि डेटा कच्चा है तो डेटा विज़ुअलाइज़ेशन का कोई अर्थ नहीं है। चार्ट और ग्राफ़ में प्रस्तुत डेटा को पहले व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। यह आइंस्टीन एनालिटिक्स टूल्स का हिस्सा है, आइंस्टीन एनालिटिक्स डेटा को संदर्भ देता है जिसे डैशबोर्ड के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।
डेटा विज़ुअलाइज़ेशन के लाभ:
- हम उस क्षेत्र की पहचान कर सकते हैं जिस पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
- ग्राहक व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान करें?
- उत्पाद और सेवा की बिक्री को समझें।
- संगठन के प्रदर्शन की भविष्यवाणी करें।
निर्णय लेने के लिए आइंस्टीन एनालिटिक्स का उपयोग कैसे करें?
सांख्यिकीय तथ्यों का उपयोग निष्कर्ष निकालने और विकास पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कंपनियों का मार्गदर्शन करने के लिए किया जाता है। निर्णय लेना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें हम अपनी वर्तमान जरूरतों के लिए उपयुक्त सर्वोत्तम समाधान चुनते हैं।
आइंस्टीन एनालिटिक्स कंपनियों को सुधार के कारणों को खोजने में मदद कर सकता है, सकारात्मक और नकारात्मक चीजों के जवाब ढूंढ सकता है जो जानकारी प्रदान करने के लिए हुआ, वे हो सकते हैं या नहीं हो सकते हैं। यह तुरंत प्रमुख व्यावसायिक प्रश्नों के उत्तर को उजागर कर सकता है, हम ग्राहकों के बारे में अधिक समझदार और भविष्य कह सकते हैं।
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आइंस्टीन एनालिटिक्स ऐप में डेटा का पता लगाने और अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सूचीबद्ध घटकों के नीचे है। यह टूल हमें चार्ट, टेबल और मेट्रिक्स के रूप में उत्तर देता है।
डेटासेट: Analytics डेटासेट सेल्सफोर्स और बाहरी संसाधनों से डेटा संग्रहीत करता है। डेटा प्रवाह तर्क को परिभाषित करता है जिसमें डेटा संग्रहीत होता है। इसके बाद हम डेटा एक्सप्लोरेशन कर सकते हैं। डेटासेट तेज़ होते हैं क्योंकि वे प्रसंस्करण से पहले करते हैं, इसलिए रिपोर्ट और डैशबोर्ड की तुलना में बड़ी मात्रा में डेटा तेजी से दिखाई देता है, जो हम Salesforce में उपयोग करते हैं। डेटाबोर्ड से डेटा डैशबोर्ड में उपयोग किया जाता है।
लेंस: जब हम एक व्यापार जवाब पाने के लिए एक एनालिटिक्स डेटासेट और क्वेरी में डेटा का पता लगाते हैं, तो इसे नए लेंस के रूप में सहेजा जाता है। इसे बाद में डैशबोर्ड पर क्लिप किया जा सकता है।
डैशबोर्ड: डैशबोर्ड एक या अधिक लेंस में डेटा के आधार पर टेबल, चार्ट और मेट्रिक्स के साथ डेटा का एक सचित्र प्रस्तुति है। एनालिटिक्स में डैशबोर्ड सेल्सफोर्स CRM में डैशबोर्ड के समान हैं।
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कहानियों: कहानियां आइंस्टीन खोज का आउटपुट हैं जो एक डेटासेट का सांख्यिकीय विश्लेषण देती हैं। यह हमें महत्वपूर्ण रुझानों, भविष्य की भविष्यवाणियों और सुझावों जैसे मैट्रिक्स के बारे में जानकारी देता है।
आइंस्टीन एनालिटिक्स के लाभ
इन्हें नीचे सूचीबद्ध किया गया है:
- बेहतर और सटीक रिपोर्टिंग।
- मूल्यवान व्यापार अंतर्दृष्टि।
- प्रतिस्पर्धी विश्लेषण।
- बेहतर डेटा गुणवत्ता।
- बाजार के रुझान की पहचान करना।
- परिचालन क्षमता और राजस्व में वृद्धि।
- महत्वपूर्ण रुझान।
- प्रदर्शन समस्या की पहचान करें जिस पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
- डैशबोर्ड का उपयोग करके नेत्रहीन देखा जा सकता है।
- ग्राहक की आदतों के बारे में जागरूकता और ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि।
- आंतरिक आडिट के लिए उपयोग किया जाता है।
बिक्री विश्लेषिकी
Analytics बिक्री डेटा पर दैनिक अपडेट के साथ बिक्री टीम की मदद करता है। टीम नए अवसरों पर सचेत हो जाती है जिनमें रूपांतरित होने की क्षमता होती है। Thet को कॉल करने जैसी क्रिया करने के लिए भी अपडेट मिलते हैं। प्रबंधक विभिन्न रिपोर्ट के साथ डैशबोर्ड पर टीम के प्रदर्शन को इसमें घटकों के रूप में देख सकते हैं। जैसे ही डेटा केपीआई पर विवरण के साथ प्रस्तुत किया जाता है, टीम सौदा त्वरक बन जाती है।
बिक्री विश्लेषण नीचे सूचीबद्ध विश्लेषण के साथ मदद करता है:
- बिक्री उत्पादकता
- ग्राहक का रुझान
- भूगोल द्वारा बंद / जीता व्यवसाय
- उत्पाद द्वारा प्रदर्शन और नेतृत्व स्रोत
- ऐतिहासिक विश्लेषण
- टीम प्रदर्शन
- पाइपलाइन का चलन
- व्यापार की समीक्षा
सेवा विश्लेषिकी
सेवा एजेंट अक्सर सर्वेक्षण और त्वरित प्रतिक्रिया लेकर ग्राहकों से जुड़ जाते हैं। यह सेवा टीम को अपडेट और तेजी से बदलाव पर कार्रवाई करने में मदद करता है। केपीआई, सीएसएटी, और केस और कॉल को संभालने के लिए औसत समय के साथ डेटा को एक स्थान पर प्रस्तुत और रखा जाता है, यह टीम और प्रबंधकों को उन क्षेत्रों को कोच करने का एक तरीका देता है जिनमें सुधार की आवश्यकता होती है।
सेवा विश्लेषण नीचे सूचीबद्ध विश्लेषण में मदद करता है:
- एजेंट प्रदर्शन
- भावी CSAT
- एस्केलेशन
- चैनल विश्लेषण
- केस की अवधि
- FCR और SLAs
- प्रति दिन कॉल करता है
- बैकलॉग का कारण बनता है
- केस के संस्करणों
- ज्ञान विश्लेषण
मार्केटिंग एनालिटिक्स
मार्केटिंग टीम मुख्य रूप से ग्राहक के ब्रांड अनुभव पर ध्यान केंद्रित करती है। एनालिटिक्स के साथ, हम उन मार्केटिंग चैनलों पर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जिनके साथ एजेंट ग्राहकों के संपर्क में रहते हैं और जुड़ाव में सुधार करते हैं। विश्लेषिकी को कार्रवाई योग्य विशेषताओं और पाइपलाइनों पर अपडेट मिलता है।
हमारे पास मार्केटिंग क्लाउड के लिए ऐप एक्सचेंज पर ऐप हैं जो नौकरियों को स्मार्ट और तेज़ करने में मदद करते हैं।
विपणन विश्लेषण नीचे विश्लेषण के साथ मदद करता है:
- फ़नल विश्लेषण
- अभियान का विश्लेषण
- लीड रूपांतरण दर
- विपणन माध्यम
आइंस्टीन एनालिटिक्स की लागत कितनी है?
आइंस्टीन एनालिटिक्स सदस्यता-आधारित है। Salesforce एक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है आइंस्टीन एनालिटिक्स तथा आइंस्टीन एनालिटिक्स प्लस 30 दिनों के लिए, जिसके बाद हम सेवा की सदस्यता ले सकते हैं और मासिक या बहु-भुगतान भुगतान विकल्प के साथ भुगतान कर सकते हैं।
सेल्सफोर्स के पास कई चैनल हैं जो उपयोगकर्ताओं और कर्मचारियों को आइंस्टीन एनालिटिक्स पर प्रशिक्षण प्राप्त करने में मदद करते हैं और उनके द्वारा चुने गए प्लान के आधार पर सहायता प्रदान करते हैं। किसी भी अतिरिक्त ऐड-इन के लिए सालाना भुगतान करना होगा।
मूल्य निर्धारण विवरण:
आइंस्टीन भविष्यवाणियों | आइंस्टीन एनालिटिक्स ग्रोथ | आइंस्टीन एनालिटिक्स प्लस |
---|---|---|
स्वचालित खोज और भविष्य कहनेवाला अंतर्दृष्टि। | अपने सभी डेटा के लिए आइंस्टीन एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म पूरा करें। | AI में निर्मित उन्नत आइंस्टीन एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म। |
$ 75 अमरीकी डालर / उपयोगकर्ता / माह (प्रति वर्ष बिल) | $ 125 USD / उपयोगकर्ता / माह (सालाना बिल) | $ 150 USD / उपयोगकर्ता / माह (सालाना बिल) |
वे Analytics को सशक्त बनाने के लिए Salesforce द्वारा पेश किए गए 2 समाधान हैं:
- सेल्सफोर्स सीआरएम आइंस्टीन एनालिटिक्स
- मंडल
निष्कर्ष
हमने सीखा है कि संगठनों को सिस्टम में मौजूद डेटा की समझ बनाने के लिए उपकरणों की आवश्यकता होती है। सेल्सफोर्स द्वारा पेश किए गए रिपोर्टिंग और विश्लेषणात्मक उपकरणों के साथ, हम व्यवसायों को सरल और जटिल प्रश्नों के लिए आवश्यक उत्तरों के साथ मदद कर सकते हैं।
Analytics डेटासेट, स्टोरीज़, डैशबोर्ड और लेंस वाला एक ऐप है। तेजी से तैनात और अनुकूलित करने के लिए हमारे पास बिक्री, सेवाओं और विपणन के लिए प्रीबिल्ट एप्लिकेशन हैं, हम नए व्यावसायिक उपयोग के मामलों के लिए नए एप्लिकेशन बना सकते हैं।
आइंस्टीन एनालिटिक्स के साथ, व्यापारिक नेता कठिन तथ्यों और पूर्वानुमानों के आधार पर निर्णय ले सकते हैं। हम गतिशील दृश्य और कस्टम डैशबोर्ड बना सकते हैं, डेटा में ड्रिल कर सकते हैं। यह Salesforce का मूल निवासी है और इसलिए यह सुरक्षित और स्केलेबल है। हमें 30 दिनों के लिए विश्लेषिकी का नि: शुल्क परीक्षण मिलता है जिसके बाद हम सेवा की सदस्यता ले सकते हैं।
अनुशंसित पाठ
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- सेल्सफोर्स सीआरएम ट्यूटोरियल - सेल्सफोर्स सीआरएम क्या है?
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- सेल्सफोर्स लाइटनिंग ट्यूटोरियल: लाइटनिंग डिज़ाइन एंड कंपोनेंट्स
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- Salesforce Pardot Tutorial: लॉगिन, मूल्य निर्धारण, प्रशिक्षण और समीक्षा
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