sap crm interview questions
इस ट्यूटोरियल में, हमने सबसे महत्वपूर्ण SAP CRM साक्षात्कार प्रश्न और उनके उत्तर स्पष्टीकरण के साथ प्रदान किए हैं:
क्या आप जानते हैं कि SAP 'ग्राहक' क्षेत्र हाल ही में एक बड़े परिवर्तन से गुजर रहा है?
जल्द ही, निकट भविष्य में, SAP की योजना ग्राहकों से संबंधित किसी भी चीज़ के साथ C / 4HANA एकीकरण को आगे बढ़ाने की है। यह जानना भी दिलचस्प है कि SAP अन्य सॉफ्टवेयर के साथ SAP उत्पाद स्थान जैसे Hybris, Callidus Cloud, Gigya के साथ हाथ मिलाएगा और उसने कोर सिस्टम FSM AG भी खरीदा है, जो एक क्षेत्र-सेवा-उन्मुख सॉफ़्टवेयर है।
इसलिए, यह बिना कहे चला जाता है कि एसएपी सीआरएम नौकरियां मांग में बहुत बनी रहेंगी और एसएपी सीआरएम सलाहकारों को गति बनाए रखनी चाहिए।
यदि आप SAP CRM के क्षेत्र में साक्षात्कार के लिए तैयारी कर रहे हैं तो दिए गए हैं नीचे कुछ महत्वपूर्ण SAP CRM साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर दिए गए हैं, जिन्हें आपको अपने साक्षात्कार के बारे में पता होना चाहिए।
सबसे अक्सर पूछे जाने वाले SAP CRM साक्षात्कार प्रश्न
प्रश्नों को कार्य अनुभव के स्तर में क्रमिक प्रगति में व्यवस्थित किया जाता है।
क्यू # 1) आपको क्या लगता है कि SAP CRM व्यवसाय के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण है?
उत्तर: हां, एसएपी सीआरएम व्यावसायिक दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ग्राहकों को कुशलतापूर्वक संभालने के लिए जाना जाता है।
निम्नलिखित कुछ कारण हैं, क्यों इसे महत्वपूर्ण माना जाता है:
- आजकल, कंपनियों द्वारा कई गतिशील परिवर्तन किए जाते हैं, वह भी प्रतिस्पर्धी माहौल में। इसके अनुरूप, ग्राहक सेवाओं को वास्तव में सावधानीपूर्वक संभाला जाना चाहिए। एसएपी सीआरएम न केवल कंपनी को अपने सभी व्यवसाय का प्रबंधन करने में मदद करता है, बल्कि एक कुशल तरीके से ग्राहक सेवा से संबंधित कार्यों को भी संभालता है।
- मध्यम से बड़े पैमाने पर संगठन के लिए, सीआरएम ग्राहक की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है।
- SAP CRM सभी ग्राहक-संबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पूरा करता है और सेवाओं को अनुकूलित करता है।
- एसएपी ईआरपी बिजनेस सूट का एक हिस्सा होने के नाते, यह एसएपी सिस्टम के साथ-साथ गैर-एसएपी सिस्टम के साथ एकीकृत करता है, इस प्रकार ग्राहक संतुष्टि में एक उच्च दर को सक्षम करता है।
क्यू # 2) सीआरएम और ईआरपी के बीच अंतर को सूचीबद्ध करें?
उत्तर: अंतर को नीचे दी गई तालिका में सूचीबद्ध किया गया है:
| सीआरएम | ईआरपी |
|---|---|
| ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है | एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग के लिए स्टेंड |
| मोटे तौर पर मार्केटिंग इंटीग्रेशन से संबंधित है | मोटे तौर पर लेखांकन से संबंधित है |
| सीआरएम को एक सबसेट के रूप में जाना जा सकता है | ईआरपी को सुपरसेट माना जा सकता है |
| सीआरएम का फोकस केंद्र बिक्री बढ़ाने पर है | ईआरपी का केंद्र बिंदु लागत को कम करने पर है |
| सीआरएम चैनल प्रबंधन पर जोर | आपूर्ति श्रृंखला पर ईआरपी जोर |
क्यू # 3) एसएपी सीआरएम कार्यात्मक सलाहकार की भूमिका को परिभाषित करें?
उत्तर: सीआरएम कार्यात्मक सलाहकार की कुछ बुनियादी जिम्मेदारियां हैं, और उनमें से कुछ नीचे सूचीबद्ध हैं:
- ग्राहकों की आवश्यकता के अनुसार SAP CRM सिस्टम को कॉन्फ़िगर करना।
- क्लाइंट से सभी आवश्यकताओं को इकट्ठा करने के लिए।
- संपूर्ण ग्राहक व्यवसाय प्रक्रिया को समझने के लिए।
- व्यवसाय प्रक्रियाओं के साथ SAP CRM प्रक्रियाओं को सफलतापूर्वक मैप करने के लिए।
- एसएपी सीआरएम के संबंध में आवश्यकताओं का विश्लेषण करने के लिए।
- तकनीकी आवश्यकताओं के लिए तकनीकी शब्द सदस्यों के साथ समन्वय करना।
क्यू # 4) सीआरएम को कोई कैसे समझ सकता है?
उत्तर: एसएपी सीआरएम को एक तार्किक बॉक्स के रूप में समझा जा सकता है जिसमें घटक शामिल हैं, जो सीआरएम मॉड्यूल के एकीकरण प्रक्रिया को कई अन्य गैर-एसएपी के साथ-साथ एसएपी मॉड्यूल के साथ भी मदद करते हैं। मसलन, सेल फोन डिवाइस, इंटरनेट, मोबाइल क्लाइंट आदि।
SAP CRM सर्वर घटक हैं:
- सीआरएम मिडलवेयर - यह एसएपी सीआरएम में एक इनबिल्ट टूल है जो सिस्टम को एसएपी और गैर-एसएपी सिस्टम के साथ बातचीत करने में मदद करता है।
- सीआरएम एंटरप्राइज फंक्शंस
- एडाप्टर: ये इंटरनेट की मदद से CRM मिडलवेयर और बाहरी सिस्टम के बीच डेटा विनिमय में मदद करते हैं।
अन्य एसएपी सीआरएम प्रमुख घटक इस प्रकार हैं:
- SAP SCM
- SAP ERM सर्वर पसंद है उदाहरण के लिए, सीआरएम एंटरप्राइज, एडेप्टर, और सीआरएम मध्य वेयर
- SAP ECC (बैकएंड सिस्टम)
- SAP BI (विश्लेषणात्मक रिपोर्टिंग)
- एंटरप्राइज पोर्टल
- इंटरनेट
- मोबाइल उपकरण
- अन्य हाथ उपकरण
इसे निम्नलिखित छवि द्वारा समझा जा सकता है:
(छवि स्रोत )
क्यू # 5) क्या आप SAP CRM के सॉफ़्टवेयर टूल में कुछ घटक बता सकते हैं?
उत्तर: एसएपी सीआरएम के साथ काम करते समय, निम्नलिखित घटकों का उपयोग किया जाता है:
- एसएएम सीआरएम सेल्स
- एसएएम सीआरएम एनालिटिक्स
- एसएपी सीआरएम विपणन
- एसएएम सीआरएम सेवा
- एसएपी सीआरएम इंटरएक्शन सेंटर आईसी
- सीआरएम सीआरएम वेब चैनल जैसे सीआरएम मोबाइल और ई-मार्केटिंग, आदि
- एसएपी हाइब्रिड
क्यू # 6) डब्ल्यू पर SAP CRM का hich संस्करण, आपके पास अनुभव है?
उत्तर:
- एसएपी सीआरएम 2008 (7.0)। यह वर्ष 2009 में रिलीज़ हुई थी।
- एसएपी सीआरएम 2007 (6.0)। यह वर्ष 2007 में रिलीज़ हुई थी।
आपके द्वारा उपयोग किए गए SAP CRM के संस्करण के अनुसार आपको इसका उत्तर देने की आवश्यकता है।
क्यू # 7) व्यावहारिक परिदृश्यों में हमें एसएपी बिक्री और वितरण और एसएपी सीआरएम मॉड्यूल को एकीकृत करना होगा। आपको ऐसा क्यों लगता है कि ऐसा करना आवश्यक है?
उत्तर: क्योंकि SAP ECC और CRM दोनों में SAP SD और CRM मॉड्यूल एक साथ एकीकृत हैं। उन्हें विन्यास क्षेत्रों के संदर्भ में सिंक्रनाइज़ करने से अधिक लाभ होगा।
क्यू # 8) क्या आप उपरोक्त प्रश्न के लिए एक व्यावहारिक उदाहरण उद्धृत कर सकते हैं?
उत्तर: एक संगठन मॉडल के उदाहरण में, बिक्री क्षेत्र को ऐसे परिभाषित किया गया है कि किसी को सीआरएम में उपयोग करना चाहिए और बाद में एसएपी ईसीसी सिस्टम में चेक-इन करना चाहिए।
हम जानते हैं कि बिक्री क्षेत्र में घटक जैसे:
- बिक्री संगठन
- द डिवीजन
- वितरण चैनल
अब, उपरोक्त को बिक्री क्षेत्र से ईसीसी प्रणाली में डाउनलोड करना होगा।
हालाँकि, यह केवल तभी प्रदर्शित किया जा सकता है जब आप CRM मॉड्यूल को कॉन्फ़िगर करते हैं। CRM में स्थापित करने से पहले आपको कॉन्फ़िगरेशन डेटा को भी सत्यापित करना होगा, जो ECC में है।
क्यू # 9) SAP CRM वेब क्लाइंट UI इंटरफ़ेस से आपका क्या तात्पर्य है और आप इसे आगे उपयोग करने के लिए कैसे खोलते हैं?
उत्तर: यह समझा जाता है कि SAP CRM में कई प्रशासन कार्य करने के लिए, हमें SAP GUI का उपयोग करना होगा। लेकिन किसी एक को सीआरएम गतिविधियों को अनुकूलित और कॉन्फ़िगर करना है, क्लाइंट टूल का उपयोग किया जाता है क्योंकि यह एसएपी द्वारा एक सिफारिश है।
खुलने और इसके आगे के उपयोग के बारे में सवाल करने के लिए, हमें बस SAP GUI के माध्यम से SAP CRM WebClient में लॉग इन करने की आवश्यकता है,। CRM_UI ‘का उपयोग लेनदेन कोड के रूप में।
क्यू # 10) हम CRM क्लाइंट वेब उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में कॉन्फ़िगरेशन क्यों करते हैं और यह कैसे किया जाता है?
उत्तर: यदि कोई नया क्षेत्र जोड़ना चाहता है, तो लेआउट को बदलें, तालिकाओं आदि को मौजूदा अनुप्रयोगों में जोड़ें या कुछ संवर्द्धन करना चाहते हैं, वेब यूआई के साथ-साथ कुछ एप्लिकेशन एन्हांसमेंट टूल्स का उपयोग किया जा सकता है।
जैसा कि हम जानते हैं, दिन-प्रतिदिन के परिदृश्य में, कंपनियां मानक या डिफ़ॉल्ट एप्लिकेशन का उपयोग करने से बचती हैं। इसलिए अनुकूलन के लिए चुनते हैं।
इसलिए इन समयों पर, निम्नलिखित उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है:
- वेब यूआई विन्यास उपकरण
- अनुप्रयोग संवर्धन उपकरण
क्यू # 11) सीआरएम सेवा के तहत महत्वपूर्ण मॉड्यूल कार्य क्या हैं?
उत्तर: महत्वपूर्ण मॉड्यूल फ़ंक्शन निम्नानुसार हैं:
- सेवा आदेश प्रबंधन
- सेवा टिकट प्रबंधन
- शिकायत प्रबंधन
- मामला प्रबंधन
- उत्पाद पंजीकरण
- ज्ञान की खोज
क्यू # 12) क्या है SAP CRM में उपलब्ध पार्टनर फ़ंक्शंस? कुछ ऐसे नाम बताइए जिनसे आप वाकिफ हैं।
उत्तर: आसान शब्दों में, पार्टनर फंक्शन सिस्टम में प्रयुक्त एक शब्द है जो उन लोगों और संगठन का वर्णन करता है जिनके साथ व्यापार किया जाता है और किसी भी प्रकार के व्यापार लेनदेन या सौदों में शामिल होते हैं।
नीचे दी गई जानकारी भागीदार फ़ंक्शन में शामिल है:
- पार्टी को बेचा गया
- पार्टी का बिल
- पार्टी को बेचा गया
- वेतन
क्यू # 13) यदि व्यवसाय भागीदार पार्टी के लिए एक वैध जहाज है तो आप कैसे सत्यापित करेंगे?
एंड्रॉयड फोन में एपीके फाइल लोकेशन
उत्तर: उसी को सत्यापित करने के लिए, उपयोगकर्ता सभी व्यावसायिक भागीदारों के बारे में पूछताछ कर सकता है। यह प्रत्येक और हर ऑर्डर के लिए एक मानक SAP तालिका में किया जा सकता है जो VBPA है।
कहां है,
vbeln = आदेश संख्या,
परव्वा = साथी प्रकार,
कुन्नर = साथी कोड
क्यू # 14) 'अवसर' और 'अवसर प्रबंधन' शब्दों की व्याख्या करें।
उत्तर: अवसर कुछ भी नहीं है, लेकिन बिक्री की संभावना, बिक्री की मात्रा और बिक्री की संभावना है। दूसरे शब्दों में, अनुरोधित सेवा या अनुरोधित उत्पाद को अवसर कहा जाता है।
यह बिक्री सौदे का उत्पाद, बोली का निमंत्रण आदि हो सकता है।
अवसर प्रबंधन बिक्री की प्रक्रिया को नियंत्रित करने की अनुमति देता है और इसे नीचे के परिदृश्यों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है:
- अनुरोधित सेवाओं और उत्पादों की पहचान के लिए।
- बिक्री की संभावनाओं का बजट।
- संभावित बिक्री की मात्रा।
- मुनाफे की संभावना जो बिक्री से उत्पन्न हो सकती है।
क्यू # 15) क्या आप जानते हैं कि गतिविधि प्रबंधन विशेषता क्या है?
उत्तर: CRM में गतिविधि प्रबंधन तब आता है जब किसी संगठन में कर्मचारियों को सौंपी गई गतिविधियों को संचालित करना होता है।
गतिविधि प्रबंधन को बिक्री गतिविधियों की रिकॉर्डिंग करते समय भी मददगार पाया जा सकता है।
इसके अलावा, कुछ सामान्य गतिविधियों को भी रिकॉर्ड किया जा सकता है जिसमें शामिल हैं, ईमेल भेजना, टेलीफोन कॉल करना, और इसी तरह।
Q # 16) हम जानते हैं कि एसएपी सीआरएम सेल्स संगठन को एंड-टू-एंड बिक्री चक्र का प्रबंधन करने में मदद करती है लेकिन सीआरएम सेल्स में अन्य प्रमुख कार्य क्या हैं?
उत्तर: एसएपी सीआरएम में किए गए प्रमुख बिक्री कार्यों को निम्नानुसार कहा जा सकता है:
- संगठन बिक्री योजना और पूर्वानुमान प्रदर्शन कर सकते हैं। ऐसा करने से उन्हें अपने राजस्व, मद की मात्रा की भविष्यवाणी और योजना बनाने में मदद मिलती है।
- बिक्री प्रबंधक मापदंड के आधार पर क्षेत्रों को परिभाषित करते हैं। संगठन तब प्रत्येक क्षेत्र के लिए संभावनाओं की पहचान कर सकते हैं।
- यात्रा और व्यय का प्रबंधन देखरेख और किया जा सकता है।
- प्रगति की कुशल ट्रैकिंग शुरू से अंत तक प्राप्त की जा सकती है।
- क्षतिपूर्ति योजनाओं का विकास, कार्यान्वयन और प्रबंधन करना।
क्यू # 17) बिक्री उद्धरण क्या है?
उद्धरण प्रसंस्करण और ऑर्डर प्रबंधन जीवनचक्र की व्याख्या करें?
उत्तर: बिक्री उद्धरण निम्नलिखित सुनिश्चित करने के लिए उत्पन्न होता है:
कोटेशन प्रोसेसिंग और ऑर्डर मैनेजमेंट में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
- उद्धरण बनाएँ: सिस्टम में एक उद्धरण बनाया जाता है ताकि इसे ग्राहक को प्रदान किया जा सके।
- उत्पाद दर्ज करें और कॉन्फ़िगर करें: ग्राहक द्वारा अनुरोधित उत्पाद दर्ज किए जाते हैं और कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।
- उपलब्धता जांचें: उद्धरण के प्रत्येक आइटम के लिए उत्पादों की उपलब्धता की जाँच की जाती है।
- मूल्य निर्धारण और मूल्य: प्रत्येक उत्पाद की कीमत और प्रत्येक आइटम का मूल्य जोड़ा जाता है।
- उद्धरण भेजें: ग्राहक को उद्धरण भेजा जाता है।
क्यू # 18) बिक्री के लिए विभिन्न मानक लेनदेन प्रकार बताएं?
उत्तर: लेन-देन प्रकार हैं:
- लीड: लीड
- एजी: उद्धरण
- ऑप्ट: अवसर
- OPSM: बिक्री पद्धति
- टीए: टेली सेल्स आदि।
क्यू # 19) SAP CRM में वह शब्द क्या है, जिसका उपयोग बिक्री परियोजना पर नज़र रखने के लिए किया जा सकता है जब यह अन्य उप-परियोजनाओं में विभाजित होता है?
उत्तर: अवसर पदानुक्रम वह शब्द है जिसका उपयोग बिक्री परियोजनाओं को ट्रेस करते समय किया जा सकता है और उसी को जोड़ने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। साथ ही, बिक्री परियोजनाओं के अलावा उप-परियोजनाओं को जोड़ने के लिए, अवसरों का उपयोग किया जा सकता है।
क्यू # 20) अकाउंट प्लानिंग फंक्शन से आप क्या समझते हैं और क्या इसे SAP ECC और SAP BI के साथ एकीकृत किया जा सकता है ?
उत्तर: एक फ़ंक्शन जो मार्जिन के योगदान और इसकी लागत के साथ-साथ नियोजित राजस्व के उचित प्रबंधन की अनुमति देता है, खाता योजना फ़ंक्शन के रूप में जाना जाता है।
हां, इसे SAP ECC और SAP BI के साथ एकीकृत किया जा सकता है। ऐसा करने से, डेटा की सटीकता और इसके रखरखाव को प्राप्त किया जा सकता है।
क्यू # 21) क्या SAP CRM में अवसर और लीड समान हैं? यदि नहीं, तो क्या अंतर हैं?
उत्तर: SAP CRM में अवसर और लीड समान हैं।
बिक्री प्रक्रिया में, पहले चरण को लीड के रूप में जाना जाता है, जिसे मुख्य रूप से उस व्यक्ति द्वारा दर्शाया जाता है जिसने उत्पाद खरीदने में बहुत रुचि दिखाई है।
हालाँकि, लीड को अवसर का पूर्ववर्ती माना जाता है और इसलिए एक दूसरे से भिन्न होते हैं।
क्यू # 22) क्या एसएपी सीआरएम को सोशल नेटवर्किंग साइटों के साथ एकीकृत करना संभव है?
उत्तर: हां, और ऐसा करने से, यह ग्राहक जुड़ाव बढ़ाएगा।
क्यू # 23) SAP CRM में मेटा डेटा और मास्टर डेटा क्या हैं?
उत्तर: मास्टर डेटा आपके ग्राहक के बारे में मूल डेटा है जिसे विभिन्न मॉड्यूलों के बीच साझा किया जा सकता है, जबकि मेटाडेटा डेटा के बारे में सभी जानकारी है जिसमें अनिवार्य रूप से फ़ील्ड और ऑडिटिंग प्लस ऑप्सेटवैल्यू आदि शामिल हैं।
क्यू # 24) BADI CRM_CONFIG_BADI का उपयोग या SAP CRM में क्या है?
उत्तर: इसका उपयोग CRM ऑर्डर को कॉन्फ़िगर करने के लिए किया जाता है।
क्यू # 25) समझाना पाठ का निर्धारण।
उत्तर: CRM में, सूचना का आदान-प्रदान करने के लिए पाठ का उपयोग किया जाता है। ग्राहकों और भागीदारों या उपयोगकर्ताओं के बीच भी, डेटा का नियमित आदान-प्रदान होता है। जबकि बिक्री दस्तावेज हेडर, कस्टमर मास्टर, बिलिंग डॉक्यूमेंट हेडर आदि का निर्माण भी होता है।
क्यू # 26) सामान्य ग्रंथों, लॉग ग्रंथों और लॉग के बीच कुछ विशिष्ट कारकों को सूचीबद्ध करें।
उत्तर:
- सामान्य ग्रंथ वे पाठ प्रकार हैं जिन्हें लॉग इन नहीं करना है। वास्तव में, वे स्वयं लॉग नहीं होते हैं और डेटाबेस में सामान्य पाठ नाम के साथ सहेजे जाते हैं।
- टेक्स लॉग करें वे ग्रंथ हैं जो लॉग में लिखे गए हैं। इसे 'लॉग करने योग्य लंबे ग्रंथों' के रूप में भी जाना जाता है, लॉग ग्रंथों को डेटाबेस में सामान्य पाठ नाम और समय स्टैम्प दोनों के साथ सहेजा जाता है।
- लॉग (जिसे 'इतिहास' भी कहा जाता है) एक अलग पाठ प्रकार है। यह अनिवार्य रूप से डेटाबेस में सहेजा नहीं गया है और इसे संशोधित नहीं किया जा सकता है इसलिए इसे गतिशील रूप से सेट किया गया है।
क्यू # 27) क्या SPRO को अनुकूलित करने और तालिका CRMC_PAR_FCT_NAM में भागीदार कार्यों में संशोधन करने के लिए कोई विशिष्ट मार्ग है?
यदि नहीं, तो उपयोगकर्ता प्रविष्टियों में सफल परिवर्तन कैसे कर सकता है?
उत्तर: अभी के लिए, खोज के दौरान उपयोग किया जाने वाला कोई विशिष्ट मार्ग नहीं है।
फिर भी, उपयोगकर्ता SE16 लेनदेन का उपयोग करके तालिका में प्रविष्टियों में परिवर्तन करना जारी रख सकता है। लेकिन ग्राहक अपने स्वयं के जोखिम पर परिवर्तन करेगा, एसई 16 में तालिका में और इस तरह तालिका में कोई भी बदलाव मानक के लिए एक बदलाव होगा।
क्यू # 28) व्यवसाय लेनदेन और व्यावसायिक दस्तावेज़ के प्रकार क्या हैं?
उत्तर: वे इस प्रकार हैं:
- सिंक्रनाइज़ेशन व्यवसाय दस्तावेज़
- मैसेजिंग बिजनेस डॉक्यूमेंट्स
- मोबाइल एप्लिकेशन व्यावसायिक दस्तावेज़
मोटे तौर पर दो प्रकार के व्यवसाय होते हैं:
- हेडर: डेटा पूरा लेनदेन शामिल है। उदाहरण के लिए, बीपी नंबर, लेनदेन की स्थिति और तिथियां।
- आइटम: इसमें व्यावसायिक लेनदेन के उत्पाद के अलावा वस्तुओं की स्थिति भी शामिल है।
क्यू # 29) रूपरेखा समझौते से आप क्या समझते हैं?
उत्तर: प्रत्येक ग्राहक पहले से सहमत शर्तों पर उत्पादों या सेवाओं को जारी करता है।
इसे एक आउटलाइन दस्तावेज़ के रूप में प्रलेखित किया गया है। आउटलाइन एग्रीमेंट आपको मूल्य जैसी शर्तों और डिलीवरी की शर्तों आदि को भी परिभाषित करने देता है। यह शर्त उन सभी बिक्री आदेशों पर लागू की जा सकती है जो ग्राहक बनाता है। कहा गया है कि, रूपरेखा समझौतों का उपयोग ग्राहक प्रतिधारण के लिए किया जाता है।
क्यू # 30) जब आउटलाइन एग्रीमेंट के बारे में बात की जाती है, तो आप तारीख-नियम की व्याख्या कैसे करेंगे? इसके अलावा, आप पूर्ण नियम के बारे में क्या जानते हैं?
उत्तर: दिनांक-नियम दोनों अनुबंध प्रारंभ तिथि और साथ ही अनुबंध की अंतिम तिथि और अवधि को मैन्युअल रूप से तैयार करके समझाया गया है। यदि ऐसा नहीं है तो प्रारंभ, अंतिम तिथि निर्धारित करने के लिए तिथि नियम बनाए जा सकते हैं।
यहां, आप पूरा होने वाले नियम की परिभाषा का ध्यान रखते हैं। जब हम पूर्ण नियम कहते हैं, तो हमारा मतलब है कि विशिष्ट ग्राहक व्यवहार को देखते हुए अनुबंध पर सिस्टम अधिनियम की तरह परिदृश्य।
क्यू # 31) क्या आपने एसएपी सीआरएम में, बिलिंग में, कर की गणना की है?
उत्तर: कर घटना एक महत्वपूर्ण कारक है जो आवश्यक कर की गणना करने और कर का निर्धारण करने में मदद करता है।
विंडोज़ 10 का अनुकूलन करने के लिए सबसे अच्छा सॉफ्टवेयर
लागू कर प्रकार, स्थान और अन्य कारक, इसका उपयोग करके कर की दर का भी पता लगाया जाता है। एक निर्णय वृक्ष का उपयोग कर के निर्धारण और गणना के लिए किया जाता है। इसके अतिरिक्त, TTE में एक सिमुलेशन उपकरण भी है। इसका उपयोग परीक्षण सेटिंग्स को निर्धारित करने और अनुकूलित करने के लिए किया जा सकता है।
क्यू # 32) संक्षेप में एसएपी सीआरएम में रिबेट प्रसंस्करण कार्य की व्याख्या करें।
उत्तर: जब कुछ विशेष छूट होती है जो किसी ग्राहक को कभी-कभी दीर्घकालिक संबंध बनाने के उद्देश्य से भुगतान की जाती है, तो रिबेट प्रसंस्करण का उपयोग किया जाता है। समान छूट छूट विशिष्ट नियमों और शर्तों पर आधारित होती हैं और छूट समझौतों में परिभाषित की जाती हैं।
CRM WebClient UI में रीबेट प्रोसेसिंग तक पहुँचने के लिए या कुछ सुविधाओं तक पहुँचने के लिए, कोई इसे SAP एक्सेस मेनू के माध्यम से कर सकता है।
छूट प्रसंस्करण को सक्रिय / निष्क्रिय करने के लिए, निम्नलिखित कदम हैं:
- SPRO -> पर जाएं
- आईएमजी ->
- ग्राहक संबंध प्रबंधन ->
- रिबेट प्रसंस्करण ->
- सक्रिय करें / रिबेट प्रसंस्करण को निष्क्रिय करें।
क्यू # 33) कुछ अनिवार्य फ़ंक्शंस, फ़ंक्शन मॉड्यूल, और आईसी वेबक्लाइंट, मार्केटिंग और बेस कस्टमाइज़ेशन के टी-कोड्स का उपयोग करें, जिनका आपने उपयोग किया है।
उत्तर:
- CR100: सीआरएम आधार अनुरूपण
- CR600: विपणन और अभियान प्रबंधन
- CR400: आईसी विजेता
- CR410: IC WebClient
क्यू # 34) आप CRM मॉड्यूल में ग्राहकों की शिकायतों का प्रबंधन कैसे करते हैं? हम वापसी अनुरोधों को कब बढ़ाते हैं?
उत्तर: शिकायतों का उपयोग सेवा और बिक्री दोनों में किया जा सकता है। यह कई कारणों से महत्वपूर्ण रूप से बनाया जा सकता है। कुछ उदाहरणों जैसे कि घर में मरम्मत, बिलिंग से संबंधित मुद्दों, रिटर्न या किसी भी डिलीवरी के मुद्दों और इतने पर।
रिटर्न, जैसा कि हम सभी जानते हैं कि किसी ग्राहक को दिए गए सामान के लिए उपयोग किया जा सकता है, और इसके साथ ही, ग्राहक एक सेवा भाग भी लौटा सकता है जिसके लिए उपयोग नहीं किया गया था।
क्यू # 35) सेवा समझौते से आप क्या समझते हैं?
उत्तर: सेवा अनुबंध में सेवाओं का दायरा होता है और परिभाषित समय सीमा में सेवाओं के निर्दिष्ट दायरे के लिए ग्राहकों के साथ सेवा समझौतों के रूप में परिभाषित किया जाता है।
हम यह भी कह सकते हैं कि सेवा अनुबंध में विस्तृत जानकारी शामिल है जिसे सेवा प्राप्तकर्ता के साथ सहमति दी गई है। निम्नलिखित कुछ उदाहरण हैं:
- एक निर्धारित समय के लिए बेचे या किराए पर लिए गए उपकरणों के लिए नियमित सेवा की जाँच या सर्विसिंग।
- परिभाषित समय में सेवा में नियमित कार्यों में शामिल व्यय।
- कुछ सहमत-शर्तों पर जिसके तहत अनुबंध रद्द किया जा सकता है।
क्यू # 36) SAP CRM के किस संस्करण में सेवा टिकट और सेवा अनुरोध पेश किया गया था?
उत्तर: CRM 4.0 में सर्विस टिकट शुरू किया गया था। यह IC इंटरैक्शन सेंटर सर्विस ऑर्डर बिजनेस ट्रांजेक्शन का एक प्रकार था। सेवा टिकट सेवा डेस्क परिदृश्यों का समर्थन करने के लिए उद्योग सेवा पर ऐड प्रदान करता है।
CRM 7.0 में सेवा अनुरोध उपलब्ध हैं। बहुस्तरीय श्रेणीकरण, ज्ञान लेख और मास्टर सेवा अनुरोध जैसी उन्नत विशेषताएं पेश की गईं।
क्यू # 37) सीआरएम मार्केटिंग, मार्केट प्लान और मार्केटिंग कैलेंडर का क्या मतलब है?
उत्तर:
सीआरएम मार्केटिंग: यह ग्राहक संबंध प्रबंधन के प्रमुख घटकों में से एक है जिसका उपयोग व्यापक रूप से सभी विपणन-संबंधी गतिविधियों को केंद्र में लाने के लिए किया जा रहा है। विपणन-संबंधी सभी गतिविधियों को संगठन भर में सफलतापूर्वक लागू करने के बाद, विपणन समारोह में बाजार क्षेत्रों का विश्लेषण करना शामिल है। एक बार जब ऐसा हो जाता है तो मूल्यवान ग्राहकों की पहचान शुरू हो जाती है।
बाजार योजना: बाजार परियोजना पदानुक्रम में सर्वोच्च तत्व होने के नाते, एक बाजार योजना एक संगठन की बाजार नीति को लागू करने के लिए एक महत्वपूर्ण पैरामीटर है। इसका उपयोग मार्केटिंग रणनीति में बजट और लक्ष्यों की योजना बनाने के लिए एक उपकरण के रूप में किया जाता है।
विपणन कैलेंडर: एक परिभाषित समय अवधि के भीतर विपणन गतिविधियों के बारे में जानकारी का प्रबंधन करने के लिए एक एकीकृत उपकरण मार्केटिंग कैलेंडर के रूप में जाना जाता है। यह कैलेंडर से सीधे नई गतिविधियों को बनाने, बदलने या मौजूदा गतिविधियों को प्रदर्शित करने में मदद करता है।
Q # 38) क्या आपने कभी SAP CRM WUI और GUI में 'ऑपरेशन की अनुमति नहीं दी है (CRM_P_ORD)'? इसे कैसे हल किया जा सकता है?
उत्तर:
लेनदेन कोड OACT मदद करता है:
- दस्तावेज़ क्षेत्र बनाए रखने के लिए: सीआरएम और सामग्री प्रतिनिधि।
- श्रेणी के लिए: CRMORDER का उपयोग किया जाता है।
क्यू # 39) आपको क्या लगता है कि डेटा वर्कबेंच के माध्यम से उपयोगकर्ता विभिन्न भाषाओं में उत्पाद श्रेणी का विवरण कैसे अपडेट कर सकता है?
उत्तर: निम्नलिखित कदम हैं:
- डेटा कार्यक्षेत्र कार्य केंद्र पर जाएं।
- टैब एक्सपोर्ट पर जाएं।
- उत्पाद श्रेणी विवरण के लिए खोजें।
- उन रिकॉर्डों को निर्यात करें जिन्हें कोई अपडेट करना चाहता है।
- निर्यात की प्रक्रिया समाप्त करें।
- आवश्यक फ़ाइल डाउनलोड करने के लिए मॉनिटर के टैब पर जाएं।
- निर्यात की गई फ़ाइल में, 'ऑब्जेक्ट' कॉलम के मानों को हटा दिया जाता है।
- भाषा कोड बनाए रखें और आवश्यकता के अनुसार अलग भाषा में उसका वर्णन करें।
- उत्पाद श्रेणी विवरण ऑब्जेक्ट का उपयोग करके डेटा कार्यक्षेत्र के अपडेट कार्य केंद्र दृश्य में उपरोक्त फ़ाइल अपलोड करें।
निष्कर्ष
यह ट्यूटोरियल कुछ महत्वपूर्ण SAP CRM साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर को कवर करने का एक प्रयास था, जिसे आपको अपने साक्षात्कार के बारे में जानना चाहिए। वे आपको साक्षात्कार के दौरान सवालों के संतोषजनक जवाब देने में मदद करेंगे।
पठन पाठन = >> SAP Hybris साक्षात्कार प्रश्न
प्रत्येक साक्षात्कार के साथ, आप नए अनुभव, पाठ और साक्षात्कार प्रश्न अर्जित करेंगे, इसलिए आप जितने अधिक साक्षात्कार में भाग लेंगे, उतना ही अधिक आत्मविश्वास प्राप्त होगा।
आशा है कि पाठकों को यह लेख उपयोगी लगेगा। हम आप सभी को शुभकामनाएँ देते हैं!
अनुशंसित पाठ
- सेल्सफोर्स सीआरएम ट्यूटोरियल - सेल्सफोर्स सीआरएम क्या है?
- हबस्पोट बनाम सेल्सफोर्स - कौन सा सीआरएम आपके लिए सबसे अच्छा है?
- शीर्ष 10+ सर्वश्रेष्ठ SAP परीक्षण उपकरण (SAP स्वचालन उपकरण)
- शीर्ष 31 सबसे महत्वपूर्ण SAP BO साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर
- 2021 में शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर टूल (नवीनतम रैंकिंग)
- SAP Syclo Agentry Tutorial: एक मोबाइल ऐप डेवलपमेंट प्लेटफ़ॉर्म
- ईआरपी क्या है? एसएपी ईआरपी सॉफ्टवेयर और एसएपी ईआरपी मॉड्यूल का परिचय
- साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर