10 best incident management software
शीर्ष दुर्घटना प्रबंधन सॉफ्टवेयर उपकरण की सूची:
'आकस्मिक' और हादसा प्रबंधन क्या है?
एक घटना को आईटी सेवा में अनियोजित रुकावट या आईटी सेवा की गुणवत्ता में कमी के रूप में परिभाषित किया गया है। ऑपरेशन के अपने सामान्य या सामान्य तरीके से कोई भी विचलन एक घटना है। इन घटनाओं को संभालने की प्रक्रिया को कहा जाता है घटना प्रबंधन प्रक्रिया ।
हम इस लेख में उनकी विशेषताओं के साथ सर्वश्रेष्ठ दुर्घटना प्रबंधन उपकरणों की एक सूची का पता लगाएंगे।
आईटी सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर कंपनियों को कंपनी के प्रबंधन के लाभ के लिए प्रक्रिया-संचालित दृष्टिकोण का उपयोग शुरू करने में मदद करता है।
घटना प्रबंधन उपकरण का उपयोग करके किसी कंपनी को मिलने वाला आत्मा लाभ यह है कि वे मुद्दों, अनुरोधों और घटनाओं के बीच सरल संबंध स्थापित करने में मदद करते हैं जो काम को बहुत आसान बनाते हैं।
हादसा प्रबंधन का लक्ष्य सामान्य सेवा संचालन को जल्द से जल्द बहाल करना और सेवा की सर्वोत्तम गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए व्यवसाय पर प्रतिकूल प्रभाव को कम करना है। एक बार घटना प्रबंधन प्रक्रिया स्थापित हो जाने के बाद, यह संगठन के लिए आवर्ती मान उत्पन्न करता है।
एक घटना को कई तरीकों से रिपोर्ट किया जा सकता है जैसे वेब फॉर्म, उपयोगकर्ता फोन कॉल, तकनीकी कर्मचारी, निगरानी आदि। हादसा प्रबंधन एक ऐसी प्रक्रिया का अनुसरण करता है जिसमें पता लगाना और रिकॉर्ड करना, वर्गीकृत करना और प्राथमिकता देना, जांच और निदान, संकल्प और घटना को बंद करना जैसे कदम शामिल हैं।
लाभ
किसी संगठन में दुर्घटना प्रबंधन प्रणाली के लाभ नीचे सूचीबद्ध हैं:
- यह सभी सेवा स्तरों को अक्सर बनाए रखने में मदद करता है।
- यह दक्षता बढ़ाने के लिए बेहतर स्टाफ उपयोग को प्राप्त करने में सहायता करता है।
- यह उपयोगकर्ता और ग्राहक दोनों की बेहतर संतुष्टि प्राप्त करने के लिए समर्थन करता है।
- यह गलत घटनाओं या सेवा अनुरोधों के लॉगिंग को समाप्त करने में मदद करता है।
- प्रभावशीलता, स्व-सेवा, और कार्यभार को कम करता है।
नुकसान
किसी संगठन में हादसा प्रबंधन प्रणाली नहीं होने के नुकसान नीचे दिए गए हैं:
- घटनाओं और घटनाओं के दुस्साहस में परिणाम।
- व्यावसायिक कर्मचारियों के विघटन के रूप में कर्मचारियों के पास पर्याप्त जानकारी नहीं है।
- घटनाओं को प्रबंधित करने के लिए कोई भी नहीं है जिसके परिणामस्वरूप, एक घटना अधिक गंभीर हो सकती है।
नीचे दिए गए शीर्ष 10 उपकरण हैं जो वर्तमान में उद्योग में चल रहे हैं। उपकरण के बारे में सभी जानकारी जो एक उपयोगकर्ता को यह तय करने में मदद करेगी कि उनकी आवश्यकता के अनुसार कौन सा उपकरण उनके संगठन के लिए सबसे अच्छा है।
नीचे दिए गए चार्ट-ग्राफ को उपयोगकर्ता की समीक्षाओं और इंटरनेट पर मिली रेटिंग के अनुसार बनाया गया है।
X- अक्ष में उपयोगकर्ता संतुष्टि बिंदु होते हैं और Y- अक्ष में लोकप्रियता के बिंदु होते हैं जो इंगित करते हैं कि उपयोगकर्ता प्रयोज्य के संदर्भ में किसी विशेष उपकरण के बारे में कैसा महसूस करता है।
=> संपर्क करें यहाँ एक सूची का सुझाव देने के लिए।आप क्या सीखेंगे:
सबसे लोकप्रिय हादसा प्रबंधन सॉफ्टवेयर
नीचे सूचीबद्ध सबसे लोकप्रिय घटना प्रबंधन उपकरण हैं जो बाजार में ट्रेंड कर रहे हैं।
तुलना चार्ट
| घटना उपकरण | प्रयोक्ता श्रेणी | कीमत | मोबाइल का सहारा | अनुकूलन योग्य प्रवाह |
|---|---|---|---|---|
स्पिकवर्क  | 4.5 / 5 | खुला स्त्रोत | हाँ | स्पिकवर्कऔसत |
अभी मरम्मत करें  | ५/५ | औसत | हाँ | उच्च |
सोलरवाइंड सर्विस डेस्क  | 4.5 / 5 | औसत | हाँ | - |
सर्विसडेस्क प्लस  | 4.5 / 5 | मानक, व्यावसायिक या एंटरप्राइज़ योजना के लिए एक उद्धरण प्राप्त करें। | हाँ | सर्विसडेस्क प्लसउच्च |
फ्रेश सेवा  | 4.4 / 5 है | औसत | हाँ | फ्रेश सेवाउच्च |
जीरा सेवा डेस्क  | ४/५ | उच्च | हाँ | जीरा सेवा डेस्कऔसत |
पेजरडूट  | 3.8 / 5 | उच्च | हाँ | पेजरडूटऔसत |
Zendesk  | ४/५ | उच्च | हाँ | Zendeskउच्च |
यहाँ प्रत्येक की एक विस्तृत समीक्षा है !!
(1) ServiceNow
अभी मरम्मत करें ITSM टूल्स के लिए गार्टनर के मैजिक क्वाड्रंट के अनुसार, लगातार 7 वर्षों तक ITSM मार्केट में एक लीडर के रूप में पहचाना जाता है।
ServiceNow का ITSM उत्पाद त्वरित घटना समाधान, आईटी परिचालन लागत को कम करने और आईटी सेवा एजेंटों की उत्पादकता को 20 +% तक बढ़ाने के लिए घटना प्रबंधन कार्यक्षमता का एक व्यापक सेट शामिल करता है।
यह स्वचालित घटना निर्माण और असाइनमेंट, नोटिफिकेशन, एसएलए ट्रैकिंग, रिपोर्टिंग और दृश्य और सहज एजेंट कार्यस्थानों को सक्षम बनाता है।
संस्थापक: फ्रेड लुड्डी
प्रकार: व्यावसायिक
हेड क्वार्टर: सांता क्लारा, कैलिफोर्निया।
स्थापना करा: 2004
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म
डिवाइस समर्थित: वेब-आधारित, iPhone, Android।
परिनियोजन प्रकार: क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन: एक अंतर्राष्ट्रीयकरण प्लगइन के साथ कई भाषाएँ समर्थन करती हैं।
कीमत: संपर्क करें ServiceNow सलाहकार अपने व्यवसाय की लागत का अनुमान लगाना।
कर्मचारियों की संख्या: 12,500 कर्मचारी
उपयोगकर्ता: एसएपी सक्सेसफैक्टर्स (यूएस), टिफ़नी एंड को (यूएस), एफिनिटी वाटर (यूके), द रॉयल बैंक ऑफ़ स्कॉटलैंड (यूके), एडिडास एजी (जर्मनी), अल जज़ीरा मीडिया नेटवर्क (कतर)।
विशेषताएं:
- घटना का प्रबंधन
- प्रदर्शन विश्लेषिकी
- रिपोर्ट और डैशबोर्ड
- समस्या प्रबंधन
- सेवा स्तर प्रबंधन
- परिवर्तन और रिलीज प्रबंधन
- एजेंट कार्यक्षेत्र
- विन्यास प्रबंधन
- अनुरोध प्रबंधन
- मानक
- ज्ञान प्रबंधन
- एजेंट इंटेलिजेंस
- एसेट एंड कॉस्ट मैनेजमेंट
पेशेवरों:
- एआई-संचालित वर्कफ़्लो स्वचालन।
- आईटी प्रक्रियाओं और सेवाओं में पूर्ण दृश्यता।
- आधुनिक UX: व्यक्तिगत मोबाइल एप्लिकेशन, स्वयं-सेवा पोर्टल्स और प्रासंगिक सहयोग।
- अनुकूलन लचीलापन।
- दूरस्थ डेस्कटॉप समर्थन उत्पादों, प्रमाणीकरण सॉफ्टवेयर और उत्पादकता साधनों के साथ सहज एकीकरण।
विपक्ष:
- जटिल मूल्य निर्धारण संरचना।
- आपके व्यवसाय के लिए एक इष्टतम सुविधा सेट चुनना सुविधा विविधता के कारण कठिन है और इसके लिए ServiceNow में विशेषज्ञता वाले बाहरी विक्रेता की आवश्यकता हो सकती है।
#दो)सोलरवाइंड सर्विस डेस्क
सोलरवाइंड सर्विस डेस्क घटना प्रबंधन, सेवा सूची, सेवा पोर्टल, ज्ञान आधार और समस्या प्रबंधन की सुविधाओं के साथ एक आईटी सेवा प्रबंधन समाधान है। इसमें हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, PO आदि को संकलित करने वाले IT संपत्ति प्रबंधन को पूरी तरह से एकीकृत किया गया है।
एक ही मंच के माध्यम से, आप विभिन्न माध्यमों जैसे ईमेल, फोन कॉल आदि से आने वाले टिकटों और अनुरोधों को सुव्यवस्थित और व्यवस्थित करने में सक्षम होंगे, SolarWinds 30 दिनों के लिए पूरी तरह कार्यात्मक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है। इसकी कीमत असीमित उपयोगकर्ताओं के समर्थन के साथ प्रति वर्ष $ 228 प्रति एजेंट से शुरू होती है।
=> डाउनलोड SolarWinds सेवा डेस्क मुक्त करने के लिए# 3) सर्विसडेस्क प्लस
सर्विसडेस्क प्लस बिल्ट-इन ITAM और CMBD क्षमताओं के साथ एक पूर्ण ITSM सुइट है। ServiceDesk Plus का PinkVerify- प्रमाणित आईटी घटना प्रबंधन मॉड्यूल सभी आवश्यक सुविधाओं, शक्तिशाली ऑटोमेशन, स्मार्ट अनुकूलन और एक ग्राफिकल जीवन चक्र बिल्डर से भरा हुआ है जो आईटी टीमों को घटनाओं को तेजी से संभालने की अनुमति देता है।
सर्विसडेस्क प्लस में घटना प्रबंधन मॉड्यूल समस्या प्रबंधन और परिवर्तन प्रबंधन सहित अन्य प्रमुख प्रक्रियाओं से भी जुड़ता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि किसी मुद्दे का पूरा जीवन चक्र प्रभावी रूप से संभाला जाता है।
प्रकार: व्यावसायिक
मुख्यालय: प्लिस्टन, कैलिफोर्निया
स्थापना करा: उन्नीस सौ छियानबे
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रॉस प्लेटफॉर्म
डिवाइस समर्थित: लिनक्स, विंडोज, आईफोन, मैक, एंड्रॉइड
परिनियोजन प्रकार: ऑन-प्रिमाइसेस, क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन: 37 भाषाएं
कीमत: ServiceDesk Plus 30 दिनों के लिए निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है। उसके बाद, चुनने के लिए तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं: मानक (सालाना 10 टेक के लिए $ 1,195 से शुरू होता है) पेशेवर (दो टेक और सालाना 250 नोड के लिए 495 डॉलर से शुरू होता है) और एंटरप्राइज (दो टेक और सालाना 250 नोड के लिए $ 1,195 से शुरू होता है)।
वार्षिक राजस्व: ज़ोहो एक बूटस्ट्रैप संगठन है और इस जानकारी को प्रकट नहीं करता है।
कर्मचारियों की संख्या: लगभग 9,000 कर्मचारी।
उपयोगकर्ता: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, होंडा, सीमेंस, आदि।
विशेषताएं:
- ईमेल के माध्यम से मल्टी-चैनल समर्थन, एक स्व-सेवा पोर्टल, देशी मोबाइल एप्लिकेशन और वर्चुअल एजेंट।
- फॉर्म ऑटोमेशन और एक ग्राफिकल रिक्वेस्ट लाइफ साइकल बिल्डर के साथ कस्टमाइज़ करने योग्य घटना टेम्प्लेट।
- सक्रिय और प्रतिक्रियाशील वृद्धि और वृद्धि की क्रियाओं के साथ प्रभावी SLA प्रबंधन।
- स्वचालित टिकट वर्गीकरण, प्राथमिकता, और असाइनमेंट।
- एकीकृत ज्ञान प्रबंधन, एक आभासी सहायक और एआई क्षमताओं।
- स्वचालित क्लोजर और अधिसूचना तंत्र।
# 4) फ्रेश सर्विस
फ्रेश सेवा ग्राहक सहायता के लिए लोकप्रिय क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म में से एक है और सभी आकार के ग्राहकों को अच्छी सहायता सेवा प्रदान करता है। इसमें शक्तिशाली टिकटिंग प्रणाली और ज्ञान का आधार है। यह सभी ग्राहक प्रश्नों का एक अच्छा ट्रैक रखता है जिससे ग्राहक की उत्पादकता बढ़ जाती है।
इसमें न्यूनतम रखरखाव है, जिससे सुरक्षित डेटा और पूरी तरह से स्वचालित रहता है। यह सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लिए सरल और आसान है। यह किसी संगठन की उत्पादकता पर बुरा प्रभाव डालने से पहले पर्याप्त समाधान प्रदान करके मुद्दों के विश्लेषण और समाधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
ताज़ा सेवा के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख का संदर्भ लें:
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्र, पश्चिमी तट, पश्चिमी अमेरिका
स्थापना करा: 2010
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: लिनक्स, विंडोज, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, एंड्रॉइड।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित, सास, वेब।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
कीमत: नि: शुल्क संस्करण उपलब्ध है और एंटरप्राइज़ संस्करण यूएस $ 29 से यूएस $ 80 तक शुरू होता है और आवश्यक सुविधाओं और बढ़ते संस्करणों के साथ क्लाइंट को बढ़ाता है।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएसडी में $ 2.6 मिलियन और बढ़ते हुए
काम करने वाले कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 100 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: जुडसन विश्वविद्यालय, फ़्लिपकार्ट, कॉर्डेंट ग्रुप, स्विनट्रॉन, एडिसन ली, होंडा, टीम व्यूअर, वीईईवीए, यूनीडेयस, आदि।
विशेषताएं:
- इसमें टिकटिंग, डोमेन मैपिंग, प्राथमिकता मैट्रिक्स, और शक्तिशाली स्वचालन उपकरण हैं।
- यह घटना, समस्या, परिवर्तन और रिलीज प्रबंधन का समर्थन करता है।
- इसका अपना एकीकृत गेम मैकेनिक्स और कस्टम मेलबॉक्स है।
- यह परिसंपत्ति, बुनियादी, उन्नत और उद्यम रिपोर्टिंग का समर्थन करता है।
पेशेवरों:
- यह एक सरल और आसान स्थापना और विन्यास है।
- इसमें एक शक्तिशाली स्वचालन और स्व-सेवा कैटलॉग है।
- यह काम करने के लिए एक सुखद इंटरफ़ेस है।
- यह अनुकूलन में बेहद लचीला है।
विपक्ष:
- इसमें खराब रिपोर्टिंग और अधिक SLA उल्लंघनों हैं।
- इसमें कार्यात्मकताओं की अवधि में एक खराब पाठ संपादक है।
- यह फ़ाइल और छवि रिपॉजिटरी तक पहुँच की अनुमति नहीं देता है।
- अतिरिक्त मॉड्यूल जोड़ना संभव नहीं है।
# 5) JIRA सर्विस डेस्क
Jira सर्विस डेस्क आईटी या बिजनेस सर्विस डेस्क और ग्राहक सेवा में मदद करने के लिए विकसित एक बहुत लोकप्रिय सेवा डेस्क प्लेटफॉर्म है। यह टूल क्लाइंट्स को एंड-टू-एंड सर्विस देने में मदद करता है।
जीरा सर्विस डेस्क को JIRA प्लेटफॉर्म के ऊपर विकसित किया गया है ताकि यह JIRA सॉफ्टवेयर के साथ बेहतर तरीके से काम करे। यह चुस्त टीमों के साथ अच्छा प्रदर्शन है क्योंकि यह सहयोग के लिए विकसित किया गया था। जीरा कुछ असाधारण टेम्पलेट प्रदान करता है जो प्रकृति में अनुकूलन योग्य हैं।
जीरा काफी मजबूत और विश्वसनीय विशेषता के साथ आता है जिसके कारण इसे कई कंपनियों द्वारा प्रमुख बग ट्रैकिंग टूल के रूप में उपयोग किया जाता है। जीरा कई मायनों में उस प्रक्रिया को सरल करता है जिसमें ग्राहक संगठन से संपर्क करता है।
जीरा सेवा डेस्क के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख का संदर्भ लें:
द्वारा विकसित: एटलसियन।
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: सिडनी ऑस्ट्रेलिया।
स्थापना करा: 2002।
स्थिर निस्तार: 7.12.0
भाषा के आधार पर: जावा।
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: विंडोज, आईफोन, एंड्रॉइड।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित, ऑन-प्रिमाइस, ओपन एपीआई।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
कीमत: एजेंटों की संख्या के आधार पर US $ 10 - US $ 20 प्रति माह।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 620 मिलियन और बढ़ रहा है
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 2300 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill Trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.
विशेषताएं:
- यह स्वचालन का समर्थन करता है और जीरा सॉफ्टवेयर एकीकरण और ग्राहक पोर्टल प्रदान करता है।
- संगम, मशीन लर्निंग, एपीआई और स्वयं सेवा के साथ एकीकरण।
- यह ज्ञान के आधार और SLA के साथ वास्तविक समय के अपडेट का समर्थन करता है।
पेशेवरों:
- एक अच्छा कार्यान्वयन के साथ शक्तिशाली, और एक्स्टेंसिबल।
- कार्यों के लिए संबंधित व्यक्ति को स्वचालित मेल ट्रिगर करना।
- उठाया दोष परीक्षकों और डेवलपर्स के लिए एक बिंदु हो सकता है।
- दोष के बारे में सभी जानकारी पोर्टल में मौजूद है, इसलिए प्रलेखन कम हो गया है।
विपक्ष:
- चूंकि पोर्टल में बहुत सारी विशेषताएं हैं, इसलिए शुरुआत में समझना मुश्किल है।
- हस्ताक्षर और अनुलग्नक के कारण ईमेल सूचनाएं कभी-कभी JIRA में बहुत धीमी हो जाती हैं।
- इंटरफेस डिजाइन में सुधार किया जा सकता है।
यात्रा यहां आधिकारिक वेबसाइट के लिए।
# 6) मेंटिस बीटी
एक प्रकार का कीड़ा बीटी क्लाइंट की आवश्यकता को पूरा करने के लिए विकसित एक प्रसिद्ध ओपन-सोर्स बग ट्रैकिंग टूल है और यह वेब-आधारित भी है। इसमें एक सरल और आसान सेटअप है।
मंटिस बीटी लचीला है, यह अनुकूलन सुविधाएँ प्रदान करता है और क्लाइंट को सूचनाओं के माध्यम से जल्दी से अपडेट करता है। यह उपयोगकर्ताओं को परियोजनाओं तक पहुंच प्रदान करने की अनुमति देता है। यह मुफ़्त है और वेब पर उपलब्ध है।
यह सादगी और ताकत के बीच एक महत्वपूर्ण संतुलन प्रदान करता है। एक उपयोगकर्ता बहुत जल्दी शुरू कर सकता है और टीम के साथियों के साथ आसानी से सहयोग कर सकता है। इसमें प्लगइन्स की एक विशाल लाइब्रेरी है जिसका उपयोग ग्राहकों द्वारा आवश्यक कस्टम सुविधाओं को बनाने के लिए किया जा सकता है।
मेंटिस बीटी के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख का संदर्भ लें:
द्वारा विकसित: केंजाबुरो इटो और कई ओपन-सोर्स लेखक।
प्रकार: खुला स्त्रोत।
हेड क्वार्टर: सिडनी ऑस्ट्रेलिया।
स्थापना करा: 2000।
स्थिर निस्तार: २.१६.०
भाषा के आधार पर: PHP।
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: लिनक्स, विंडोज, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, एंड्रॉइड।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित, ऑन-प्रिमाइस, सास, वेब।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
कीमत: एंटरप्राइज़ संस्करणों के लिए मेंटिस बीटी के संपर्क में रहने की आवश्यकता है।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 17.1 मिलियन और बढ़ रहा है
काम करने वाले कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 100 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: टेट्रा टेक इंक, कॉन्टैक्टएक्स रिसोर्स मैनेजमेंट, ईनोटा लर्निंग प्रा। लि।, कॉलोनी ब्रांड्स, इंक।, स्पेक्ट्रम सॉफ्टटेक सॉल्यूशंस प्रा। लि।, NSE_IT, आदि।
विशेषताएं:
- यह प्लगइन्स, सूचनाएं, नक्शे, पूर्ण-पाठ खोज और सिस्टम एकीकरण प्रदान करता है।
- यह मुद्दों के प्रायोजन के साथ ऑडिट ट्रेल्स और चेंगलॉग का समर्थन करता है।
- इसमें अच्छा परियोजना प्रबंधन, विकि एकीकरण, कई भाषा समर्थन शामिल हैं।
पेशेवरों:
- यह कई परियोजनाओं और उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करने में सक्षम है।
- मंटिस बीटी फ़िल्टर प्रदान किया गया असाधारण असाधारण है।
- इसकी विशेषताएं वास्तव में सरल हैं जैसे कि फ़ॉर्म, उपयोगकर्ता ट्रैकर, परियोजना की जानकारी, आदि।
विपक्ष:
- मंटिस बीटी यूआई में सुधार किया जा सकता है।
- इसके बच्चे और अभिभावक वर्ग की विशेषताओं को शुरुआत में समझना मुश्किल है।
- इसके स्वचालन ट्रैकिंग में सुधार करने की आवश्यकता है।
- उपकरण को काम करने के लिए एक कुशल व्यक्ति की आवश्यकता होती है।
यात्रा यहां आधिकारिक वेबसाइट के लिए।
# 7) पेजर ड्यूटी
पेजर ड्यूटी एक प्रसिद्ध घटना प्रबंधन उपकरण है जो आईटी संगठनों के लिए एक घटना प्रतिक्रिया मंच प्रदान करता है।
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यह ऑपरेशन चक्र को साफ करके सिस्टम के प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद करता है। यह विश्वसनीय और उच्च-प्रदर्शन अनुप्रयोगों को विकसित करने के लिए DevOps टीमों का समर्थन करता है। इसकी अच्छी विशेषताओं के लिए हजारों संगठनों द्वारा इस पर भरोसा किया जाता है।
इसमें कई एकीकरण और ऑपरेशन करने वाले उपकरण, स्वचालित शेड्यूलिंग, विस्तार से रिपोर्ट करना और हर समय उपलब्धता सुनिश्चित करना है।
पेजर ड्यूटी के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख का संदर्भ लें:
द्वारा विकसित: एलेक्स सोलोमन
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: सैन फ्रांसिस्को
स्थापना करा: 2009।
स्थिर निस्तार: 5.22 है
भाषा के आधार पर: सी #,। नेट।
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: लिनक्स, विंडोज, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, एंड्रॉइड।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित, सास, वेब।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
मूल्य: शुरू होता है आवश्यक सुविधाओं और संस्करणों में वृद्धि के साथ यूएस $ 9 से $ 99।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 10 मिलियन और बढ़ रहा है
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 500 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, आदि।
विशेषताएं:
- यह अच्छा वास्तविक समय सहयोग और मोबाइल घटना प्रबंधन प्रदान करता है।
- इसने इवेंट ग्रुपिंग और रिच अलर्टिंग का आयोजन किया है।
- यह एक अच्छी सेवा समूहीकरण और उपयोगकर्ता रिपोर्टिंग प्रदान करता है।
- इसमें स्वचालित वृद्धि और सुरक्षा है।
पेशेवरों:
- यह टीम के सदस्यों के लिए बहुत अच्छा और प्रभावी नियंत्रण अलर्ट है।
- शक्तिशाली एकीकरण और एक अच्छा IOS ऐप के साथ इसकी सस्ती कीमत है।
- इसमें शक्तिशाली एपीआई एकीकरण और ईमेल एकीकरण शामिल हैं।
- इसका शेड्यूलर बहुत ही सरल और उपयोग में आसान है।
विपक्ष:
- पेजर ड्यूटी इंटरफेस खराब है और इसमें बहुत सुधार करने की जरूरत है।
- इसका प्रलेखन और स्थापना आसान और सरल नहीं है, इसलिए इसके लिए एक मजबूत तकनीकी व्यक्ति की आवश्यकता होती है।
- यह एक खराब समर्थन टीम प्रबंधन के साथ आता है जो ग्राहकों की संतुष्टि को कम करता है।
- पेजर ड्यूटी टूल में, अलर्ट को बंद करने का कुछ आसान तरीका होना चाहिए।
यात्रा यहां आधिकारिक वेबसाइट के लिए।
# 8) विक्टोरोप्स
VICTOROPS एक प्रसिद्ध घटना प्रबंधन उपकरण है जो विशेष रूप से DevOps टीम के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उन्हें रिपोर्टिंग की घटनाओं की तुलना में अधिक सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। यह पूरे जीवन चक्र में आईटी को सहयोग करने और संचार करने में मदद करता है, इसलिए मुद्दों का गहन विश्लेषण किया जाता है।
इसका एक सुंदर इंटरफ़ेस है, जिसके कारण DevOps टीम के पास तेजी से और निर्दोष संचार है, जिसमें सहयोग करने, एकीकृत करने, स्वचालित करने, मापने और सॉफ्टवेयर को सफलतापूर्वक विकसित करने और उन्हें तैनात करने की अनुमति है।
VICTOROPS और FLOW क्या हैं?
द्वारा विकसित: ब्रायस अम्ब्राजिउनास, डैन जोन्स, टोड वर्नोन
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: ग्रेटर डेनवर एरिया, पश्चिमी यू.एस.
स्थापना करा: 2012।
स्थिर निस्तार: 1.12
भाषा के आधार पर: सीढ़ी
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: लिनक्स, विंडोज, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, एंड्रॉइड।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
मूल्य: शुरू होता है यूएस $ 10 से यूएस $ 60 और आवश्यक सुविधाओं और बढ़ते संस्करणों के साथ क्लाइंट बढ़ाता है।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 6 मिलियन और बढ़ रहा है
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 100 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE आदि।
विशेषताएं:
- यह अच्छे ऑन-कॉल शेड्यूल और दबी हुई आवाज़ के साथ आता है।
- यह लाइव कॉल रूटिंग, रिपोर्टिंग, चैट ऑप्स और डिलीवरी इनसाइट्स का समर्थन करता है।
- VICTOROPS में API, मोबाइल है।
- इसमें अच्छी रन बुक और ग्राफ हैं।
पेशेवरों:
- इसने ग्राहकों के लिए ऑन-कॉल सुविधा के साथ एक बड़ा अंतर बनाया है।
- यह एक सस्ती कीमत और एक साधारण वर्कफ़्लो है।
- VICTOROPS UI बहुत अच्छा है।
- इसमें एक शक्तिशाली एकीकरण तंत्र है।
विपक्ष:
- टूल में मोबाइल एप्लिकेशन भाग पर सुधार किया जाना है।
- होम स्क्रीन पर अधिसूचना संदेशों के लिए समयरेखा बढ़ाई जानी चाहिए।
- VICTOROPS इंटरफ़ेस कभी-कभी इसकी जटिलता के कारण उपयोग करना मुश्किल हो सकता है।
- अलर्ट को संभालने और स्वीकार करने में इसके लचीलेपन के लिए यह अच्छी तरह से ज्ञात नहीं है।
यात्रा यहां आधिकारिक वेबसाइट के लिए।
# 9) ऑप्सजीनी
OPSGENIE एक लोकप्रिय आईटी घटना प्रबंधन उपकरण है जो क्लाउड पर आधारित है। यह छोटे से लेकर बड़े पैमाने पर संगठनों के लिए समाधान प्रदान करता है। यह परिष्कृत स्थितियों और प्रत्येक अलर्ट की गहन ट्रैकिंग प्रदान करता है। यह क्लाइंट को कई अन्य टूल और एप्लिकेशन के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है।
यह Android और IOS दोनों अनुप्रयोगों का समर्थन करता है। इसमें एक निगरानी प्रणाली है जो आवेदन के अंत से अंत तक सुनिश्चित करता है और जाँच करता है कि क्या यह समय-समय पर संदेश भेजकर सही ढंग से काम कर रहा है।
यह घटनाओं की योजना बनाने और तैयार करने में मदद करता है कि किसका जवाब देना है, किस टेम्पलेट का उपयोग करना है, कैसे सहयोग करना है और एक स्टेटस पेज भी बनाना है।
OPSGENIE के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख का संदर्भ लें:
द्वारा विकसित: अब्दुर्रहीम एके, बर्कले मोलामुस्तफायोग्लू, सेजगिन कुचुकरासलान
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: वाशिंगटन डीसी मेट्रो क्षेत्र, पूर्वी तट, दक्षिणी अमेरिका।
स्थापना करा: 2012
भाषा के आधार पर: JSON, HTTPS API।
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: लिनक्स, विंडोज, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, एंड्रॉइड।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
मूल्य: शुरू होता है यूएस $ 15 से यूएस $ 45 और आवश्यक सुविधाओं और बढ़ते संस्करणों के साथ बढ़ता है।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 12 मिलियन और बढ़ रहा है
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 300 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: ब्लेक स्पोर्ट्स रिपोर्ट, क्लॉड टिक्विटी, लूकर, ओवरस्टॉक, पैरामार्क, पोलिटिको, UNBOUNCE आदि।
विशेषताएं:
- यह घटनाओं की योजना बनाने और तैयार करने में मदद करता है।
- यह एक महत्वपूर्ण चेतावनी को कभी याद नहीं करता है और हमेशा सही लोगों को सूचित करता है।
- यह परिचालन क्षमता में सुधार के लिए अंतर्दृष्टि प्राप्त करता है।
- स्वचालित सूचनाएं, सहयोग उपकरण और निगरानी।
पेशेवरों:
- यह कॉल पर समन्वय को आसान बनाकर समर्थन व्यक्ति को जल्दी से सक्षम या अक्षम करने की क्षमता देता है।
- यह सभी कॉल और अलर्ट की लॉग डिटेल और रिपोर्टिंग के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है।
- OPSGENIE के माध्यम से हम आसानी से और तेज़ी से नए नंबर बदल सकते हैं।
- OPSGENIE में एक शक्तिशाली डैशबोर्ड है।
विपक्ष:
- OPSGENIE में एक जटिल उपयोगकर्ता प्रबंधन प्रणाली है।
- दिल की धड़कन और शेड्यूलिंग UI बेहतर हो सकता है।
- व्यवस्थापकीय विशेषाधिकार बढ़ाए जा सकते हैं।
- यदि हम किसी को शेड्यूलिंग से हटाते हैं, तो हमें पूरे शेड्यूल को पुनर्गठित करना होगा।
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# 10) लॉजिक मैनेजर
LogicManager एक प्रसिद्ध घटना प्रबंधन उपकरण है जो जोखिम प्रबंधन के लिए एकीकृत मंच प्रदान करता है। यह अपने मॉड्यूलर और स्केलेबल विशेषताओं के साथ छोटे से बड़े पैमाने पर संगठनों की सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है। यह काम को आसान बनाने के लिए मुफ्त पेशेवर सेवाएं प्रदान करता है।
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यह सशक्तिकरण प्रदान करता है। यह अर्थव्यवस्था को सुव्यवस्थित, केंद्रित और बेहतर जोखिम प्रबंधन के साथ देखने में मदद करता है। यह व्यापार विकास के लिए एकीकृत समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। यह बेहतर जोखिम प्रबंधन के लिए एक मजबूत और सहज ज्ञान युक्त मंच प्रदान करता है।
लॉजिक मैनेजर के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर प्रवाह को देखें:
द्वारा विकसित: स्टीवन मिनस्की।
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: ग्रेटर बोस्टन क्षेत्र, पूर्वी तट, न्यू इंग्लैंड।
स्थापना करा: 2005
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: लिनक्स, विंडोज, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, एंड्रॉइड।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
मूल्य: शुरू होता है यूएस $ 10,000 से यूएस $ 150,000 सालाना और आवश्यक सुविधाओं और बढ़ते संस्करणों के साथ बढ़ता है।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 12 मिलियन और बढ़ रहा है
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 100 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES आदि।
विशेषताएं:
- यह पता लगाता है कि किन परिस्थितियों और मानकों को प्राप्त किया गया है और यदि किसी अनुपालन पर उस पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।
- इसमें एक अंतर विश्लेषण है और रिपोर्ट की विशेषताएं हैं जिसके माध्यम से यह उच्च कमजोरियों की पहचान करता है।
- यह क्लाइंट की शिकायतों को ट्रैक करने और रिपोर्ट करने में सक्षम है जो पूरे संगठन में आते हैं।
- पहचान, गधे, शमन, निगरानी, कनेक्ट, रिपोर्ट आदि।
पेशेवरों:
- इसमें एक शक्तिशाली एकीकरण और अच्छा UI इंटरफ़ेस है।
- यह सभी उद्यम जोखिम प्रबंधन, शासन और अनुपालन गतिविधियों को जोड़ने में मदद करता है।
- यह प्रकृति में बहुत मजबूत है।
- इसमें मजबूत जोखिम प्रबंधन क्षमताएं हैं।
विपक्ष:
- यदि एक साथ कई ऑपरेशन किए जाते हैं तो लॉजिक मैनेजर का प्रदर्शन कम हो जाता है।
- इसका दस्तावेज खराब है।
- पहली बार स्थापना स्थापना जटिल है और एक कुशल पेशेवर की आवश्यकता है।
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# 11) Zendesk
ZENDESK एक लोकप्रिय घटना प्रबंधन उपकरण है जो सर्वोत्तम ग्राहक अनुभवों के निर्माण की कोशिश करता है। इसकी ग्राहक सेवा और सगाई मंच किसी भी व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए शक्तिशाली, लचीला और तराजू है।
यह किसी भी चैनल जैसे फोन, चैट, ईमेल, सोशल मीडिया आदि पर ग्राहकों से जुड़ता है।
यह मुख्य रूप से ग्राहक टिकटों को ट्रैक करने, प्राथमिकता देने और हल करने पर केंद्रित है। इसमें कई सहायता एप्लिकेशन शामिल हैं जो हमारे ग्राहक सेवा को बेहतर तरीके से बदलने में मदद करते हैं। इसमें समर्थन, चैटिंग, ज्ञान पुस्तकालय और कॉल सेंटर की विशेषताएं हैं जिन्हें स्पष्ट रूप से अपग्रेड किया जा सकता है।
नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख का संदर्भ लें:
द्वारा विकसित: मिकेल साने, अलेक्जेंडर अगहसिपोर, मोर्टन प्राइम डाह।
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया, संयुक्त राज्य।
में स्थापित: 2007।
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: लिनक्स, विंडोज, आईफोन, मैक, वेब-आधारित, एंड्रॉइड।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित।
भाषा समर्थन : अंग्रेजी, डच, पोलिश, तुर्की, स्वीडिश।
कीमत: $ 9 से US $ 199 तक शुरू होता है, और ग्राहकों द्वारा आवश्यक संस्करणों और सुविधाओं के अनुसार बढ़ता रहता है।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 431 मिलियन और बढ़ रहा है।
कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 2000 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE आदि।
विशेषताएं:
- ZENDESK में स्वचालित वर्कफ़्लो और स्क्रैचस्टिंग के साथ एक लचीला टिकट प्रबंधन है।
- मोबाइल के साथ ही मल्टी-चैनल सपोर्ट।
- मजबूत रिपोर्टिंग, REST API, क्लाइंट-फेसिंग वेब इंटरफ़ेस और फ़ोरम फ़ीचर।
- मल्टी-लोकेल और शक्तिशाली एकीकरण।
पेशेवरों:
- यह केंद्रीकृत बिक्री, समर्थन पूछताछ का समर्थन करता है।
- इसमें एक शक्तिशाली रिपोर्टिंग और क्लाइंट संतुष्टि सर्वेक्षण है।
- इसमें मजबूत एकीकरण क्षमताएं शामिल हैं।
- ZENDESK विभिन्न मूल्यों में अनुरोध और ईमेल दाखिल करने के लिए स्वचालित रूप से नियम बना सकता है।
विपक्ष:
- ZENDESK इंस्टॉलेशन के लिए तकनीकी रूप से मजबूत व्यक्ति की आवश्यकता होती है।
- इसके उद्यम संस्करण बहुत महंगा हैं।
- इसकी रिपोर्टिंग सुविधाएँ केवल टिकट फ़ील्ड तक सीमित होती हैं, जिससे एजेंटों की उत्पादकता को ट्रैक करना मुश्किल हो जाता है।
- ZENDESK नॉलेज बेस टूल को बेहतर बनाना होगा।
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# 12) स्पिकवर्क
स्पाइसवर्क्स एक लोकप्रिय ओपन-सोर्स घटना प्रबंधन उपकरण है जो तकनीशियनों और आईटी पेशेवरों के लिए काम को आसान बनाने पर केंद्रित है। इसमें रीयल-टाइम अपडेट और अलर्ट संदेश प्राप्त करने के लिए एक बहुत ही सरल नेटवर्क मॉनिटर सॉफ्टवेयर है।
यह नेटवर्किंग टूल से बना है जो क्लाइंट को नेटवर्क को सेट और समस्या निवारण करने की अनुमति देता है। यह एक ऑनलाइन समुदाय है, जहाँ उपयोगकर्ता एक दूसरे से सुझाव ले सकते हैं।
स्पाइसवर्क्स के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख का संदर्भ लें:
द्वारा विकसित: स्कॉट एबेल, जे हॉल बर्ग, ग्रेग काटा युद्ध और फ्रांसिस सुलिवन।
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: ऑस्टिन, टेक्सास, संयुक्त राज्य।
स्थापना करा: 2006
भाषा: हिन्दी: रूबी ऑन रेल्स।
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: विंडोज, मैक, वेब-आधारित।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
कीमत: फ्रीवेयर और किसी भी उद्यम शुल्क नहीं है।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 58 मिलियन और बढ़ रहा है।
काम करने वाले कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 450 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: DIGIUM Inc., सर्वर स्टोरेज IO, PELASyS, Famatech, INE इत्यादि।
विशेषताएं:
- यह वास्तविक समय नेटवर्क निगरानी का समर्थन करता है और उपकरणों की सूची चलाता है।
- SPICEWORKS में ट्रेस रूट, कनेक्टिविटी डैशबोर्ड, एसएसएल चेकर, पोर्ट स्कैनर आदि हैं।
- इसमें आईपी लुकअप, सुरक्षा उपकरण, रिमोट सपोर्ट के साथ क्लाउड कॉस्ट मॉनिटर है।
- इसमें इंटरनेट आउटेज हीट मैप के साथ सबनेट कैलकुलेटर है।
पेशेवरों:
- स्पाइसवर्क्स का एक अच्छा इंटरफ़ेस है, एक ओपन-सोर्स है, इसलिए यह मुफ़्त है और इसमें कई विशेषताएं हैं।
- अच्छा सामुदायिक समर्थन और प्लगइन्स।
- नेटवर्क डिवाइस इन्वेंट्री और एसेट लोकेशन ट्रैकिंग।
- संचार, जवाबदेही, विश्वसनीयता, सस्ती, आदि।
विपक्ष:
- SPICEWORKS डिफ़ॉल्ट डेटाबेस भारी भार से निपटने में सक्षम नहीं है।
- इन्वेंट्री स्कैनिंग अचानक शुरू होती है।
- खुला स्रोत है, इसलिए लगातार उन्नयन किया गया है।
- मोबाइल एप्लिकेशन को बहुत सुधारने की आवश्यकता है।
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# 13) प्लूटो
PLUTORA एक विशाल मूल्य धारा प्रबंधन है जो सॉफ्टवेयर डिलीवरी की गति और गुणवत्ता के महत्वपूर्ण संकेतकों पर कब्जा, कल्पना और विश्लेषण करता है।
यह प्रौद्योगिकी से स्वतंत्र पूरे उद्यम में रिलीज, परीक्षण वातावरण को प्रबंधित करने, ऑर्केस्ट्रेट और बेहतर बनाने में मदद करता है। यह दृश्यता और सहयोग बढ़ाता है। इसके ग्राहकों के पास आवेदन वितरण प्रक्रिया पर पूरी दृश्यता और नियंत्रण है।
PLUTORA के नीचे दिए गए आर्किटेक्चर आरेख देखें:
द्वारा विकसित: दलिबोर सिरोकी, सीन हमवी ।
प्रकार: व्यावसायिक।
हेड क्वार्टर: सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्र, सिलिकॉन वैली, पश्चिमी तट।
स्थापना करा: 2012।
ऑपरेटिंग सिस्टम: क्रास प्लेटफार्म।
डिवाइस समर्थित: विंडोज, मैक, वेब-आधारित।
परिनियोजन प्रकार : क्लाउड-आधारित, वेब, सास।
भाषा समर्थन : अंग्रेज़ी।
कीमत: एक मूल्य उद्धरण के लिए, क्लाइंट को PLUTORA समर्थन टीम के साथ जुड़ना होगा।
वार्षिक राजस्व: लगभग। यूएस $ 58 मिलियन और बढ़ रहा है।
काम करने वाले कर्मचारियों की संख्या : लगभग। वर्तमान में 300 कर्मचारी काम कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता: कॉग्निजेंट, यूएसटी ग्लोबल, टेक्नोलॉजी पार्टनर्स, बीएमसी, सर्विस नाउ, एवोकाडो, वैल्यू एडेड रिसेलर्स, ईबे, एमईआरकेके आदि।
विशेषताएं:
- यह व्यावसायिक रणनीति के साथ सॉफ्टवेयर विकास के संगठनात्मक प्रबंधन की विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है।
- यह आवेदन वितरण प्रक्रिया पर पूरी दृश्यता और नियंत्रण प्रदान करता है।
- यह एप्लिकेशन डिलीवरी प्रक्रिया की गति और गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करता है।
पेशेवरों:
- यह व्यापक परीक्षण पर्यावरण प्रबंधन प्रदान करता है।
- यह वितरण पाइपलाइन का समन्वय करता है।
- यह शेड्यूलिंग और प्रबंधन को समेकित करता है।
- यह कॉन्फ़िगरेशन को बनाए रखता है और ऑन-डिमांड का निर्माण करता है।
विपक्ष:
- दस्तावेज़ीकरण में सुधार करने की आवश्यकता है।
- PLUTORA की स्थापना के लिए एक उच्च तकनीकी कुशल व्यक्ति की आवश्यकता होती है।
- इसे ग्राहकों की संतुष्टि के लिए इंटरफ़ेस और UI में सुधार करने की आवश्यकता है।
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सारांश
घटना प्रबंधन प्रक्रिया दक्षता में सुधार, लागत और मैनुअल श्रम को कम करने, संचालन में दृश्यता में सुधार, नियंत्रण में वृद्धि और बेहतर ग्राहक अनुभव द्वारा एक संगठन में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
ये शीर्ष 10 ट्रेंडिंग टूल हैं जिन्होंने ज्यादातर बाजार पर कब्जा कर लिया है। आपके पास अब टूल के बारे में सभी विवरण हैं और आप चुन सकते हैं कि कौन सा टूल आपके संगठन के लिए इसकी विशेषताओं और मूल्य निर्धारण के आधार पर सबसे उपयुक्त होगा।
इंटरनेट अनुसंधान के अनुसार, नीचे दिए गए उपकरण हैं जो प्रत्येक उद्योग के लिए सबसे उपयुक्त हैं?
लघु और मध्यम स्केल उद्योग : मंटिस बीटी, फ्रेश सर्विस, स्पाइसवर्क्स, जिरा और ओपीएसजीनी कुछ ऐसे उपकरण हैं जो इन संगठनों के लिए बहुत कम कीमत या फ्रीवेयर और सिद्ध सुविधाओं के कारण कम मैनुअल प्रयासों के साथ सबसे उपयुक्त होंगे।
बड़े पैमाने पर उद्योग: एटलसियन JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS कुछ ऐसे उपकरण हैं, जो इन उद्योगों के लिए सबसे अच्छे हैं क्योंकि इनका एंटरप्राइज़ संस्करण N की कई विशेषताओं और सुरक्षा के साथ महंगा है।
इसके अलावा, उन्हें उन उपकरणों को संभालने के लिए विशिष्ट टीमों की भी आवश्यकता होती है जो बड़ी कंपनियां वहन कर सकती हैं क्योंकि उनके पास एक विशाल जनशक्ति है। ये उपकरण बड़े पैमाने के उद्योगों के लिए बहुत उपयुक्त हैं।
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अनुशंसित पाठ
- सॉफ्टवेयर टेस्टिंग में इंसिडेंट ट्रैकिंग एंड मैनेजमेंट के साथ शुरुआत करना (सैंपल टेम्प्लेट्स शामिल हैं)
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