2021 में 11 सर्वश्रेष्ठ ITSM उपकरण (आईटी सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर)

11 best itsm tools 2021

शीर्ष आईटी सेवा प्रबंधन ITSM सॉफ्टवेयर टूल की समीक्षा और तुलना:

आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) आईटी सेवाओं को लागू करने, प्रबंधित करने और प्रदान करने की प्रक्रिया है। इसका उपयोग व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुसार ग्राहक सेवा में सुधार के लिए किया जाता है।

ITSM ने सर्वोत्तम संभव तरीकों से प्रदर्शन किया और व्यवसाय को कई तरीकों से लाभान्वित करेगा।

यह आलेख उन शीर्ष ITSM टूल की खोज करता है, जिनका उपयोग उनकी विशेषताओं और तुलना के साथ किया जा रहा है।

आप क्या सीखेंगे:

• आईटी सेवा प्रबंधन क्या है?
• शीर्ष ITSM टूल्स की सूची
  • सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर टूल की तुलना
  • (1) सोलरवाइंड सर्विस डेस्क
  • # 2) हबस्पॉट
  • # 3) सर्विसडेस्क प्लस
  • # 4) फ्रेश सर्विस
  • # 5) सर्विसेनो
  • # 6) घिसना
  • # 7) SysAid
  • # 8) सोलरविंड्स MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) चेरवेल
  • # 11) इनगेट सर्विस डेस्क
  • # 12) बीएमसी उपाय
  • # 13) जीरा
• निष्कर्ष
  • अनुशंसित पाठ

आईटी सेवा प्रबंधन क्या है?

आईटी सेवाओं में पूरी टीम द्वारा प्रिंटर का उपयोग, आपके लैपटॉप पर एप्लिकेशन इंस्टॉल करना, पासवर्ड बदलना आदि जैसी सेवाएं शामिल हैं। आईटी समर्थन टीम न केवल दिन-प्रतिदिन के मुद्दों को हल करने का कार्य करती है, बल्कि अंतिम प्रदर्शन के लिए भी जवाबदेह है। -इन सेवाओं का अंत प्रबंधन।

ITSM के लिए कई रूपरेखाओं का उपयोग किया जाता है। सबसे लोकप्रिय एक आईटीआईएल (सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी) है। इसमें विभिन्न प्रक्रियाएँ शामिल हैं जैसे कि इंसीडेंट मैनेजमेंट, रिक्वेस्ट मैनेजमेंट, आदि। आमतौर पर इस्तेमाल होने वाली प्रक्रियाओं में इंसीडेंट मैनेजमेंट, चेंज मैनेजमेंट, प्रॉब्लम मैनेजमेंट और नॉलेज मैनेजमेंट शामिल हैं।

सेल्सफोर्स परीक्षण साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर पीडीएफ

अन्य ITSM चौखटे जिनका उपयोग व्यवसाय कर सकते हैं, eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, सिक्स सिग्मा, इत्यादि हैं।

नीचे दी गई छवि विभिन्न आईटीआईएल प्रक्रियाओं को दिखाती है।

(छवि स्रोत )

ITSM उपकरण आपके व्यवसाय को बेहतर दक्षता, बेहतर प्रभावशीलता, नियंत्रित नियंत्रण, बेहतर सेवा और ग्राहक अनुभव के साथ लाभान्वित करेंगे। द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार प्रबंधित करें , केवल 24% व्यवसायों का मानना ​​है कि उनकी ITSM सेवा आज तक है और परिवर्तनों के साथ बनी हुई है।

नीचे दी गई छवि इस शोध के लिए डेटा को विस्तार से दिखाती है।

(छवि स्रोत )

आईटी सेवा प्रबंधन प्रक्रिया और ITSM उपकरण समझाया:

शीर्ष ITSM टूल्स की सूची

बाजार में कई ITSM उपकरण उपलब्ध हैं। नीचे सूचीबद्ध सबसे लोकप्रिय ITSM टिकटिंग उपकरण हैं।

सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर टूल की तुलना

आईटीएसएम	के लिए सबसे अच्छा	मंच	विशेषताएं	तैनाती	मुफ्त परीक्षण	कीमत
SysAid	छोटे से बड़े व्यवसाय।	खिड़कियाँ, मैक, लिनक्स।	हादसा प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, सेवा स्तर प्रबंधन, CMDB, स्वयं सेवा पोर्टल, ज्ञान प्रबंधन।	क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस	तीस दिन	Wrike	छोटे से लेकर बड़े आकार के व्यवसाय।	विंडोज, मैक, लिनक्स, एंड्रॉइड और आईओएस।	आईटी सेवा प्रबंधन टेम्प्लेट, इंटरएक्टिव गैंट चार्ट, कस्टम वर्कफ़्लो, आदि।	क्लाउड-होस्टेड और ओपन एपीआई।	उपलब्ध	नि: शुल्क: 5 उपयोगकर्ताओं के लिए पेशेवर: $ 0 / उपयोगकर्ता / महीना व्यवसाय: $ 24.80 / उपयोगकर्ता / महीना एंटरप्राइज: एक उद्धरण प्राप्त करें।
सोलरवाइंड सर्विस डेस्क	छोटे से बड़े व्यवसाय।	खिड़कियाँ, मैक, लिनक्स।	घटना का प्रबंधन, सेवा पोर्टल, परिवर्तन प्रबंधन, आईटी एसेट मैनेजमेंट, प्रॉब्लम मैनेजमेंट, नॉलेजबेस।	क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस	तीस दिन	टीम: $ 19 व्यवसाय: $ 39 पेशेवर: $ 69
हबस्पॉट	छोटे से लेकर बड़े कारोबार	विंडोज, मैक, आईओएस, एंड्रॉइड, विंडोज फोन, वेब-आधारित।	सीआरएम, मार्केटिंग हब, सेल्स हब और सर्विस हब।	क्लाउड-आधारित	नि: शुल्क उपकरण उपलब्ध हैं	मार्केटिंग हब: $ 40 / महीने पर शुरू होता है, सेल्स हब: $ 40 / महीने पर शुरू होता है, सर्विस हब
सर्विसडेस्क प्लस	छोटे से बड़े व्यवसाय।	विंडोज, लिनक्स, Android, iOS।	घटना का प्रबंधन, सेवा अनुरोध प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, परिसंपत्ति प्रबंधन, CMDB, ज्ञान प्रबंधन, परियोजना प्रबंधन, SLA प्रबंधन, स्वयं सेवा पोर्टल, सेवा कैटलॉग, लाइसेंस प्रबंधन, उन्नत रिपोर्टिंग, आदि।	बादल और ऑन-प्रिमाइसेस	तीस दिन	सर्विसडेस्क प्लसमानक: 10 टेक सालाना के लिए $ 1195 पर शुरू होता है। पेशेवर: 2 टेक और सालाना 250 नोड्स के लिए $ 495 से शुरू होता है। एंटरप्राइज: 2 टेक और सालाना 250 नोड्स के लिए $ 1195 पर शुरू होता है।
फ्रेश सेवा	छोटे से बड़े व्यवसाय।	खिड़कियाँ, मैक, लिनक्स, एंड्रॉयड, आईओएस	घटना का प्रबंधन, एसएलए प्रबंधन, ज्ञान प्रबंधन, सेवा सूची, स्वयं सेवा पोर्टल, टीम हडल, और स्वचालन।	बादल	21 दिन	फ्रेश सेवाखिलना: $ 19 / एजेंट / महीना गार्डन: $ 49 / एजेंट / महीना एस्टेट: $ 79 / एजेंट / महीना वन: $ 99 / एजेंट / महीना
अभी मरम्मत करें	छोटे से बड़े व्यवसाय।	अज्ञेयवाद का	घटना प्रबंधन, प्रदर्शन विश्लेषिकी, अनुरोध प्रबंधन, ज्ञान प्रबंधन, संपत्ति और लागत प्रबंधन।	बादल	ऐसा न करें	अभी मरम्मत करेंएक कहावत कहना।
Wrike	छोटे से लेकर बड़े आकार के व्यवसाय।	विंडोज, मैक, लिनक्स, एंड्रॉइड और आईओएस।	आईटी सेवा प्रबंधन टेम्प्लेट, इंटरएक्टिव गैंट चार्ट, कस्टम वर्कफ़्लो, आदि।	क्लाउड-होस्टेड और ओपन एपीआई।	उपलब्ध	नि: शुल्क: 5 उपयोगकर्ताओं के लिए पेशेवर: $ 0 / उपयोगकर्ता / महीना व्यवसाय: $ 24.80 / उपयोगकर्ता / महीना एंटरप्राइज: एक उद्धरण प्राप्त करें।
SysAidएक कहावत कहना।
Zendesk	छोटे से बड़े व्यवसाय।	खिड़कियाँ, मैक, लिनक्स।	टिकट प्रणाली, ज्ञानधार, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर, सुरक्षा।	क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस	उपलब्ध	Zendeskप्रति एजेंट $ 5 से शुरू होता है।

आइए ढूंढते हैं!!

(1) सोलरवाइंड सर्विस डेस्क

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।

कीमत: SolarWinds सर्विस डेस्क में तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं (टीम 19 डॉलर), व्यवसाय ($ 39) और व्यावसायिक ($ 69)। तीनों योजनाओं के लिए 30 दिनों के लिए नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है।

सोलरवाइंड सर्विस डेस्क पहले सैमनज सर्विस प्लेटफॉर्म था। SolarWinds सर्विस डेस्क के साथ, आप 150 तरीकों से अपने संगठन में सेवा प्रबंधन को स्वचालित कर पाएंगे।

विशेषताएं:

• यह टिकटिंग, एक स्व-सेवा पोर्टल और CMDB की सुविधाएँ प्रदान करता है।
• इसमें परिवर्तन प्रबंधन, सेवा स्तर प्रबंधन, आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन और नॉलेजबेस की विशेषताएं हैं।
• बेंचमार्किंग सुविधाएँ आपको प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करेंगी।
• रिस्क डिटेक्शन फीचर आपको संभावित जोखिमों के लिए अधिसूचना के माध्यम से सचेत करेगा।

फैसला: सोलरवाइंड सर्विस डेस्क आईटी के साथ-साथ अन्य विभागों के लिए समाधान है। यह ITSM, ITIL, IT सर्विस डेस्क, IT ऑडिट आदि के लिए समाधान प्रदान करता है।

# 2) हबस्पॉट

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।

हबस्पॉट मूल्य निर्धारण : हबस्पॉट सीआरएम को हमेशा के लिए मुफ्त प्रदान करता है। इसकी सर्विस हब, मार्केटिंग हब और सेल्स हब की कीमत $ 40 प्रति माह से शुरू होती है। इन सभी योजनाओं के लिए, तीन संस्करण हैं, स्टार्टर, प्रोफेशनल और एंटरप्राइज। सीएमएस हब की कीमत $ 240 प्रति माह से शुरू होती है। सीएमएस हब को 14 दिनों के लिए आज़माया जा सकता है।

हबस्पॉट इनबाउंड मार्केटिंग, सेल्स और सर्विस सॉफ्टवेयर का एक मंच है। इसका ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर आपको अपने ग्राहकों को असाधारण और कुशल सेवाएं प्रदान करने में मदद करेगा। इसमें सभी उपकरण हैं जो ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए आवश्यक होंगे, टिकट, नॉलेजबेस, फीडबैक, लाइव चैट, टीम ईमेल आदि।

विशेषताएं

• सर्विस हब में हेल्प डेस्क, साझा इनबॉक्स और सीआरएम की विशेषताएं हैं।
• सेल्स हब में आपको अपनी संभावनाओं में गहराई से जानकारी देने और कार्यों को स्वचालित करने के लिए उपकरण हैं।
• मार्केटिंग हब आपको लैंडिंग पेज, ऑटोमेशन, एनालिटिक्स आदि जैसे टूल से ट्रैफ़िक बढ़ाने में मदद करेगा।

फैसला: हबस्पॉट एक ऑल-इन-वन समाधान है जिसमें मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा के लिए सॉफ्टवेयर का पूरा ढेर होता है।

# 3)सर्विसडेस्क प्लस

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।

सर्विसडेस्क प्लस मूल्य निर्धारण : ServiceDesk Plus एक निःशुल्क, 30-दिवसीय परीक्षण प्रदान करता है। उसके बाद, चुनने के लिए तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं: मानक (सालाना 10 टेक के लिए $ 1,195 से शुरू होता है) पेशेवर (दो टेक और सालाना 250 नोड के लिए 495 डॉलर से शुरू होता है) और एंटरप्राइज (दो टेक और सालाना 250 नोड के लिए $ 1,195 से शुरू होता है)।

ServiceDesk Plus एक पूर्ण ITSM सुइट है जिसमें अंतर्निहित ITAM और CMBD क्षमताएं हैं। उन्नत ITSM फ़ंक्शंस के साथ, शक्तिशाली स्वचालन, स्मार्ट अनुकूलन, और आसानी से उपयोग की जाने वाली क्षमताएं, ServiceDesk Plus, आईटी समर्थन टीमों को कम कीमत पर आसानी से एंड-यूज़र को विश्व स्तरीय सेवा देने में मदद करता है।

यह तीन संस्करणों में आता है और 37 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध है। 185 देशों के 100,000 से अधिक संगठनों ने ITD डेस्क सेवा का अनुकूलन करने और उच्च अंत-उपयोगकर्ता संतुष्टि प्राप्त करने के लिए ServiceDesk Plus पर भरोसा किया।

विशेषताएं:

• मजबूत घटना प्रबंधन प्रक्रियाएं जो तेजी से घटनाओं को सुलझाने में मदद करती हैं और आईटी टिकटों के पूर्ण जीवन चक्र को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एजेंट उत्पादकता में सुधार करती हैं
• व्यापक समस्या प्रबंधन सुविधाएँ जो आईटी टीमों को वर्गीकृत, विश्लेषण और करीबी मुद्दों को सक्षम करने में सक्षम कर सकती हैं। उत्पादकता को बढ़ावा देने के लिए यह दोहराव की घटनाओं को कम करता है।
• एक परिवर्तन प्रबंधन प्रणाली जो आईटी टीमों को सुव्यवस्थित नियोजन, अनुमोदन और कार्यान्वयन के माध्यम से न्यूनतम जोखिम के साथ आईटी परिवर्तनों को लागू करने की अनुमति देती है।
• आईटी परियोजना प्रबंधन परियोजनाओं को बनाने, संसाधनों के प्रबंधन और उनकी प्रगति पर नज़र रखने के लिए सुविधाएँ।
• एकीकृत ज्ञान प्रबंधन, एक आभासी सहायक और एआई क्षमताओं।
• सक्रिय और प्रतिक्रियाशील वृद्धि और वृद्धि की क्रियाओं के साथ प्रभावी SLA प्रबंधन।

# 4) फ्रेशसेवा करें

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।

नए सिरे से मूल्य निर्धारण : Freshservice 21 दिनों के लिए नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है। चुनने के लिए चार मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं, जैसे ब्लॉसम (प्रति माह $ 19 प्रति एजेंट), गार्डन (प्रति माह $ 49 प्रति एजेंट), एस्टेट (प्रति माह $ 79 प्रति एजेंट), और वन (प्रति माह $ 99 प्रति एजेंट)। ये मूल्य वार्षिक बिलिंग के लिए हैं और मासिक बिलिंग योजनाएँ भी उपलब्ध हैं।

Freshservice एक आईटी सेवा डेस्क समाधान प्रदान करता है जो स्थापित करना और उपयोग करना आसान है। यह कार्यों को स्वचालित करने और ईमेल, चैट, फोन, आदि के माध्यम से उठाए गए मुद्दों को समर्थन प्रदान करने के लिए मल्टी-चैनल समर्थन प्रदान करता है। मोबाइल ऐप आईओएस और एंड्रॉइड डिवाइसों के लिए उपलब्ध है।

विशेषताएं:

• इसमें घटना प्रबंधन विशेषताएं हैं: टिकट बढ़ाने के लिए कई तरीकों का समर्थन करना।
• इसमें ज्ञान प्रबंधन के लिए विशेषताएं हैं: घटनाओं के लिए बनाए गए समाधान से ज्ञान आधार लेख का स्वचालित निर्माण।
• यह एक स्व-सेवा पोर्टल प्रदान करता है।
• टीम हडल: कर्मचारी एक टिकट के भीतर से अपने साथियों के साथ संवाद करने में सक्षम होंगे।
• सेवा कैटलॉग: कई विभागों को विभिन्न सेवाओं की पेशकश करने का एक उपयोगकर्ता-अनुकूल तरीका।
• कई SLA नीतियाँ सेट करके SLA प्रबंधन।

फैसला: Freshservice एक सुविधा संपन्न प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको घटनाओं, परिसंपत्तियों आदि के प्रबंधन में मदद करेगा। इसमें छोटी और साथ ही बड़ी टीमों और उद्यमों के लिए सुविधाएँ हैं। एंटरप्राइजेज के लिए, यह आईपी व्हिटेलिंग और ऑडिट लॉग की सुविधाएँ प्रदान करता है।

# 5) सर्विसेनो

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: Servicenow में दो पैकेज हैं यानी ITSM और ITSM प्रोफेशनल। आप उनके लिए एक उद्धरण भी प्राप्त कर सकते हैं।

Servicenow मुद्दों को वर्गीकृत करने, मार्ग और प्राथमिकता देने के लिए मशीन सीखने का उपयोग करता है। Servicenow द्वारा प्रदान किया गया वर्चुअल एजेंट आपको लगातार आईटी सेवाएं प्रदान करने में मदद करेगा और जिससे आईटी उत्पादकता बढ़ेगी।

विशेषताएं:

• इसमें पूरे संगठन में ज्ञान को कैप्चर करने और पैकेजिंग के लिए नॉलेज मैनेजमेंट सुविधाएँ हैं।
• समस्या प्रबंधन सुविधाएँ समस्या के मूल कारण का पता लगाने में आपकी सहायता करेंगी।
• समस्या प्रबंधन सुविधाओं के साथ, आप भविष्य में आने वाले व्यवधानों से बच सकते हैं।
• यह एक स्व-सेवा पोर्टल प्रदान करता है।

फैसला: Servicenow में ऑनबोर्डिंग और अन्य कर्मचारी जीवनचक्र की घटनाओं को स्वचालित करने में मदद करने के लिए एंटरप्राइज ऑनबोर्डिंग और बदलावों के लिए सुविधाएँ हैं जो आपके विभागों को कवर करती हैं। इसमें कई और फीचर हैं जैसे चैटबॉट, चेंज एंड रिलीज मैनेजमेंट, एजेंट इंटेलिजेंस, परफॉर्मेंस एनालिटिक्स आदि।

वेबसाइट: अभी मरम्मत करें

# 6) घिसना

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।

मूल्य निर्धारण : Wrike चार मूल्य निर्धारण योजनाएं, मुफ्त (5 उपयोगकर्ताओं के लिए), व्यावसायिक (एक सीमित अवधि के लिए $ 0), व्यवसाय (प्रति माह $ 24.80 प्रति माह), और एंटरप्राइज़ (एक उद्धरण प्राप्त करें) प्रदान करता है। एक नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है।

Wrike कई वर्कस्ट्रीम को प्रबंधित करने के लिए सॉफ्टवेयर प्रदान करता है। इसमें टीमों के साथ लगातार काम करने और आपको कार्य में दृश्यता देने की कार्यक्षमता है। यह सभी आईटी परियोजना प्रबंधन उपकरणों के साथ एक शक्तिशाली मंच है।

विशेषताएं:

• Wrike उद्योग-मानक वर्कफ़्लोज़ के लिए IT सेवा प्रबंधन टेम्पलेट प्रदान करता है।
• यह आपको अपनी अनूठी आईटी परियोजना प्रबंधन आवश्यकताओं के लिए कस्टम वर्कफ़्लो बनाने की अनुमति देगा।
• इसमें इंटरेक्टिव गैंट चार्ट फीचर्स हैं जो आपको रियल-टाइम वर्क विजिबिलिटी देंगे।

फैसला: Wrike एक ऐसा मंच प्रदान करता है, जिसमें विभिन्न प्रकार के दृश्य, IT प्रोजेक्ट्स के लिए कार्य और स्थिति अद्यतन हैं। यह पूर्व-निर्मित कनेक्टर और देशी एकीकरण प्रदान करता है, जिसके उपयोग से Wrike को 400 से अधिक लोकप्रिय उपकरणों के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

# 7) SysAid

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: SysAid तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं यानि A-La-Carte, फुल और बेसिक प्रदान करता है।

SysAid ITSM और सर्विस डेस्क के लिए समाधान प्रदान करता है। इस एक उत्पाद ने ITSM, सर्विस डेस्क और हेल्प डेस्क की क्षमताओं को एकीकृत किया है। इसमें इंसीडेंट मैनेजमेंट, प्रॉब्लम मैनेजमेंट, सेल्फ सर्विस पोर्टल, सीएमडीबी, चेंज मैनेजमेंट, चैट, नॉलेज मैनेजमेंट आदि की विशेषताएं हैं।

यह आपके हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और मोबाइल संपत्ति के लिए आईटी एसेट मैनेजमेंट सॉल्यूशन प्रदान करता है।

विशेषताएं:

• हादसा प्रबंधन सुविधाएँ आपको सेवा डेस्क प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करेंगी।
• समस्या प्रबंधन सुविधाएँ सरल और जटिल समस्याओं से निपटने में आपकी मदद करेंगी।
• यह SLAs के प्रबंधन के लिए सुविधाएँ प्रदान करता है।
• सॉफ्टवेयर कर्मचारियों को अपने डोमेन के लिए पासवर्ड रीसेट करने की अनुमति देगा।

फैसला: यह समाधान लॉगिंग की घटनाओं से लेकर रिज़ॉल्यूशन तक संपूर्ण घटना प्रबंधन को स्वचालित करेगा। रूटिंग नियमों और गतिशील मंचों के माध्यम से, SysAid आपको सेवा डेस्क को स्वचालित करने में मदद करेगा।

वेबसाइट: SysAid

# 8) सोलरविंड्स MSP

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: SolarWinds MSP 30 दिनों के लिए निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है। आप उनके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं।

SolarWinds MSP IT सेवा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है। यह एक क्लाउड-आधारित समाधान है। SolarWinds MSP आपके IT विभाग को सुरक्षित करेगा और दक्षता बढ़ाएगा। यह समाधान अपटाइम को अधिकतम करने में भी मदद करेगा।

विशेषताएं:

• उन्नत स्वचालन सुविधाएँ आपको उपकरणों की निगरानी और प्रबंधन करने और समस्याओं को जल्दी हल करने में मदद करेंगी।
• एक संसाधन-कुशल बैकअप आपको आपात स्थिति में डेटा हानि से बचाने में मदद करेगा।
• इसमें हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर की विशेषताएं हैं।
• यह विंडोज, मैक और लिनक्स प्लेटफार्मों का समर्थन करता है।

फैसला: SolarWinds MSP रिमोट मॉनिटरिंग एंड मैनेजमेंट, बैकअप एंड रिकवरी, PSA & टिकटिंग, मेल प्रोटेक्शन एंड आर्काइविंग, थ्रेट मॉनिटरिंग और रिमोट सपोर्ट जैसे कई उत्पाद प्रदान करता है। यह उन्नत विश्लेषिकी और 24 * 7 तकनीकी सहायता प्रदान करता है।

वेबसाइट: सोलर विंड्स एम.एस.पी.

# 9) Zendesk

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है। इसकी तीन मूल्य योजनाएं हैं यानी समर्थन, सुइट, और अपना स्वयं का समाधान बनाने की योजना। कीमत $ 5 प्रति एजेंट से शुरू होती है।

Zendesk एक ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर और समर्थन टिकटिंग प्रणाली है। इसमें लाइव चैट और मैसेज करने की सुविधा है। समर्थन योजना आपको ग्राहक टिकटों को ट्रैक करने, प्राथमिकता देने और हल करने में मदद करेगी।

विशेषताएं:

• इसमें नॉलेजबेस के फीचर्स हैं।
• इसका उपयोग स्वयं-सेवा और आंतरिक स्वयं-सेवा के लिए किया जा सकता है।
• यह आभासी ग्राहक सहायता प्रदान करता है।
• Zendesk Suite में लाइव चैट और मैसेजिंग, रिपोर्टिंग आदि की विशेषताएं हैं।

फैसला: क्लाउड-आधारित सहायता डेस्क प्रबंधन समाधान ग्राहक सेवा पोर्टल, ज्ञानकोष और ऑनलाइन समुदायों के निर्माण के लिए एक सुविधा संपन्न समाधान है।

वेबसाइट: Zendesk

# 10) चेरवेल

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।

कीमत: आप एक बोली और डेमो प्राप्त करने के लिए कंपनी से संपर्क कर सकते हैं। समीक्षाओं के अनुसार, कीमत प्रति माह $ 189 से शुरू होती है। चेरवेल में आईटी सर्विस डेस्क, आईटीआईएल प्रोसेस, हादसा और अनुरोध प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन और आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन की क्षमताएं हैं।

समाधान को क्लाउड या परिसर में तैनात किया जा सकता है। आप कई प्रबंधित सेवा प्रदाताओं से भी समाधान प्राप्त कर सकते हैं।

विशेषताएं:

• इसमें इंसीडेंट और रिक्वेस्ट मैनेजमेंट फीचर्स हैं जो आपको सामान और सेवाओं से संबंधित रिक्वेस्ट सबमिट करने और मुद्दों की रिपोर्टिंग और स्टेटस चेक करने में मदद करेंगे।
• कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन सुविधाएँ केंद्रीय रूप से कॉन्फ़िगरेशन आइटम का प्रबंधन करें, संबद्ध जानकारी का उपयोग करें, और आपको रिश्तों की कल्पना करने में मदद करेगी।
• आईटी एसेट मैनेजमेंट फीचर आपको हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर परिसंपत्तियों के जीवनचक्र को ट्रैक करने और प्रबंधित करने में मदद करेगा।

फैसला: चेरवेल चेंज मैनेजमेंट, आईटी सर्विस डेस्क और आईटीआईएल प्रोसेस की सुविधाएँ भी प्रदान करता है। आईटी सेवा प्रबंधन के अलावा, यह सुरक्षा प्रबंधन, मानव संसाधन सेवा प्रबंधन, सुविधाएं प्रबंधन आदि जैसे विभिन्न समाधान प्रदान करता है।

वेबसाइट: चेरवेल

#ग्यारह)InvGate सर्विस डेस्क

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: InvGate की तीन मूल्य योजनाएं हैं यानी InvGate Insight, InvGate Service Desk, और InvGate Assets। आप इन मूल्य निर्धारण योजनाओं के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं। यह उत्पाद के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है।

InvGate Service Desk सुविधाओं से भरपूर है। यह टिकटिंग, स्वयं सेवा, नॉलेजबेस, एसेट मॉनिटरिंग, सॉफ्टवेयर लाइसेंसिंग और सॉफ्टवेयर मीटरिंग जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।

यह टिकट प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करता है जो आपको अनुरोधों को प्रबंधित करने और मुद्दों को हल करने में मदद करेगा।

विशेषताएं:

• InvGate में प्रॉब्लम मैनेजमेंट, नॉलेजबेस, चेंज मैनेजमेंट, सेल्फ सर्विस, एनालिटिक्स, वर्कफ्लो, और कई अन्य क्षमताओं के लिए सुविधाएँ हैं।
• InvGate Service Desk आपको डेटा और सूचना तक बेहतर पहुँच प्रदान करेगा और इसलिए आप बेहतर निर्णय लेने में सक्षम होंगे जिसके परिणामस्वरूप बेहतर प्रदर्शन होगा।
• InvGate के टिकट प्रबंधन सुविधाओं के साथ, आईटी मुद्दों को लॉग इन करना, प्रबंधित करना और रिपोर्ट करना आसान हो जाएगा।
• परिवर्तन प्रबंधन सुविधाएँ परिवर्तनों के प्रभावी प्रबंधन में आपकी सहायता करेंगी।
• समस्या प्रबंधन सुविधाएँ आपको आवर्ती मुद्दों से निपटने में मदद करेंगी।

फैसला: InvGate का नॉलेजबेस सार्वभौमिक रूप से सुलभ है क्योंकि यह प्राकृतिक भाषा प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है। सेवा स्तर प्रबंधन और SLAs के माध्यम से, InvGate आपको प्रभाव, तात्कालिकता के अनुसार संचालन को प्राथमिकता देने की अनुमति देगा, और सेवा के लक्ष्यों के साथ सहमत है।

वेबसाइट: InvGate सर्विस डेस्क

# 12) बीएमसी उपाय

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: यह उत्पाद के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है। आप इसके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं। ऑनलाइन समीक्षाओं के अनुसार, रेमेडी ITSM स्वीट के एक लाइसेंस की कीमत $ 2802.99 होगी।

BMC हेलिक्स ITSM समाधान में बहु-क्लाउड क्षमताएँ, प्रिडिक्टिव सर्विस मैनेजमेंट, संज्ञानात्मक ईमेल विश्लेषण और स्वचालित क्रिया फ़ंक्शंस, ऑपरेशनल और परिनियोजन क्षमताएँ एम्बेडेड हैं, और यह ITIL4 के लिए अनुकूलित है। इसे जीरा जैसे DevOps टूल के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

विशेषताएं:

• यह घटना और समस्या प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करता है जो सक्रिय घटना मिलान क्षमताओं के साथ संदर्भ-जागरूक हैं।
• इसकी स्व-सेवा क्षमताओं से कॉल की मात्रा कम हो जाएगी।
• नॉलेज मैनेजमेंट फीचर बिल्ट-इन नॉलेज-सेंटर सर्विस के साथ आता है। इसका ज्ञान प्रबंधन मल्टी-मीडिया सामग्री का समर्थन करता है।
• मल्टी-क्लाउड सर्विस मैनेजमेंट आपको लोकप्रिय फुर्तीले सोल सॉल्यूशंस के साथ घटना, समस्या और प्रबंधन को बदलने में सक्षम करेगा।
• यह 90 आउट-ऑफ-द-बॉक्स रिपोर्ट के साथ स्मार्ट रिपोर्टिंग प्रदान करता है।

फैसला: BMC हेलिक्स ITSM समाधान चेंज मैनेजमेंट, रिलीज़ मैनेजमेंट, एसेट मैनेजमेंट, कॉन्फ़िगरेशन मैनेजमेंट, सर्विस रिक्वेस्ट मैनेजमेंट और सर्विस लेवल मैनेजमेंट की सुविधाएँ प्रदान करता है। यह चैटबॉट सुविधा भी प्रदान करता है जिसे स्लैकबॉट, एसएमएस और स्काइप तक बढ़ाया जा सकता है। इसमें सभी उपकरणों के लिए एक-क्लिक स्वयं सेवा है।

वेबसाइट: BMC उपाय

# 13) जीरा

के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।

कीमत: जीरा 7 दिनों के लिए नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है। दो मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं यानी छोटी टीम योजना में प्रति माह $ 10 (3 एजेंटों तक) का खर्च आएगा और एक बढ़ती टीम की योजना में प्रति माह 20 डॉलर प्रति एजेंट (4 से 15 एजेंटों के लिए) खर्च होंगे। ये कीमतें क्लाउड होस्टिंग के लिए हैं।

स्व-प्रबंधित समाधान किसी भी टीम के आकार के लिए उपलब्ध है। दो प्लान हैं यानि सर्वर ($ 16500 एकमुश्त भुगतान) और डाटा सेंटर (प्रति वर्ष $ 12000)। इसे 30 दिनों तक मुफ्त में आजमाया जा सकता है।

Jira मानव संसाधन और कानूनी सहित किसी भी टीम के लिए एक आदर्श सेवा डेस्क समाधान है। जीरा के साथ कंफ्यूजन को एकीकृत करके आपको एक नॉलेजबेस मिलेगा। इस मंच के लिए ऑन-प्रिमाइसेस के साथ-साथ क्लाउड परिनियोजन उपलब्ध है। यह सहयोग के लिए बनाया गया है और अगले स्तर के स्वचालन प्रदान करता है।

जोखिम प्रबंधन से जुड़े आवश्यक उपकरण हैं

विशेषताएं:

• यह टीम के सदस्यों को बिना अनुमोदन के एक परिवर्तन अनुरोध बनाने की अनुमति देगा।
• स्व-सेवा पोर्टल मशीन लर्निंग द्वारा संचालित किया जाएगा।
• यह ज्ञानवर्धक, SLAs प्रबंधन और दोहराए जाने वाले कार्यों के स्वचालन के साथ एक गुलाबी प्रमाणित प्रमाणित डेस्क है।
• यह रिपोर्ट प्रदान करता है जो आपको प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

फैसला: जीरा सॉफ्टवेयर के साथ जीरा सर्विस डेस्क को एकीकृत करने से आईटी टीम या डेवलपर्स को लाभ होगा क्योंकि यह घटनाओं को ठीक करने और परिवर्तन को धक्का देने के लिए एक मंच होगा। जीरा सेवा डेस्क को अपनी आवश्यकताओं के अनुसार एटलसियन मार्केटप्लेस के ऐप्स चुनकर अनुकूलित किया जा सकता है। मार्केटप्लेस में इसके 800 से ज्यादा ऐप हैं।

वेबसाइट: जीरा सेवा डेस्क

निष्कर्ष

यहां वर्णित सभी समाधान ITSM के लिए लगभग समान सुविधाएँ प्रदान करते हैं। वे बेंचमार्किंग, रिस्क डिटेक्शन, रिपोर्ट्स, एसेट मैनेजमेंट, आदि जैसे कुछ फीचर्स में भिन्न हो सकते हैं। ITSM टूल के रूप में Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds और Zendesk हमारे शीर्ष चयन हैं।

ManageEngine और Jira लागत प्रभावी मूल्य निर्धारण योजना प्रदान करते हैं। Freshservice और SolarWinds सर्विस डेस्क भी सस्ती योजनाएँ प्रदान करते हैं।

हमें उम्मीद है कि इस लेख ने आपको सही ITSM टूल का चयन करने में मदद की।

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