10 best call center software 2021
मूल्य निर्धारण और फ़ीचर तुलना के साथ इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के लिए सर्वश्रेष्ठ ऑन-प्रिमाइसेस और क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर की सूची:
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर क्या है?
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर एक ऐसा अनुप्रयोग है जिसमें कई चैनलों और स्रोतों से आने वाले ग्राहक संचार के प्रबंधन के लिए कार्यक्षमता है। यह आउटगोइंग कॉल करने, इनकमिंग कॉल को संभालने, कॉल मेट्रिक्स पर नज़र रखने और कार्यबल प्रबंधन करने के लिए एजेंटों की मदद करता है।
कॉल सेंटर में, लोगों का एक समूह सभी टेलिफोनिक वार्तालाप को संभालता है और कॉन्टैक्ट सेंटर उन सभी ग्राहक वार्तालापों का केंद्र है जो फोन, ईमेल, चैट या सोशल मीडिया के माध्यम से होते हैं।
कॉल सेंटर समाधान के दो प्रकार हैं:
- ऑन-प्रिमाइसेस कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर
- क्लाउड-होस्टेड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
ऑन-प्रिमाइसेस सिस्टम के साथ, आपको फ़ोन सिस्टम पर नियंत्रण मिल जाएगा, लेकिन इसके लिए, आपको हार्डवेयर के लिए भुगतान करना होगा और इसमें सिस्टम को बनाए रखने के प्रयास और लागत शामिल हैं। इस प्रकार की प्रणाली का एक और नुकसान यह है कि यह कई स्थानों के लिए व्यवसायों की मापनीयता को सीमित करता है। क्लाउड-होस्टेड संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर द्वारा इन सभी सीमाओं को दूर किया जाता है।
क्लाउड-होस्टेड कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के साथ, किसी भी हार्डवेयर की आवश्यकता नहीं होगी और कीमत उपयोग पर आधारित होगी। प्रतिष्ठानों की भी कोई आवश्यकता नहीं होगी। यह सुरक्षा और डेटा की उपलब्धता (कभी भी, कहीं भी, कहीं भी) जैसे लाभ प्रदान करता है।
नीचे दिया गया ग्राफ आपको ऑन-प्रिमाइसेस बनाम क्लाउड-होस्टेड कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर की तुलना दिखाएगा।
(छवि स्रोत )
अपने व्यवसाय के विकास को बढ़ाने के लिए, सही सॉफ़्टवेयर चुनना महत्वपूर्ण है, जो एक संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर या संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर हो सकता है। यह आपको सहज स्केलेबिलिटी प्रदान करना चाहिए। यह सॉफ्टवेयर कॉल मॉनिटरिंग, कॉल बारिंग और रियल-टाइम डैशबोर्ड जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।
सुझाव दिया => कॉल सेंटर टेस्टिंग पर एक परफेक्ट गाइड
प्रो टिप: सही सॉफ्टवेयर का चयन सुविधाओं और बजट के लिए आपकी आवश्यकताओं पर आधारित होगा। आपके कार्यबल की प्रकृति सॉफ्टवेयर के प्रकार यानी ऑन-प्रिमाइसेस या क्लाउड-होस्ट को तय करेगी। कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के चयन में शामिल एक अन्य महत्वपूर्ण कारक ग्राहकों के साथ बातचीत की प्रकृति है। उसके आधार पर आप इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल सेंटर प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का चयन कर सकते हैं। = >> संपर्क करें यहाँ एक सूची का सुझाव देने के लिए।आप क्या सीखेंगे:
- सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की सूची
- शीर्ष संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर की तुलना
- सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के मुफ्त उद्धरण प्राप्त करें
- # 1) पता है
- # 2) फाइव 9 क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर
- # 3) CloudTalk बिजनेस फोन सिस्टम
- # 4) लाइवएजेंट
- # 5) 8 * 8 वर्चुअल कॉल सेंटर
- # 6) टॉकडेस्क क्लाउड प्लेटफार्म
- # 7) इनबाउंड कॉल के लिए Zendesk टॉक
- # 8) अवाया संपर्क केंद्र
- # 9) Ytel
- # 10) फ्रेशडेस्क द्वारा फ्रेशरलर
- # 11) क्रेजीकल
- # 12) रिंगकेंटरियल संपर्क केंद्र
- # 13) कन्वोकसो
- निष्कर्ष
सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की सूची
नीचे सूचीबद्ध सबसे लोकप्रिय कॉल सेंटर समाधान हैं जो संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्रिटेन और भारत जैसे देशों में प्रमुख रूप से उपयोग किए जाते हैं।
- पता है
- फाइव 9 क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर
- CloudTalk बिजनेस फोन सिस्टम
- लाइवएजेंट
- 8 * 8 वर्चुअल कॉल सेंटर
- Talkdesk Cloud Platform
- इनबाउंड कॉल के लिए Zendesk टॉक
- अवाया संपर्क केंद्र
- Ytel
- फ्रेशकलर फ्रेशडेस्क द्वारा
- क्रेजीकॉल
- रिंगसेंटरल संपर्क केंद्र
- कन्वोकसो
शीर्ष संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर की तुलना
| कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर | के लिए सबसे अच्छा | मंच | उत्पाद / सुविधाएँ | तैनाती | कीमत |
|---|---|---|---|---|---|
Zendesk  | छोटा, मध्यम, और बड़े कारोबार। | - | कॉल करना और लेना, रूटिंग और कतारबद्ध कॉलिंग, पाठ, निगरानी और रूटिंग, विश्वसनीयता और सेवाएँ। | बादल की मेजबानी की | लाइट: नि: शुल्क टीम: $ 19 / एजेंट / महीना पेशेवर: $ 49 / एजेंट / महीना। एंटरप्राइज: $ 89 / एजेंट / महीना। |
पता है  | वैश्विक उद्यम (मध्यम और बड़े व्यवसाय)। | वेब और मोबाइल आधारित | ज्ञान की आसान खोज, त्वरित उत्पाद अपनाने, कदम से कदम गाइड के साथ निर्णय पेड़। | क्लाउड आधारित और ऑन-प्रिमाइसेस और हाइब्रिड परिनियोजन। | पता हैएक कहावत कहना |
पाँच ९  | छोटा, मध्यम, और बड़े व्यवसाय। | खिड़कियाँ, मैक, iPhone / iPad, वेब आधारित | बाहर की तरफ अन्दर की तरफ, सामान्य मंच, और प्रशासनिक। | बादल की मेजबानी की | पाँच ९एक कहावत कहना |
CloudTalk  | छोटा, मध्यम और बड़ा व्यवसाय। | खिड़कियाँ, मैक, लिनक्स, iOS, एंड्रॉयड, वेब आधारित। | आउटबाउंड, भीतर का, अंतर्राष्ट्रीय फोन नंबर, स्मार्ट और पावर डायलर, एसएमएस, रूटिंग | क्लाउड-आधारित | स्टार्टर: $ 15 / उपयोगकर्ता / माह, आवश्यक: $ 20 / उपयोगकर्ता / माह, विशेषज्ञ: $ 35 / उपयोगकर्ता / महीना। |
लाइवएजेंट  | छोटे से मध्यम आकार के व्यवसाय। | विंडोज, मैक, लिनक्स, एंड्रॉइड और आईओएस। | 99% वीओआईपी प्रदाताओं, सोशल मीडिया इंटीग्रेशन, टिकटिंग, लाइव चैट, और स्वयं-सेवा विकल्पों आदि के साथ एकीकृत करता है। | बादल की मेजबानी की | नि: शुल्क, टिकट: $ 15 / एजेंट / महीना। टिकट + चैट: $ 29 / एजेंट / महीना सर्व-समावेशी: 439 / एजेंट / महीना |
* 8  | छोटा, मध्यम, और बड़े व्यवसाय और फ्रीलांसर | एंड्रॉयड, iPhone / iPad, और वेब-आधारित। | फोन प्रणाली, सहयोग सुविधाएँ, संपर्क केंद्र, रिपोर्टिंग और निगरानी, आदि | बादल की मेजबानी की | मानक: नि: शुल्क प्रो: $ 50 / उपयोगकर्ता / महीना। अंतिम: $ 75 / उपयोगकर्ता / महीना। |
टॉकडेस्क  | छोटा, मध्यम, और बड़े कारोबार। | खिड़कियाँ, मैक, वेब आधारित | वॉयस सुविधाएँ, आउटबाउंड डायलर सुविधाएँ, बुद्धिमान रूटिंग सुविधाएँ, रिपोर्टिंग और विश्लेषण, आदि। | क्लाउड-आधारित | CloudTalkउद्यम और व्यावसायिक योजनाएँ। एक कहावत कहना। |
अवाया संपर्क केंद्र  | छोटा और मध्यम आकार के व्यवसाय | खिड़कियाँ, मैक, Android, और iPhone / iPad। | स्वयं सेवा, सहायता प्राप्त सेवा, प्रदर्शन प्रबंधन, एअर इंडिया और मोबाइल अनुभव। | ऑन-प्रिमाइसेस या पब्लिक, निजी, या हाइब्रिड बादल | Zendeskमूल: $ 109 / उपयोगकर्ता / महीने से शुरू होता है उन्नत: $ 129 / उपयोगकर्ता / महीने से शुरू होता है। |
आइए प्रत्येक सॉफ़्टवेयर की विस्तृत समीक्षा देखें !!
सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के मुफ्त उद्धरण प्राप्त करें
नि: शुल्क क्रेता गाइड और सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के लिए उद्धरण प्राप्त करें:
=> सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए एक नि: शुल्क क्रेता गाइड प्राप्त करें
# 1) पता है
पता है - बीपीओ और इन-हाउस / कैप्टिव ग्राहक सहायता टीमों के लिए कॉल सेंटर नॉलेज मैनेजमेंट सिस्टम।
के लिए सबसे अच्छा छोटे, मध्यम या बड़े पैमाने पर संचालन के साथ वैश्विक उद्यम।
कीमत: Knowmax विभिन्न उत्पादों के लिए अलग-अलग मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है। एक कहावत कहना।
Knowmax संपर्क केंद्रों के लिए एक पूर्ण ज्ञान प्रबंधन समाधान प्रदान करता है। यह एक क्लाउड-आधारित सहज ज्ञान युक्त प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे 30+ देशों में तैनात किया गया है, जो आपको आसानी से सामग्री बनाने, उन्हें क्यूरेट करने और डिजिटल के साथ-साथ सहायता प्राप्त चैनलों को प्रसारित करने की अनुमति देता है।
विशेषताएं:
- Google जैसी खोज, जो केंद्रीकृत भंडार से ज्ञान की आसान खोज में मदद करती है, इस प्रकार एएचटी और साथ ही एजेंट की त्रुटि को कम करती है।
- सही दिशा-निर्देश के साथ अगले सर्वोत्तम कार्रवाई करने में एजेंटों की मदद करने वाले कदम गाइड के साथ कदम पेड़ों के साथ निर्णय वृक्ष।
- हर समय सटीक और तेज़ प्रतिक्रियाओं के लिए विज़ुअल हाउ-टू-गाइड का उपयोग करके आसान उत्पाद अपनाने और तेज़ रिज़ॉल्यूशन।
- मूल्यांकन क्षमताओं के साथ एक एकीकृत लर्निंग मॉड्यूल का उपयोग करके महीनों से हफ्तों या दिनों तक एजेंटों की प्रवीणता के लिए समय कम करें।
- अपनी पसंद की भाषा जैसे कि अंग्रेजी, स्पेनिश, मंदारिन, फ्रेंच, जर्मन और अधिक में ज्ञान का सृजन करें।
- भाषा अज्ञेय सृजन और खपत।
- यह सुनिश्चित करने के लिए चल रहे आचारों का संचालन करें कि नए अपडेट के साथ-साथ नियमित अपडेट के साथ टेन्योर एजेंटों के लिए प्रक्रिया स्वास्थ्य ट्रैक पर है।
- इस प्रकार ग्राहकों को प्रासंगिक ज्ञान लेख भेजने में मदद करने के लिए और रिपीट कॉल को कम करने के लिए गाइडों को कम ओपेक्स और बेहतर ग्राहक स्वयं सेवा के लिए प्रेरित करें।
# 2) फाइव 9 क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: कीमत सीटों, उपयोग और सुविधाओं पर आधारित होगी। इसकी मासिक और वार्षिक योजनाएँ हैं। आप इसके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं।
फाइव 9 क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र है। पांच 9 कॉल सेंटर समाधान आउटबाउंड, इनबाउंड, कॉमन प्लेटफ़ॉर्म और प्रशासनिक सुविधाओं के साथ आता है। यह व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव के लिए AI का उपयोग करता है। यह 100 से अधिक प्रकार की रिपोर्ट प्रदान कर सकता है।
मैं मोबाइल फोनों के लिए ऑनलाइन कहाँ देख सकता हूँ
यह फोन, ईमेल और ग्राहक पोर्टल के माध्यम से 24 * 7 * 365 ग्राहक सहायता प्रदान करता है। यह कॉल रिकॉर्डिंग, ऐतिहासिक रिपोर्टिंग, वास्तविक समय रिपोर्टिंग, क्लाउड एपीआई और डेटा आयात की सुविधा प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- इसे CRM के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
- इसमें स्पीच रिकॉग्निशन के साथ प्रेडिक्टिव डायलर, एसीडी इंटेलिजेंट रूटिंग और इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर) है।
- यह इनबाउंड कॉल वितरण और आउटबाउंड डायलिंग के लिए एक मिश्रित समाधान प्रदान करता है।
- अपने ग्राहकों को एक बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए, यह एक omnichannel समाधान प्रदान करता है, जो सोशल मीडिया, लाइव चैट, वॉयस कॉल इत्यादि में एजेंटों के निर्बाध आवागमन को सक्षम बनाता है।
- इसमें एजेंट स्क्रिप्टिंग, वॉयस मेल, कॉल कॉन्फ्रेंसिंग और टोल-फ्री नंबरों के लिए फ़ंक्शंस हैं।
- इसमें प्रिडिक्टिव, प्रोग्रेसिव और पावर डायलर हैं।
फैसला: फाइव 9 ऑन-प्रिमाइसेस सिस्टम की सभी विशेषताओं के साथ 100% क्लाउड-आधारित समाधान प्रदान करता है। यह ग्राहकों के इरादे को जानने के लिए ईमेल, चैट और अन्य डेटा चैनलों से असंरचित डेटा पर काम करता है। इसमें स्थानीय नंबर विकल्प, DNC अनुपालन, वेब कॉलबैक और पाठ से भाषण के लिए एक सुविधा और है वाक् पहचान ।
परिनियोजन: क्लाउड होस्ट किया गया
प्लेटफ़ॉर्म: विंडोज, मैक, iPhone / iPad, और वेब-आधारित।
वेबसाइट: पाँच ९
# 3) CloudTalk बिजनेस फोन सिस्टम
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
CloudTalk मूल्य निर्धारण : CloudTalk 3 प्लान के साथ-साथ एक कस्टम एंटरप्राइज प्लान प्रदान करता है। कीमतें सीटों और सुविधाओं की संख्या पर आधारित होती हैं। 30% छूट के साथ मासिक और वार्षिक योजनाएँ उपलब्ध हैं।
CloudTalk एक व्यावसायिक फोन प्रणाली है जिसे बिक्री और ग्राहक सेवा टीमों के लिए बनाया गया है। यह बिक्री टीम को तेजी से और अधिक सौदों को डायल करने की प्रक्रिया को स्वचालित करने के साथ-साथ ग्राहक सेवा टीमों को स्मार्ट रूटिंग और आईवीआर के साथ अधिक कॉल को संभालकर ग्राहकों की संतुष्टि को उच्च रखने में मदद करता है।
हर CloudTalk योजना में ऑनलाइन डैशबोर्ड और देशी डेस्कटॉप (Win & Mac) और मोबाइल एप्लिकेशन (iOS और Android) तक पहुंच शामिल है। यह व्यवसायों को सीआरएम, हेल्पडेक्स, शॉपिंग कार्ट के साथ-साथ जैपियर और एपीआई के साथ देशी एकीकरण की पेशकश करके डेटा को सिंक करने में भी मदद करता है।
विशेषताएं:
- टेम्पलेट्स के साथ एसएमएस / पाठ संदेश।
- स्क्रिप्ट और सर्वेक्षण, स्मार्ट डायलर और क्लिक-टू-कॉल के साथ पावर डायलर।
- इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) ड्रैग एंड ड्रॉप बिल्डर के साथ।
- इनबाउंड कॉल वितरण और आउटबाउंड डायलिंग।
- CRMs (Salesforce, Hubspot, Pipedrive & more) के साथ-साथ Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) और Zapier + API के साथ 50+ एकीकरण।
- इसमें एजेंट स्क्रिप्टिंग, वॉयस मेल, कॉल कॉन्फ्रेंसिंग और टोल-फ्री नंबरों के लिए फ़ंक्शंस हैं।
- क्लाउडटॉक 70+ देशों (साथ ही टोल-फ्री) से स्थानीय फोन नंबर प्रदान करता है।
फैसला: CloudTalk एक क्लाउड-आधारित फोन सॉफ्टवेयर प्रदान करता है जो कि गैर-तकनीकी व्यक्ति के लिए भी तैनात और सेट अप करने के लिए सुपर फास्ट है। यह आपको राष्ट्रीय फोन नंबरों के साथ स्थानीय उपस्थिति बनाए रखते हुए दुनिया भर में सभी घंटियों और सीटी के साथ एक ऑनलाइन कॉल सेंटर स्थापित करने देता है।
यह GDPR और PCI अनुरूप है, ग्राहकों द्वारा 99.99% अपटाइम और महान कॉल गुणवत्ता रेटिंग है। मूल्य निर्धारण $ 15 / माह से शुरू होने वाली योजनाओं के साथ बहुत SMB के अनुकूल है।
परिनियोजन: क्लाउड होस्ट किया गया
प्लेटफ़ॉर्म: विंडोज, मैक, iPhone / iPad, Android और वेब-आधारित।
# 4) लाइवएजेंट
के लिए सबसे अच्छा छोटे से मध्यम आकार के व्यवसाय।
LiveAgent मूल्य निर्धारण : $ 39 / प्रति माह एजेंट। कोई छिपी हुई फीस या अतिरिक्त प्रति मिनट शुल्क नहीं हैं।
LiveAgent एक क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर है। सॉफ्टवेयर जटिल आईवीआर पेड़ों, कॉल रूटिंग और असीमित कॉल रिकॉर्डिंग के साथ आउटबाउंड और इनबाउंड कॉल सेंटर क्षमताओं को पूरा करता है। कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर होने के अलावा, लाइवएजेंट लाइव चैट, टिकटिंग, नॉलेजबेस, ग्राहक पोर्टल और रिपोर्टिंग क्षमता प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- 99% वीओआईपी प्रदाताओं के साथ एकीकृत करता है।
- स्मार्ट कॉल रूटिंग है, आईवीआर, असीमित कॉल रिकॉर्डिंग को स्टोर करता है, वीडियो कॉल का समर्थन करता है और इसमें शक्तिशाली डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग कार्यक्षमताएं हैं।
- यह इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल दोनों के लिए एक समाधान प्रदान करता है।
- सोशल मीडिया इंटीग्रेशन, टिकटिंग, लाइव चैट, और स्वयं-सेवा विकल्पों के साथ 180 से अधिक हेल्प डेस्क सुविधाएँ प्रदान करता है।
- 40 से अधिक तृतीय पक्ष एप्लिकेशन के साथ एकीकृत करता है।
- 24/7 का समर्थन।
फैसला: LiveAgent अपने हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के एक भाग के रूप में 100% क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर समाधान प्रदान करता है। मूल्य अनुपात का मूल्य किसी से पीछे नहीं है।
परिनियोजन: क्लाउड होस्ट किया गया
प्लेटफ़ॉर्म: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android, और वेब-आधारित।
# 5) 8 * 8 वर्चुअल कॉल सेंटर
सबसे बेहतर किसी भी आकार और फ्रीलांसरों के व्यवसाय के लिए।
कीमत: 8 * 8 में ContactNow उत्पाद के लिए तीन मूल्य निर्धारण योजनाएँ हैं। मानक योजना मुफ्त है। प्रो योजना आपको प्रति माह $ 50 प्रति उपयोगकर्ता खर्च होगी और अंतिम योजना $ 75 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह के लिए है।
8 * 8 एक क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र प्रबंधन समाधान प्रदान करता है जो इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल को संभाल सकता है। यह एक वर्चुअल संपर्क केंद्र प्रदान करता है जिसमें उद्यम संपर्क केंद्र के लिए कार्यक्षमताएं हैं।
ContactNow संपर्क केंद्र छोटे व्यवसायों के लिए एक समाधान है। 8 * 8 बिजनेस फोन सिस्टम और इंटीग्रेटेड फोन, मीटिंग्स और टीम मैसेजिंग के लिए एक प्लेटफॉर्म भी उपलब्ध कराता है।
विशेषताएं:
- Omnichannel रूटिंग के लिए, यह कौशल-आधारित रूटिंग, IVR, कतारबद्ध कॉलबैक, वेब कॉलबैक और इनबाउंड चैट, ईमेल, सोशल चैनल आदि की सुविधाएँ प्रदान करता है।
- यह ऐतिहासिक और वास्तविक समय रिपोर्ट, ग्राहक अनुभव विश्लेषण और भाषण विश्लेषण प्रदान करता है।
- इसे मूल CRM के साथ या तीसरे पक्ष के एकीकरण का उपयोग करके एकीकृत किया जा सकता है।
- एजेंटों में नॉलेजबेस, एक्सपर्ट कनेक्ट और को-ब्राउज की विशेषताएं हैं।
फैसला: 8 * 8 कॉन्टैक्ट सेंटर एक क्लाउड-आधारित समाधान है जिसमें वॉयस और स्क्रीन रिकॉर्डिंग और संग्रह जैसी कई विशेषताएं और कार्यक्षमताएं हैं। इसमें एजेंटों और पर्यवेक्षकों और गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आंतरिक चैट की विशेषताएं हैं।
वेबसाइट: * 8
# 6) टॉकडेस्क क्लाउड प्लेटफार्म
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: Talkdesk दो मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है यानी एंटरप्राइज (एक उद्धरण प्राप्त करें) और पेशेवर (एक उद्धरण प्राप्त करें)। नि: शुल्क डेमो भी अनुरोध पर उपलब्ध है।
टॉकडेस्क में एसीडी, आईवीआर, रिंग ग्रुप आदि जैसी बुद्धिमान रूटिंग विशेषताएं हैं, यह दोनों योजनाओं के साथ असीमित कॉल रिकॉर्डिंग प्रदान करता है। इसमें उन्नत आवाज क्षमताओं और पावर डायलर की विशेषताएं हैं। इसमें उन्नत नेटवर्क आर्किटेक्चर है। Talkdesk आउटबाउंड डायलर भी प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- इसमें कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल मॉनिटरिंग और कॉल बारिंग जैसी गुणवत्ता प्रबंधन सुविधाएँ हैं।
- इसमें इंटेलिजेंट रूटिंग है जो कॉलर डेटा, आईवीआर, सीआरएम जानकारी आदि का उपयोग करके कॉल को रूट कर सकता है।
- Talkdesk को Salesforce और Zendesk जैसी 30 से अधिक प्रणालियों के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
- यह अनुकूलन रिपोर्ट और एक वास्तविक समय डैशबोर्ड प्रदान करता है।
फैसला: टॉकडेस्क एक ऐसा मंच प्रदान करता है, जो कि माइक्रोसॉफ़्ट आर्किटेक्चर और CPaaS फाउंडेशन पर आधारित है। यह तकनीक आपको बेहतर कॉल क्वालिटी और उपलब्धता और ऑन-डिमांड ग्लोबल स्केलेबिलिटी प्रदान करेगी।
वेबसाइट: टॉकडेस्क
# 7) इनबाउंड कॉल के लिए Zendesk टॉक
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: Zendesk Talk की पांच मूल्य योजनाएं हैं, लाइट (नि: शुल्क), टीम (प्रति माह $ 19 प्रति एजेंट), व्यावसायिक (प्रति माह प्रति एजेंट 49 डॉलर), एंटरप्राइज़ (प्रति माह प्रति एजेंट 89 डॉलर), और पार्टनर संस्करण (प्रति माह 9 डॉलर प्रति एजेंट) । लाइट, टीम और व्यावसायिक योजना के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण भी उपलब्ध है।
Zendesk एक कॉल सेंटर समाधान प्रदान करता है, यानी Zendesk Talk, जो Zendesk में एम्बेडेड है। इसमें इनबाउंड और आउटबाउंड कॉलिंग की सुविधा है। यह आपको मौजूदा संख्या से पोर्ट का चयन करने की अनुमति देगा। 40 देशों के लिए एक स्थानीय और टोल-फ्री नंबर उपलब्ध है।
Zendesk कई कॉलिंग का समर्थन करता है। इसमें इनबाउंड एमएमएस, एसएमएस नोटिफिकेशन, आउटबाउंड एसएमएस, इनबाउंड एसएमएस इत्यादि के लिए कार्यक्षमताएं हैं।
विशेषताएं:
- यह असीमित समवर्ती कॉल की अनुमति देता है।
- यह Voicemails और वैकल्पिक ट्रांसक्रिप्शन के साथ टिकटों के निर्माण का समर्थन करता है।
- इसमें वार्म ट्रांसफर, कॉल रिकॉर्डिंग और कॉल कंट्रोल के लिए फ़ंक्शंस हैं।
- यह आईवीआर सिस्टम, कॉल कतार, समूह रूटिंग, राउंड-रॉबिन रूटिंग, एक कतार से कॉल-बैक इत्यादि जैसी सुविधाओं को भी रूट और कॉलिंग कॉलिंग के लिए प्रदान करता है।
- रियल-टाइम डैशबोर्ड, एडवांस्ड एनालिटिक्स, और कॉल मॉनिटरिंग और बार्जिंग मॉनिटरिंग और रिपोर्टिंग के लिए प्रदान की जाने वाली सुविधाएँ हैं।
फैसला: Zendesk Talk उन्नत सुविधाओं और कॉल या वॉइसमेल से स्वचालित टिकट निर्माण जैसी कार्यात्मकताओं के साथ एक कॉल सेंटर समाधान है। इसमें ब्राउज़र-आधारित कॉल मेकिंग और कस्टमाइज्ड ग्रीटिंग्स की सुविधाएँ हैं।
वेबसाइट: Zendesk
# 8) अवाया संपर्क केंद्र
के लिए सबसे अच्छा छोटे और मध्यम व्यवसाय।
उदाहरणों के साथ लिनक्स में क्रमबद्ध करें
कीमत: Avaya क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र में दो मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं यानी बेसिक (प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता $ 109 शुरू होता है) और उन्नत (प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह 129 डॉलर से शुरू)।
अव्यय संपर्क केंद्र इनबाउंड और आउटबाउंड भाषण, वीडियो, ईमेल और चैट एप्लिकेशन के लिए एक स्वचालित समाधान है। यह सहायक सेवा प्रदान करता है। इसमें इंटरेक्शन रिकॉर्डिंग, वॉयस एनालिटिक्स और स्वचालित शेड्यूलिंग की विशेषताएं हैं।
विशेषताएं:
- यह एआई समाधान प्रदान करता है जो मानव निर्णय लेने, संचालन को सरल बनाने और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करेगा।
- यह मोबाइल कॉलर्स की पहचान कर सकता है और उन्हें एक मोबाइल वेब अनुभव प्रदान कर सकता है जो उनके डिवाइस के लिए अद्वितीय होगा।
- इसमें एक एजेंट के लिए DTMF ऑटो अटेंडेंट और कॉल रिकॉर्डिंग की विशेषताएं हैं।
फैसला: अवाया संपर्क केंद्र स्क्रीन कैप्चर, गुणवत्ता प्रबंधन और कोचिंग क्षमताओं के लिए सुविधाएँ प्रदान कर सकता है। यह वास्तविक समय और ऐतिहासिक रिपोर्ट प्रदान करता है।
वेबसाइट: अवाया क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र
# 9) Ytel
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: संपर्क केंद्र के लिए, एजेंट लाइसेंस $ 99 के लिए है। अतिरिक्त प्रसाद में अनलिमिटेड आउटबाउंड कॉलिंग लाइन ($ 10), फोन नंबर ($ 2.50), स्थानीय एसएमएस ($ 0.0075), इनबाउंड वॉइस ($ 0.01), और टोल-फ्री नंबर ($ 5) शामिल हैं। संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर की कीमत $ 100 प्रति सीट से शुरू होती है। मूल्य निर्धारण सीटों की संख्या और उपयोग पर आधारित होगा।
Ytel आपको असंगठित संपर्क सूचियों, बिखरे हुए वर्कफ़्लो और उच्च यातायात और कम रूपांतरण से निपटने में मदद करेगा। Ytel इनबाउंड कॉल, आउटबाउंड कॉल, IVR, कॉल रिकॉर्डिंग, कॉन्फ्रेंसिंग और ट्रांसक्रिप्शन सुविधाओं के लिए वॉयस एपीआई प्रदान करता है। यह क्लाउड और एक ओपन एपीआई के माध्यम से तैनाती प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- संपर्क केंद्र के लिए, यह इनबाउंड कॉल, आउटबाउंड कॉल, कॉल रिकॉर्डिंग, एजेंट स्क्रिप्टिंग, डीएनसी सुरक्षा, कौशल-आधारित रूटिंग और टाइम ज़ोन सुरक्षा की सुविधाएँ प्रदान करता है।
- यह लोकल नंबरों, टोल-फ्री वैनिटी नंबरों, शॉर्ट कोड्स, ट्रैकिंग नंबरों और एसएमएस इनेबल्ड बिजनेस लाइन्स को सपोर्ट करता है।
- यह वॉयस और मैसेज प्रोग्रामिंग के लिए एक एपीआई प्रदान करता है।
- इसमें आउटबाउंड अभियान बिल्डर, इंटेलिजेंट रूटिंग और इनबाउंड लीड रूपांतरण की विशेषताएं हैं।
- एसएमएस एपीआई के साथ, यह इनबाउंड एसएमएस, आउटबाउंड एसएमएस, शोर्टकोड संदेश, टोल-फ्री संदेश और A2P संदेश की सुविधाएँ प्रदान करता है।
फैसला: Ytel सरल, सहज और विश्वसनीय सॉफ्टवेयर है। यह एपीआई और पेशेवर सेवाएं प्रदान करता है। यह 24 * 7 यूएस-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान करता है।
वेबसाइट: Ytel
# 10) फ्रेशडेस्क द्वारा फ्रेशरलर
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: फ्रेशकलर में चार मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं यानी स्प्राउट (फ्री), ब्लॉसम ($ 19), गार्डन (प्रति माह प्रति एजेंट 40 डॉलर), और एस्टेट (प्रति माह 59 डॉलर प्रति एजेंट)।
Freshcaller एक कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है जिसमें एक स्वचालित कॉल रिकॉर्डर है। यह इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की बातचीत को स्टोर कर सकता है। यह 50 से अधिक देशों के लिए स्थानीय और टोल-फ्री नंबरों का समर्थन करता है।
विशेषताएं:
- यह बहु-स्तरीय आईवीआर प्रदान करता है।
- इसमें कॉल मॉनिटरिंग, बार्जिंग और रिकॉर्डिंग की सुविधा है।
- स्मार्ट एस्केलेशन फीचर आपको कॉल रूटिंग को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देगा।
- इसमें कॉल मास्किंग के लिए सुविधाएँ हैं।
- कॉल मॉनिटरिंग फीचर आपको लाइव बातचीत सुनने की सुविधा देगा। इससे आपको संचार प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी।
फैसला: Freshcaller एजेंट को किसी भी नंबर से कॉल करने की अनुमति देने, केंद्रीकृत प्रबंधन, कॉल सेंटर मेट्रिक्स, कॉल कतार दृश्यता, और एजेंट स्थिति जैसी अतिरिक्त सुविधाएं प्रदान करता है। यह विंडोज, मैक, आईफोन और एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म का समर्थन करता है।
वेबसाइट: फ्रेश करने वाला
टीम फाउंडेशन सर्वर का उपयोग कैसे करें
# 11) क्रेजीकल
के लिए सबसे अच्छा छोटे से लेकर बड़े व्यवसाय और फ्रीलांसर।
कीमत: CrazyCall में तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं, अर्थात् स्टार्टर (प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता 11 डॉलर), टीम (प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता 22 डॉलर), और प्रोफेशनल (प्रति माह 45 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता)। यह 14 दिनों के लिए नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है।
CrazyCall एक व्यावसायिक फोन प्रणाली है जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप है। इसमें कॉल मॉनिटरिंग और रिकॉर्डिंग की सुविधा है। यह अंतरराष्ट्रीय नंबरों का समर्थन करता है। इसमें कॉल ट्रांसफर, कॉन्फ्रेंस कॉल और ऑटो डायलर के लिए कार्यक्षमताएं हैं। CrazyCall टोल-फ्री नंबर प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- यह आउटबाउंड कॉल को स्वचालित करने के लिए पावर डायलर प्रदान करता है।
- यह आपको अपनी कॉल को ऑटो-शेड्यूल करने और कॉल के बीच एक समय निर्धारित करने की अनुमति देगा।
- कॉल मॉनिटरिंग फीचर में लाइव डेटा की निगरानी और ऐतिहासिक डेटा से रिपोर्ट तैयार करने के लिए दैनिक डैशबोर्ड की कार्यक्षमता है।
- उपकरण वास्तविक समय में कॉल सुनने की अनुमति देगा।
- यह चल रहे कॉल को स्थानांतरित करने की अनुमति देता है।
फैसला: CrazyCall आपको एक व्यक्तिगत कॉल स्क्रिप्ट बनाने की अनुमति देगा। यह एक व्यावसायिक योजना के साथ असीमित डेटा भंडारण प्रदान करता है। इसमें कॉन्फ्रेंस कॉलिंग और सुसंगत रिपोर्टिंग के लिए कार्यक्षमता है।
वेबसाइट: क्रेजीकॉल
# 12) रिंगकेंटरियल संपर्क केंद्र
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: रिंगसेंटरल कॉन्टैक्ट सेंटर की तीन मूल्य योजनाएं हैं यानी बेसिक, एडवांस और अल्टीमेट। आप प्रत्येक योजना के मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं।
रिंगसेंटरल संपर्क केंद्र बेसिक योजना के साथ मानक आईवीआर और एसीडी क्षमताएं प्रदान करता है। यह अपने उन्नत और अंतिम योजना के साथ उन्नत आईवीआर और एसीडी क्षमताएं प्रदान करता है। यह ओमनीचनेल संपर्क केंद्र का समर्थन करता है। यह लचीली रिपोर्ट प्रदान करता है।
इसमें रूटिंग, इंटीग्रेशन, एडमिनिस्ट्रेशन एंड मैनेजमेंट, वर्कफोर्स मैनेजमेंट एंड ऑप्टिमाइजेशन, कस्टमर एंगेजमेंट, फ्लेक्सिबिलिटी, सेफ्टी, विश्वसनीयता और सिक्योरिटी के लिए 40 से ज्यादा फीचर्स हैं।
विशेषताएं:
- बुद्धिमान रूटिंग के लिए, यह ACD, IVR, स्किल-बेस्ड रूटिंग, वर्चुअल होल्ड, वॉइसमेल रूटिंग, ओमीनिकेलन रूटिंग, आउटबाउंड डीलिंग, आउटबाउंड कैम्पेन मैनेजमेंट, चैट एंड को-ब्राउज और सोशल मीडिया इंटरैक्शन प्रदान करता है।
- प्रशासन और रिपोर्टिंग के लिए, यह कॉल रिकॉर्डिंग, प्री-बिल्ट रिपोर्ट, साइलेंट मॉनिटरिंग, बैरिंग, ओमेनिनेल एनालिटिक्स, सुपरवाइज़र टूल आदि की सुविधाएँ प्रदान करता है।
- कार्यबल प्रबंधन और अनुकूलन के लिए, इसमें भाषण और पाठ विश्लेषण, प्रदर्शन प्रबंधन, कोचिंग और सीखने के उपकरण, स्क्रीन रिकॉर्डिंग, गैसीकरण, आदि की विशेषताएं हैं।
फैसला: रिंगकंट्रल कॉन्टैक्ट सेंटर में अनुमति-आधारित पहुंच, एन्क्रिप्शन, एक आपदा के माध्यम से काम करने आदि के लिए सुविधाएँ हैं। यह सहयोग, पीबीएक्स एकीकरण और साझा निर्देशिका जैसी सुविधाएँ भी प्रदान करता है। रिंगसेंटरल 99.99% अपटाइम सुनिश्चित करता है।
वेबसाइट: रिंगसेंटरल संपर्क केंद्र
# 13) कन्वोकसो
के लिए सबसे अच्छा छोटे से बड़े व्यवसाय।
कीमत: आप इसके मूल्य निर्धारण विवरण के लिए एक उद्धरण प्राप्त कर सकते हैं। समीक्षाओं के अनुसार, उत्पाद की कीमत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $ 90 है।
Convoso एक ब्राउज़र-आधारित कॉल सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है। यह कॉलिंग, एसएमएस, वॉयस ब्रॉडकास्टिंग, ईमेल, रिंगलेस वॉयस मेल और कन्वर्सेशनल एआई एजेंट की प्राथमिक विशेषताएं प्रदान करता है। यह अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड, डायनामिक स्क्रिप्टिंग, मल्टीपल डीलिंग मोड, वर्कफ़्लो डायलिंग आदि जैसी उन्नत सुविधाएँ भी प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- यह TCPA अनुपालन उपकरण प्रदान करता है।
- इसमें स्थानीय कॉलर आईडी, कॉलर आईडी प्रतिष्ठा स्कोरिंग और टू-वे टेक्सटिंग की विशेषताएं हैं।
- इसमें पावर डायलिंग, प्रिडिक्टिव डायलिंग और प्रीव्यू डायलिंग की सुविधा है।
- टूल स्कैम लाइकली या स्कैम लॉक अलर्ट से कॉल फ्री रखने में मदद करता है।
- यह टूल आपको वर्कफ़्लो डायलिंग के साथ सही समय पर ग्राहकों तक पहुँचने में मदद करेगा।
फैसला: कॉन्वोसो क्लाउड-आधारित समाधान है। इसमें एक अंतर्निहित CRM सिस्टम है। यह वर्कफ़्लो डायलिंग की एक सुविधा प्रदान करता है जो आपको प्रत्येक व्यक्ति को कॉल करने के लिए सही समय खोजने में मदद करेगा।
वेबसाइट: कन्वोकसो
निष्कर्ष
हमने इस लेख में शीर्ष कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर की समीक्षा और तुलना की है। फाइव 9 एक 100% क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर समाधान प्रदान करता है जिसमें कॉल कॉन्फ्रेंसिंग और वेब कॉलबैक जैसी कई विशेषताएं और कार्यक्षमताएं हैं। Talkdesk उन्नत नेटवर्क आर्किटेक्चर का उपयोग करता है। यह बुद्धिमान मार्ग और अनुकूलन रिपोर्ट जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।
Zendesk टॉक सुविधाओं और कार्यक्षमता में समृद्ध है। Ytel एक सरल और सहज कॉल सेंटर समाधान है। CrazyCall एक व्यवसाय फोन प्रणाली है जिसमें पावर डीलर और आउटबाउंड कॉल को स्वचालित करने जैसी विशेषताएं हैं।
8 * 8, Zendesk, और Freshcaller एक मुफ्त योजना प्रदान करते हैं।
आशा है कि इस लेख ने आपको सही कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर चुनने में मदद की होगी।
= >> संपर्क करें यहाँ एक सूची का सुझाव देने के लिए।अनुशंसित पाठ
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